一場突如其來的疫情打亂了人們的生活，也為原本該歡樂祥和的春節(jié)蒙上了一層陰影。隨著抗疫情“戰(zhàn)役”的全面打響，每一次的動態(tài)都牽動著十幾億人民的心。作為一個普通群眾，這個時候我們可能什么也做不了，只能響應(yīng)政府的號召，老老實(shí)實(shí)待在家里，既然幫不上忙，那就別添亂吧！在家沒事，看了個電影《中國機(jī)長》，通過這個電影我發(fā)現(xiàn)一個問題：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生之際，力挽狂瀾的人當(dāng)然是可敬的、是英雄。但是往往有更多不知名的人參與其中，比如電影里的地勤人員、軍方人員、消防、民警、醫(yī)療人員等等，一聲令下，聞風(fēng)而動，或第一時間趕往現(xiàn)場，或全力以赴保障后勤。當(dāng)英雄歸來，接受人們的掌聲和贊譽(yù)的時候，他們默默退出，回到自己的工作崗位，我覺得他們一樣是可敬的。
回到現(xiàn)實(shí)，眼下這場戰(zhàn)役也是如此。我們能夠看到，數(shù)不清的醫(yī)護(hù)人員冒著生命危險辛苦工作在一線；我們也能看到，一撥又一撥的醫(yī)療戰(zhàn)士趕往支援，更能看到八十幾歲的老專家和國家領(lǐng)導(dǎo)人奔赴一線。他們是和平年代的英雄，他們值得所有人的尊重，值得所有鮮花和掌聲，任何的溢美之詞送給他們都不為過。與此同時，其實(shí)還有更多的人在默默無聞的付出著、奉獻(xiàn)著，只是不留心看不到而已，比如基層社區(qū)工作人員。想到這個問題，通過這幾天的“閑暇”，我深入的了解了一下咱們首都社區(qū)居委會的工作狀況。
為什么說看不到他們的付出？當(dāng)我們的目光都集中在抗疫情一線的時候，請問有幾個人知道臘月二十八至二十九、街道領(lǐng)導(dǎo)徹夜未眠？有幾個人知道社區(qū)書記是臘月二十八午夜接到的通知、二十九凌晨即到崗？有幾個人知道年三十兒我們在闔家團(tuán)圓享用年夜飯的時候、他們二十四小時在崗值班？又有幾個人知道從臘月二十九到現(xiàn)在（大年初六）社區(qū)工作人員每天早出晚歸、沒有休息一天？不知道吧？上級要求基層工作人員發(fā)揮群防群治的作用，做好宣傳、防治、排查、匯報等工作。同時要求做好自身防護(hù)，注意倒休。“宣傳、防治、排查、匯報”，簡單的八個字也許就概括了工作內(nèi)容，聽上去仿佛并不復(fù)雜，然而現(xiàn)實(shí)的情況比想象的“殘酷”得多。
北京是數(shù)千萬人口的大城市，同時也是人口流動最大的城市之一。我了解到的社區(qū)居委會，往往有：轄區(qū)數(shù)十棟樓、幾百個樓門兒、幾千戶、上萬人的情況，這還不算轄區(qū)內(nèi)的商戶、單位以及流動人員。可社區(qū)工作團(tuán)隊卻只有十幾、二十人，而且女同志居多。當(dāng)全員接到上級通知的時候，或許有人已經(jīng)回原籍探親，或許有人調(diào)休開始了自己的假期行程。請問這種狀態(tài)下人員怎么夠用，又如何倒班兒？我了解的情況是：全員停休、全部到崗，已經(jīng)離京的馬上通知返程，只要不是從疫情重點(diǎn)區(qū)回京的、無須隔離、立即上崗。
說完人員再來說說防護(hù)，由于時間緊迫，來不及對社區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，也來不及準(zhǔn)備專用防護(hù)用具以及消毒用品，偏趕上過年放假，臨時采購配發(fā)都十分困難。據(jù)我所知，很多社區(qū)工作人員的N95口罩都是自己掏錢買的，很多的84消毒液都是自己從家?guī)У摹?/span>所以，他們是一批沒有后備力量，沒人可以替換、沒有經(jīng)過培訓(xùn)，沒有專業(yè)知識、沒有專業(yè)防護(hù)措施、連消毒用品都沒有的“戰(zhàn)士”。戰(zhàn)士？夸張了吧？不就是做做宣傳、匯報匯報情況嗎？如果這么想，那您把社區(qū)工作看得也太簡單了！
