默認分類 2007-11-27 11:25:48 閱讀4 評論0 字號：大中小 訂閱
ERP雖然在國內發(fā)展已經(jīng)有不少年頭，但是，對于正要實施的企業(yè)用戶來講，還是個“怪物”。如何能讓這個怪物迅速的被企業(yè)用戶所認識，所接受，而成為用戶的“寵物”呢，筆者這里出個幾招，給大家借鑒借鑒。
【IT專家網(wǎng)獨家】ERP雖然在國內發(fā)展已經(jīng)有不少年頭，但是，對于正要實施的企業(yè)用戶來講，還是個“怪物”。如何能讓這個怪物迅速的被企業(yè)用戶所認識，所接受，而成為用戶的“寵物”呢，筆者這里出個幾招，給大家借鑒借鑒。
一、讓企業(yè)的合作伙伴來說話。
任何人對推銷商都有種本能的排斥。當ERP咨詢顧問到企業(yè)去講課時，即使顧問講的最好，用戶也很難接受。我們都有這種經(jīng)驗，讓推銷員說個一天還不如讓使用過的親朋好友說個一句有用。
曾經(jīng)有一個客戶，公司高層決定要上ERP，但是，各個部門負責人意見不能統(tǒng)一，有的說沒有實際效果，純粹是浪費錢。該如何統(tǒng)一內部思想呢?該客戶想到了一個絕招，讓已經(jīng)實施了ERP項目的自己的某個客戶來上門解說ERP系統(tǒng)帶來的好好處與風險。一方面，他是公司的重要客戶，其業(yè)績等都是公司所熟悉的;另一方面，他們有實際的項目經(jīng)驗。在他們的項目負責人副總及IT部門負責人的講解下，企業(yè)對ERP有了更加深入的了解。最后，企業(yè)管理層統(tǒng)一了思想，一致認為上ERP是非常重要的。
這個思想的統(tǒng)一，為該客戶后續(xù)ERP項目的成功開展，奠定了基礎。
所以，當企業(yè)實施ERP時，對ERP認識的不是很清楚或者員工的排斥情緒比較大時，可以嘗試利用這種方法，來消除他們心中的恐懼與陌生感。
二、系統(tǒng)演示時，模擬企業(yè)真實的環(huán)境
在顧問進行ERP系統(tǒng)演示時，用戶沒有感覺的另外一個原因是因為顧問演示時，采用的數(shù)據(jù)不是用戶本來所熟悉的數(shù)據(jù)，而是軟件公司預先設置的資料。若ERP顧問進行演示時，能夠讓顧問采用企業(yè)自身的數(shù)據(jù)為背景進行演示的話，那用戶更加容易接受。
有家企業(yè)要上ERP，召集了不少的ERP廠商進行演示。但是，他們在演示前，會詢問對方顧問，演示需要什么資料，然后企業(yè)把自己的產品數(shù)據(jù)、定單數(shù)據(jù)、流程信息等情況，抽取了一部分事前發(fā)給顧問，讓他們用這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)演示，否則，不接受他們的演示。此時，企業(yè)作為他們的客戶，企業(yè)是最大的，他們有權利要求這么做，顧問公司也只能接受。如此的話，顧問在進行演示時，員工就更加容易接受ERP，因為其反映的業(yè)務流程與業(yè)務數(shù)據(jù)，都是自己平時所熟悉的內容。如此，他們消化起來，也比較容易。ERP系統(tǒng)也就能夠更快的深入用戶的內心。
三、系統(tǒng)講解時，重難點問題為重。
當系統(tǒng)初步演示完成后，企業(yè)經(jīng)過初步“面試”后，要開始進入“復試”環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)過初步演示后，用戶對于ERP系統(tǒng)有了一定的了解，但是，他們還是擔心，ERP系統(tǒng)到底能否解決自己所面臨的問題，會不會越弄越招呢?此時，就要對初步選擇的ERP軟件與顧問，進行深一步的交流與溝通，以使得用戶對于ERP軟件有進一步的認識。
