24.每個人都不喜歡被人掌握心理
很多人都不愿意自己的心理活動被人判斷出來，當你和別人在談判，提出對別人是不利條件時，別人往往都強烈反對，而在說出不利條件之前，你可以先說一句：“我認為你肯定會生氣的。”對方基于人類防衛(wèi)本能，保護自尊，表示自己沒有被看透，不是一個小氣的人，也往往會說：“我不會生氣的”“我不會那么小氣”之類的話。這樣的話，即使你們的談話內(nèi)容再不愉快，別人會為了要硬撐面子，所以不會輕易發(fā)怒，同時也把自己束縛住了，容易接受別人的談判條件。
25.回避難以接受的問題
人們在情緒激動的時候所提出來的問題，如果在當下沒有得出具體的解決措施，往往容易陷入僵局，所以，對這類問題要加以回避。比如，在開會時引起爭吵的話題，會議主持人應(yīng)先承認問題的重要性，然后說：'這個問題太棘手，無法立刻回答。'從而牽制住對方的情緒。或者說'這個問題，改天再說'的話語，會比直接否定別人起到的效果要好，可以緩解別人激動的情緒，讓他不再糾纏矛盾問題。
26.為逃避責任的人找個借口
實際上，嗜酒者從不主動要求喝酒，卻以'只有你一人，我陪你喝'或者'我奉陪到底'，'舍命陪君子'這一類話為借口來達到意愿。似乎是中國人的一種特有心理，人們在做事情的時候，總會想著各種理由，推卸自己責任。也就是明明知道是自己的責任，也會一味推卸。利用人們的這種心理，你應(yīng)該先替對方找好借口，對方也就不會再推辭。比如，送禮給人時，你先要說：'你對本公司太照顧了，不知如何感激，這是我一點小意思，請您接受。'由于有了他可以收禮的借口，所以對方會欣然地接受禮物。
27.題外話轉(zhuǎn)移注意力
有時候，當你面對突然的質(zhì)問，你會一時語塞而無法答復，在這個時候你可以說一些與主題無關(guān)的題外話，解釋相關(guān)的問題，就會轉(zhuǎn)移對方的注意力。比如，有人說：'你是中國人，應(yīng)該按中國人的想法行事。'對此，你可能毫不懷疑地接受。但你認真想一想，所謂'中國人的想法'完全是一種模棱兩可的說法。因為自己認為的'中國人想法'，和對方理解的'中國人想法'可能完全不同。這難免發(fā)生誤解或偏見。因此，要造成對方判斷失誤，可以不對問題作出正面答復，而以鄭重其事的態(tài)度說'在進入這個問題之前……'的話，讓別人覺得你將解釋相關(guān)問題，結(jié)果是在說一些無關(guān)痛癢的話。這種說話方式，是一種導致對方判斷失誤的策略。
28.根據(jù)對方的興趣所在，給同一事物換個稱呼
同一樣東西，它的一種稱呼可能會讓你不能接受，但更換它的稱呼，你也許就會樂意接受。美國有一家專賣肥胖女性服飾的商店，其所賣服裝的設(shè)計與一般設(shè)計完全相同，但卻生意興隆，受到肥胖女性的青睞。決竅就是在銷售技術(shù)上采取了不傷害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服裝店使用服裝尺寸換個說法，將小號、中號、大號和特大號，分別改稱為矯小玲瓏型、魅力女性型、未婚少女型、公爵夫人型等名稱，使肥胖女性在購買時候，減少了她們的抗拒心。此外，該店還特意挑選肥胖女性擔任店員，用意在于沒有對比，能讓肥胖者安心購物。.
