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要避免與人結(jié)怨；就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。

要懂得運(yùn)用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責(zé)對方的錯誤時，千萬不要直接告訴對方他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無所不能。

要勇于自我檢討；態(tài)度是交流的第一要素，一個人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會讓步，因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。

要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。

若想獲得對方的認(rèn)可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應(yīng)的問題。直到最后，讓那些反對者們不知不覺地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。

要給對方充分表現(xiàn)的機(jī)會；用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。盡可能地使對方多說話，鼓勵他們多談?wù)撟约?。把你的注意力給對方，使他們獲得更多的自重感。

遇到事情要站在對方的角度看問題；這樣才能更全面的了解對方的處境，不要總對人下命令，要學(xué)會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂于幫助你完成某事。

若想在人際交往中讓對方遵從你的意愿，就要激發(fā)對方高尚的動機(jī)，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善于生動的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。

要想說服他人，必須使對方保住面子每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因?yàn)?，一個好名聲會使他更加樂意為你效勞。

要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對不公平的批評時更要克制。學(xué)會傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個受歡迎的人。