大家好，歡迎來到實用管理學(xué)。之前我們總結(jié)歸納了《做中層就要這樣抓落實》一書中層管理者的核心技能，中層管理者的角色認知，今天咱們繼續(xù)分享第三部分：高效溝通。
溝通是職場上非常重要的一件事情，松下幸之助曾說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通未來還是溝通?！蓖ㄓ秒姎舛麻L兼首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特也非常重視溝通，他曾經(jīng)談到如何分配自己的有效工作時間時說“我差不多有30%到40%的時間用來跟人打交道，與下屬溝通?！蓖瑫r，杰夫·伊梅爾特還要求各級中層管理的重視溝通，確保上級下級有效溝通。
我們都知道中層管理者一個重要的作用就是承上啟下，他們是企業(yè)溝通不可或缺的角色。如果中層管理者溝通出了問題，就會給企業(yè)帶來巨大的麻煩。
關(guān)于中層管理者溝通這一塊內(nèi)容，主要有三個方向：跟上級溝通，跟平級溝通，跟下屬溝通。
這三個溝通的方向都有不同的側(cè)重，今天我們主要聊聊中層管理者如何跟上級溝通。
向上溝通，也叫向上管理。中層管理的向上溝通的目的是什么呢？要讓領(lǐng)導(dǎo)明白你在做什么，為什么要這樣做，進度怎么樣，遇到了什么問題需要領(lǐng)導(dǎo)給什么支持和幫助，同時也要讓領(lǐng)導(dǎo)認識到你工作的重要性和價值，從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，以及領(lǐng)導(dǎo)的賞識和倚重。
所以說，中層管理者如何跟上級溝通很重要。那么，中層管理者該如何跟上級溝通呢？中層管理者跟上級溝通有四個方向，分別是：請示、匯報、報告、擔(dān)責(zé)。
01請示
我們先說一下第一個方向：請示。
某公司的總經(jīng)理從走廊里經(jīng)過，這時候出來一個人攔住了他，一看是一個部門經(jīng)理。部門經(jīng)理跟總經(jīng)理匯報了一下工作中遇到的問題，請示總經(jīng)理該怎么辦？總經(jīng)理聽部門經(jīng)理這么一說，心里非常不高興。就批評部門經(jīng)理：“怎么辦？你問我怎么辦？我也不知道怎么辦！怎么解決這些問題，這由你來決斷，你自己看著辦！還有以后像這樣的小事情不要問我。這是你的工作，你只需要把你的工作做好，然后向我匯報就行?！?/p>
部門經(jīng)理聽到這里，腦門子出汗了，然后對總經(jīng)理說：“好的，我回去寫好方案，然后再來找您請示?！?/p>
有一句話說的非常好，叫做“請示工作說方案”，如果中層管理者遇到問題就找上級領(lǐng)導(dǎo)請示怎么辦，那就是中層管理者的失職。中層管理者有一個重要的職責(zé)是什么？咱們上一部分分享的內(nèi)容已經(jīng)提到過，就是把上級的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動方案，然后帶領(lǐng)下屬把這個行動方案執(zhí)行下去。
具體這個方案誰來定？當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)來定。這個總經(jīng)理的處理方式是非常明智的，他對部門經(jīng)理做出了明確的指示，小事不要向他請示，尤其是一些非常小的事情是要下屬自己做決斷。這樣就避免了一個什么問題？反授權(quán)。如果總經(jīng)理芝麻大點兒的小事兒都要管，那還不忙死累死！所以，中層管理者請示工作也要從上級領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，請示要分大事小事，大事要請領(lǐng)導(dǎo)決策，小事要有自己決斷，這樣才能體現(xiàn)出來自己的價值。
咱們繼續(xù)說說這個案例，中層管理者直接問總經(jīng)理怎么辦？他這是提問題。一般的上級不會告訴他怎么辦，那么，他應(yīng)該怎么做？
他應(yīng)該做好幾個方案，然后拿著方案請示總經(jīng)理，最后由總經(jīng)理來拍板。
當(dāng)然，如果你帶著方案請示，你可以這樣說，“總經(jīng)理，我遇到這么個問題，我做了幾個方案，我傾向于第三個，您看一看。我想聽聽您的意見?！?/p>
你這么一說，總經(jīng)理一聽，就不會覺得你是給他找麻煩的下屬?？偨?jīng)理只需要快速瀏覽你的方案，然后提出自己的意見，或者從公司全局角度確定一個最優(yōu)方案即可。這樣一來，就節(jié)省了總經(jīng)理的大量時間，也讓總經(jīng)理覺得這個部門經(jīng)理值得重用，是一個可造之材。
在這里提一點，請示工作一定要有方案，最好有備選方案，然后盡可能的把每一個方案的優(yōu)缺點分析清楚，然后羅列出來，請領(lǐng)導(dǎo)來參考和決策。這樣做既利于上司快速決策，又利于下屬快速落實，更利于中層管理者自己提高管理水平，所以中層管理者一定要練好這樣一個基本功。
所以，中層管理者向上級請示工作，要注意兩點：第一，不可不請示，不可亂請示；第二，要出選擇題，不要提問題。
02 匯報
好，咱們繼續(xù)說中層管理者向上溝通的第二個方向：匯報。
高層領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之后，中層管理者在執(zhí)行過程中，有一個不可或缺的環(huán)節(jié)就是匯報。
為什么要匯報呢？因為如果你有問題不匯報，你覺得自己可以搞定，結(jié)果問題兜不住了，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這個時候已經(jīng)錯過了最佳的補救時機，很有可能給企業(yè)帶來損失。所以，中層管理者有一個重要的任務(wù)就是向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報。
