企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)到底需要多長(zhǎng)時(shí)間，這是企業(yè)選型中經(jīng)常關(guān)心的一個(gè)問題。從上世紀(jì)80年代初MRPII引進(jìn)中國(guó)，90年代ERP開始在中國(guó)遍地開花，已經(jīng)經(jīng)歷了將近20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，其間有不少項(xiàng)目由于實(shí)施周期過長(zhǎng)，把企業(yè)搞的筋疲力盡，最后不了了之。無(wú)庸置疑，ERP實(shí)施周期過長(zhǎng)在很大程度上影響了實(shí)施成功率。
在一次關(guān)于ERP的專題研討會(huì)上，國(guó)家"863"計(jì)劃先進(jìn)制造與自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會(huì)主任孫家廣院士一針見血的指出，要提高ERP實(shí)施成功率，一定要下大力氣壓縮實(shí)施周期。通過研究許多ERP項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)歷，實(shí)施周期過長(zhǎng)存在如下諸多弊端：
企業(yè)因投資回報(bào)慢而喪失信心。ERP項(xiàng)目實(shí)施周期過長(zhǎng)，勢(shì)必造成企業(yè)持續(xù)不斷的投入，讓企業(yè)老板感覺陷入了所謂的"IT黑洞"。尤其是如果項(xiàng)目處在企業(yè)等人服務(wù)、供應(yīng)商等"米"下鍋的糾纏中，項(xiàng)目實(shí)施斷斷續(xù)續(xù)，讓企業(yè)感覺好像上了賊船，錢不得不花，卻總達(dá)不到預(yù)期效果。另外，當(dāng)今的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是按照摩爾定律來(lái)發(fā)展的，軟件、硬件的生命周期都很短，如果項(xiàng)目實(shí)施長(zhǎng)達(dá)三五年，企業(yè)現(xiàn)有軟硬件產(chǎn)品還沒發(fā)揮效益，就將面臨被淘汰的尷尬局面。
員工因筋疲力盡而產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。ERP系統(tǒng)的實(shí)施本來(lái)是個(gè)新事物，能有幸參與項(xiàng)目的成員開始時(shí)情緒高漲，信心百倍，希望通過自己的努力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于各種原因，項(xiàng)目實(shí)施拖拖拉拉，總不能按計(jì)劃持續(xù)開展，大家的辛苦和努力遲遲不見成效，時(shí)間長(zhǎng)了導(dǎo)致員工沒有成就感，產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒，甚至造成人員流失。人員變動(dòng)反過來(lái)又加劇了實(shí)施周期的延長(zhǎng)，形成了惡性循環(huán)。
供應(yīng)商因服務(wù)成本高而舉步維艱。 實(shí)施周期長(zhǎng)不僅僅是企業(yè)用戶無(wú)法接受的，軟件供應(yīng)商也承受著巨大的壓力。ERP軟件供應(yīng)商是智力密集性企業(yè)，其主要的成本是人力成本，包括員工工資和實(shí)施服務(wù)費(fèi)用。項(xiàng)目實(shí)施周期過長(zhǎng)，因?yàn)楣ぷ鞑贿B續(xù)導(dǎo)致實(shí)施顧問精力分散、工作效率低下，供應(yīng)商投入的工時(shí)自然增多，必然造成項(xiàng)目成本增加。與此同時(shí)，在有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問捉襟見肘的情況下，軟件商又不得不面對(duì)放棄接手新項(xiàng)目或者降低服務(wù)質(zhì)量的兩難選擇，其生存壓力顯而易見。如果很多項(xiàng)目處在沒完沒了的狀態(tài)，將導(dǎo)致承接這些項(xiàng)目的軟件供應(yīng)商陷入泥潭，嚴(yán)重阻礙ERP產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。
既然漫長(zhǎng)的實(shí)施周期造成這么多的問題，我們就有必要認(rèn)真研究如何縮短ERP的實(shí)施周期，從而提高實(shí)施成功率。我們認(rèn)為決定ERP實(shí)施周期的因素主要有三個(gè)：軟件成熟度，實(shí)施顧問能力，企業(yè)方項(xiàng)目管理。從這三個(gè)方面下大力氣，將大大縮短實(shí)施周期。
一 提高ERP產(chǎn)品成熟度
ERP產(chǎn)品的成熟度和專業(yè)化程度關(guān)系項(xiàng)目的實(shí)施周期。因此選擇一個(gè)合適的ERP產(chǎn)品，是保證企業(yè)實(shí)施成功的先決條件。 ERP軟件產(chǎn)品系統(tǒng)龐大，邏輯復(fù)雜，程序代碼往往多達(dá)幾百萬(wàn)行，只有經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試和工程化的考驗(yàn)，才能逐漸成熟。如果一個(gè)ERP產(chǎn)品成熟度很高，將減少修改軟件BUG的時(shí)間，避免因此造成的計(jì)劃調(diào)整和工作重復(fù)，大大縮短實(shí)施周期。
