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醫(yī)院管理:“仁管”還是“”人管?

西方的管理注重制度和流程,主要是靠嚴(yán)格的制度在管理企業(yè),因?yàn)橹贫仁侨硕ǖ?,所以西方管理其?shí)更多的是“人管”,而中國企業(yè)注重是人情世故和相互和 諧平等的文化氛圍,所以中國企業(yè)更多的是“仁管”。當(dāng)然這也和中西方的文化差異有關(guān)。但是在醫(yī)院管理中,這兩者恰恰相反,中國的醫(yī)院管理者更多的是側(cè)重 “人管”,而西方醫(yī)院大多是“仁管”(至少在我們看來是這樣)。但是無論是“人管”還是 “仁管”,都是醫(yī)院管理的重要組成部分。在管理中“仁管”的醫(yī)院體現(xiàn)在以下幾個方面。



  醫(yī)院管理,首先,“仁管”的醫(yī)院一定是以“仁愛”為核心的醫(yī)院文化建設(shè),它表現(xiàn)在尊重員工上,這是醫(yī)院與員工之間的基本關(guān)系。有“經(jīng)營之神”之稱的日本企業(yè)家松下幸之 助就認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營就是經(jīng)營人,他曾說“制造松下產(chǎn)品前,先制造松下人”。而日本索尼公司的口號則是“要讓管理工作去適應(yīng)人,而不是讓人去適應(yīng)管理工 作”。這些都充分體現(xiàn)了受儒家文化影響的日本企業(yè)對于員工的充分尊重。


  尊重愛護(hù)員工最起碼的要求就是以員工為本,要把員工放在第一位,只有充分尊重員工, 員工才能尊重企業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,自動化機(jī)械化等代替了人的直接勞動,但是這不意味著人要被技術(shù)化,人的價值和尊嚴(yán)更應(yīng)該得到承認(rèn)和尊重。實(shí)際上, 管理員工的說法有一種對員工的不尊重,這種科學(xué)管理的思維把員工等同于物來看待,這與中國文化格格不入?!叭蕫塾^”要求在處理與員工的關(guān)系時更多地講 究德性的因素,而不是發(fā)出制度化的命令,不管在孔子還是孟子那里,都倡導(dǎo)“為政以德”,德性的感化力量最強(qiáng),強(qiáng)調(diào)德性其實(shí)是尊重員工的人性,“仁愛”型的 企業(yè)文化應(yīng)該是人性化的。


  其次,“仁管”的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分考慮和滿足員工的切身利益。首先,作為一種雇傭關(guān)系,“仁愛”體現(xiàn)在為員 工提供好的福利,為員工營造一種充滿“愛”的工作環(huán)境。而在儒家文化的背景下,醫(yī)院除了滿足員工個人的利益,還應(yīng)該考慮員工絕不是孤立的個人,而是有家庭 有人倫的關(guān)系存在,員工的利益一定是與其家庭的利益關(guān)聯(lián)在一起的,因此醫(yī)院有必要對員工的家庭有所體恤。


  再次,“仁管”的醫(yī)院文 化能夠發(fā)揮員工的積極主動性?!凹河⒍⑷?,己欲達(dá)而達(dá)人”(《論語·雍也》),一種仁愛的醫(yī)院文化一定能夠?qū)T工的才能加以珍惜,并能夠讓員工充分展 現(xiàn)自己,員工在仁愛的醫(yī)院文化中能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值和意義,而不是單純把工作當(dāng)作賺錢的手段。尚一管理專家補(bǔ)充,任何一個醫(yī)院,如若要在競爭激烈的世界市 場上站穩(wěn)腳跟和發(fā)展,人才是最寶貴的,而只有營造一種仁愛的醫(yī)院文化并實(shí)行仁愛的管理,從物質(zhì)、精神等多方面調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性,才能使員工有一種 參與醫(yī)院管理的自豪感和責(zé)任感,員工才能與醫(yī)院融為一體。因此,“仁愛”的醫(yī)院文化應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工所蘊(yùn)藏的巨大潛力,使員工對醫(yī)院有一種持久的歸屬感,不單 單把醫(yī)院當(dāng)作獲取工資的場所,而是把醫(yī)院當(dāng)作自己不可失去的生活共同體,從而從根本上關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。如果沒有“仁愛”作為支撐,一個醫(yī)院的核心價值理念 便很難得到員工的認(rèn)同。


  醫(yī)院管理,最后,醫(yī)院作為一個社會成員,“仁管”也體現(xiàn)在醫(yī)院能和諧的處理好各方面的關(guān)系,“仁愛”的醫(yī)院文化讓醫(yī)院在對外的關(guān)系中表現(xiàn)出一種大仁大愛。在對顧客 的關(guān)系上,醫(yī)院要贏得顧客的青睞,必須對顧客有一顆“仁愛”之心,設(shè)身處地為顧客著想,這樣才能真正在競爭中取勝,達(dá)到孟子所說的“仁者無敵”。似乎在市 場經(jīng)濟(jì)的洪流中,醫(yī)院為了在競爭中取得優(yōu)勢就不能夠心慈手軟,“仁愛”的醫(yī)院難免顯得迂腐,一個醫(yī)院要想進(jìn)入市場,但又缺乏“仁愛”之心,不講奉獻(xiàn),只要索取,不講義務(wù),只要權(quán)力,到頭來只能被市場驅(qū)逐。市場需要的是有仁愛之心的 醫(yī)院,而不是自私自利的醫(yī)院,“仁愛”的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)院營造一個健康良好的市場競爭環(huán)境。


  總之,醫(yī)院在“仁愛觀”的指引下實(shí)現(xiàn)“仁管”能夠獲得強(qiáng)大的軟實(shí)力,達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的奇效。


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