好的銷售從來不是一個健談者，恰恰相反，做銷售，你要會當一個聽眾。
如果一個銷售在跟客戶溝通的過程中，談話時間超過了40%，那他就是說的太多了。
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
舉個例子啊，上個月我接待了一位江蘇無錫的客戶，這個客戶也是在網上聯系的我。見面后，我就帶客戶看了一下生產車間，然后去辦公室喝茶。我也不急著催他何時下單，就問他的發(fā)家史了，他自己目前在無錫的狀況等問題，很快他就開始侃侃而談，整個氣氛很愉快。差不多要到中午的時候，我們經理回來了，兩個人一見面，客戶就說讓我做份報價單，我做好以后，客戶直接確定數量，當場刷卡付款了。
就好比我們去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生必須傾聽我們到底哪里不舒服，都有什么狀況，才能給我們對癥下藥，這樣才能藥到病除。如果醫(yī)生不好好聽我們說話，很可能就不知道我們到底是什么病，這樣就會耽誤治療。
我們不要在與客戶溝通的過程中，與客戶爭論，去糾正，很多時候我們爭贏了客戶，卻失去了訂單。
做銷售，你要會當一名聽眾，在傾聽的過程中，銷售員要分清主次，著重把握客戶語言中的問題點、興奮點、情緒性字眼，這樣才能更好地了解客戶的所思所想。
