| 2010年伊始，中國經(jīng)濟(jì)開始強(qiáng)勁復(fù)蘇的消息已經(jīng)傳遍世界。國內(nèi)IT圈中，為企業(yè)提供信息化管理解決方案的廠家已經(jīng)坐不住了，紛紛行動起來。尤其是成長強(qiáng)勁的中小企業(yè)市場，如今更受信息化廠家的重視。從金蝶進(jìn)行K/3 WISE創(chuàng)新管理平臺微笑體驗(yàn)全國巡展，到甲骨文為Oracle加速計(jì)劃上線中文網(wǎng)站，再到Epicor舉辦2010亞洲制造業(yè)信息化領(lǐng)袖峰會，無不試圖在中小企業(yè)的ERP應(yīng)用大潮中分得一杯羹。作為全球第三大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商的infor，在這場即熱身賽中，又在做了些什么呢？又能為中小企業(yè)提供些什么呢？IT168為此專訪了Infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌。 Infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌
ERP盡管從80年代末以MPRII的形式已經(jīng)開始引入國內(nèi)，但至今為止，中國的ERP應(yīng)用仍然在成長期。Infor亞太區(qū)總裁陳源瀚曾說過：“從全球的大環(huán)境來看，亞太的ERP環(huán)境將會愈來愈好，ERP市場也會變得愈來愈成熟。對于制造企業(yè)而言，管理層根本就離不開應(yīng)用軟件來管理企業(yè)。因此，越來越多正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的制造企業(yè)會需要信息化作為支撐。” 這句話用在國內(nèi)也是一樣。Infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌在專訪伊始就表示：“早些年，ERP沒有被廣泛應(yīng)用，那是因?yàn)槠湟?，EPR還不為人所了解。如何看出它們的用處，需要一個學(xué)習(xí)的過程。而管理的改變，也是一個需要時間來接受的過程。其二，企業(yè)需要大到一個程度，結(jié)構(gòu)復(fù)雜到一定程度，才需要ERP，從系統(tǒng)上把它們連接起來。其三，前幾年，快速發(fā)展掩蓋了不少管理方面的問題，使得企業(yè)忽視了ERP帶來的作用。” 但現(xiàn)在，在余啟昌看來已經(jīng)該是ERP在中小企業(yè)，尤其是需要轉(zhuǎn)型升級的制造企業(yè)中爆發(fā)的時候了。一來，是因?yàn)?008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)遭受重創(chuàng)，企業(yè)內(nèi)部的各種問題暴露無遺，激發(fā)了中小企業(yè)“修煉內(nèi)功”的需求。一來，在他看來，“中國的企業(yè)管理者雖然年輕，但對ERP的看法，對管理的理念已經(jīng)和世界接軌。這也是中端市場增長最快的原因。” 作為大中國區(qū)的掌門人，余啟昌非常關(guān)注中國的ERP發(fā)展，尤其是國內(nèi)的汽車、流程制造業(yè)（食品、飲料、化工、醫(yī)藥）、離散制造業(yè)（加工制造）。在他看來，這些領(lǐng)域?qū)嵲诖笥锌蔀椤５谥袊?，從SAP、甲骨文到Infor、Epicor，從用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、國內(nèi)國外，ERP廠家數(shù)不勝數(shù)。對于那些急于轉(zhuǎn)型升級的中小企業(yè)來說，太多的選擇也會帶來困擾。作為一個在IT和軟件行業(yè)有著25年銷售和管理經(jīng)驗(yàn)的資深人士來說，余啟昌又能如何帶領(lǐng)Infor勸服這些中小企業(yè)呢？ 頗為令人意外的是，他并沒有大談Infor ERP能為企業(yè)帶來多少好處，而是談起，作為一個管理者，應(yīng)該如何選擇、實(shí)施、維護(hù)ERP的經(jīng)驗(yàn)來。 “ERP的功能很重要，但在查看這些功能之前，企業(yè)首先要懂得，自己需要的究竟是哪個？在食品、飲料行業(yè)，事關(guān)大眾安全，質(zhì)量監(jiān)控是重中之重。最關(guān)心的功能就可能這方面的功能。”余啟昌用Infor關(guān)注的也是強(qiáng)項(xiàng)所在的一個流程制造業(yè)的例子開始他的“中小企業(yè)ERP之道”的論道。 Infor在國外的食品行業(yè)已經(jīng)有十多年的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。全球最大的奶制品、食品行業(yè)都是用Infor的ERP產(chǎn)品。在一家乳制品廠，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控，Infor的ERP實(shí)現(xiàn)了全程追蹤功能。