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雙方觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定,先擺明事實(shí),后推導(dǎo)邏輯,彼此盡情享受著碾壓對(duì)方智商的快感,辯至濃時(shí),甚至不忘向?qū)Ψ饺似贰傲羷Α?,充分向群友們展示了自我風(fēng)采! 此后,激辯的戰(zhàn)場又進(jìn)一步擴(kuò)張到朋友圈,但結(jié)果不出所料,“組織原因是事故發(fā)生的根本原因”最終以壓倒性的優(yōu)勢(shì)獲得勝利。其“發(fā)生事故不應(yīng)是一味批評(píng)、責(zé)備員工,而應(yīng)從組織查找原因,進(jìn)一步改善HSE管理缺陷,避免事故再次發(fā)生”的觀點(diǎn)贏得了絕大部分安全網(wǎng)友的支持。 有朋友私信:老茂,你怎么看? 作為一名安全管理者,站在現(xiàn)有崗位所處的立場,毫無疑問是支持“組織原因”方!當(dāng)然,我支持的并不代表就是正確的。 但如果作為一名旁觀者,我想說:發(fā)生違章和事故,無論是關(guān)注個(gè)體原因還是組織原因,其邏輯是為有效改善企業(yè)安全管理,而本質(zhì)則是一場關(guān)于“個(gè)體接納批評(píng)與組織開展自我批評(píng)”的人性博弈。
先說“批評(píng)”! 事故發(fā)生后,企業(yè)往往習(xí)慣關(guān)注“個(gè)體原因”(個(gè)體不僅僅指基層員工),其出發(fā)點(diǎn)是建立在“批評(píng)人”的基礎(chǔ)上,試圖以此來改變個(gè)體的行為習(xí)慣或思想意識(shí),但卻總是無功而返。為啥? 迄今為止,我還沒見過、聽過哪個(gè)人說喜歡被批評(píng)的。 大到國家、中到企業(yè)、小到個(gè)人,無論男女,不管正常人還是非正常奇葩,在對(duì)待被批評(píng)這件事的態(tài)度上,都有著驚人的相似——不爽。 哪怕真的是我錯(cuò)了,我也寧愿相信別人的批評(píng)是錯(cuò)的,斷不能承認(rèn)過錯(cuò)否定自我。 因?yàn)?,無論是善意的批評(píng)還是惡意的批評(píng),均會(huì)喚起我們不好的自我感覺,讓我們產(chǎn)生情緒。差別在于前者在表達(dá)恨時(shí)包含著愛,我們的情緒化程度相對(duì)較輕,雖然不喜歡,但終究還能忍;而后者則只有恨而沒有愛,這無疑將點(diǎn)爆我們的情緒,內(nèi)心再也無法克制矜持,分分鐘能喊出“臥勒個(gè)擦,qnmlgb”。 就像上文提及的觀點(diǎn)雙方,彼此都認(rèn)為對(duì)方在批評(píng)已過,于是逐步帶著情緒辯論。此時(shí),倘若你讓雙方交換觀點(diǎn),異地而處,他們也許照樣能爭辯不休!所以,批評(píng)并不是改變?nèi)诵袨榈挠行Х绞健?/span> 當(dāng)然,凡事有例外,當(dāng)批評(píng)你的人能同時(shí)給你帶來現(xiàn)實(shí)或可期的價(jià)值或利益時(shí),你也許能“欣然”接納,譬如家長批評(píng)小孩、老師批評(píng)學(xué)生、美女批評(píng)屌絲、帥哥批評(píng)花癡、馬云批評(píng)你......,事實(shí)上,你所接納的并不是批評(píng),而只是其背后可期的價(jià)值或利益。
那為什么人們不愿意接受批評(píng)? 中國地質(zhì)大學(xué)(北京)魯華章教授曾在【安全微課堂】的《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程中,從生理和心理學(xué)的角度解構(gòu)了”三腦原理“,我認(rèn)為能合理的解釋這一現(xiàn)象。 人的大腦分為爬行腦、情緒腦、視覺腦。 爬行腦位于大腦的最里層,是最古老的一層大腦,有上億年的歷史。它的主要功能是保證身體的安全。因此,當(dāng)遭受批評(píng)時(shí),人們的爬行腦就會(huì)被激活,自動(dòng)本能的作出防御、逃跑或靜止的反應(yīng)。 情緒腦是大腦邊緣系統(tǒng),它代表了我們大腦系統(tǒng)的下一個(gè)發(fā)展水平,至今也有5000萬年以上的歷史。本能腦和情緒腦有很長的協(xié)作史,它們已經(jīng)發(fā)展到可以密切配合的程度,兩者共同連接身體意識(shí)和情緒意識(shí)。所以當(dāng)遭受批評(píng)時(shí),人們會(huì)把憤怒、害怕、恐懼等情緒帶到行動(dòng)中去。 視覺腦是我們的大腦皮層,它掌控著大腦絕大部分的智力,視覺腦出現(xiàn)在距今200萬到250萬年前。與本能腦和情緒腦相比,視覺腦還相當(dāng)年輕,在某種程度就相當(dāng)于老街區(qū)新出生的嬰兒,它很難影響情緒腦和本能腦數(shù)千萬年的進(jìn)化過程中已經(jīng)建立的彼此協(xié)調(diào)的交互功能。 所以,即便我們知道批評(píng)有助于完善自我,也知道批評(píng)你的人是為你好,但你仍然會(huì)產(chǎn)生各種防御情緒,這是人之本性。 倘若企業(yè)需要員工真正接納批評(píng),改善自我行為,必須通過員工視覺腦的開發(fā),充分發(fā)揮其聚焦未來、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的想象能力,克服短視(爬行腦)和情緒(情緒腦)的阻礙,才能真正達(dá)到目的。
