會(huì)說話的技師，點(diǎn)鐘不一定多，但不會(huì)說話的技師，點(diǎn)鐘一定不多。
這個(gè)社會(huì)這么復(fù)雜，總有不明事理的人，服務(wù)業(yè)中，這種客人尤其多。“你們價(jià)位怎么這么高??？同樣是足療，別人家才###錢。”能說出這種話的客人，一定是屬于情商較低的那類。但是作為服務(wù)者，你一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。如果你表現(xiàn)出不滿，就會(huì)導(dǎo)致客人覺得你服務(wù)不周，然后你又更加不滿，如此循環(huán)，你的業(yè)績(jī)很快就會(huì)下降，甚至發(fā)生被辭退的情況。所以切記，能忍則忍，退一步海闊天空。只要客人的要求還算合理，就盡量滿足。每個(gè)人都希望被認(rèn)可，被尊重，甚至被喜歡。偶爾說兩句奉承的話，能拉近你與客人的心理距離，從而促成加鐘，有時(shí)還能把這些客人變成回頭客。“感謝您點(diǎn)我的鐘、感謝您接受我的服務(wù)。”“跟您相處很舒服，希望下次再為您服務(wù)?！?/span>重點(diǎn)顧客，重點(diǎn)對(duì)待
所謂重點(diǎn)顧客，就是來店里消費(fèi)兩次以上的客人，也就是回頭客。這類客人是業(yè)績(jī)的有力保證。對(duì)于這類顧客，一定要重點(diǎn)對(duì)待。建議整理一份“顧客喜好表”，并保持更新，所謂投其所好，正是如此。李總，最喜歡的是41號(hào)，下次來的時(shí)候主動(dòng)幫他點(diǎn)。吳總，虛榮心比較重，跟他聊天的時(shí)候多夸他。有些技師很喜歡說話，一見到顧客就要說七說八，會(huì)說的還好，不會(huì)說的搞得大家都尷尬。這主要源于一大部分技師都有的一個(gè)誤區(qū)：我要多說話，顯得我很熱情。其實(shí)并不是這樣，顧客是來放松的，而不是聽別人說話的。正確的做法應(yīng)該是做一位優(yōu)秀的傾聽者，適當(dāng)表達(dá)自己的想法即可，將話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，既給到對(duì)方尊重，又讓自己能省許多力氣，傾聽者總是比廢話者有更高的業(yè)績(jī)。如果一位顧客長(zhǎng)相丑陋，就絕口不提這件事，也千萬不要夸他帥，因?yàn)楹苊黠@，這是你在奉承，而非發(fā)自內(nèi)心。“杰哥，聽說最近股市跌的厲害，您可當(dāng)心啊?！?/span>這句話其實(shí)是不該說的，在你看來好像在安慰他，其實(shí)在他看來這就是嘲諷，在他的傷口上撒鹽了。比如新聞熱點(diǎn)、有趣段子以及一些自己的糗事，讓人聽了哈哈大笑那種，塑造自己一個(gè)風(fēng)趣幽默的形象，而不是強(qiáng)行找話題。你也不想自己被客人認(rèn)為是個(gè)自戀的人吧？自知之明，是每一位足療人的基本素質(zhì)。如果總是在顧客面前夸自己如何如何優(yōu)秀，那么你一定會(huì)失去這位顧客。你的驕傲在客人面前一文不值，甚至造成反感。很多時(shí)候，接話是比說話更重要的素質(zhì)。如果你喜歡說：這些話，你應(yīng)該改改了。這只會(huì)讓顧客覺得你很無知，很無趣，又怎么會(huì)不冷場(chǎng)呢？當(dāng)然，你可能真的不知道，但是情商高的技師，一定會(huì)借機(jī)岔開話題，將其帶到自己熟悉的話題上來。“雖然我沒聽過xxx，但我聽過一家名字很像的，叫XAX，那地方非常不錯(cuò)?！?/span>有時(shí)，擺出一位謙卑者的姿態(tài)指定沒錯(cuò)。“你說的這個(gè)地方我只聽說過，具體不了解，您能跟我講講嗎？”這里所說的素材，并不是指具體的東西。而是一種修養(yǎng)，一種知識(shí)，比如閑暇時(shí)看看新聞，關(guān)注一下熱點(diǎn)，沒事玩玩游戲，了解一些有關(guān)方面的知識(shí)。這都會(huì)成為你與顧客侃侃而談的資本，甚至還能讓你成為顧客崇拜的對(duì)象，這無疑是重要的。情商是一門學(xué)問，要注意的遠(yuǎn)不止這八點(diǎn)，但這是比較重要的八點(diǎn)，希望大家的業(yè)績(jī)能水漲船高，走上人生巔峰
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