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律新社特約撰稿人丨孫統(tǒng)彪

原標(biāo)題丨告別粗放式管理，精細化運營助力律所指數(shù)級增長

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管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。

——德魯克

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據(jù)司法部2019年3月公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，全國共有執(zhí)業(yè)律師42.3萬多人，比2017年增長14.8%。專職律師36.4萬，兼職律師1.2萬。根據(jù)司法部印發(fā)的《全面深化司法行政改革剛要（2018-2022）》目標(biāo)，2022年全國律師人數(shù)總數(shù)達到62萬人，每萬人擁有律師人數(shù)達4.2名。然而，在快速發(fā)展的同時，我國律師事務(wù)所也面臨諸多管理困境，律師事務(wù)所的組織能力與運營水平仍處于初級發(fā)展階段，律所普遍處于粗放式管理狀態(tài)。

在傳統(tǒng)律所的粗放式管理中，經(jīng)驗化、無序化、松散性和隨意性現(xiàn)象突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1 律所管理理念上，管理者輕視律所治理與運營，認(rèn)為律所戰(zhàn)略與律所運營都可有可無，甚至出現(xiàn)“律所戰(zhàn)略就是沒有戰(zhàn)略，律所治理就是無為而治”的情況。

2 律所管理結(jié)構(gòu)上，合伙人之間缺乏明確的分工，管理權(quán)責(zé)模糊，管理規(guī)范多變，管理過程繚亂，管理事項久議不決，難以將律所治理機制固化為可操作性知識。

3 律所管理手段上，粗放式管理在解決問題方面缺乏科學(xué)性和專業(yè)性，經(jīng)常依賴于管理者個人直覺和經(jīng)驗來處理問題，傾向于采取簡單粗暴的方式解決，比如“一刀切”的辦法。

4 律所管理效果上，粗放式管理缺乏明確的經(jīng)濟思維和成本意識，缺乏精心設(shè)計與理性籌劃，很容易造成律所資源浪費，雖有巨大投入，卻收益甚微，最終反而加重了律所的負擔(dān)。

20世紀(jì)50年代，“精細化”一詞在日本的工業(yè)制造企業(yè)中盛行，后逐步運用到企業(yè)管理中去。從泰勒的“科學(xué)管理”到戴明的“為質(zhì)量而管理”再到今天的“精細化管理”，企業(yè)對精細化的要求越來越高，“精細化”的內(nèi)涵也日益豐富，其核心內(nèi)容是管理過程的精確化、數(shù)據(jù)化和可見性，最終的目標(biāo)就是要降低企業(yè)成本，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

具體到法律服務(wù)行業(yè)，筆者認(rèn)為：律師事務(wù)所不需要“管理”，而需要“運營”。傳統(tǒng)律所的“管理”，理念上過于“官僚”、制度上多有“強硬”、方法上顯現(xiàn)“行政”；而現(xiàn)代律所的“運營 ”是要變“管理”為“服務(wù)”，切實做到“以律師為本，以客戶為中心”，服務(wù)的對象是律師，服務(wù)的中心是客戶。律師作為高自律、高規(guī)范化的自由職業(yè)群體，不需要僵硬強制的行政化管理，需要的是高效便捷的精細化運營。

與粗放式管理相比，律所的精細化運營強調(diào)目標(biāo)的細化、分解、落實，強調(diào)數(shù)量化和精確化，就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。精細化運營就是將部門事務(wù)逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，讓每一項工作都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，每一個問題都有專人負責(zé)。

如京師珠海律師事務(wù)所職業(yè)經(jīng)理人團隊設(shè)有行政后勤、財務(wù)服務(wù)、風(fēng)險控制、品牌宣傳、人力資源、知識管理、戰(zhàn)略市場、黨建公益、文化社團等九大崗位。運營人員堅持“以律師為本，以客戶為中心”，堅持細節(jié)意識、服務(wù)意識、規(guī)則意識、系統(tǒng)意識。各崗位實施精細化服務(wù)，以“律師滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，不輕易對律師說“不”。以前臺為例，實施“前臺接待八步法”，保證每個節(jié)點、每個細節(jié)的高質(zhì)量服務(wù)，從點滴之間塑造律所品牌，幫助律師服務(wù)客戶。

法律行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、律所“前中后臺”分工化、律師業(yè)務(wù)細分化要求律所由粗放式管理向精細化運營轉(zhuǎn)變，從而滿足律師與客戶的更多差異化、個性化需求。通過對行政與業(yè)務(wù)服務(wù)進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化，實現(xiàn)律所治理結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、行政服務(wù)制度化、運營人員職業(yè)化，最終提升律所整體效益。

精細化運營的目標(biāo)是實現(xiàn)律師與律所效益的最大化，實現(xiàn)律師事務(wù)所高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。律所精細化的變革應(yīng)從文化理念、目標(biāo)戰(zhàn)略、階段實現(xiàn)、組織計劃、部門計劃、個人計劃以及實施流程等自上而下的分解與推動。

1 實現(xiàn)從粗放式管理到精細化運營的轉(zhuǎn)型，首先是律所治理理念的轉(zhuǎn)變。律所要全員培養(yǎng)和樹立精細化的理念和思維，形成精細化運營與服務(wù)的文化氛圍，堅信“精細化運營出效益”。

2 實現(xiàn)律師事務(wù)所的精細化運營，要有堅實的人才儲備，堅定的運營團隊。要解決當(dāng)下律所人才同質(zhì)化嚴(yán)重，運營人才短缺，培養(yǎng)體系、激勵機制、行業(yè)前景、職業(yè)認(rèn)同等問題。

3 實現(xiàn)律師事務(wù)所的精細化運營，離不開精準(zhǔn)的制度建設(shè)，明晰的工作操作準(zhǔn)則。要推進各個層面的制度化建設(shè)，大力推行工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

4 實現(xiàn)律師事務(wù)所的精細化運營，要注重全員參與。推動流程管理、信息管理、工具運用、復(fù)盤改進、形實統(tǒng)一，要做到“精”目標(biāo)、“細”標(biāo)準(zhǔn)、“準(zhǔn)”要求、“嚴(yán)”落實。

伴隨著法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)律師總量的增長，律師事務(wù)所組織模式愈加復(fù)雜，客戶與律師對律所精細化服務(wù)要求不斷提高。近年來，一些律所和新型法律服務(wù)機構(gòu)在精細化運營的探索已經(jīng)取得了初步的成果。

但受到傳統(tǒng)粗放式管理形態(tài)的制約，律所的精細化運營仍處于起步階段，仍需全行業(yè)共同推動。當(dāng)精細化成為一種文化滲入律所運營與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，它就會成為一個律所的服務(wù)品牌，變成律所的差異化優(yōu)勢，最終實現(xiàn)律所的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)任編輯：Susan | 版面編輯：田

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