根據(jù)不完全統(tǒng)計，中國內(nèi)陸社會組織已經(jīng)或計劃開展的全球抗疫行動覆蓋六大洲至少150個國家（不含中國），成為全球抗疫的重要人道主義力量，更是中國社會成長和國家“軟實(shí)力”的真實(shí)寫照。
中國社會組織如何深度參與全球抗疫行動？近日，專訪了阿里巴巴公益基金會秘書長王瑞合，請她介紹如何高效完成全球捐贈。疫情暴發(fā)后，作為全球知名電子商務(wù)品牌的阿里巴巴發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺優(yōu)勢，充分調(diào)動資源，為中國和全球抗疫貢獻(xiàn)了自身力量。
截至目前，阿里巴巴公益基金會向國內(nèi)及全球近146個國家和地區(qū)，總共捐贈超1億件應(yīng)急防疫物資，涵蓋了除南極洲以外所有大洲，其中包括54個非洲國家、28個亞洲國家、21個歐洲國家、25個美洲國家、17個大洋洲國家，同時還積極和世衛(wèi)組織合作，通過他們與一些國家取得聯(lián)系和轉(zhuǎn)贈醫(yī)療物資。
值得注意的是，此次阿里巴巴構(gòu)建了“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺”，通過該渠道向全球分享中國抗疫經(jīng)驗，受到世界各國及社會肯定，更由此成為中國民間公益力量參與抗疫的樣本。
阿里巴巴公益基金會如何充分利用企業(yè)平臺，調(diào)用全球資源來為抗疫提供服務(wù)？在許多國家采用“封國”和“封城”的情況下，面對如此龐大的物資捐贈數(shù)量，它又如何高效率完成物資的運(yùn)輸？
▲本文經(jīng)作者確認(rèn)發(fā)布，僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本平臺立場。
作者 | 韓雨亭 排版 | 胡葵玉
“跟世界分享中國抗疫經(jīng)驗”
提 問：
你們是通過什么渠道來收集全球各國的應(yīng)急物資需求呢？
王瑞合 ：
當(dāng)前國內(nèi)疫情已進(jìn)入到穩(wěn)定狀態(tài)，我們對湖北武漢地區(qū)后期社區(qū)支持還在做，如今全球疫情蔓延，我們把更多精力放在全球抗疫方面。迄今為止，我們已給近150個國家捐贈了物資，具體數(shù)字也每天都在實(shí)時變化。
我們收集各國物資需求渠道特別多，包括馬云和不少國家也都建立很好的關(guān)系，無論是企業(yè)還是政府都有溝通，個人求助也很多，各個國家都以自己的方式提出需求。我們對此也很理解，我國疫情暴發(fā)初期，口罩、醫(yī)療和防護(hù)物資也都很奇缺，阿里巴巴公益基金會和馬云公益基金會一起千方百計從各個國家尋找物資，送到湖北一線醫(yī)院?，F(xiàn)在“戰(zhàn)場”已從國內(nèi)轉(zhuǎn)到了國際，世界各國正在經(jīng)歷我們過去兩個多月來的艱難，正是因為我們深度參與了國內(nèi)抗擊疫情行動，也會有些經(jīng)驗，知道大家缺什么。
提 問：
現(xiàn)在全球?qū)?yīng)急物資都有迫切需求，你們?nèi)绾闻袛嗪蛻?yīng)對他們的需求？難道有求必應(yīng)？
王瑞合 ：
有求必應(yīng)不敢說，我們大原則還是抓“大”放“小”，更希望所在國家衛(wèi)生部門成體系的來洽談。通常，我們會優(yōu)先安排條件和體系已相對完善的機(jī)構(gòu)來接洽，另外也會根據(jù)世界疫情發(fā)展變化情況來調(diào)整和追加應(yīng)急物資。比如歐洲和非洲，隨著疫情發(fā)展，呼吸機(jī)很關(guān)鍵，我們就緊急向歐洲和非洲送了一批呼吸機(jī)、防護(hù)服及其它物資，這樣能真正為他們解決實(shí)際的難題。
提 問：
你們對于捐贈的物資有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)嗎？
王瑞合 ：
根據(jù)統(tǒng)計，截至目前，我們已向海外捐贈各類物資6000多萬件，包括醫(yī)用防護(hù)和N95口罩近4000萬只，核酸檢測試劑和提取試劑600多萬套，防護(hù)服和防護(hù)面罩80多萬套，呼吸機(jī)3000臺，以及醫(yī)用手套、護(hù)目鏡、額溫槍等其他醫(yī)療物資。
提 問：
這么大的物資捐贈量，你們?nèi)绾翁岣咝畔⑹占桶l(fā)放的效率呢？
王瑞合 ：