再說“自我批評(píng)”! 事故發(fā)生后,企業(yè)終歸是得查找原因、追溯責(zé)任、尋求改進(jìn)的,而責(zé)任無外乎三種,我的責(zé)任、你的責(zé)任、大家的責(zé)任。 我的責(zé)任和你的責(zé)任屬于個(gè)體責(zé)任,而大家的責(zé)任則屬于組織責(zé)任。 既然你、我都不愿意被批評(píng),而且批評(píng)的效果亦不能滿足企業(yè)改進(jìn)安全管理的終極目的,那只能倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)注“組織原因”,其實(shí)質(zhì)是鼓勵(lì)人人開展“自我批評(píng)“的過程。 早在2300年前,智慧通達(dá)的孟子老前輩就對(duì)“自我批評(píng)”進(jìn)行了的解讀,曰:治人不治反其智,行有不得反求諸己。意思就是“管理別人卻不能夠管理好,那就應(yīng)該反問自己的管理、才智是否有問題;如果行為得不到預(yù)期的效果,那就應(yīng)該反過來檢查自己的原因”。 反求諸已,這是自我批評(píng)的最高境界??上У氖?,這種基因已經(jīng)被我們數(shù)千年的權(quán)力信仰消磨殆盡。 為什么呢? 老茂不妨先把“組織”這個(gè)概念給大家撕扯清楚。 德國理論物理學(xué)家H.Haken認(rèn)為,從組織的進(jìn)化形式來看,可以把它分為兩類:“他組織”和“自組織”。如果一個(gè)系統(tǒng)靠外部指令而形成組織,就是“他組織”,也就是線性組織;如果不存在外部指令,系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則,各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu),就是“自組織”,也就是非線性組織。 我們每一個(gè)人幾乎都同時(shí)處于“他組織”和“自組織”當(dāng)中。 “他組織”,老茂暫且將其劃分為三大類: 一是以信仰維系的線性組織,譬如黨派、宗教,當(dāng)然也包括邪教、門派等;二是以武力維系的線性組織,譬如軍隊(duì)、政府武裝,當(dāng)然也包括黑社會(huì)、傳銷組織等;三是以利益維系的線性組織,譬如企業(yè)、社團(tuán),也包括公益組織、政府機(jī)構(gòu)等。 “自組織”,也可將其劃分為三大類: 一是以血緣關(guān)系維系的組織,譬如家庭或家族;二是在社會(huì)規(guī)則下互為來往并產(chǎn)生交集的局部群體組織,譬如社區(qū)、商街、寫字樓等;三是由互聯(lián)網(wǎng)衍生出來的各大虛擬社群和興趣組織。 “他組織“最關(guān)鍵的維系能量就是權(quán)力,企業(yè)則屬于典型的“他組織”。企業(yè)最高管理者掌控著組織的核心權(quán)力,而其內(nèi)部各級(jí)組織又有著相應(yīng)的權(quán)力代表,管理者通過權(quán)力給各級(jí)組織成員下達(dá)指令,以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。而企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力條線錯(cuò)綜復(fù)雜,相互聯(lián)系又彼此制衡,管理者對(duì)權(quán)力的熱衷程度相比對(duì)企業(yè)的安全關(guān)注度不可同日而語,這就是所謂的辦公室政治。 員工違章,“批評(píng)”員工是管理者慣用的舒服姿勢(shì),即便明知效果不佳,也斷不能自我批評(píng)、承認(rèn)缺陷、否定自我,弱化權(quán)力(道歉)的事沒有誰愿意干;而發(fā)生事故,管理者的第一反應(yīng)通常是大事化小、小事化了,倘若要冒著丟棄權(quán)力(辭職)的風(fēng)險(xiǎn)反求諸已,以改進(jìn)管理或承擔(dān)責(zé)任,真比登天還難! 所以,你看韓國沉船事故,總統(tǒng)道歉,總理辭職,但我們不會(huì);BP漏油事故,首席執(zhí)行官辭職,我們也不會(huì)...... 反求諸已,孟子時(shí)代能做到,國外也能做到,但我們?nèi)缃竦纳鐣?huì)卻難以做到! 最后,老茂非常遺憾的告訴大家: 從組織管理缺陷分析事故原因的確能有效改善企業(yè)安全管理,但是在未找到改良我們現(xiàn)代社會(huì)對(duì)權(quán)力信仰的基因時(shí),它就猶如空中樓閣,美麗而又虛幻!
(PS:批評(píng)和自我批評(píng)是我黨三大作風(fēng)之一,百煉成鋼的黨員朋友們請(qǐng)忽略)
微課預(yù)告 | 企業(yè)應(yīng)急管理體系搭建
時(shí)間:7月23日晚20:00平臺(tái):安全微課堂(官方)千聊直播室
主題:企業(yè)應(yīng)急管理體系是如何煉成的?
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