匯報工作出于兩個方面考慮：第一，執(zhí)行順利時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，“這個經(jīng)理做得不錯，以后可以放心交給他更重要的事情”；第二，遇到困難時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，可以得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。執(zhí)行遇到困難、問題，這個時候，向領(lǐng)導(dǎo)匯報可以避免出現(xiàn)更大的偏差。可以聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，更有利于中層管理者進一步落實工作。所以，中層管理者要善于匯報、會匯報，這樣對自己展開工作才會有幫助，也能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持和欣賞。
03 報告
我們接下來繼續(xù)說中層管理者向上溝通的第三方向：報告。
任務(wù)完成之后，中層管理者要向上級領(lǐng)導(dǎo)作報告。報告主要說什么呢？
主要是要告訴領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)完成的情況，現(xiàn)實中，我們很多中層管理者在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題，有這么五點非常值得注意。
（1）報告沒有重點。很多中層管理者向領(lǐng)導(dǎo)做報告的時候，總是大事小事說了一堆，讓人領(lǐng)導(dǎo)聽得稀里糊涂，沒有重點兒，重點不突出，這是最主要的問題，讓領(lǐng)導(dǎo)不明所以，這工作你到底做得好不好呢，沒法判斷。
（2）不說結(jié)果。很多人或許怕領(lǐng)導(dǎo)對自己不夠重視，怕領(lǐng)導(dǎo)不知道自己的苦勞，做報告的時候總是把自己的辛苦添油加醋地大說特說，好像沒有自己多么辛苦，領(lǐng)導(dǎo)聽著著急啊，到底結(jié)果怎么樣呢？沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)只好耐著性子聽下去，你做好倒罷了，你沒做好還羅里吧嗦地說一堆，看領(lǐng)導(dǎo)怎么訓(xùn)你。我們自己也想想，前面做了那么多鋪墊，就像做一道美食，我們的食材都是從千里之外空運來的，我們請來了五星級大廚，我們用了最好的食用油，我們有五星級的廚房……結(jié)果，飯做糊了。我想，想打死下屬的心都有了。所以，中層管理者想領(lǐng)導(dǎo)報告，先說結(jié)果，先說結(jié)果，先說結(jié)果，重要的事情重復(fù)三遍，少找借口，少說苦勞。
（3）邏輯混亂。很多人中層管理者在匯報任務(wù)的時候沒有邏輯，沒有層次，領(lǐng)導(dǎo)聽了不知道你在講什么。
（4）沒有數(shù)據(jù)支持。一個任務(wù)完成了，好與不好有一個重要的標(biāo)準(zhǔn)就是數(shù)據(jù)。你做了多少，做出怎么樣的成績，如果有明確的數(shù)字一定要說出來，不然很難以說服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)整天忙著呢，哪有心思聽你長篇大論，沒有心情聽你做官樣文章，他們更關(guān)注的是結(jié)果，尤其是可以用數(shù)據(jù)來衡量的結(jié)果。
（5）抱怨太多。我們都知道，很多中層管理者其實是很辛苦的，但是，你辛苦歸辛苦，你不能做報告的時候一堆抱怨，說困難說問題還有各種執(zhí)行不到位的借口，任務(wù)沒有完成的理由好像都是錯在別人，這樣的中層管理者是是不稱職的。高層領(lǐng)導(dǎo)一定不會喜歡這樣的中層管理者。
以上五點就是中層管理者作報告經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，那么應(yīng)該如何做報告呢？我們總結(jié)一下：開門見山說結(jié)果，簡明扼要講重點，一二三點有邏輯，說明成績用數(shù)字，坦誠擔(dān)責(zé)不抱怨。這樣做報告，表明你的態(tài)度，展現(xiàn)你的能力，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的才能，贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
04擔(dān)責(zé)
我們接下來繼續(xù)說中層管理者向上溝通的第四方向：擔(dān)責(zé)。
一個人有沒有擔(dān)當(dāng)，非?？简炓粋€人的人品，尤其是在出現(xiàn)問題的時候。有的中層管理者在團隊出現(xiàn)問題的時候是怎么跟上級匯報的：“都因誰誰不配合，都怪某某能力太差……”抱怨客觀理由，抱怨他人，這樣的中層管理者應(yīng)該遞交辭職報告，這樣就不用擔(dān)責(zé)任了。
不愿意擔(dān)責(zé)的中層管理者都應(yīng)該開除，這樣的中層管理者有功必搶有過就推，留著一點用都沒有，只能把團隊的優(yōu)秀人才逼走。
關(guān)于擔(dān)責(zé)，這一點我們不就過多說了。
好，今天我們主要分享了中層管理者向上溝通的四個方向：請示、匯報、報告、擔(dān)責(zé)。把這四個方向的溝通做好，跟上級有交代，才會有的放矢地落實工作，這可以說是中層管理者的基本功。
本次分享就到這里，下一期，我們分享一下中層管理者跟平級溝通的方法和技巧。
