1.客戶進門要起立，面帶微笑，（語言統(tǒng)一：“您好，歡迎光臨XXX！”）歡迎客戶的到來。要及時端茶倒水安排就坐。
2.先簡單寒暄,大致了解客戶來訪意圖，客戶批次較多時要注意分流，要協(xié)調(diào)配合，避免客戶交叉感染。
3.做好來訪登記，重點記錄信息來源這一項。給客戶介紹一下接待流程，并將流程圖（過塑）展示給客戶看，做好銜接和信息交流。并讓客戶看公司的宣傳資料（產(chǎn)品手冊、報紙、內(nèi)刊）。
4.給客戶進行PPT的講解，重點介紹產(chǎn)品、招商政策、贏利分析。盡量避免客戶提出尖銳問題，防止交叉感染?？蛻襞屋^多，前臺人員不夠要及時通知其他部門派人協(xié)助。
5.做產(chǎn)品演示，要注意產(chǎn)品演示流程，要做到演示的最佳效果。要根據(jù)20/80原則重點選擇產(chǎn)品進行介紹，哪個產(chǎn)品的介紹時間多長要具體化，介紹的時候要有導(dǎo)游的素質(zhì)，并給客戶簡單介紹產(chǎn)品實物。
6.客戶分流給業(yè)務(wù)洽談經(jīng)理。
7.負責(zé)收發(fā)郵件、信函并進行登記。
8.客戶和公司人員的親友到來要主動倒茶。
9.拒絕外來推銷人員推銷。
10.要熟知業(yè)務(wù)和流程，但限于簡單介紹。
11.來訪者不是考察客戶，要及時傳達并帶領(lǐng)至相關(guān)地點或相關(guān)人員。工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門的來訪要及時通知負責(zé)人，對于問及公司負責(zé)人的去向、財務(wù)室以及重要資料的存放處一律回答為“不知道”。來意不善者要及時報告上級，應(yīng)沉著冷靜、機警、無所畏懼積極的配合領(lǐng)導(dǎo)處理問題。
12. 展廳的產(chǎn)品管理與維護，產(chǎn)品的進銷存、陳列的花樣更新、防止偷盜，以及電池的配備，新產(chǎn)品的信息傳遞（價格、功能、色彩）。
13. 前臺及展廳、大廳的日常衛(wèi)生維護；PPT室的設(shè)備與衛(wèi)生的維護。PPT內(nèi)容的隨時更新與優(yōu)化。
14. 茶隨客走，單隨客走?？妥吆驪PT室以及業(yè)務(wù)洽談室要及時清理，電源、燈要及時關(guān)掉。
15. 做好客戶資料和部門內(nèi)部資料的保管保密工作，做到人走資料及時收藏好，以防止競爭對手偷盜公司機密信息或本公司員工將信息泄密。
16. 接待人員及其他部門來配合的員工必須著裝統(tǒng)一規(guī)范整潔，佩帶工作牌，肢體語言要恰倒好處。如客戶來訪應(yīng)雙手交叉放在身前；如職能部門人員來訪則應(yīng)持有不卑不亢的態(tài)度。
17. 前臺接待人員在工作期間不化濃妝。
18. 與電話組的信息交流，針對電話組提交給前臺的邀約來訪客戶的信息的交流，重要的網(wǎng)絡(luò)、電話信息必須以書面的形式反饋給相關(guān)人員。
19. 在工作期間不能打私人電話（私人電話不能放在前臺接待桌上），不能玩游戲或上網(wǎng)。前臺接待桌上除午休時間，一律不能出現(xiàn)書報、雜志等休閑讀物。
20. 要形成例行學(xué)習(xí)制度，每月安排一次學(xué)習(xí)本部門本崗位職責(zé)書和作業(yè)指導(dǎo)書。
21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
22. 工作餐的安排。
23. 個人財物的保管妥善，不能隨意放在外面以免丟失。
24. 前臺要根據(jù)客戶的來訪意圖與業(yè)務(wù)經(jīng)理及時溝通確定客戶的接待流程。
25. 防止客戶財務(wù)丟失，看管好客戶的財物。
26. 前臺播放音樂時，統(tǒng)一在8：30開始（以輕音樂為主）。
27. 嚴禁前臺扎堆聊天（二人或二人以上）。
28.外線來電接聽方式：前臺總機電話響2-3聲必須接聽電話，接電話前要清一下嗓子，直接拿電話：您好！花之戀，請問有什么可以幫您，先要了解對方情況：請問XX先生/XX小姐很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎/或有什么為您效勞的嗎，再了解對方是什么地方的，有什么事情，然后轉(zhuǎn)接到相關(guān)分機，轉(zhuǎn)接電話前先和對方說一下，請您稍等一下，我馬上幫您轉(zhuǎn)接到您的區(qū)域經(jīng)理XX小姐/先生的分機，然后撥分機先不要掛，接通分機后告訴分機同事哪里來的電話，然后掛機，當(dāng)您在轉(zhuǎn)接分機時，對方客戶是只能聽到音樂聲的，所以您在進行內(nèi)部通話時，對方是聽不到您和內(nèi)部分機講話的，當(dāng)您有外線來電時，接聽后如果不明白，讓對方稍等一下，然后打內(nèi)部分機先了解一下，特別是找領(lǐng)導(dǎo)，要先了解對方后，再問對方，請問您有預(yù)約嗎？然后對方回答預(yù)約或未預(yù)約，您先讓對方稍等，我先幫您看看我們的領(lǐng)導(dǎo)XX是否在，然后打分機了解，征得同意后再轉(zhuǎn)接，外人來訪找人，先讓對方在前臺沙發(fā)稍座，然后打內(nèi)線電話告訴來訪者是誰，同意后帶到指定辦公區(qū)或被訪者到前臺接待。