ADSL經(jīng)驗(yàn)和案例篇
經(jīng)驗(yàn)和案例篇：
案例一、 因用戶電腦硬件故障導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：無(wú)法上網(wǎng)和網(wǎng)速慢。用戶反映，撥號(hào)時(shí)報(bào)錯(cuò)誤號(hào)678。在某網(wǎng)站下載MP3時(shí)，下載速率只有幾KB/S。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，檢測(cè)用戶的modem（廠家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。檢測(cè)人員用筆記本電腦接用戶網(wǎng)線，撥號(hào)成功，然后根據(jù)檢測(cè)流程，測(cè)試了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。打開(kāi)悠悠紅河網(wǎng)頁(yè)（
http://hh.yninfo.com/new-hh/nettest.aspx）測(cè)試下載速度>1000KB/s，網(wǎng)絡(luò)性能良好，網(wǎng)速較快。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，上下行線路衰減<20db，噪聲裕量正常，用戶線路特征良好。檢查用戶室內(nèi)線路，雖從分線盒至modem 使用了35 米左右的平行線，但接線質(zhì)量非常良好室內(nèi)線路連接正確。結(jié)論是該用戶的ADSL 網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。按用戶指定的網(wǎng)址下載MP3，發(fā)現(xiàn)下載速度的確很慢。該網(wǎng)站是個(gè)人網(wǎng)站，給用戶解釋，下載速度的瓶頸是服務(wù)器的性能或服務(wù)器接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬，與ADSL 網(wǎng)速?zèng)]有關(guān)系。請(qǐng)用戶打開(kāi)自己的電腦，檢查modem 指示燈狀態(tài)，LINK 指示燈正常，PC 指示燈正常，數(shù)據(jù)燈偶有閃動(dòng)。用戶撥號(hào)后，出現(xiàn)678 錯(cuò)誤代碼，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)不響應(yīng)?；究梢耘卸ü收蠈儆脩綦娔X問(wèn)題。檢查用戶電腦軟件系統(tǒng)，用戶電腦新裝的windows xp 操作系統(tǒng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置正常。用戶電腦網(wǎng)卡沒(méi)有獲取到與modem 同一網(wǎng)段的IP 地址，將網(wǎng)卡IP 設(shè)為192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1 (UT modem 的IP 地址)不通.。IE 地址欄輸入192.168.1.1，不能打開(kāi)設(shè)置頁(yè)。因此判斷，用戶網(wǎng)卡有故障，建議用戶更換網(wǎng)卡。幾天后打電話詢問(wèn)用戶，用戶自已更換網(wǎng)卡后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
分析和處置：
該案例對(duì)于社區(qū)經(jīng)理處理類似故障具有較典型的意義。社區(qū)經(jīng)理在對(duì)該用戶排查故障時(shí)，通過(guò)機(jī)房端對(duì)用戶端進(jìn)行測(cè)試，證實(shí)至用戶的鏈路暢通，從而判斷ADSL 網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障。對(duì)這個(gè)結(jié)論，用戶難以接受。因?yàn)橛脩粽J(rèn)為電腦是新機(jī)，也是新裝的操作系統(tǒng)，無(wú)軟件故障，使用也無(wú)問(wèn)題，而且與modem 聯(lián)接后，modem 狀態(tài)指示燈正常，看不出任何問(wèn)題，很難界定電腦有故障，用戶堅(jiān)持認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。在這種情況下，如果不能準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，必然會(huì)導(dǎo)致同用戶的糾紛。在本案例中，由于我們明確定位了故障點(diǎn)，用戶認(rèn)同我們的故障判斷并按照我們的建議更換了網(wǎng)卡，使故障得以徹底解決。
故障判斷要點(diǎn)：
在判定用戶modem 在線后，如果用戶電腦仍不能上網(wǎng)，通常存在三個(gè)方面的故障因素，一是用戶電腦軟件故障，可能是撥號(hào)軟件或操作系統(tǒng)的故障；二是用戶電腦硬件故障，可能是網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置不當(dāng)；三是連接電腦與modem 的網(wǎng)線不通。通常要采用以下檢測(cè)步驟：
