關于流程優(yōu)化
企業(yè)在運營的過程中會遇到很多問題，這些問題需要通過流程優(yōu)化來解決。與此同時，企業(yè)也需要持續(xù)性的流程優(yōu)化來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務優(yōu)化。在進行流程優(yōu)化之前，首先需要關注流程管理的幾個關鍵問題。第一個關鍵是流程管理的關注目標怎樣支撐企業(yè)的戰(zhàn)略和怎么解決企業(yè)所面臨的問題。第二個關鍵是流程的本質是流程增值，它關注兩點，一是企業(yè)整體的增值，二是某一流程的增值。第三個關鍵就是流程的特點，流程是端到端的，是跨組織的，它不會根據(jù)某個組織確定下來。
一、流程優(yōu)化總體規(guī)劃
首先要得到管理層的支持與委托，設定基本方向。明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、內部需求和建設，確定流程優(yōu)化目標和范圍、項目組成員、項目預算和計劃。
優(yōu)化項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，并進行內部流程優(yōu)化理念培訓。
流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內外部環(huán)境分析及客戶滿意度調查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報告。
流程優(yōu)化設計：建立目標，確認關鍵流程，明確改進方向及流程優(yōu)化設計，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。
配套方案設計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調整，配套方案設計。
實施：制訂詳細的優(yōu)化工作計劃，組織實施，并完善配套方案。
項目評測：項目效果評估，總結成功得失經驗，指導完善流程管理。
持續(xù)改進：觀察流程運作狀態(tài)，與預定優(yōu)化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。
流程的優(yōu)化首要的不是走幾步達到目的，而是這個流程有無必要存在，這個流程和其他流程之間的流轉關系是否正確。流程的集合代表一個企業(yè)的運營體系，而運營是服務于業(yè)務模式的，業(yè)務模式是實現(xiàn)企業(yè)愿景的方向。因此，歸根結底，流程的正確與否，首先取決于，為達到戰(zhàn)略目標，所設計的組織結構和各個組織職能、崗位職能的合理性；其次，流程的長短和路線與組織職能明確后的績效直接相關，這樣組織、流程、績效三者就形成管理層面的鐵三角。做任何流程的梳理必須解決組織、績效的相關問題。在企業(yè)現(xiàn)實中，問題和原因，表象和內因等，復雜地糾纏在一起，這就需要專業(yè)顧問扎實的管理基本功、行業(yè)工作背景、流程梳理的方法論和技巧，把這團亂麻理清楚。
譬如，企業(yè)有些流程比較長，審批環(huán)節(jié)多，而且很明顯，有些是銷售負責的流程會延伸或上溯到市場部門，有些審批會在銷售、市場和服務之間來回往復。如果單就流程講流程，解決單個流程中的問題，永遠只能停留在操作層，沒有管理價值。但如果通過分析流程，找出流程后蘊含的組織問題、績效問題，并在和企業(yè)高層充分討論(這時候高層參與流程討論才有價值)，取得他們對問題的共識之后，對流程進行新設計(其實這也是高層真正想要的，而一直尋覓不到的流程)，最后實現(xiàn)企業(yè)內部自我推動，完成組織、流程和績效的明晰，實現(xiàn)管理咨詢-流程管理的價值。
流程的優(yōu)化方式有3種：水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。水平工作整合是指將原來分散在不同部門的相關工作，整合或壓縮成為一個完整的工作；或將分散的資源集中，由一個人、一個小組或一個組織負責運作，這樣可以減少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點；垂直工作整合是指適當?shù)亟o予員工決策權及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場的事能當場解決，提高工作效率，而不必經過層層匯報；工作次序最佳化是指利用工作步驟的調整，達到流程次序最佳化。
總之，小優(yōu)化于流程之內調整，大優(yōu)化于流程之間的兼并、刪簡。組織定位、職能、授權等問題解決了，很多流程根本就沒有存在的必要。而流程管理的目標不是把企業(yè)簡單判斷復雜化，而是把業(yè)務判斷理性化、知識化，一般業(yè)務常規(guī)化，甚至自動化、傻瓜化，從而減少執(zhí)行層人員的要求，提升執(zhí)行的效率，解放更多中層管理，使之成為員工的教練和協(xié)調者。
企業(yè)在實行流程優(yōu)化過程中，必須研究整個業(yè)務流程中輸入、處理、輸出三個環(huán)節(jié)的內容、形式和方法。此外，流程優(yōu)化體系中的評價體系不但要有定性的評價內容，還要有各種用于定量分析的相關經濟指標、管理過程評測指標及其指標值。只有這樣，才能使流程優(yōu)化落到實處，才能實現(xiàn)流程優(yōu)化的預期目標，從根本上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
二、什么是流程優(yōu)化
流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業(yè)務流程進行重整，從本質上反思業(yè)務流程，徹底重新設計業(yè)務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。
流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。
對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。
三、流程優(yōu)化的過程
