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2019年07月01日，聽(tīng)取鄭州市民政局購(gòu)買社工崗位及項(xiàng)目評(píng)估匯報(bào)會(huì)，自己有幾點(diǎn)反思，分享給大家，希望對(duì)我們有一些啟發(fā)。

（一）永遠(yuǎn)記住需求為本

社工服務(wù)要有需求意識(shí)，目前社工更多的是指標(biāo)為本。社工開(kāi)展服務(wù)一般集中在四個(gè)方面（相關(guān)方要求開(kāi)展的、我們想開(kāi)展的、我們能開(kāi)展的、基于服務(wù)對(duì)象需求開(kāi)展的），我們最主要、最應(yīng)該開(kāi)展的是基于服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)，但實(shí)際卻恰恰相反。

在開(kāi)展服務(wù)前，社工一定要對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的調(diào)研進(jìn)一步加強(qiáng)，把握服務(wù)對(duì)象真實(shí)需求，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)及開(kāi)展服務(wù)。

（二）注重服務(wù)的邏輯性

程序邏輯模式是一個(gè)很好的工具，能夠把社工的服務(wù)串起來(lái)。目前很多社工已經(jīng)知道了社工服務(wù)的程序，很多也已經(jīng)是按照這個(gè)程序去做了（需求調(diào)研、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)總結(jié)），但是服務(wù)的邏輯性有待加強(qiáng)。

需求調(diào)研也做了，方案設(shè)計(jì)也做了，服務(wù)開(kāi)的也很熱鬧，但是方案設(shè)計(jì)沒(méi)有回應(yīng)到服務(wù)對(duì)象的需求，服務(wù)開(kāi)展有沒(méi)有按照服務(wù)方案，最終的服務(wù)成效怎么回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求？

（三）注重服務(wù)總結(jié)反思

我們一定要注意可持續(xù)意識(shí)，我們服務(wù)結(jié)束后可以留下來(lái)點(diǎn)什么（給服務(wù)對(duì)象、給用人單位、給機(jī)構(gòu)、給接替你們的社工、給你們自己），不能結(jié)束就結(jié)束了。

在服務(wù)過(guò)程中要注意服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程的總結(jié)和提煉，注意收集和制作暖心小故事、資源手冊(cè)、便民手冊(cè)、服務(wù)痕跡等。

（四）服務(wù)成效總結(jié)

社工對(duì)服務(wù)成效的理解需要調(diào)整，服務(wù)成效不只是只著重過(guò)程、工作手法、指標(biāo)產(chǎn)出。服務(wù)成效是服務(wù)為個(gè)人、家庭、組織、社區(qū)和機(jī)構(gòu)所帶來(lái)的益處和轉(zhuǎn)變，甚至是一些較長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

評(píng)估小組正在對(duì)社工服務(wù)進(jìn)行評(píng)估

圖片來(lái)源：順德城市網(wǎng)

一般可以分為短期、中期和長(zhǎng)期。短期的成效是期望服務(wù)對(duì)象能掌握有關(guān)的知識(shí)、態(tài)度、技巧，并引發(fā)他們對(duì)某主題的覺(jué)醒和關(guān)注，以增加服務(wù)對(duì)象對(duì)某主題的關(guān)注動(dòng)機(jī)和改善的期望；

中期的成效是服務(wù)對(duì)象能就有關(guān)主題作出具體行動(dòng)或者行為的轉(zhuǎn)變，有具體的行動(dòng)或者行為的轉(zhuǎn)變；

長(zhǎng)期的成效是指當(dāng)服務(wù)對(duì)象持續(xù)實(shí)踐所學(xué)并將其持之以恒而帶來(lái)整體的轉(zhuǎn)變和深遠(yuǎn)的影響。社工從服務(wù)開(kāi)始時(shí)就要關(guān)注成效評(píng)估與測(cè)量，要以終為始定計(jì)劃，不能在結(jié)項(xiàng)前才開(kāi)展成效評(píng)估的設(shè)定和資料收集。

（五）注重志愿者力量

相信很多社工在服務(wù)中都會(huì)注意到自己人手不夠，尤其是崗位社工，但是卻忽視了志愿者的力量。

我們社工要學(xué)習(xí)認(rèn)真《鄭州市社會(huì)工作者與志愿者聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法》，社工根據(jù)需要招募、培訓(xùn)志愿者，組織、引領(lǐng)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，志愿者積極參與、協(xié)同社工開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，良性互動(dòng)的服務(wù)模式。