從奶牛到牛奶原料，到各種奶制品，甚至到終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，Infor的ERP結(jié)合RFID，對每個實(shí)體物品實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控，可以在質(zhì)量可能出現(xiàn)問題的時候提供預(yù)警。比如，一旦奶制品即將過期，而銷售點(diǎn)還沒有傳來售出的消息，那Infor的ERP就會自動發(fā)出預(yù)警報(bào)告，提醒廠家注意，以免發(fā)生質(zhì)量事故，給企業(yè)帶來重大影響。 余啟昌強(qiáng)調(diào)，尤其是在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，由于之前衰減期時，企業(yè)往往裁減人力，賣出設(shè)備，一旦遇上復(fù)蘇期強(qiáng)勁的需求，有可能為了完成訂單而盲目擴(kuò)張，甚至放松質(zhì)量的監(jiān)控。這時，ERP用來監(jiān)控的作用就體現(xiàn)出來。像是豐田現(xiàn)在爆發(fā)的大規(guī)模質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)就認(rèn)為主要原因是擴(kuò)張?zhí)?，管理模式?jīng)]能“與時俱進(jìn)”，沒有足夠的人力和資源用來確保安全和質(zhì)量。這與復(fù)蘇期企業(yè)面臨的情況非常相似。 當(dāng)然，類似質(zhì)量監(jiān)控這種與產(chǎn)品，與地區(qū)，與法律等等密切相關(guān)的要求，沒有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，是無法勝任的。這也是余啟昌想要說的“中小企業(yè)ERP之道”第二個經(jīng)驗(yàn)：選擇一個有經(jīng)驗(yàn)的ERP廠，選擇一個有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方。 經(jīng)驗(yàn)很重要。Infor很樂意宣傳的一件事就是它把全球制造行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都帶到中國來。如汽車行業(yè)，全球有25000家汽車零部件廠商都在使用infor的產(chǎn)品，而中國的軟件公司不一定有這些經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹袊暮芏嘈袠I(yè)還在摸索階段。Infor曾這么說過自己：“我們不是單純賣軟件，賣的是一個行業(yè)的技術(shù)、行業(yè)的知識，而且這些知識都是全球化的，經(jīng)過很多相應(yīng)調(diào)整，由專家?guī)У街袊?#8221; Infor的經(jīng)驗(yàn)在產(chǎn)品上也能看得出。如Infor的ERP軟件有7個不同版本，分別依據(jù)公司的大小、行業(yè)來進(jìn)行細(xì)分，比如藥業(yè)的，汽車行業(yè)的，都有對應(yīng)ERP。它還可以根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)提供更加細(xì)分定制化的產(chǎn)品。沒有經(jīng)驗(yàn)，這種細(xì)微的差別是分辨不出的。 余啟昌很自豪的是，Infor成立7年來，公司的管理層都是在軟件市場上的資深專家，而且先去找市場，再去找產(chǎn)品這種收購，擁有了諸多具備十幾年經(jīng)驗(yàn)的顧問，這是infor的優(yōu)勢之一。而且infor地許多合作伙伴本身就是行業(yè)出身的專家。兩者合作，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的需求，解決他們的需求。 是的，Infor非常重視合作伙伴的作用。因?yàn)镮nfor主要關(guān)注中小企業(yè)市場，必須和合作伙伴一起去做。雖然每個單子可能都不大，雖然要做那么多單子很麻煩。但做中小企業(yè)還是很有好處的。第一個就是中小企業(yè)數(shù)量巨大，做完一個還有一個。第二個則是中小企業(yè)也會成長的，它們的成長就是Infor收入的增長。 一直以來，被認(rèn)為適合中小型企業(yè)的ERP必須有一個特點(diǎn)，就是必須適應(yīng)中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。在快速發(fā)展的中國，跳躍式發(fā)展并不罕見。如蒙牛，1999年1月才成立，當(dāng)年銷售額0.37億元，但到了2003年，就飆升到40.7億元。