（1）檢查網(wǎng)卡參數(shù)，確保TCP/IP 協(xié)議配置正常（2）執(zhí)行Ipconfig，察看計(jì)算機(jī)是否從modem 獲取了正確的IP 地址，如果網(wǎng)卡正常、網(wǎng)線暢通，用戶電腦將會(huì)獲取到與modem 在同一地址段的IP 地址（3）ping modem 的IP 地址或在IE 地址欄中輸入modem 的IP 地址，如果能ping通modem 或能正常打開(kāi)modem 的配置頁(yè)面，說(shuō)明網(wǎng)卡、網(wǎng)線正常，問(wèn)題很可出在電腦的軟件系統(tǒng)上。
案例二、因用戶電腦軟件故障導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：網(wǎng)速慢，玩游戲時(shí)常出現(xiàn)停頓，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。
測(cè)試過(guò)程：
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，檢測(cè)用戶的ADSL modem（廠家ZX）指示燈，狀態(tài)正常，用戶使用了modem 路由方式。檢測(cè)人員用筆記本電腦接用戶網(wǎng)線，上網(wǎng)
成功，然后根據(jù)檢測(cè)流程，測(cè)試了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。測(cè)試結(jié)果，用戶平均下載速度>400KB/s。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路衰減36db，
上行線路衰減<26db噪聲裕量正常，用戶線路特性良好。檢查用戶室內(nèi)線路，接線質(zhì)量良好，室內(nèi)線路連接正確。結(jié)論是該用戶的ADSL 網(wǎng)絡(luò)
性能非常良好。檢測(cè)用戶電腦，發(fā)現(xiàn)電腦的運(yùn)行速率明顯異常，所有程序運(yùn)行均很慢，頻繁出現(xiàn)死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，被病毒感染的可能性
極大，建議用戶使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理。
分析和處置：
該案例中，造成用戶網(wǎng)絡(luò)使用困難是自由于電腦病毒問(wèn)題，但用戶局限于電腦和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)不足，因此將自身問(wèn)題歸罪于電信ADSL 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)
量，在調(diào)查中，用戶表達(dá)了對(duì)維護(hù)工作不滿意情緒，強(qiáng)烈要求網(wǎng)絡(luò)24 小時(shí)暢通無(wú)阻。建議用戶使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺
毒處理，用戶未再報(bào)障。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)由電腦病毒問(wèn)題造成的上網(wǎng)慢或無(wú)法上網(wǎng)等故障，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行故障判斷：
（1）要判斷用戶電腦是否存在電腦病毒，最簡(jiǎn)單的方法就是用殺毒軟件殺毒，但如果殺毒軟件的病毒庫(kù)不是最新版本的，查毒的結(jié)果不能完
全相信。
（2）感染了病毒的電腦，運(yùn)行速度將有所下降，有時(shí)電腦會(huì)變得很慢。
（3）感染了振蕩波、沖擊波等病毒的電腦，會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
（4）部分網(wǎng)絡(luò)病毒發(fā)著時(shí)，將會(huì)發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包以阻塞網(wǎng)絡(luò)，這種時(shí)候modem 收發(fā)數(shù)據(jù)的指示燈可能會(huì)高速閃動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)通信被阻斷。
（5）感染了惡意代碼的IE 瀏覽器可能會(huì)出現(xiàn)不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或被強(qiáng)制訪問(wèn)某些網(wǎng)頁(yè)等不正?，F(xiàn)象。
出現(xiàn)以上現(xiàn)象的電腦首先需要進(jìn)行殺毒處理，但是由于目前殺毒軟件對(duì)很多病毒無(wú)法安全消除，通常會(huì)采用隔離或刪除感染了病毒的文件的做