阿里巴巴公益基金會作為一家企業(yè)基金會，肯定講究效率，這也是我們企業(yè)的特點(diǎn)。疫情初期，武漢物流近乎癱瘓，菜鳥網(wǎng)絡(luò)迅速放下自己的生意，協(xié)同物流合作伙伴，開通全球綠色通道，免費(fèi)從海內(nèi)外為武漢運(yùn)輸社會捐贈的救援物資。為了保證國內(nèi)外防疫物資能盡快送達(dá)，采取了干線到樞紐、然后再轉(zhuǎn)運(yùn)等多種方式。在歐洲大部分國外航空公司暫停飛往中國的航班后，菜鳥供應(yīng)鏈將在德國、荷蘭采購的物資，利用卡車網(wǎng)絡(luò)運(yùn)到比利時列日的物流樞紐集中，再協(xié)調(diào)包機(jī)回程艙位運(yùn)回國內(nèi)。
現(xiàn)在疫情局面發(fā)生了變化，我們特別針對亞洲、非洲和拉美相對較小的國家提前預(yù)備應(yīng)對，盡管當(dāng)?shù)匾咔檫€沒暴發(fā)，但應(yīng)提前給他們準(zhǔn)備相應(yīng)物資，爭取比病毒搶先一步。馬云一直強(qiáng)調(diào)說做好準(zhǔn)備和防范，要比病毒跑得更快，還有部分國家連檢測條件都不具備，那我們就會根據(jù)情況增加病毒檢測采樣設(shè)備，包括把冷鏈運(yùn)輸裝置都配上了，讓他們能真正用起來。
提 問：
除了捐贈應(yīng)急物資外，你們的“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺”起到了什么作用？
王瑞合 ：
除口罩和呼吸機(jī)這些物資外，我們發(fā)起創(chuàng)建“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺”，下設(shè)資源共享中心、國際醫(yī)生交流中心、海外華人新冠咨詢中心和科技助力抗疫中心，與國內(nèi)抗疫一線的醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員合作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)和云計算、大數(shù)據(jù)等，為世界各國醫(yī)護(hù)人員提供診療經(jīng)驗交流分享和技術(shù)支持。目前平臺已覆蓋230個國家和地區(qū)。包括聯(lián)合浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院，邀請很多參與新冠治療的一線臨床醫(yī)生，整理編寫了《新冠肺炎救治手冊》，并翻譯成21種語言，分享中國抗疫經(jīng)驗，手冊下載量已達(dá)60萬次，其中大半是海外下載。
提 問：
這個手冊發(fā)布后，反饋如何？
王瑞合 ：
手冊發(fā)布后，我們迅速收到全球的440多家醫(yī)院的咨詢需求，涉及到的都是非常專業(yè)具體的問題。為幫助海外醫(yī)生更好地與中國一線抗疫醫(yī)生交流經(jīng)驗，我們又很快搭建上線了國際醫(yī)生交流中心。可以支持英語、日語、西班牙語等11國語言AI實(shí)時翻譯，并為復(fù)雜場景提供了免費(fèi)的音視頻遠(yuǎn)程會議、直播等功能，各國醫(yī)院可以與中國醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會議、經(jīng)驗交流和遠(yuǎn)程會診，這相當(dāng)于為各國組建了一只“中國遠(yuǎn)程醫(yī)療隊”。目前已有來自115個國家和地區(qū)的近1300名醫(yī)生進(jìn)入中心?，F(xiàn)在回過頭來看，這些都是中國抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的寶貴經(jīng)驗，對于其他國家醫(yī)護(hù)人員很重要、也很關(guān)鍵。
如何打通全球物資的“最后一公里”
提 問：
全球援助涉及龐大工作量，你們動用多少工作人員和志愿者來處理？
王瑞合 ：
我們基金會只是幾十個人，此次全球抗疫不只基金會，實(shí)際上涉及集團(tuán)多個部門全員參與，集采系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、天貓超市集貨系統(tǒng)和菜鳥倉儲物流基本上都參與了，大家都在國內(nèi)各省市尋找貨源。
提 問：
全球捐贈的跨國協(xié)調(diào)難度很高，你們是如何協(xié)調(diào)的？
王瑞合 ：