29.不要說抽象的話
有些人總是會把話說得很抽象，讓人摸不著頭腦。比如，你突然對別人說一句'我覺得你這個人真的太差勁'，對方會覺得莫名其妙，無所適從。但如果你對別人說：“我覺得你這個人真的太差勁，你總是遲到，耽誤了大家的時間?！边@一句話會更能讓對方接受。因此，你向別人提意見時，應(yīng)該盡量具體點，對方才容易接受。說話越抽象，越容易使對方糊涂。他會一直思考你話語的含意，甚至不知道如何作答。反之，如果你故意引起他人生氣，你可以把話說得抽象點，就很容易起到作用。
30.以迎合的方式撫慰過于激動的對方
當對方正在生氣或傷心時，絕對不要提及使他情緒激動的原因，你要完全接納他的情緒，并表現(xiàn)出同情，順著他的話走，這才能撫平他的情緒。比如，當朋友因為上司毫無根據(jù)的責罵而憤慨不已時，你不要火上加油地問：'到底是怎么回事？'你有沒有努力使上司了解事情的真相？'這些話都是要避免的。取而代之，你應(yīng)該對朋友說：“你應(yīng)該大拍桌子和你的上司對罵，你應(yīng)該馬上提出辭呈，這種上司真是又可惡又無能，也難怪你會生氣……'說話中應(yīng)盡量迎合對方心情。這么說過之后，大部分人都會覺得'是該這么做，這么說'。人們反復大聲地說了幾次后，本來激昂的情緒，終于漸漸地趨于平靜。
31.坦誠吐露你的緊張情緒
當你與陌生人談話時，有時會受到談話者的威嚴或者談話場所的正式所影響而感到緊張。這個時候你只需要坦誠地講出你的緊張感，這不僅能很快地消除緊張感，而且能縮短雙方的距離，取得他人的認同。全美保險業(yè)優(yōu)勝紀錄保持者貝特卡，在開始招攬保險業(yè)務(wù)時，與名人面談，有股說不出的恐懼感。有一次，他踏進一汽車工業(yè)巨子的辦公室時，緊張得突然說不出話來，對方驚訝地看著他。好不容易，他才鼓足勇氣說：'今天有機會見到您，實在感到榮幸。但是，一看到您……您，我卻害……害怕得說不出話來。'貝特卡勉強擠出這些話后，奇怪的是，恐懼感剎那間消失得無影無蹤，話也流暢起來，據(jù)此體驗，貝特卡察覺'內(nèi)心膽怯時，勇于承認事實'這一法則。
32.分清玩笑與無聊的界限
通常，朋友間的談話較不必拘小節(jié)，即使夾雜些諷刺性的話或略帶調(diào)侃的話語，彼此也會不以為意。當然，想藉此機會引人注目或出風頭，就要另當別論了。不過，不論出于何種的意圖，適度地收斂這種態(tài)度是非常必要的。尤其在工作場所更應(yīng)該多加注意，因為在工作場合自我意識較強，彼此間也難免有利害關(guān)系，'哪怕只是一句無意的調(diào)侃之詞，有時也會造成不愉快的芥蒂。因此，身為一個公司的職員，在人際關(guān)系的運用方面，至少要懂得言詞分寸，盡可能避免說出令人厭惡的不當言詞，倘若只是為了營造歡愉、熱鬧的氣氛而刻意制造幽默，卻弄巧成拙地讓人生氣，也是得不償失的。'至于'黑色幽默'便與幽默迥然不同了。它往往會使人有憎惡、反感、憤怒等負面的情感反應(yīng)，而且經(jīng)常給人一種敵意感。倘若，對于這種不良后果尚且引以為樂的話，極有可能使自己陷入處處不受歡迎、甚且是不被理解的境地。事實上，這種以嘲弄他人為樂的人，自己也會遭人嘲弄的。
33.善意的謊言可以提高對方交談的意愿