法來(lái)控制病毒的危害，因此，殺毒有可能會(huì)造成電腦操作系統(tǒng)的崩潰。鑒于此，社區(qū)經(jīng)理在遇見(jiàn)這類故障時(shí)，應(yīng)建議用戶自已殺毒或請(qǐng)專業(yè)化
的公司來(lái)進(jìn)行殺毒處理，不要幫助用戶殺毒，以避免發(fā)生糾紛。
案例三、因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：無(wú)法上網(wǎng)。用戶反映，撥號(hào)時(shí)報(bào)錯(cuò)誤號(hào)769，指定的目標(biāo)地址不可訪問(wèn)。
分析和處置：
錯(cuò)誤號(hào)是Windows 操作系統(tǒng)發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤時(shí)的錯(cuò)誤代碼，該代碼指出錯(cuò)誤的性質(zhì)。對(duì)常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼的掌握，有助于快速排除故障。錯(cuò)誤號(hào)769
多數(shù)情況下為網(wǎng)卡被禁用所至，啟用網(wǎng)卡后，故障排除。
故障判斷要點(diǎn)：
ADSL 撥號(hào)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼和錯(cuò)誤解釋，從字面的意思不容易理解。針對(duì)ADSL 撥號(hào)程序，常見(jiàn)的故障代碼和對(duì)應(yīng)的故障現(xiàn)象如下：
錯(cuò)誤號(hào)678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)應(yīng)答。出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，說(shuō)明用戶電腦至ADSL 接入服務(wù)器的數(shù)據(jù)鏈路不通，任一個(gè)環(huán)節(jié)的故障都可能出現(xiàn)該錯(cuò)誤號(hào)。
有時(shí)，用戶端掉線而局端還沒(méi)有拆除鏈路時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤號(hào)，通常局端會(huì)在3 分鐘左右自動(dòng)拆除鏈路。
錯(cuò)誤號(hào)691：賬號(hào)/密碼錯(cuò)。通常情況是用戶輸入錯(cuò)誤，最常見(jiàn)的是用戶不區(qū)分賬號(hào)/密碼的大小寫(xiě)，個(gè)別情況可能會(huì)因?yàn)榫侄烁鼡Q端口后未及
時(shí)更改數(shù)據(jù)造成。
錯(cuò)誤號(hào)769：指定的目標(biāo)地址不可訪問(wèn)。在ADSL 撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，一般都是由于網(wǎng)卡被禁用造成。
錯(cuò)誤號(hào)606：指定的端口未連接。通常是由于撥號(hào)軟件設(shè)置不正確，網(wǎng)卡設(shè)置不當(dāng)造成。WIN2000 以上版本的操作系統(tǒng)，網(wǎng)卡正常工作時(shí)會(huì)出
現(xiàn)一個(gè)小圖標(biāo)在屏幕右下角的通知欄中，對(duì)著圖標(biāo)點(diǎn)右鍵，菜單中有禁用網(wǎng)卡的功能。該用戶因操作不慎，將網(wǎng)卡禁用了，因此出現(xiàn)769 錯(cuò)誤
號(hào)，導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)。
案例四、因用戶認(rèn)知問(wèn)題導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：掉線。用戶反映，玩聯(lián)眾游戲和傳奇游戲經(jīng)常停頓。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，檢測(cè)用戶的modem（廠家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。檢測(cè)人員用筆記本電腦接用戶網(wǎng)線，撥號(hào)成功，然后根據(jù)檢測(cè)流程，測(cè)
試了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。測(cè)試結(jié)果，Ping 各測(cè)試點(diǎn)的時(shí)延值正常，無(wú)丟包。打開(kāi)悠悠紅河網(wǎng)頁(yè)（
http://hh.yninfo.com/new-hh/nettest.aspx）測(cè)試下載速度>1000KB/s，網(wǎng)絡(luò)性能良好，網(wǎng)速較
快。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，上下行線路均衰減<20db，上下行噪聲裕量均>20db，用戶線路特征良好。檢查用戶室內(nèi)線路，接線質(zhì)量良好，