這也是阿里巴巴獨(dú)到優(yōu)勢。首先阿里巴巴基金會和馬云公益基金會還是有一定影響力，擁有多個企業(yè)和資源平臺，包括廣泛用戶。在向歐洲捐贈物資時，我們借助e-WTP開辟的這條物流干線，將醫(yī)療物資打包運(yùn)輸?shù)奖壤麜r列日后，再轉(zhuǎn)運(yùn)到各個國家。在非洲和拉美，捐贈物資分別打包運(yùn)輸?shù)桨Ｈ肀葋喓透鐐惐葋?，再轉(zhuǎn)送各國。e-WTP是一個電子世界貿(mào)易平臺，以貿(mào)易方式實(shí)現(xiàn)國際物資運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，此前服務(wù)于國際貿(mào)易，現(xiàn)在轉(zhuǎn)過來服務(wù)捐贈，同樣能實(shí)現(xiàn)物資的國際流轉(zhuǎn)，這是平臺優(yōu)勢。
其次兩家基金會多名工作人員和“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”、e-WTP電子世界貿(mào)易平臺員工全員投入。具體怎么運(yùn)作呢？相當(dāng)于全球智能物流骨干網(wǎng)自動升級，成為了“戰(zhàn)時”狀態(tài)，啟動了全球救援的綠色生命線。應(yīng)該說，這是全球當(dāng)前為數(shù)不多還在正常運(yùn)行的物流網(wǎng)絡(luò)，我們通過該網(wǎng)絡(luò)把抗疫物資陸續(xù)送到歐洲、亞洲、非洲、美洲和大洋洲。
提 問：
阿里巴巴長期經(jīng)營的國際物流網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于在疫情期間保證了捐贈物資的順利到達(dá)，對嗎？
王瑞合 ：
對，菜鳥網(wǎng)絡(luò)多年構(gòu)建起來的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，我們也有國內(nèi)和國際合作伙伴，實(shí)際能對接像東方航空、埃及航空、亞航，比利時ASL航空公司，以及國內(nèi)圓通、順豐和其它物流公司的飛機(jī)，我們都是通過包機(jī)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)來完成。比如從杭州到拉脫維亞首都里加（Riga）、莫斯科、列日（比利時），哈爾濱到俄羅斯的葉卡捷琳堡，中國香港到列日、利雅得（沙特）、特拉維夫（以色列）等，這些恰恰都是在國際上占有樞紐地位的航線，我們運(yùn)營得相當(dāng)成熟。
提 問：
在全球疫情如此嚴(yán)重的情況下，你們?nèi)绾伪ＷC效率呢？
王瑞合 ：
我們在比利時列日省建有自己的倉儲，相當(dāng)于一個樞紐組織，只要把物資運(yùn)到位于列日省的倉庫，從列日倉再分到歐盟其他國家就很方便了，不管是那些國家自己來取，還是菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過貨運(yùn)車運(yùn)輸都能快速實(shí)現(xiàn)。這樣既節(jié)約了能源，還提升效率。菜鳥網(wǎng)絡(luò)包機(jī)也都會有固定班次，確定性很高，在準(zhǔn)備物資時，通常照著時間點(diǎn)來準(zhǔn)備，很方便。我們菜鳥網(wǎng)絡(luò)的關(guān)務(wù)平臺也是全球供應(yīng)鏈能力的核心，它是我們服務(wù)中小企業(yè)貿(mào)易沉淀下來的經(jīng)驗和模式。中小企業(yè)貿(mào)易很復(fù)雜，不能像大集裝箱一樣集中運(yùn)輸，通常是個性化需求，由于它要和海關(guān)對接，因此要應(yīng)對不同語言、標(biāo)準(zhǔn)，申報材料紛繁復(fù)雜，如果不專業(yè)的人，無法完成此事，而菜鳥通關(guān)技術(shù)能做到秒級通關(guān)，極大提升了效率，包括上次俄羅斯派軍用運(yùn)輸機(jī)杭州接物資，就是菜鳥關(guān)務(wù)平臺完成的案例。
提 問：
在“封國”和“封城”情況下打通“最后一公里”，把物資送到受捐者手中最難，你們?nèi)绾巫龅降模?/p>
王瑞合 ：
實(shí)際上就像國內(nèi)一樣，“最后一公里”最難，只要把物資送到他附近的地方存儲下來、分發(fā)，相當(dāng)于打通了毛細(xì)血管，這是我們很難得的一點(diǎn)。疫情當(dāng)前，全球好多地方也都封了。歐洲現(xiàn)在也是如此，不少國家邊境關(guān)閉，相互通行極為艱難，我們菜鳥網(wǎng)絡(luò)在歐洲有一百多輛貨車隨時待命，只要說運(yùn)送物資的飛機(jī)到了比利時的列日倉了，大家就快速在那排好隊，我們的數(shù)據(jù)也已經(jīng)通過菜鳥物流大數(shù)據(jù)系統(tǒng)給他們分發(fā)了，哪個物資到哪兒，哪個貨車領(lǐng)了命令，就把物資從列日運(yùn)到歐洲各個國家去，這種專用搭載救援物資的貨車是能通行的。這也是我們提早建立的物流，如此疫情期間臨時找車肯定不可能，就像戰(zhàn)地動員都訓(xùn)練好了，隨時集中發(fā)力。
