朋友難過(guò)了，失戀了，跑來(lái)傾訴，我卻不知道該怎么做；
女友身體不舒服，求安慰，我卻除了“多喝熱水”之外無(wú)言以對(duì)；
身邊人受了委屈，在我面前落淚，我卻呆若木雞，心中著急，使不上勁……
當(dāng)一個(gè)人把他情緒脆弱的一面暴露在你面前時(shí)，你自然而然就會(huì)感覺(jué)到，自己是被信任，被親近的，一股想要幫助對(duì)方的責(zé)任感也會(huì)油然而生。然而懂得適當(dāng)?shù)陌参糠绞剑膊皇且患?jiǎn)單的事。
人與人之間，最難的是設(shè)身處地
現(xiàn)在，越來(lái)越多的人開(kāi)始承認(rèn)，安慰人是一項(xiàng)技術(shù)活兒，并不是有心就能做得好。人們經(jīng)常彼此安慰，卻又常感覺(jué)沒(méi)到點(diǎn)上，有些時(shí)候，生硬的安慰方式甚至?xí)o對(duì)方的情緒火上澆油。
我的一個(gè)朋友就曾來(lái)問(wèn)過(guò)我，該拿哭泣中的女友怎么辦才好？他說(shuō)，女友工作很不順心，老板暴躁，同事苛刻，下班對(duì)著他常常抱怨，邊說(shuō)邊哭。一見(jiàn)她哭，他的心里就慌了，做什么都不對(duì)勁。
一開(kāi)始，他忙著轉(zhuǎn)移女友的注意力，帶她出去玩，送她吃的，給她買(mǎi)禮物，可她依舊沉默寡言，悶悶不樂(lè)，有時(shí)強(qiáng)顏歡笑，看上去心不在焉；后來(lái)，他試著給她出主意，想辦法，勸她辭職，可是每說(shuō)一個(gè)都被女友否決了，還怪自己不懂體貼，不諒解她心情。
最后，他只能給女友看一大堆心靈雞湯，讓她想開(kāi)點(diǎn)，退一步海闊天空，這下，女友干脆不理他了，電話不接，短信不回，對(duì)他是越來(lái)越疏遠(yuǎn)，對(duì)自己生活閉口不提了。
我問(wèn)他：“你自己最郁悶的是什么時(shí)候？”
他想了想說(shuō)：“是兩年前丟了工作，收入驟減，身邊一個(gè)朋友都沒(méi)有的時(shí)候。”
我又問(wèn)：“那如果當(dāng)時(shí)有個(gè)人告訴你，嗨，別想了，退一步海闊天空，拉你去吃去玩，或者直接對(duì)你喊，去找工作啊，在這兒發(fā)愁有什么用，你會(huì)怎么想。”
他不好意思地笑了，皺著眉說(shuō)：“我會(huì)叫他滾蛋！”
在身邊人情緒低落的時(shí)候，我們往往會(huì)好為人師，埋首于出謀獻(xiàn)策，將對(duì)方的煩惱，簡(jiǎn)化成為一個(gè)單純的是非問(wèn)題，而不去想，對(duì)方當(dāng)時(shí)當(dāng)下，最需要的是什么。
最好的安慰是“我懂你”
我繼續(xù)問(wèn)朋友：“設(shè)想一下，如果是你在單位被上司挑三揀四，有意刁難，被同事指指點(diǎn)點(diǎn)，不冷不熱，現(xiàn)在回到家了，你希望女友怎么對(duì)待你？”
他想了想說(shuō)：“我最希望她給我做一頓普通的熱菜熱湯，陪我看一會(huì)兒無(wú)聊的娛樂(lè)綜藝。”我反問(wèn)：“你不想她帶你去吃豪華大餐，看喜劇大片嗎？”他一拍大腿，整那些沒(méi)用的干什么呀，我也真是傻。
那做完這些，還有嗎？我想抱著她靜靜坐一會(huì)，說(shuō)說(shuō)單位的煩心事。 你希望她給你出出主意嗎？不，我希望她靜靜聽(tīng)著就行。聽(tīng)完了拍拍屁股就走嗎？不，我也想聽(tīng)她說(shuō)兩句話。
說(shuō)什么最中聽(tīng)，最合你心意？我最想聽(tīng)她說(shuō)：“你真不容易！”
太多太多時(shí)候，我們對(duì)身邊人訴說(shuō)自己的艱辛和悲傷，為得也許就是這么一句，你真不容易。這句話并不是那么容易就能說(shuō)出的，這需要聽(tīng)者具備相當(dāng)?shù)耐硇?，?duì)說(shuō)者懷有足夠的“共情”。
換句話說(shuō)，就是與對(duì)方換位思考，感同身受的能力，它能讓我們精準(zhǔn)把握到對(duì)方當(dāng)下最需要的是什么，恰到好處給予對(duì)方，最溫柔暖心的安撫。
許多冷讀術(shù)（冷讀術(shù)：通過(guò)眼神觀察，言談舉止，舉手投足之間了解到他人的心理活動(dòng)。甚至通過(guò)一些言語(yǔ)或者行為動(dòng)作去控制對(duì)方的一種社交常用方法。）都曾介紹過(guò)，在談話中，如果不知道該接什么話，重復(fù)對(duì)方的最后一句話，往往是不會(huì)出錯(cuò)的選擇。
而心理學(xué)則要告訴你：在對(duì)方情緒激動(dòng)，有強(qiáng)烈的感情，如悲傷、憤怒、痛苦，噴涌而出時(shí)，用言語(yǔ)來(lái)肯定他當(dāng)前的這個(gè)狀態(tài)，往往也是不會(huì)錯(cuò)的選擇。
比如，“我能理解，你現(xiàn)在很激動(dòng)”、“我感覺(jué)到，你真的很難過(guò)”、“我明白，你真的不容易”，這些簡(jiǎn)單的句子，往往能激發(fā)對(duì)方更強(qiáng)的傾訴欲，使他們不斷地說(shuō)下去，情緒也不斷發(fā)泄，最終趨向平靜。