室內(nèi)線路連接正確。結(jié)論是該用戶的ADSL 網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。檢查用戶電腦，電腦配置較好，軟硬件工作正常。
分析和處置：
通過(guò)檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好，網(wǎng)速正常，用戶反映的掉線故障在于用戶對(duì)掉線的認(rèn)識(shí)有誤。聯(lián)眾和傳奇的游戲服務(wù)器組非常龐大，服務(wù)器組在很
多省市以及各運(yùn)營(yíng)商的IDC 機(jī)房都有放置，通?？邕\(yùn)營(yíng)商后（如湖南電信ADSL 用戶選擇湖北鐵通的游戲服務(wù)器），都會(huì)產(chǎn)生較大的傳輸時(shí)延
和較高的丟包率，導(dǎo)致游戲的速度下降甚至經(jīng)常停頓的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象并非掉線故障，而是與游戲服務(wù)器的處理能力和網(wǎng)間互聯(lián)的瓶頸有關(guān)。
最后，建議用戶選用在湖南電信網(wǎng)上的游戲服務(wù)器。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，首先要判明ADSL 網(wǎng)絡(luò)自身是否存在故障。其次是檢查用戶的電腦軟硬件系統(tǒng)搭配否有得當(dāng)，軟件系統(tǒng)是否有問(wèn)題。第三是要
了解用戶的使用習(xí)慣，給用戶以合理的解釋，指導(dǎo)用戶正確地使用，如正確選擇游戲服務(wù)器。電腦硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的搭配不當(dāng)，將嚴(yán)重影
響電腦的運(yùn)行速度，正確的搭配如下：序號(hào)CPU 內(nèi)存操作系統(tǒng)
1、各種CPU 64M 宜使用Win98
2、PIII 128M 宜使用Win2000
3、PIII 256M 宜使用Win2000，可使用WinXP
4、PIV 128M 宜使用Win2000，可使用WinXP
5、PIV 256M 宜使用WinXP
不推薦使用Win ME。
案例五、因室內(nèi)線路接觸不良導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：掉線。用戶反映，頻繁掉線，掉線后短時(shí)間內(nèi)不能聯(lián)通。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，檢測(cè)用戶的modem（廠家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，上下行線路均衰減<20db，下行噪聲裕量均
22db，但上行噪聲裕量只有8db，上行最大可行速率556Kbps，而用戶實(shí)開(kāi)上行為512Kbps，速率使用比達(dá)到92%。檢查用戶室內(nèi)線路，接分離器
的電話線RJ11 接頭有明顯的氧化現(xiàn)象，室內(nèi)線路連接方式正確。
分析和處置：
從測(cè)試參數(shù)可以看出，上行噪聲裕量明顯異常，通常在線路衰減較小時(shí)，噪聲裕量的值較大，該用戶的上行噪聲裕量只有8db，上行最大可行
速率只有556Kbps，測(cè)試值明顯異常，說(shuō)明線路存在問(wèn)題，這種問(wèn)題多數(shù)是由于線路接觸不良所至。RJ11 水晶頭的接觸點(diǎn)上無(wú)光澤，說(shuō)明有氧
化層，用小刀輕輕刮除氧化層后，再次用儀表測(cè)試線路數(shù)據(jù)，下行噪聲裕量提高到30db，上行噪聲裕量提高到20db，上行最大可行速率提高到
898Kbps，達(dá)到正常范圍，在隨后的測(cè)試中，未再出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，首先要測(cè)試ADSL 網(wǎng)絡(luò)基本線路參數(shù)，通常噪聲裕量小于10db 時(shí)，容易出現(xiàn)掉線故障。如果線路距離較短，線路衰減小，但噪
聲裕量也偏小時(shí)，線路存在接觸問(wèn)題的可能性非常大。其次要認(rèn)真檢查室內(nèi)線路，線路問(wèn)題80%出在室內(nèi)部分。
案例六、因室內(nèi)線路并機(jī)接線錯(cuò)誤導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：無(wú)法上網(wǎng)和掉線。用戶反映，Modem 有時(shí)不同步，頻繁掉線。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，檢測(cè)用戶的modem（廠家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路均衰減45db,上行線路均衰減29db，