“無論哪里著了火，我們都要挺身而出”
提 問：
這次你們的全球行動確實(shí)很亮眼，但我們看到國際上也有部分不同的聲音，對你們的援助行為有些反彈，你們對此怎么看？
王瑞合 ：
疫情當(dāng)前，說實(shí)在的，我們更多精力還是放在如何去幫助世界各國一起抗擊疫情，根本不會去管別人說什么，我們知道最應(yīng)該做什么，不會去想我們做的這些什么誰會怎么說，真沒這樣想問題。說實(shí)在的，我們也沒太有精力去聽那些話，我們只是知道如何保證捐贈有效率和有質(zhì)量，迄今為止沒有收到過接收單位任何投訴，這就可以了，至于大家如何評論，我們覺得問心無愧最重要。最關(guān)鍵在一個全球化的時代，人類本身就是命運(yùn)共同體，肯定要互相幫助，否則難以度過這次危機(jī)。
提 問：
你們?nèi)绾卫斫饨裉斓娜蚧瘯r代？
王瑞合 ：
湖北武漢暴發(fā)疫情后，1月25日，我們就成立了援馳武漢的行動計劃，設(shè)立10億元醫(yī)療物資專項資金，從全球采購物資去援馳武漢，并免費(fèi)幫助社會物資運(yùn)輸?shù)胶?。在此過程中，我們就發(fā)現(xiàn)很多海外友人伸出援手，比如日本醫(yī)療國際化機(jī)構(gòu)名譽(yù)董事長二階俊博從日本找了12萬多套防護(hù)服，表示要無償捐給中國；南非華僑黃寶烈夫婦也多次和我通話，他們晝夜奮戰(zhàn)籌集醫(yī)療物資，在他們的幫助下，我們從南非包機(jī)運(yùn)回來286萬支口罩。我們認(rèn)為疫情不分國界，我們都生活在同一個地球，哪里發(fā)生疫情我們都應(yīng)該幫助，這是很樸素的人道主義價值。
提 問：
什么時候決定要把抗疫中心從國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際呢？
王瑞合 ：
3月2日，馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會都提出來，我們也要向日本去捐贈物資，此后我們開始了系列的海外捐贈，應(yīng)該說日本那批物資是第一次，并不是說因為日本此前捐助中國了，我們就要捐助日本，我們只是覺得他們也需要幫助，我們還是出于對全球人民健康的角度去幫助?，F(xiàn)在隨著全球疫情不斷加重，應(yīng)該說我們兩家基金會就開始向更多的國家去捐贈了，隨時都在發(fā)生變化，可能咱們說話這一瞬間，又有很多物資捐出去了。
提 問：
在這次你們兩家基金會的捐贈當(dāng)中，非洲也算是一個重點(diǎn)，這是怎樣的考量？
王瑞合 ：
我們對非洲54個國家進(jìn)行統(tǒng)一捐贈，馬云在捐物資捐贈時說過一段話：“今天我們都生活在同一片著了火的森林里，觀望、恐慌、無知、不作為和亂作為都是不負(fù)責(zé)任的，我們必須有所行動！”這就是我們抗擊疫情的態(tài)度，無論哪里著了火，我們都要挺身而出，如今疫情肆虐全球，而全球是一個世界，一場戰(zhàn)，我們應(yīng)該有這樣的精氣神去應(yīng)對它。
提 問：
在此過程中，你和團(tuán)隊有哪些感想和收獲？
王瑞合 ：
現(xiàn)在大家第一關(guān)注點(diǎn)還是疫情怎樣更快解決，對于我們來說也是如此，首先是疫情能有效得到控制，人們的健康要有效得到保障，這就是我們最欣慰的事。另外一方面來自受助群體，世界各國大使館、企業(yè)端和醫(yī)院，紛紛給我們的各種感謝，讓我們熱淚盈眶、動力更足。
我們團(tuán)隊從大年三十至今，真的是沒有一天在前半夜睡過覺，大家都是后半夜睡覺。我個人睡眠時間每天只有3、4個小時，白頭發(fā)長了居多，好多人都特別不能理解。我們感覺這事停不下來，疫情不過去，這項工作就不能停止，現(xiàn)在是全球時代，人們要共同面對大的流行病挑戰(zhàn)，需要每個人都去付出努力。這個事也不是一個個體、企業(yè)或者國家能解決的挑戰(zhàn)，需要所有人攜手應(yīng)對。我也借此機(jī)會呼吁有責(zé)任感的企業(yè)、社會組織和個人，此刻不分你我，大家都要投入到抗疫當(dāng)中去，只有團(tuán)結(jié)起來才能有機(jī)會集聚力量戰(zhàn)勝災(zāi)難。
-End-