如今恰逢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，更是中小企業(yè)快速發(fā)展時候，因此，這時候必須選擇有層次性，能由低到高不斷滿足企業(yè)信息化需求，有系統(tǒng)性，能滿足信息化需求由點(diǎn)到面，有靈活性，可滿足信息化需求的不規(guī)則變動，以及很重要，要具有擴(kuò)展性的ERP產(chǎn)品。 良好的擴(kuò)展性，這是余啟昌“中小企業(yè)ERP之道”中的第三個要點(diǎn)。他并不忌諱夸獎infor自己：“產(chǎn)品好、功能好，真正易于實(shí)施，可以讓企業(yè)拿過來就能實(shí)施，這是infor的優(yōu)勢。Infor的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)，在設(shè)計(jì)之初就考慮到上述要求。而且，靈活的、可控制的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)使得infor的ERP不僅可以在中小型企業(yè)使用，還能隨著企業(yè)的增長而提供更多的功能。Infor的ERP有兩千個功能，在最初應(yīng)用的時候可以只開啟一部分，等企業(yè)發(fā)展后，不斷打開新的功能，不斷跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。” 如今，Infor可以給用戶提供很多超低價升級的軟件種類，為了消除客戶對上新版本或者其他軟件的整合困擾，Infor還采用了Infor Open SOA架構(gòu)，以確保不同的應(yīng)用數(shù)據(jù)可以方便共享。 當(dāng)然，必須承認(rèn)的是，能從中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的畢竟是少數(shù)。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告（2007）》顯示，在工商部門注冊的中小企業(yè)430多萬家，而大型企業(yè)至今為止不過幾千家。眾多的中小企業(yè)可能在其生存期內(nèi)依然還是一個支付能力有限以及技術(shù)能力有限的個體。因此，中小企業(yè)ERP不僅需要更強(qiáng)的易用性，也需要更低廉的價格。 業(yè)內(nèi)曾有這么一個對ERP收入的描述：“對于行業(yè)ISV來說，前面每產(chǎn)生1元的授權(quán)銷售，就會產(chǎn)生3元的實(shí)施費(fèi)用以及1元的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。” 很多中小企業(yè)被嚇退或者僅使用ERP的很小一部分功能正是因?yàn)檫@個原因：沒人手，沒技術(shù)，只能將實(shí)施全部委托給ERP廠家，只能由廠家來維護(hù)系統(tǒng)。結(jié)果，高昂的費(fèi)用讓他們望而卻步。所以，余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”中第四點(diǎn)就是“要能讓客戶自己管理和維護(hù)”。 Infor有一個觀點(diǎn)：ERP是企業(yè)的管理工具，管理軟件廠商在信息化實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。余啟昌也是如此認(rèn)為的：“我們希望能將知識轉(zhuǎn)移給客戶，那才是給客戶最好的服務(wù)。Infor是國際性的公司，擁有7萬個客戶。我們從這些客戶中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，在實(shí)施過程中，我們會將把這些知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給客戶，幫助企業(yè)提升參與國際競爭的能力，同時，我們也會在實(shí)施和服務(wù)過程中，幫助制造企業(yè)集聚自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)能夠在實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化同時，體現(xiàn)自身的管理特色。” 當(dāng)然，Infor也能提供國內(nèi)的支持。在上海，Infor擁有100多人的技術(shù)力量提供各種支持，但余啟昌堅(jiān)信，支持不是讓他們依賴。 余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”在談到最后時，也很客觀地認(rèn)為，infor盡管通過7年并購32家企業(yè)的瘋狂并購計(jì)劃讓它不斷成倍增長，但在很多領(lǐng)域依然有空白，比如在績效管理方面就有空白，人力資源管理、PLM產(chǎn)品管理等方面還不夠完整。因此，未來這些領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)infor也會有興趣收購。到那時候，也許他的“中小企業(yè)ERP之道”還能擁有更豐富的內(nèi)容。 |