拿宣傳來說，挨家挨戶上門不但工作量巨大，時間也來不及，只能各樓門張貼通知，然后通過社區(qū)檔案打電話宣傳并核實(shí)情況。那么，沒來得及到社區(qū)備案的新住戶怎么辦？電話更換了沒有通知社區(qū)的怎么辦？當(dāng)初備案時不愿意留電話的怎么辦？是不是還得入戶？所以幾千個電話那么好打的嗎？再說打打電話就解決問題了嗎？請問要不要安撫群眾的情緒？要不要對商鋪、藥店哄抬物價問題進(jìn)行監(jiān)督？要不要對流動人員進(jìn)行核實(shí)和排查？要不要對諸如散布謠言等違法行為進(jìn)行勸阻、或聯(lián)系公安部門處理？不便出門的老人生活用品的短缺也是要管的吧？
另外，居委會還要聯(lián)系物業(yè)部門、消防部門、公安部門進(jìn)行合作。這里有個事兒得說一下，居委會是什么性質(zhì)的單位開始我不清楚，后來通過了解和咨詢才知道。居委會不是政府機(jī)關(guān)，也不是職能部門，他們的性質(zhì)是“群眾性自治組織”，也就是說他們沒有行政權(quán)力，也和轄區(qū)內(nèi)的其他單位不存在隸屬關(guān)系。用我們老百姓的話說，他們和物業(yè)、公安、消防等單位不是上下級，也沒權(quán)利指導(dǎo)人家的工作，更沒權(quán)利要求、甚至說命令人家。對于社區(qū)工作以及群眾訴求，居委會能做的只能用兩個字概括：協(xié)調(diào)。如何協(xié)調(diào)呢？據(jù)我了解，用“求爺爺告奶奶”來形容絲毫不為過。而且要協(xié)調(diào)的方面很多，普通人想象不到的多。所以說他們的工作量是巨大的，而且是繁雜、細(xì)碎、而又貼近百姓生活的。
然而面對繁雜的工作，還有常人想象不到的困難和阻力。應(yīng)了那句老話：人上一百、形形色色，與人打交道是最難的。因為什么樣人都有！當(dāng)聊起這次抗疫情工作中的“困難”、“阻力”兩個關(guān)鍵詞時，社區(qū)工作人員更是一肚子苦水，和委屈的眼淚。舉幾個實(shí)際的例子：居民檔案的備案電話的確有缺失，因為登記時有人不愿意留電話，甚至留假電話。加上人員流動又大，當(dāng)初挨家如何做登記，可八千戶還沒登記完，可能已經(jīng)有五百戶換人了。所以電話根本通知不到，那就要上門核實(shí)，可也有不少家中無人，或有人不言語、拒絕開門等情況。不管是打電話還是入戶，居民說聲謝謝、你們辛苦了之類的話，絕對是暖心的，但不好聽的也不少。
比如：“你是居委會的嗎？為什么用手機(jī)給我打？”（居委會座機(jī)不夠用）“好吧，我馬上換座機(jī)給您打，您可以核實(shí)，這是居委會座機(jī)。”可當(dāng)座機(jī)接通之后：“你**有完沒完？你們憑**什么打擾我的生活？”還有更過分的：“喂您好，我是居委會，找您核實(shí)一下情況，請問您是某某某嗎？”對方的回答：“我是你爹。”碰到這種情況怎么辦？只能忍著，擦干眼淚繼續(xù)工作。可有些群眾不理解、可“不忍”。有人沒接到電話，也沒見工作人員上門，于是“要你們干嘛用？”“你們是干嘛吃的”之類的言論就出來了。工作人員解釋：“可能是您的電話打不通，入戶時您沒在家、也或者我們的工作人員還沒走到您家！”“我不管，就是你們宣傳做得不到位。”于是在社區(qū)大肆宣揚(yáng)“居委會不作為”。
有人懷疑鄰居是從疫區(qū)來的，且未主動隔離，于是進(jìn)行投訴，這本身沒錯兒。但工作人員去核實(shí)情況，人家解釋：只是去了趟郊區(qū)。信息反饋到投訴人那里：“我不信，他們家就是那兒的人，你們應(yīng)該查他身份證，應(yīng)該對他們強(qiáng)制隔離。”“我們?nèi)ズ藢?shí)了，人家根本不開門，也拒絕出示證件。”“那你們不會打電話把警察叫來嗎？不就一個電話的事兒嗎？你們不會采取強(qiáng)制措施嗎？”不用社區(qū)工作人員解釋，我想說兩句：第一，居委會沒有權(quán)利采取強(qiáng)制措施；第二，民警同志也不是居委會想“叫”就“叫”來的，我們的民警也一樣有大量、艱巨的任務(wù)要執(zhí)行；第三，即便民警到場，也不能隨便采取強(qiáng)制措施吧？我們國家哪條法律規(guī)定，在公民沒有違法犯罪的情況下就破門而入的？
