連續(xù)收到MM留言
“如何激活死客？”
“如何激活沉睡顧客？”
這個問題比較復(fù)雜
請帶著耐心看完
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激活沉睡顧客時，要了解顧客各個方面的感受，分析了解清楚“顧客為什么不到店？”
然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動來提醒顧客到店體驗。
杜絕“漏斗原理”
很多店在做促銷時，只重視吸引新客，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。
然而美容院為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。
就比如美容院可以在一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。
加強(qiáng)“留住老顧客”的意識
IBM營銷經(jīng)理羅杰斯曾談到自己的成功之處時說： “大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新顧客, 但我們成功之處在于留住老顧客，我們?yōu)闈M足回頭客，赴湯蹈火在所不辭?！?/span>
可見，成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老顧客比新客戶，甚至比市場占有率重要。
開拓一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的5倍。對一個新顧客進(jìn)行營銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個人推銷訪問的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷售成本和節(jié)省時間的最好方法。
留住老顧客， 大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老顧客推銷作用不可低估。
因為對于一個有購買意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比店里做出的介紹要更加為購買者相信。
顧客的口碑效應(yīng)在于：1個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。
關(guān)于如何激活沉睡顧客的具體方法可以這么做
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顧客為什么要找你?也就是說我們要給顧客一個找上門的理由，所以當(dāng)顧客不主動找你時，你就要刻意的去制造一些機(jī)會讓顧客來找你。
比如經(jīng)常在顧客面前刷存在感，如果你加了顧客的微信，不妨經(jīng)常在自己的朋友圈發(fā)一些養(yǎng)生短信，或者直接把養(yǎng)生短信發(fā)給顧客，又或者經(jīng)常評論顧客的朋友圈。
也可以經(jīng)常給顧客發(fā)去問候短信，比如：“張姐，你最近好嗎?身體狀況怎么樣?如果有什么不舒適的，歡迎隨時來找我哦~”
一般顧客都是比較被動的，所以相反我們應(yīng)該要主動一些，比如直接尋問顧客：“張姐，自從你在我這里辦了卡之后都沒來做幾次美容，怎么了?是不是我們服務(wù)不到位?如果是的話，你一定要跟我說明哦~”
再比如：“張姐，好久都沒有見到你啦，你最近怎么樣?工作忙嗎?累了的話記得來我們店里放松放松哦，我給您按按~”
比如店里舉辦了養(yǎng)生講座，咱們可借此機(jī)會邀請顧客前來參與。主動聯(lián)系顧客，告訴顧客活動是公益免費(fèi)的，說明活動能給顧客帶來的好處。
再比如美容院引進(jìn)了前所未有的高端儀器，邀請顧客免費(fèi)前來體驗。
比如說節(jié)假日給顧客送禮物，或者是快到顧客的生日時，給她舉辦生日party，或者是憑會員卡到店里免費(fèi)領(lǐng)取禮物，給顧客制造各種驚喜！
對到店的顧客進(jìn)行獎勵，并要求她幫忙做口碑宣傳，邀請老顧客或者是帶新人來店的顧客，再進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹獎勵。
一個保留和維護(hù)顧客的有效辦法就是制造顧客離開的障礙，使顧客不能輕易跑去競爭者的店消費(fèi)。
所以，店里要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻：從心理因素上，要努力和顧客保持親密關(guān)系，讓顧客在情感上忠誠于美容院，對美容院形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理。