下行噪聲裕量均16db，但上行噪聲裕量只有12db，上行最大可行速率727Kbps，而用戶實(shí)開(kāi)上行為640Kbps，速率使用比達(dá)到88%。檢查用戶室
內(nèi)線路，分離器前接有話機(jī)，室內(nèi)線路連接方式錯(cuò)誤。
分析和處置：
從測(cè)試參數(shù)可以看出，用戶上行速率使用比達(dá)88%，這是造成掉線的一個(gè)原因，室內(nèi)并機(jī)接線錯(cuò)誤，是造成掉線的另一個(gè)原因，由于有這兩種
因素，因此造成頻繁掉線。摘除分離器前的電話分機(jī)后，掉線情況有所好轉(zhuǎn)，并建議機(jī)房將用戶上行速率降至512K。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，首先要測(cè)試ADSL 網(wǎng)絡(luò)基本線路參數(shù)，如果速率使用比大于85%，容易出現(xiàn)掉線故障，如果最大可行速率較低，那么需要較低用
戶的實(shí)開(kāi)速率。其次要認(rèn)真檢查室內(nèi)線路，如果在分離器前并有話機(jī)，那么話機(jī)需要加裝高阻分離器，如果沒(méi)有高阻分離器，只有摘除話機(jī)。
案例七、因室內(nèi)設(shè)備故障導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：無(wú)法上網(wǎng)和掉線。用戶反映，上網(wǎng)就不能用電話，使用電話就會(huì)使網(wǎng)絡(luò)掉線。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路衰減45db，上行線路衰減31db，下行噪聲裕量均5db,上行噪聲裕量只有12db,上行最大可行速率540Kbps，
而用戶實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比71%。檢查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確。
分析和處置：
從測(cè)試參數(shù)可以看出，下行噪聲裕量明顯偏低，說(shuō)明線路上存在干擾。由于電話與網(wǎng)絡(luò)不能同時(shí)使用，說(shuō)明語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器沒(méi)有發(fā)揮作用，
故可以判斷分離器有故障。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，首先要測(cè)試ADSL 網(wǎng)絡(luò)基本線路參數(shù)，如果噪聲裕量明顯偏低，說(shuō)明存在線路問(wèn)題。其次如果電話與網(wǎng)絡(luò)不能同時(shí)使用，多數(shù)
情況下是分離器故障。
案例八、因下戶線問(wèn)題導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：掉線。用戶反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)頻繁掉線。
測(cè)試過(guò)程：
用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路均衰減33db，上行線路均衰減23db，下行噪聲裕量均31db，上行噪聲裕量只有24db，上行最大可行速率
834Kbps，而用戶實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比46%。檢查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確，接觸良好。查下戶線部分，發(fā)現(xiàn)下戶線
是采用銅包鋼的平行線從室外飛線，飛線長(zhǎng)度約為100 米，大大超出允許的平行線使用長(zhǎng)度。
分析和處置：
從線路測(cè)試參數(shù)可以看出，各種線路參數(shù)基本正常。但是長(zhǎng)距離的平行線飛線，將會(huì)產(chǎn)生兩種可能的結(jié)果：一是導(dǎo)致高頻信號(hào)的衰減，平行線
有較大的電容值，高頻信號(hào)對(duì)容抗敏感；二是會(huì)感應(yīng)大量的外部信號(hào)，容易受外部電磁場(chǎng)干擾。用戶在雷雨時(shí)候頻繁掉線，說(shuō)明是受外部電磁
場(chǎng)干擾的影響。將下戶線更換為雙絞線即可解決。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，顯然要檢測(cè)下戶線的接線情況。如果沒(méi)有雙絞線，那么下戶線使用平行線的長(zhǎng)度不能超過(guò)20 米。超過(guò)20 米，將會(huì)受外部電磁
場(chǎng)的嚴(yán)重影響，如果廣電的發(fā)射臺(tái)、手機(jī)機(jī)站、雷雨時(shí)空間電離場(chǎng)。