（一）社工要有功勞思維

目前社工更多的是苦勞思維，我們做了哪些工作，而不是說(shuō)我們得到了哪些成效。

（二）社工學(xué)習(xí)方面

在督導(dǎo)和培訓(xùn)效果上，要注意遺忘曲線，督導(dǎo)培訓(xùn)后一定時(shí)間段內(nèi)要有后續(xù)的實(shí)踐、考核、測(cè)試等。

（一）社工機(jī)構(gòu)要注意轉(zhuǎn)型

目前社工機(jī)構(gòu)更多的是粗獷型（招人、派人、用人），我們要注重向集約型（注重研發(fā)、積累）；社工機(jī)構(gòu)要進(jìn)行自我造血，加強(qiáng)研發(fā)，可以做一些孵化、社區(qū)營(yíng)造、開(kāi)發(fā)課程體系、進(jìn)行倡導(dǎo)等。

（二）機(jī)構(gòu)要重視督導(dǎo)培養(yǎng)、使用和管理

社工機(jī)構(gòu)要注重督導(dǎo)的培養(yǎng)和使用，最近市局也在出一些規(guī)范文件，督導(dǎo)服務(wù)需要制定相應(yīng)流程、指引、使用、評(píng)估體系，要加強(qiáng)內(nèi)外部督導(dǎo)的溝通；接下來(lái)機(jī)構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)的培養(yǎng)使用和管理將直接關(guān)系到承接政府購(gòu)買服務(wù)的資格。

（三）機(jī)構(gòu)要注重宣傳工作

社工機(jī)構(gòu)要重視宣傳及文創(chuàng)產(chǎn)品的制作，接下來(lái)會(huì)組建鄭州社工宣傳群、開(kāi)展社工宣傳大賽（文案、海報(bào)、文創(chuàng)產(chǎn)品、可視化等）。

深圳市陽(yáng)光媽媽服務(wù)項(xiàng)目2018年4月現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估照片

（四）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展

社工機(jī)構(gòu)、社工、社工服務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，要有一個(gè)整體的思路，對(duì)社工行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)、保障服務(wù)的延續(xù)（現(xiàn)在更多的是每年服務(wù)的重復(fù)，浪費(fèi)人財(cái)物資源）。

（一）匯報(bào)時(shí)間安排方面

崗位社工的在先，項(xiàng)目社工的匯報(bào)在后，上午12個(gè)崗位和4個(gè)項(xiàng)目，下午15個(gè)項(xiàng)目。時(shí)間方面來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目安排在上午的話可能會(huì)更好一點(diǎn)，一方面評(píng)估專家、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、社工上午聽(tīng)取匯報(bào)的積極性高于下午，時(shí)間如果能夠調(diào)整的話會(huì)更好一點(diǎn)。

（二）匯報(bào)課件制作方面

大家制作匯報(bào)課件的時(shí)候，一定要注意字體大小、字?jǐn)?shù)多少、課件整體美觀度、課件頁(yè)數(shù)等問(wèn)題，在聽(tīng)取匯報(bào)的時(shí)候，很多同工的課件字?jǐn)?shù)太多、字體太小，坐在第一排的領(lǐng)導(dǎo)和專家都看不到；有些課件是套用模板，但是套用的時(shí)候沒(méi)有注意進(jìn)行完善和美化；有的課件頁(yè)數(shù)太多，即使只是翻一下時(shí)間都不夠。

（三）匯報(bào)整體把握方面

社工在匯報(bào)課件的時(shí)候沒(méi)有整體的思路、缺乏邏輯性、重點(diǎn)不突出、時(shí)間把握不夠、臺(tái)風(fēng)拘謹(jǐn)?shù)取?/span>

大多數(shù)同工沒(méi)有整體的思路和缺乏邏輯性；有的同工匯報(bào)時(shí)候直接看著課件進(jìn)行匯報(bào)，字太小了，還直接從講臺(tái)的一側(cè)走到另一側(cè)去看課件；有的同工直接拿著稿子去讀，還有一個(gè)是拿著手機(jī)去讀；匯報(bào)說(shuō)到哪是哪，有時(shí)候一張不重要的圖片說(shuō)了兩分鐘；好多同工匯報(bào)重點(diǎn)不突出，時(shí)間把握不夠，課件連一半都沒(méi)有講完時(shí)間就到了。

（四）匯報(bào)演練

在集中匯報(bào)之前一定要進(jìn)行演練，最好是機(jī)構(gòu)能夠?qū)ｉT組織一次模擬，對(duì)匯報(bào)的課件、解說(shuō)詞、匯報(bào)人選都進(jìn)行一個(gè)篩選，以最好的狀態(tài)進(jìn)行匯報(bào)（匯報(bào)課件一定要保存好）。

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