為方便出租汽車公司快速、高效、準(zhǔn)確地獲取信息，更好地為社會(huì)公眾提供服務(wù)，拉薩市公交出租汽車有限公司和拉薩市恒安出租汽車有限公司借助微信公眾平臺(tái)便捷、快速、受眾廣的特點(diǎn)，于2月18日正式開通“拉薩出租汽車”微信公眾號(hào)，乘客遇到駕駛員服務(wù)態(tài)度不好或者遺失物品等情況都可以在線進(jìn)行反饋。
微信公眾號(hào)上線 尋找失物更加便利
兩百萬(wàn)發(fā)票、上萬(wàn)現(xiàn)金、價(jià)值幾十萬(wàn)首飾、錄取通知書……由拉薩市兩家出租汽車有限公司聯(lián)合成立的失物招領(lǐng)中心，在2018年查找遺失物品共計(jì)1599起，已歸還1550起，未歸還49起，其中主動(dòng)上交81起，尋找失物調(diào)取監(jiān)控81起。
拉薩市公交出租汽車有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后乘客尋找遺失在出租車內(nèi)的失物時(shí)，可通過微信搜索“拉薩出租汽車”公眾號(hào)并關(guān)注，然后在公眾號(hào)主頁(yè)面點(diǎn)擊“便民服務(wù)”，再點(diǎn)擊“失物招領(lǐng)”，并準(zhǔn)確地填寫查找信息，相關(guān)工作人員會(huì)在第一時(shí)間與乘客取得聯(lián)系并為乘客查找。
同時(shí)該負(fù)責(zé)人提醒市民，乘客在乘坐出租車時(shí)最好記住車牌號(hào)，就能迅速將失物找回。如果沒有準(zhǔn)確的車牌號(hào)，那么請(qǐng)盡量提供準(zhǔn)確的上下車時(shí)間、地點(diǎn)，也將有利于工作人員迅速找回失物。
“如果乘客可以確定物品是遺失在出租車內(nèi)，且沒有被其他乘客撿到，并能夠提供準(zhǔn)確的上下車地點(diǎn)、時(shí)間，那么找回遺失物品的概率為95%以上。”該負(fù)責(zé)人表示。
乘客可在線投訴 也可給公司提出建議
由拉薩市兩家出租汽車有限公司聯(lián)合成立的出租車投訴受理中心，在2018年接到投訴共計(jì)1285起，其中運(yùn)管轉(zhuǎn)來投訴803起，網(wǎng)絡(luò)輿情8起，來信、來訪受理2起，公司接到投訴260起，12345政府熱線212起，目前均已處理回訪，投訴受理中心電話回復(fù)率與解決率均達(dá)100％。
今后乘客凡是在乘車過程中遇到駕駛員服務(wù)欠佳等問題，都可以通過公眾號(hào)及時(shí)反饋。關(guān)注“拉薩出租汽車”公眾號(hào)，在公眾號(hào)主頁(yè)面點(diǎn)擊“投訴建議”，再點(diǎn)擊TAXI投訴，填寫投訴內(nèi)容，乘客就可進(jìn)行線上投訴，相關(guān)工作人員會(huì)立即與相關(guān)駕駛員核實(shí)，24小時(shí)內(nèi)與乘客聯(lián)系并反饋。
“在投訴建議處還有‘公司建議’這一選項(xiàng)，但凡市民對(duì)我們公司有任何建議，都可以直接填寫，我們將認(rèn)真采納?！痹撠?fù)責(zé)人說。
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