西方的管理注重制度和流程，主要是靠嚴(yán)格的制度在管理企業(yè)，因?yàn)橹贫仁侨硕ǖ?，所以西方管理其?shí)更多的是“人管”，而中國企業(yè)注重是人情世故和相互和 諧平等的文化氛圍，所以中國企業(yè)更多的是“仁管”。當(dāng)然這也和中西方的文化差異有關(guān)。但是在醫(yī)院管理中，這兩者恰恰相反，中國的醫(yī)院管理者更多的是側(cè)重 “人管”，而西方醫(yī)院大多是“仁管”（至少在我們看來是這樣）。但是無論是“人管”還是 “仁管”，都是醫(yī)院管理的重要組成部分。在管理中“仁管”的醫(yī)院體現(xiàn)在以下幾個方面。
醫(yī)院管理，首先，“仁管”的醫(yī)院一定是以“仁愛”為核心的醫(yī)院文化建設(shè)，它表現(xiàn)在尊重員工上，這是醫(yī)院與員工之間的基本關(guān)系。有“經(jīng)營之神”之稱的日本企業(yè)家松下幸之 助就認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營就是經(jīng)營人，他曾說“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本索尼公司的口號則是“要讓管理工作去適應(yīng)人，而不是讓人去適應(yīng)管理工 作”。這些都充分體現(xiàn)了受儒家文化影響的日本企業(yè)對于員工的充分尊重。
尊重愛護(hù)員工最起碼的要求就是以員工為本，要把員工放在第一位，只有充分尊重員工， 員工才能尊重企業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化機(jī)械化等代替了人的直接勞動，但是這不意味著人要被技術(shù)化，人的價值和尊嚴(yán)更應(yīng)該得到承認(rèn)和尊重。實(shí)際上， 管理員工的說法有一種對員工的不尊重，這種科學(xué)管理的思維把員工等同于物來看待，這與中國文化格格不入?！叭蕫塾^”要求在處理與員工的關(guān)系時更多地講 究德性的因素，而不是發(fā)出制度化的命令，不管在孔子還是孟子那里，都倡導(dǎo)“為政以德”，德性的感化力量最強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)德性其實(shí)是尊重員工的人性，“仁愛”型的 企業(yè)文化應(yīng)該是人性化的。
其次，“仁管”的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分考慮和滿足員工的切身利益。首先，作為一種雇傭關(guān)系，“仁愛”體現(xiàn)在為員 工提供好的福利，為員工營造一種充滿“愛”的工作環(huán)境。而在儒家文化的背景下，醫(yī)院除了滿足員工個人的利益，還應(yīng)該考慮員工絕不是孤立的個人，而是有家庭 有人倫的關(guān)系存在，員工的利益一定是與其家庭的利益關(guān)聯(lián)在一起的，因此醫(yī)院有必要對員工的家庭有所體恤。
再次，“仁管”的醫(yī)院文 化能夠發(fā)揮員工的積極主動性?！凹河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語·雍也》），一種仁愛的醫(yī)院文化一定能夠?qū)T工的才能加以珍惜，并能夠讓員工充分展 現(xiàn)自己，員工在仁愛的醫(yī)院文化中能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值和意義，而不是單純把工作當(dāng)作賺錢的手段。尚一管理專家補(bǔ)充，任何一個醫(yī)院，如若要在競爭激烈的世界市 場上站穩(wěn)腳跟和發(fā)展，人才是最寶貴的，而只有營造一種仁愛的醫(yī)院文化并實(shí)行仁愛的管理，從物質(zhì)、精神等多方面調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，才能使員工有一種 參與醫(yī)院管理的自豪感和責(zé)任感，員工才能與醫(yī)院融為一體。因此，“仁愛”的醫(yī)院文化應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工所蘊(yùn)藏的巨大潛力，使員工對醫(yī)院有一種持久的歸屬感，不單 單把醫(yī)院當(dāng)作獲取工資的場所，而是把醫(yī)院當(dāng)作自己不可失去的生活共同體，從而從根本上關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。如果沒有“仁愛”作為支撐，一個醫(yī)院的核心價值理念 便很難得到員工的認(rèn)同。
醫(yī)院管理，最后，醫(yī)院作為一個社會成員，“仁管”也體現(xiàn)在醫(yī)院能和諧的處理好各方面的關(guān)系，“仁愛”的醫(yī)院文化讓醫(yī)院在對外的關(guān)系中表現(xiàn)出一種大仁大愛。在對顧客 的關(guān)系上，醫(yī)院要贏得顧客的青睞，必須對顧客有一顆“仁愛”之心，設(shè)身處地為顧客著想，這樣才能真正在競爭中取勝，達(dá)到孟子所說的“仁者無敵”。似乎在市 場經(jīng)濟(jì)的洪流中，醫(yī)院為了在競爭中取得優(yōu)勢就不能夠心慈手軟，“仁愛”的醫(yī)院難免顯得迂腐，一個醫(yī)院要想進(jìn)入市場,但又缺乏“仁愛”之心，不講奉獻(xiàn)，只要索取，不講義務(wù),只要權(quán)力,到頭來只能被市場驅(qū)逐。市場需要的是有仁愛之心的 醫(yī)院,而不是自私自利的醫(yī)院，“仁愛”的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)院營造一個健康良好的市場競爭環(huán)境。
總之，醫(yī)院在“仁愛觀”的指引下實(shí)現(xiàn)“仁管”能夠獲得強(qiáng)大的軟實(shí)力，達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的奇效。