有個客戶在此方面做的非常的好。他們在系統(tǒng)第二次演示前，讓各個部門負責人，收集、總結了現(xiàn)在工作中遇到的問題，比如實際成本計算復雜、周期長，銷售人員反映不能在下定單時就知道知道下出去的定單毛利率有多少等等問題;總結成冊以后，當ERP顧問再次進行系統(tǒng)演示時，企業(yè)用戶就把這些問題拿到了臺面上，讓ERP顧問一一演示這些問題的解決方案。如此一輪考驗過后，用戶看到自己的問題在系統(tǒng)中，一步步的解決，比以前更省力，省心，對待ERP的態(tài)度也發(fā)生了轉變，以前是排斥，現(xiàn)在變?yōu)榱似诖?。此時，若企業(yè)不上ERP或者進展緩慢的話，企業(yè)用戶反而會鬧意見。
四、流程重組，抓大放小。
流程重組，是用戶阻力最大的環(huán)節(jié)。他們誰也不愿意改變現(xiàn)有的操作流程與操作習慣。本性難移，江山易改。用戶有這種情緒，也是可以理解的。但是，理解歸理解，流重重組的工作還是要開展的。關鍵是如何開展，才能夠減少員工的阻力。在這中間，該加點什么潤滑劑呢?
有家企業(yè)，在流程重組這方面做的不錯，我們可以借鑒一下。該企業(yè)是一家服裝企業(yè)，其管理流程比其他公司的流程，相對來說，要比較多。若一次性對全部流程的作業(yè)都進行重組，則必定會遭受員工的極力反擊。
高層管理者最后跟ERP實施顧問商討后，決定抓大防小，重點突擊。一方面，先整理現(xiàn)有的作業(yè)流程，把現(xiàn)有流程都一一列清楚;然后，再在此基礎上，挑選第一階段需要改進的流程，挑選的標準有三，一是現(xiàn)在用戶反映強烈的、感覺不滿的流程，二是關系到企業(yè)發(fā)展的流程，如服裝生產工藝流程，三是不得不考慮的流程。先對這些方面進行流程重組，因為這些流程要么是用戶自己關心的流程，要么上一把手極力支持的流程，所以，流程重組起來，遇到的阻力相對來說，比較少。等到這些流程顯現(xiàn)效果了，用戶得到實際的收益了，再去對剩余的流程進行優(yōu)化的話，他們自然而然的就容易接受了。
五、系統(tǒng)培訓，因地制宜，因材施教。
一說到培訓，基本上沒有人會感到高興。覺得培訓不是睡覺，就是開小差。如何才能提高員工的培訓的興趣，通過培訓進一步使得ERP深入人心呢?我們再來看一家企業(yè)的做法。
有家企業(yè)，在ERP開始進行培訓前，要求顧問先把培訓內容給企業(yè)管理者過目。企業(yè)要求，在給員工培訓時，不能就系統(tǒng)按部就班的培訓，而應該反映企業(yè)現(xiàn)在管理的問題。若倉庫人員遇到安全庫存管理難題，則顧問在培訓時，就應該重點對倉庫人員培訓此方面的相關理論與操作實務。該企業(yè)預先把一些反映企業(yè)實際問題的內容都反映給了顧問，在審查顧問培訓內容的同時，在實際培訓過程中，還時時的提醒顧問，要就事論事，因材施教。如此，每堂培訓課程都沒有枯燥的理論說明，沒有不著邊際的空想。而都是圍繞用戶所關注的問題，用戶聽起來自然就非常的用心，ERP就能夠更快的深入人心。
用戶從對ERP的陌生，到對ERP的接受，到最后對ERP的依賴，中間是要有個過程。問題是，企業(yè)跟顧問要如何配合，才能把這個過程縮短，這是雙方都要關注的問題。筆者以上提到的五個招數(shù)，可能對ERP盡快得人心，把“怪物”變?yōu)?#8220;寵物”，有一定的幫助.