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，一方面希望借助先進(jìn)的系統(tǒng)提高自己的管理水平，同時(shí)又希望軟件系統(tǒng)能支持企業(yè)現(xiàn)行的管理特色和行業(yè)習(xí)慣。如果一個(gè)ERP軟件是面對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)品，其適合度高，用戶化的工作量較少，企業(yè)和供應(yīng)商精力主要集中在如何應(yīng)用軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)處理上，自然縮短了實(shí)施周期。反之如果軟件公司對(duì)用戶不加選擇，產(chǎn)品適應(yīng)性差，導(dǎo)致實(shí)施中大量的產(chǎn)品修改，必然延長(zhǎng)實(shí)施周期。就目前國(guó)內(nèi)ERP軟件供應(yīng)商的規(guī)模和實(shí)力來(lái)看，先走好專業(yè)化道路是提高產(chǎn)品成熟度的重要途徑。
針對(duì)國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)魚龍混雜，產(chǎn)品參差不齊的現(xiàn)象，國(guó)家科技部制造業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)采取了一系列措施?？萍疾繘Q定制定ERP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并從2002年開始，每年組織ERP軟件評(píng)測(cè)，促進(jìn)ERP產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高產(chǎn)品的成熟度。2003年，制造業(yè)信息化辦公室又組織成立了ERP產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，旨在規(guī)范ERP市場(chǎng)，整合各項(xiàng)資源，勢(shì)必將推動(dòng)ERP產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，促使軟件公司提高軟件質(zhì)量。
二 提高實(shí)施顧問的業(yè)務(wù)能力
"三分軟件，七分實(shí)施"是ERP項(xiàng)目的真實(shí)寫照。在選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的成熟軟件產(chǎn)品的前提下，經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)縮短實(shí)施周期、保障成功率至關(guān)重要。
由于ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)幾乎全部業(yè)務(wù)管理，需要進(jìn)行管理流程的調(diào)整和優(yōu)化，如果實(shí)施顧問只是編程能力很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)高手，他們理解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)就需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，更提不出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建議。他們往往完全按照企業(yè)所提需求改造軟件，由于雙方溝通困難，軟件改來(lái)改去，結(jié)果是軟件面目全非，實(shí)施進(jìn)度一拖再拖。所以，ERP實(shí)施顧問既要了解最新的企業(yè)管理理論，又要熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠很快對(duì)企業(yè)管理流程提出合理化建議，制定ERP實(shí)施方案，起到事半功倍的作用。
要想實(shí)施好一個(gè)ERP項(xiàng)目，實(shí)施顧問不但要熟悉企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，還要提高對(duì)軟件的熟悉程度。先進(jìn)的管理理念和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化最終要落實(shí)在ERP軟件系統(tǒng)上，實(shí)施顧問只有對(duì)軟件的功能和邏輯十分精通，才能很好的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行功能培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)。這樣就避免了業(yè)務(wù)人員花很大的精力和時(shí)間去研究軟件，專注于應(yīng)用，提高工作效率，縮短實(shí)施周期。一些代理國(guó)外產(chǎn)品的實(shí)施顧問由于不熟悉軟件，在實(shí)施過程中和企業(yè)用戶一起摸索，由于理解的不到位，還會(huì)導(dǎo)致工作反復(fù)，自然影響實(shí)施進(jìn)度，延長(zhǎng)了實(shí)施周期。
一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施一般是一個(gè)實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要懂企業(yè)，懂軟件，還要具備很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 項(xiàng)目經(jīng)理一方面要對(duì)實(shí)施方案等和企業(yè)業(yè)務(wù)部門、信息中心成員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，又要對(duì)自己的實(shí)施顧問做好工作分工和銜接配合。項(xiàng)目經(jīng)理具備精湛的業(yè)務(wù)能力和高超的組織協(xié)調(diào)能力，就能處理好實(shí)施顧問和企業(yè)人員、企業(yè)信息中心和業(yè)務(wù)部門、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，建立良性互動(dòng)的溝通機(jī)制，降低因扯皮和矛盾造成的拖延，對(duì)于控制實(shí)施周期至關(guān)重要。