工作人員對投訴人的解釋是：“您反映的情況我們已經(jīng)做了核實(shí)，并及時的向上級做了匯報。”可得到的聲音是：“你們這是敷衍，這是推諉。”更有到居委會大吵大鬧的：要求封閉社區(qū)所有大門，對進(jìn)出人員進(jìn)行檢查，對公共區(qū)域和樓道每天至少消毒四次。“這項工作我們已經(jīng)在做了，但是小區(qū)大門不能完全封閉，我們建議物業(yè)公司派人檢測進(jìn)出人員體溫，對樓道進(jìn)行消毒。但是春節(jié)放假期間，社區(qū)安保人員人手也不足，我們已經(jīng)積極的在協(xié)助物業(yè)購進(jìn)手持測溫儀和消毒水，物業(yè)人員不足，我們的工作人員上崗協(xié)助。”“那我不管，人手不足是你們的事兒，達(dá)不到就是你們不作為，今天做不到我們的要求，我們就在你這兒吵，出了問題都由你們負(fù)責(zé)。”
還有更難聽的話我就不給您學(xué)了，也不能讓這些罵人的字眼兒出現(xiàn)。聽到這些我感觸頗多，我們國家有千千萬萬的人在從事著很普通、很基層的工作，他們默默無聞的在為國家、為人民、為社會做著貢獻(xiàn)，他們也是英雄，無名英雄。讓我想起一句話：哪兒來的那么多歲月靜好？只是有人替你負(fù)重前行。然而替我們負(fù)重的人，有的能看到，有的看不到。但是我們看不到的，并不意味著人家沒做。說白了：不能每一項與您相關(guān)的工作，都要向您“匯報”了才算做了吧？這一次的抗疫情戰(zhàn)役，除了基層的社區(qū)工作者，還有公安部門、交通部門、運(yùn)輸部門等等無數(shù)不知名的人參與進(jìn)來。他們難道沒有風(fēng)險嗎？他們難道不辛苦嗎？他們難道不想在家過年嗎？他們的家人難道就不替他們擔(dān)心嗎？他們是不是戰(zhàn)士？
再告訴您一件事：我們的社區(qū)工作者有很多軍嫂，她們本來的生活狀態(tài)就是丈夫常年不在家，家里上上下下、老老少少都指望她們。我認(rèn)識的社區(qū)工作人員也有烈屬，也有單親母親，可面對疫情、一聲令下，她們不得不放棄家里的一切，來到工作崗位。一位社區(qū)書記對我說：“其實(shí)沒有這次疫情，我們也很難和家人一起過年，因為要值班。我來社區(qū)工作十四年了，十四年沒有吃過家里的年夜飯。日常工作中的不理解和困難我們已經(jīng)習(xí)以為常，但是面對這次疫情，我們也頂著很大壓力，也真的很累，實(shí)話說我們也擔(dān)驚受怕，這個時候的那些質(zhì)疑、指責(zé)、投訴、甚至無端的謾罵也真的讓我們很傷心、很難過。可是既然干了這份工作，我們就要面對這一切，踏踏實(shí)實(shí)的干好本職工作，無愧于心就好。”
筆者本人不是社區(qū)工作者，沒有必要為他們夸大其詞唱贊歌，更沒必要替他們邀功喝賞。但我有一份良知，我認(rèn)為我們不能有困難了找居委會，沒困難的時候就罵居委會，更不能從利己主義出發(fā)，一味索取、不肯付出。捫心自問，社區(qū)開展工作的時候您積極配合了嗎？社區(qū)義務(wù)宣傳、義務(wù)勞動的時候您參與了嗎？好吧，沒參與也不要緊，畢竟是義務(wù)的，看您時間、看您意愿。但是我們能不能多一份寬容與理解，多一份包容與團(tuán)結(jié)，也只有這樣我們才能在困難來臨的時候戰(zhàn)勝困難，早日打贏這場抗疫情的戰(zhàn)斗。向所有工作在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬，向所有后勤保障人員致敬，向首都的基層社區(qū)工作人員致敬！