案例九、因主干線路問(wèn)題導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：網(wǎng)速慢。用戶反映，網(wǎng)絡(luò)速度非常慢。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路均衰減62db，上行線路均衰減31db，下行噪聲裕量均5db，上行噪聲裕量只有10db，下行最大可行速率
1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，而用戶實(shí)開(kāi)下行為1024Kbps，下行速率使用比91%，實(shí)開(kāi)上行為512Kbps，速率使用比84%。檢查用戶室
內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確，接觸良好。檢查下戶線部分，下戶線質(zhì)量良好。
分析和處置：
從線路測(cè)試參數(shù)可以看出，線路衰減非常嚴(yán)重（下行衰減大大超標(biāo)，極限值為50db），說(shuō)明線路距離超長(zhǎng)，下行噪聲裕量達(dá)到極限值。因?yàn)樾?div style="height:15px;">
噪比極低，這樣的線路極易出現(xiàn)掉線或是斷流現(xiàn)象，而且由于下行速率使用比達(dá)到91%，因此，網(wǎng)上會(huì)產(chǎn)生大量錯(cuò)包，這也是導(dǎo)致網(wǎng)速慢的原
因。唯一的處置辦法就是更換主干線路，縮短主干與用戶端的距離。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障，首先需要用儀表或通過(guò)機(jī)房端對(duì)線路參數(shù)進(jìn)行測(cè)試。其次要排除下戶線和用戶室內(nèi)線路有可能造成衰減大的因素。在確定是主
干問(wèn)題后，通過(guò)調(diào)整主干或局向的方式解決。
案例十、 因局端問(wèn)題導(dǎo)致的報(bào)障
ADSL 承載電話1000000。
用戶申報(bào)故障：頻繁掉線。用戶反映，大約每半個(gè)小時(shí)會(huì)掉線一次。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：
用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，下行線路均衰減31db，上行線路均衰減19db，下行噪聲裕量均27db，上行噪聲裕量只有26db，下行最大可行速率
5120Kbps，上行最大可行速率872Kbps，而用戶實(shí)開(kāi)下行為1024Kbps，下行速率使用比20%，實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比44%。檢查用戶室
內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確，接觸良好。檢查下戶線部分，下戶線質(zhì)量良好。檢查用戶電腦，軟硬件系統(tǒng)工作正常。
分析和處置：
從線路測(cè)試參數(shù)可以看出,線路質(zhì)量非常良好,排除了一切可能的因素，那么唯一可能存在的因素就是局端設(shè)備的問(wèn)題，通過(guò)更換設(shè)備端口后，
故障排除。
故障判斷要點(diǎn)：
對(duì)于這類故障,首先需要排除線路問(wèn)題。其次要排除用戶室內(nèi)設(shè)備問(wèn)題。第三是要排除用戶電腦可能存在的問(wèn)題,在一切可能的因素都排除后，
可以懷疑是局端設(shè)備的問(wèn)題。
案例十一、ADSL 用戶受震蕩波病毒攻擊案例
一、故障現(xiàn)象：
最近,一個(gè)新的病毒---“震蕩波”開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)作。從WIN98到WINXP,所有的WINDOWS操作系統(tǒng)都無(wú)一幸免。一旦系統(tǒng)中招,就會(huì)開(kāi)啟上百個(gè)線
程去攻擊其他網(wǎng)上的用戶，并由此造成機(jī)器運(yùn)行緩慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞，而且還讓系統(tǒng)不停地進(jìn)行倒計(jì)時(shí)重啟，其中毒現(xiàn)象酷似去年的“沖擊波”。
二、故障分析：
這個(gè)病毒是利用WINDOWS 平臺(tái)的Lsass 漏洞進(jìn)行廣泛傳播。同最近出現(xiàn)的大部分蠕蟲(chóng)病毒不同，這個(gè)病毒并沒(méi)有通過(guò)郵件進(jìn)行傳播，它的感染
方式是通過(guò)命令易受感染的機(jī)器下載特定文件，然后運(yùn)行這個(gè)文件。中毒用戶以ADSL 上網(wǎng)用戶居多。原因是病毒會(huì)掃描隨機(jī)IP，并向該IP 攻
擊。而ADSL 大多是公網(wǎng)IP，所以更容易受到攻擊。Lsass 漏洞存在于WINDOWS 的所有操作平臺(tái)，凡是沒(méi)有打補(bǔ)丁的用戶都有可能中毒。
三、解決辦法：
殺毒軟件公司提供了震蕩波病毒的專殺工具下載，用戶可以登陸瑞星、金山等殺毒軟件公司網(wǎng)址免費(fèi)下載。
四、防范辦法：