流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對象要達到的目標進行；在現(xiàn)有的基礎上，提出改進后的實施方案，并對其作出評價；針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，再次進行改進，直至滿意后開始試行，正式實施。
四、流程優(yōu)化的途徑
流程優(yōu)化的主要途徑是設備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時序調整。大部分流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運用重新設計的方法獲得流程的優(yōu)化。
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在難以采用設備更新和材料替代優(yōu)化流程時，往往采取以下措施：
1．取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內容
有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。某個處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。
2．合并必要的工作
如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進而研究能否合并。為了做好一項工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。如果不是這樣，就需要合并。有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿負荷工作。
3．程序的合理重排
取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟
在這一過程中還可進一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。
4．簡化所必需的工作環(huán)節(jié)
對程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行必要的簡化，這種簡化是對工作內容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。
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如果決定采用重新設計的方法優(yōu)化流程，可按以下步驟進行：
1．首先要充分理解現(xiàn)有流程，以避免新設計中出現(xiàn)類似的問題。
2．集思廣益，奇思妙想，提出新思路。
3 ．思路轉變成流程設計。對新提出來的流程思路的細節(jié)進行探討。不以現(xiàn)有流程設計為基礎，堅持“全新設計”的立場，反復迭代，多次檢討，深入到一定細節(jié)的考慮，瞄準目標設計出新的流程。
4 ．新流程設計出來之后，應該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設計進行檢驗。流程圖是一個描述新流程的理想手段，檢驗前應畫出流程圖。
五、流程優(yōu)化的條件
流程的優(yōu)化和改進需要一定的條件。要做好優(yōu)化，需要把握和創(chuàng)造條件。
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從外部條件的需要看，要建立在設備的完善或工藝水平的提高的基礎上。
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從內部條件的需要看，要建立在對流程內在機理進一步研究的基礎上。
四、流程優(yōu)化的內容
流程設計涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術優(yōu)化、質量優(yōu)化等優(yōu)化指標。進行流程優(yōu)化時，應根據(jù)需要，針對某一個或多個指標進行優(yōu)化。
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法蘭是以鋼材為材料制造的用于管道等的連接器件。從制造工藝看，有切削法和少切削法兩種加工方法：
1．切削法
2 ．少切削法
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（五）質量優(yōu)化
六、郵政流程優(yōu)化
據(jù)了解，“郵件生產作業(yè)流程優(yōu)化研究”項目以郵件傳遞全過程生產作業(yè)流程的分析和優(yōu)化為主線，將采取總體部署、統(tǒng)一協(xié)調、課題研究和局部試點相結合的方式，著重對典型郵件（如信函、包裹、速遞郵件）傳遞的全過程進行梳理和分析，重點研究營投環(huán)節(jié)與干線網銜接作業(yè)流程優(yōu)化問題，總結歸納中心局生產作業(yè)流程優(yōu)化的科研成果，并開展進一步優(yōu)化試點，如減少中心局內給據(jù)郵件逐件掃描次數(shù)，同步開展行郵專列集裝化及相關問題研究和省（區(qū)、市）內干線運輸集裝化的試點工作。該項目設立了1個主課題和6個子課題。主課題是“典型郵件傳遞全過程生產流程現(xiàn)狀分析及優(yōu)化建議”，子課題包括“省（區(qū)、市）內汽車干線運輸集裝化研究”、“郵件交接與掃描作業(yè)流程優(yōu)化”、“鐵路運郵優(yōu)化戰(zhàn)略問題研究”、“行郵專列集裝化及相關問題研究”、“各類郵件處理流程整合研究”和“郵件標準化問題研究”。
(一)意義:
“郵件生產作業(yè)流程優(yōu)化研究”項目意義重大，對加強企業(yè)管理、提高效益、提高員工收入等均會產生直接影響。加快變革，改進管理，提高競爭力，達到優(yōu)化流程，實現(xiàn)端到端管理的目的。
(二)要求:
要從服務用戶的角度來研究和設置郵件從收寄到投遞的整個作業(yè)流程；在設計內部作業(yè)處理流程時，要以方便郵件快速、安全傳遞為原則，科學設置錄入、交接、核對等環(huán)節(jié)的操作流程，減少重復勞動；在郵件集裝箱處理上，要立足全局，優(yōu)化作業(yè)流程、嚴格執(zhí)行標準 ,千方百計想辦法擺脫郵政使用郵袋的落后形象。
