第一、盲信Sbo服務(wù)提供商的快速實(shí)施承諾，沒有在合同中約束實(shí)施單位必須對(duì)用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，經(jīng)過雙方認(rèn)可后才可以進(jìn)行實(shí)施；
第二、沒有對(duì)Sbo服務(wù)提供商的實(shí)施服務(wù)進(jìn)行約束，一個(gè)項(xiàng)目必須要求至少一名資深的Sbo實(shí)施顧問（什么叫資深？從事Erp建設(shè)或者分析等項(xiàng)目3年以上，熟悉SQL編程，能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求結(jié)合Sbo技術(shù)制定業(yè)務(wù)處理方案，并形成雙方認(rèn)可的管理文檔），絕對(duì)不要接受剛畢業(yè)1年半載的顧問獨(dú)立實(shí)施；
第三、必要要求實(shí)施方資深顧問按照企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，結(jié)合Sbo技術(shù)逐一對(duì)Sbo在用戶環(huán)境下進(jìn)行演示、測(cè)試和培訓(xùn)，并提供專門針對(duì)用戶單位的使用手冊(cè)；第四、不同于國內(nèi)軟件，要用好Sbo，必須配置一名曉知Erp業(yè)務(wù)、熟悉SQL編程的系統(tǒng)管理員來進(jìn)行Sbo的系統(tǒng)管理，從而達(dá)到對(duì)交付之后系統(tǒng)的全面支持。
這段時(shí)間，同一些Sbo的終端用戶進(jìn)行了接觸，感觸很多，也有很多困惑。Sbo本來是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，但是為何在中國鮮有成功使用的案例？一些用戶上了Sbo一年多，結(jié)果業(yè)務(wù)配置混亂，甚至賬目都對(duì)應(yīng)不上，這些例子所占比例還不在少。盡管很多人--Sbo從業(yè)者對(duì)Sbo大唱贊歌，一些人號(hào)稱自己或者自己所在企業(yè)為多少多少客戶實(shí)施了Sbo，但是卻無法告訴別人，經(jīng)過他們實(shí)施的用戶現(xiàn)在的使用質(zhì)量到底如何？既然Sbo本身是一套不錯(cuò)的產(chǎn)品，為什么在中國用起來的效果卻如此？
究其原因，SAP的責(zé)任首當(dāng)追究。SAP Business One不同于國內(nèi)如用友、金蝶之類的Erp軟件，首先Sbo不是專門針對(duì)中國的，很難在軟件操作流程和操作方式上做到遷就中國用戶的胃口；同時(shí)為了全球用戶的軟件適應(yīng)性，Sbo需要靈活的配置。很顯然這加大了Sbo終端用戶的使用難度，而到底軟件該如何配置、如何正確的規(guī)范業(yè)務(wù)流程、如何按照終端用戶的實(shí)際需要來安排Sbo的處理方式，這些用戶需要了解需要知曉，但是SAP沒有提供相應(yīng)的軟件操作說明書--Sbo客戶端軟件自帶的那種幫助文件根本無法解決終端用戶操作人員使用中的困惑。SAP提供專業(yè)操作培訓(xùn)，但是培訓(xùn)需要收費(fèi)，并且價(jià)格不菲，就連培訓(xùn)視頻SAP也捂得很緊--他們肯定以為讓終端用戶熟悉了Sbo業(yè)務(wù)操做和業(yè)務(wù)處理會(huì)嚴(yán)重威脅他們的市場(chǎng)成長吧？！于是為了建設(shè)成本和實(shí)施成本，軟件實(shí)施方負(fù)責(zé)對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，但是軟件實(shí)施方的實(shí)施顧問又對(duì)軟件了解多少呢？這也正是導(dǎo)致Sbo使用混亂現(xiàn)狀的第二個(gè)主要原因。