立即到微軟的站點(diǎn)去下載并安裝該漏洞的補(bǔ)丁http：//www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS04-011.mspx，可有效阻止該病毒
的攻擊。
案例十二、ADSL modem 病毒案例
一、故障描述
最近網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)針對(duì)ADSL modem 的病毒，該病毒對(duì)ADSL modem 造成的影響是：采用內(nèi)置PPPoE＋NAT 或者綁定固定IP 使用路由方式的ADSL 用
戶（即使用MODEM 自動(dòng)撥號(hào)或?qū)⒐潭↖P設(shè)在MODEM 內(nèi)），在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)ADSL modem 死機(jī)的現(xiàn)象，拔插dsl 線路和LAN 口線路后，dsl
線路燈和LAN 指示燈沒(méi)反應(yīng)，必須將modem 關(guān)電重啟，故障恢復(fù)。出現(xiàn)此問(wèn)題的adsl 貓都有2 個(gè)特征：
1、品牌各異，但都是使用globespan 的viking 或vikingII 套片的ADSL modem（如比較常見(jiàn)的實(shí)達(dá)2110eh 4.5 4.6 4.7 和華碩AAM6000EVA/
J A/E A/G1 等等）。
2、都啟用了ADSL modem 本身的PPPOE 路由模式或者綁定了公網(wǎng)IP。
二、故障現(xiàn)象
1、斷流情況嚴(yán)重，QQ 網(wǎng)易泡泡等軟件自動(dòng)掉線，網(wǎng)頁(yè)也突然無(wú)法打開(kāi)，稍候不久可以繼續(xù)連接上，公網(wǎng)IP 不會(huì)改變。
2、五分鐘到半小時(shí)ADSL modem 就死機(jī)，ping ADSL modem 的網(wǎng)口，一半通一半不通，甚至一直超時(shí)，時(shí)延都在千毫秒級(jí)。
3、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，但QQ/MSN 等還經(jīng)常能在線，偶爾還能收發(fā)消息。
4、頻繁出現(xiàn)adsl 鏈路斷開(kāi)重連（半小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)多次）。
5、頻繁出現(xiàn)ATM vc 擁塞。
三、可能的原因分析
1、ADSL modem 作為路由時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)ip 的訪問(wèn)首先到達(dá)ADSL modem 上，ADSL modem首當(dāng)其沖，如果有病毒攻擊，受攻擊的就是ADSL
modem，這種帶路由的ADSL 設(shè)備是很脆弱的，受不了同時(shí)又大量的IP 端口掃描等攻擊。
2、類似沖擊波病毒的新病毒掃描到ADSL modem 的IP 地址，發(fā)送大量IP 包到ADSL modem的常用端口，導(dǎo)致端口的緩沖溢出，不能響應(yīng)正常的
業(yè)務(wù)請(qǐng)求。
四、解決的辦法
1、打開(kāi)ADSL modem 的防火墻：點(diǎn)擊服務(wù)service－防火墻firewall－將攻擊保護(hù)attackprotection 和DOS 保護(hù)由禁止改為許可（注意：有的
版本沒(méi)有防火墻選項(xiàng)。）
2、更改端口：點(diǎn)擊管理admin－端口設(shè)置port setting－將現(xiàn)有HTTP，Telnet，F(xiàn)TP 及TFTP 端口加上61000，變?yōu)?1080，61023，61021 及
61069。或者更改為其它的端口號(hào)。讓掃描軟件不能輕易掃描到即可。這樣修改后，每次登陸配置頁(yè)面就不是訪問(wèn)80 端口了，應(yīng)該是：
http://192.168.1.1:61080（61080 是你修改的新端口號(hào)，改成什么就用什么），telnet登陸也不是23 端口了，而是：telnet
192.168.1.1 61023。后面的端口號(hào)就是你修改的TELNET新端口號(hào)，其它服務(wù)都類似。
3、上面兩種方式請(qǐng)盡量都做。然后點(diǎn)擊管理admin－保存和重啟commit and reboot－保存配置(提交）
4、通過(guò)RDR 映射，使外部對(duì)ADSL 貓開(kāi)放端口的攻擊轉(zhuǎn)移到內(nèi)部。在ADSL modem 上做4個(gè)rdr 映射，將外網(wǎng)對(duì)adsl 貓的21/23/69/80 端口的
訪問(wèn)映射到內(nèi)網(wǎng)一個(gè)不用的ip 上，轉(zhuǎn)移攻擊的ip 包。（其中21/23/69/80 端口分別對(duì)應(yīng)FTP/TELNET/TFTP/HTTP 服務(wù)）
5、升級(jí)ADSL modem 的FIRMWARE，即升級(jí)為新的防攻擊的軟件版本。