三 加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目組織管理
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，能否做好選型前和選型后的項(xiàng)目管理工作影響實(shí)施周期，事關(guān)項(xiàng)目成敗。
做好選型前的準(zhǔn)備工作將在很大程度上縮短實(shí)施周期。企業(yè)在決定實(shí)施ERP系統(tǒng)后，要進(jìn)行組織準(zhǔn)備，成立由業(yè)務(wù)部門、信息中心和廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目小組。對(duì)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述和需求調(diào)研，通過匯總分析明確實(shí)施ERP的主要目標(biāo)；在中高層進(jìn)行ERP以及企業(yè)信息化的宣傳培訓(xùn)工作，提高管理人員的認(rèn)知水平，統(tǒng)一思想，為實(shí)施掃清思想障礙；對(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)部門管理人員和操作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，做好技術(shù)準(zhǔn)備；如果有條件還可以對(duì)企業(yè)的各種編碼進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。這些工作在選型前作好，至少會(huì)縮短3-6個(gè)月的實(shí)施周期。
實(shí)施過程中企業(yè)方從全局角度出發(fā)做好各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)工作，會(huì)減少因扯皮造成的浪費(fèi)時(shí)間。ERP實(shí)施追求企業(yè)整體利益最大化，將不可避免的對(duì)一些業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行調(diào)整，涉及部門間責(zé)權(quán)利的重新分配。如果缺乏坦誠(chéng)、準(zhǔn)確、高效的溝通和協(xié)調(diào)，大家固守本位主義，互不相讓，往往導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)。因此企業(yè)方應(yīng)該設(shè)立懂管理、懂業(yè)務(wù)、有威信的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于有分歧的問題，在充分考慮各部門和實(shí)施顧問意見后，盡快決策，提高工作效率。
另外，在軟件商和顧問選擇合理的前提下，充分信任實(shí)施顧問也有利于縮短實(shí)施周期。聯(lián)想集團(tuán)在實(shí)施ERP的過程中也出現(xiàn)過停頓和反復(fù)，為此柳傳志召開ERP專題會(huì)議，提出了后來(lái)被廣泛推薦的先僵化后優(yōu)化的原則。由于有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問對(duì)ERP的理論體系和軟件產(chǎn)品有全局性的把握， 哪些地方應(yīng)該企業(yè)作些調(diào)整，哪些地方應(yīng)該修改軟件，他會(huì)做整體考慮。有些業(yè)務(wù)部門為了自己部門工作的方便或簡(jiǎn)單，要求實(shí)施顧問調(diào)整軟件滿足，等系統(tǒng)應(yīng)用到一定深度和廣度，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的改動(dòng)為其他部門乃至整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行造成很大的麻煩，企業(yè)方又不得不請(qǐng)實(shí)施顧問再改回來(lái)。在實(shí)施過ERP的企業(yè)中這樣的教訓(xùn)很多，不但為反復(fù)修改付出不該花的費(fèi)用，更是拖延了實(shí)施周期。另外尊重實(shí)施顧問的意見，先抓主要矛盾，不要在操作層面上追求細(xì)枝末節(jié)的完美，也有利于縮短實(shí)施周期。
目前，國(guó)家制造業(yè)信息化工作開展的轟轟烈烈，如火如荼。許多企業(yè)在實(shí)施CAD/CAM/PDM以后，逐漸把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理信息化上來(lái)?？偨Y(jié)過去ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶應(yīng)該共同努力，下大力氣縮短實(shí)施周期，一鼓作氣，就一定能夠確保ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。
（注：作者單位北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所 ）
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