Sbo軟件實(shí)施服務(wù)提供商良莠不齊，很多軟件服務(wù)公司為了拿到一個(gè)Sbo實(shí)施項(xiàng)目，將價(jià)格壓倒連自己都無法承受的地步--某個(gè)Sbo軟件服務(wù)提供商竟然不到2萬元的價(jià)格承接了Sbo的項(xiàng)目實(shí)施，這樣的實(shí)施經(jīng)費(fèi)會(huì)獲得什么樣的實(shí)施質(zhì)量，結(jié)果是很顯然，果不其然，軟件服務(wù)商1萬元將此實(shí)施項(xiàng)目像販豬仔一樣的賣給了一個(gè)實(shí)施顧問--這種例子實(shí)在是太多太多。其實(shí)，如此施工經(jīng)費(fèi)，實(shí)施方抓到了一下項(xiàng)目之后也就只有臨時(shí)外請(qǐng)一個(gè)自稱是Sbo實(shí)施顧問的人去為用戶施工。實(shí)施顧問可能只畢業(yè)1年、甚至剛畢業(yè)，什么是Erp什么是Sbo都是懵懵懂懂，他們甚至不知道SQL語句的用法，就被拉上獨(dú)立上手實(shí)施。沒有資深顧問的論證，沒有同用戶的深入溝通，沒有針對(duì)不同用戶的不同實(shí)施方案詳細(xì)規(guī)劃，有的只是他們號(hào)稱為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范。一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)人，這世界上沒有長相一樣的兩個(gè)人，自然也沒有管理完全一致的兩個(gè)企業(yè)。而我們的Sbo實(shí)施服務(wù)商就一套“標(biāo)準(zhǔn)”搞定了。沒有深入的溝通交流自然沒有針對(duì)性的特殊業(yè)務(wù)處理，于是財(cái)務(wù)科目設(shè)置不正確，于是物料單位設(shè)置有問題，于是銷售流程錯(cuò)誤，于是... 我很迷惑，一家企業(yè)--包括生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程2周時(shí)間--甚至離譜的1周時(shí)間可以搞定？！這結(jié)果是顯而易見的。軟件用起來順手才怪呢。
Sbo用不起來的第三個(gè)責(zé)任應(yīng)該就是客戶了。第一、盲信Sbo服務(wù)提供商的快速實(shí)施承諾，沒有在合同中約束實(shí)施單位必須對(duì)用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，經(jīng)過雙方認(rèn)可后才可以進(jìn)行實(shí)施；第二、沒有對(duì)Sbo服務(wù)提供商的實(shí)施服務(wù)進(jìn)行約束，一個(gè)項(xiàng)目必須要求至少一名資深的Sbo實(shí)施顧問（什么叫資深？從事Erp建設(shè)或者分析等項(xiàng)目3年以上，熟悉SQL編程，能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求結(jié)合Sbo技術(shù)制定業(yè)務(wù)處理方案，并形成雙方認(rèn)可的管理文檔），絕對(duì)不要接受剛畢業(yè)1年半載的顧問獨(dú)立實(shí)施；第三、必要要求實(shí)施方資深顧問按照企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，結(jié)合Sbo技術(shù)逐一對(duì)Sbo在用戶環(huán)境下進(jìn)行演示、測(cè)試和培訓(xùn)，并提供專門針對(duì)用戶單位的使用手冊(cè)；第四、不同于國內(nèi)軟件，要用好Sbo，必須配置一名曉知Erp業(yè)務(wù)、熟悉SQL編程的系統(tǒng)管理員來進(jìn)行Sbo的系統(tǒng)管理，從而達(dá)到對(duì)交付之后系統(tǒng)的全面支持。
當(dāng)然，Sbo本身只是一個(gè)業(yè)務(wù)管理框架，盡管很多方面已經(jīng)考慮的很細(xì)致，但是要想全面適應(yīng)一個(gè)企業(yè)的管理需要，二次擴(kuò)展是必要的。
Sbo要擺脫目前尷尬的狀況，需要廠家、服務(wù)商和使用單位的共同努力。