一句“你真不容易”，繞開(kāi)了問(wèn)題本身。它沒(méi)有解決問(wèn)題，也沒(méi)有否定問(wèn)題，更沒(méi)有放棄問(wèn)題，它只是肯定了當(dāng)事人在問(wèn)題中所處的狀態(tài)。
但這一句話，又帶有屬于它的治愈力量，因?yàn)樗磉_(dá)的是一種“看見(jiàn)”，它看見(jiàn)了對(duì)方在當(dāng)下的心情，看見(jiàn)了對(duì)方的無(wú)奈和無(wú)力，并且這是一種善意的目光，不帶絲毫的責(zé)怪與貶低，充滿了理解與體諒，又怎么能讓對(duì)方不心有所動(dòng)，感到釋然呢。
人際關(guān)系就好比一面鏡子，
照見(jiàn)他人，更照見(jiàn)自己
“看見(jiàn)”是一種能力，它本身就不容易。能“看見(jiàn)”別人傷痛的人，對(duì)自己的傷痛必然有覺(jué)察， 而“看不見(jiàn)”別人的傷痛的人，對(duì)自己的傷痛就可能有一定程度的忽視。
我的這位朋友，如他所說(shuō)，曾度過(guò)一段最艱難的時(shí)期，那段日子里，他沒(méi)有向任何人訴說(shuō)，只是埋頭苦干，一個(gè)勁地尋找出路。最累的時(shí)候，他曾經(jīng)連續(xù)兩周飛了13個(gè)地方談業(yè)務(wù)，晨昏顛倒，幾乎全在飛機(jī)和火車(chē)上吃飯睡覺(jué)。
這樣的環(huán)境也漸漸養(yǎng)成了他凡事先將情緒丟在一邊，埋頭做事的習(xí)慣。他對(duì)自身的情緒感知，就存在一定的壓抑，又談何對(duì)女友的情緒能敏銳疏導(dǎo)呢。兩人在一起，沒(méi)安慰?jī)删渚烷_(kāi)始出主意，也是幾次爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索。
在安慰人之前，我們首先需要明確的是：我們要面對(duì)的不是對(duì)方現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題，而是他當(dāng)下的這個(gè)情緒。無(wú)論此時(shí)此刻，他的感受因何而起，我們都要以他的感受為中心，來(lái)設(shè)身處地地思考對(duì)方最需要的是什么，而不是拉著他馬上就開(kāi)始面對(duì)問(wèn)題。
其實(shí)，作為當(dāng)事人，有時(shí)對(duì)事情有著更近距離的了解，并不需要身邊人出謀劃策，之所以對(duì)朋友訴說(shuō)，就希望有個(gè)人能“看見(jiàn)”自己當(dāng)下的狀態(tài)。我們作為安慰者，最好不要無(wú)視他的狀態(tài)，跳過(guò)他的情緒，去尋找事情本身的解法，那樣是事倍功半。
透過(guò)人們安慰別人的方式，我們就能看到他們是如何對(duì)待困難時(shí)刻的自己：
有些人，對(duì)別人的傾訴，似乎總是抱一種不耐煩的態(tài)度，仿佛在他們眼里，這點(diǎn)小事不值得難受，不值得提起，喝幾瓶酒，唱一晚上歌，也就沒(méi)事了。
這樣的人，在對(duì)待自己的痛苦時(shí)，也必然不能用一種端正的態(tài)度來(lái)面對(duì)，不是寄希望于娛樂(lè)來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，就是根本不承認(rèn)自己受煩惱所苦。因?yàn)樗麄儚母旧喜荒苋淌茏约禾幵谕纯嘀械臓顟B(tài)，所以對(duì)別人的痛苦也就無(wú)法直視，無(wú)力處理。
而有些人，面對(duì)他人的眼淚會(huì)手足無(wú)措，不知如何是好，忙不迭答應(yīng)對(duì)方所有要求，這可能是一種無(wú)法承受情緒張力的表現(xiàn)。
他們習(xí)慣處于較簡(jiǎn)單的情感關(guān)系，不適應(yīng)應(yīng)對(duì)太復(fù)雜的情緒往來(lái)，而同樣的，在他們陷入痛苦甚至崩潰的時(shí)候，可能也會(huì)下意識(shí)希望周?chē)藢?duì)他們百依百順，希望自己能成為周?chē)P(guān)注的核心。
因此，在安慰人之余，我們可以觀察一下自己在遇到困難時(shí)，是如何排解情緒的，因?yàn)槲覀兣c困難時(shí)的自己相處的方式，會(huì)直接投射到我們與身邊人相處的方式之中。
如果我們得到過(guò)類似“不會(huì)安慰人”、“太理性”的評(píng)語(yǔ)，就可以想一想我們自己在遇到困難時(shí)，是不是也常常是壓抑著負(fù)面情緒不讓它得到釋放。如果身邊有人曾認(rèn)為我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)不耐煩、敷衍了事，是不是有可能也是我們與自己的相處出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
人際關(guān)系就好比一面鏡子，照見(jiàn)他人，更照見(jiàn)自己。有時(shí)，我們看見(jiàn)別人身上的傷，其實(shí)是長(zhǎng)在自己的身上，而有時(shí)我們撫慰別人身上的痛，到頭來(lái)治愈的還有我們自己。
同理心和共情，這一交織在人情感關(guān)系核心永恒不變的主題，是每一個(gè)人終生必修的課題。
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