硅谷產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者都在閱讀的、蟬聯(lián)美國(guó)圖書暢銷榜20個(gè)月的《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書，研讀3遍之后，受益頗多，有相見恨晚之意，現(xiàn)將書中精華部分分享給各位童鞋，2-3分鐘就可GET！

1、消費(fèi)升級(jí)

個(gè)人愿意付出更高的成本購(gòu)買與自我價(jià)值相匹配的產(chǎn)品，購(gòu)買即是一種身份的認(rèn)同，購(gòu)買也是一種意見表達(dá)，而能夠代表自我價(jià)值、身份認(rèn)同、意見表達(dá)的東西，只能是產(chǎn)品本身。

產(chǎn)品好，就用得多，反復(fù)買，還推薦給朋友；產(chǎn)品不好，就用得少，不再買，告訴朋友別買，簡(jiǎn)單粗暴。

2、上癮模型

觸發(fā)--行動(dòng)--多變的酬賞--投入的大循環(huán)，如果以男女之間談戀愛來(lái)打比方，那就是相識(shí)吸引--接觸了解--驚喜甜蜜--熱戀維護(hù)。

3、習(xí)慣區(qū)間

有兩個(gè)因素：一是頻率，即某種行為多久發(fā)生一次；二是可感知用途，即在用戶心中，該產(chǎn)品與其它產(chǎn)品相比多出了哪些用途和好處。

頻率足夠高，被感知的用途足夠多，就會(huì)進(jìn)入習(xí)慣區(qū)間，兩者缺一不可。

頻率和被感知用途相對(duì)來(lái)說(shuō)，頻率更加重要一些，頻率低，即使被感知用途多，也很難養(yǎng)成習(xí)慣。

4、維生素VS止痛藥

投資人經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題：你的這個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品是維生素還是止痛藥？

維生素（非必需品）可以滿足用戶的情感需求，帶來(lái)心理上的安慰；止痛藥（必需品）可以滿足用戶的顯性需求，緩解身體不適。一般的產(chǎn)品二者皆有，維生素錦上添花，可一旦成為用戶日常生活的一部分，那就是止痛藥。

止痛藥對(duì)應(yīng)基本型需求（實(shí)用），維生素對(duì)應(yīng)期望型需求（情感），至于什么東西對(duì)應(yīng)興奮型需求，大家自行腦補(bǔ)。

5、觸發(fā)

外部觸發(fā)：行動(dòng)召喚來(lái)暗示用戶，會(huì)把下一個(gè)步驟清楚地傳達(dá)給用戶。

外部觸發(fā)4種類型：付費(fèi)型觸發(fā)（廣告或搜索引擎推廣）；回饋型觸發(fā)（媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)短片、重點(diǎn)推介）；人際型觸發(fā)（熟人之間相互推薦）；自主型觸發(fā)（提交信息、自主訂閱、接收更新通知等）。

內(nèi)部觸發(fā)：產(chǎn)品與你的思想、情感或原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)，成為生活中的一個(gè)組成部分。情緒，尤其是負(fù)面情緒，是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷就是幫助用戶解決問題，消除煩惱，解決情緒問題的良藥。

安裝觸發(fā)：5問法，連續(xù)追問5個(gè)為什么，就能發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)和根本原因，這個(gè)5問法工具很贊，適合做用戶的深度訪談。

6、行動(dòng)

福格行為模型:B=MAT，B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)，三個(gè)要素缺一不可。

動(dòng)機(jī)：核心動(dòng)機(jī)有三種，①追求快樂，逃避痛苦；②追求希望，逃避恐懼；③追求認(rèn)同，逃避排斥。

能力：輕松創(chuàng)新三步法，第一步：了解用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的原因；第二步：列舉用戶使用產(chǎn)品時(shí)的必經(jīng)環(huán)節(jié)；第三步：做減法，把無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，簡(jiǎn)化到極致。

簡(jiǎn)潔6要素（影響任務(wù)難易程度的6個(gè)要素）：時(shí)間、金錢、體力、腦力、社會(huì)偏差（他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度）、非常規(guī)性（與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度），大家是不是是不是似曾相識(shí)？李叫獸需求三角模型中的能力（行動(dòng)的成本）說(shuō)不定就來(lái)自這6個(gè)要素。

動(dòng)機(jī)和能力的優(yōu)先級(jí)：先解決能力問題。

啟發(fā)與感知：稀缺效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)（環(huán)境會(huì)影響人們的價(jià)值判斷）、錨定效應(yīng)、贈(zèng)券效應(yīng)。

7、多變的酬賞

社交酬賞：是指人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)。

獵物酬賞：是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源、金錢或信息。最典型的案例就是賭場(chǎng)的老虎機(jī)。

自我酬賞：是指從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感。

有限的多變性會(huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力，而無(wú)窮的多變性是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵。

8、投入

用戶投入的多寡與其熱愛某項(xiàng)事物的程度成正比。

我們總會(huì)高估自己的勞動(dòng)成果（宜家效應(yīng)）；我們總會(huì)盡力和過去的行為保持一致；我們總會(huì)避免認(rèn)知失調(diào)。

用戶對(duì)產(chǎn)品的投入不僅可改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加用戶再次使用產(chǎn)品的可能性，還能令儲(chǔ)存價(jià)值以及內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料、關(guān)注者、信譽(yù)或技能等形式自然增長(zhǎng)。

用戶投入可通過加載下一個(gè)觸發(fā)的方式讓用戶重新開始上癮循環(huán)。