知不知道應(yīng)該怎么撒謊，才能使你獲得更多的愛情？撒謊固然不好，但善意的謊言，則無可厚非。比如，女生和男朋友到餐廳去吃飯，喝了一杯酒后，女生的臉就紅起來了，這時，女生對男友說：'知道嗎？這是我生平第一次喝酒……'這是相當有份量的一句話，雖然女生撒了謊，但是她的男友并不知道，男友會為了這一句話而加深對她的愛，因為這句話在無形中，表達了女生對男友的愛慕與信任。即使是謊言，但當它是出于一片誠心，為對方著想，對方絕對不會怪你。因此，你必須要學習這種有效的撒謊方法，以便在會話中靈活運用，使你充滿魅力。原則上，撒謊應(yīng)該站在關(guān)懷對方的立場，最起碼不可以傷害到對方如果說出來的謊言，連自己都沒有辦法接受，或者使對方產(chǎn)生厭惡感，那就失去撒謊的意義了。另外，還有一種使人高興的謊言，在日常生活中，隨時可以應(yīng)用到，那就是對知道的事裝作不知道。相反的，有些人為了爭強好勝，對一些不懂的事，裝作很內(nèi)行的樣子，這是非常危險的作法。尤其是公司的內(nèi)幕，或是同事的閑話，還是少說為妙。時常批評別人，或是講別人閑話的人，往往令人望而卻步。總之，撒謊要看情形，說話得體，會成為一個充滿魅力以及幽默感的人。
34.在自嘲中放松自己的情緒
你也許在電影或在日常生活中看過男女雙方第一次見面時而手足無措的情節(jié)。男女相親，雙方默默無語，好不容易一方正要開口說話時，另一方也正好想說些什么，于是，兩人同時張開嘴巴，又尷尬地同時閉了口。過了一會兒，同樣的事情又重演了。不過，這都是出在別人身上，但如果真發(fā)生在自己身上，那慌張失措的窘態(tài)是可想而知的。曾有這樣一個相親場合，富有幽默感的男生為了解除兩人同時開口的尷尬場面，他對女方說'我們真是默契??！'一語逗笑了女方，就連女方家長也忍俊不禁，氣氛隨即輕松融洽起來。第一次與人接觸時，怯場是不可避免的。若是對自己的失常耿耿于懷，這只能增加自己的緊張。為了不使自己陷于失敗之中，你應(yīng)該超然一些，以客觀的態(tài)度，自嘲娛人吧！當你對別人自我解嘲地說：'我這個人一緊張，手就像酒精中毒一樣抖個不停。'你說完之后，手可能就不再顫抖了。因為，緊張的枷鎖已經(jīng)隨你的自嘲解除了。35.善于調(diào)節(jié)自己的心理
現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常會看到一些人與陌生人交談時，他們會出現(xiàn)無意識的動作，像反復地玩手中物品，或是神經(jīng)質(zhì)地抖動腿部，以緩和精神緊張，其中的原理就是借由身體動作，消除精神上緊張。請注意，做筆記和涂鴉是不同的，做筆記是將對方說的話記下來，表示承認對方的優(yōu)越性，是對方控制現(xiàn)場氣氛。而涂鴉對于對方具有擾亂心理的效用。
交談時，我們拿著筆在涂鴉，說話者難免懷疑我們是否在傾聽？正是我們漫不經(jīng)心的態(tài)度，對方可能認為我們是了不起的人物，所以才會對他的話不屑一顧；或是正一邊聽一邊整理，以便提出反駁的意見；各種驚疑猜忌正悄悄地在對方的腦海中略過。這種模糊不清的涂鴉態(tài)度，有時甚至還可以掩飾回答不出的窘態(tài)。你可以辯稱：'對不起！聽漏了剛才重要的某一細節(jié)，趁機將話題岔開。你與他人相處時，自己要判斷出自己優(yōu)于對方的品質(zhì)和特長，不安的情緒會在不知不覺中消除，而且能讓你信心十足地面對對方。就像在宴會中，你看到對方一杯酒下肚便滿臉通紅，他的酒量在你心中也會有所判斷，你的信心馬上泉涌而生。如此一來，不僅拒絕了'不安之惡性循環(huán)'，在心理上與對方立于平等地位，甚至會覺得自己高人一籌！
36.把'嚴'留給自己，把'寬'給予別人
把'嚴'留給自己，把'寬'給予別人才是為人處世的正道。事實上，任何人都難免有缺點或過失，也許正由于不完美，才會成為了人而不是神。如果我們要求他人一切務(wù)須完美的話，就像要求自己絕對完美一樣荒謬。自私自利的人往往會給予我們一些所謂的'忠告'，例如：'你就是因為這樣，才會老是犯錯'等諫言。他們通常采用教導的口吻說，有時候也常常裝模作樣，一副'看我的'這種態(tài)度。他們總自以為將自己注意到的事告訴對方，即是為對方設(shè)想的'忠告'。當然，有些'忠告'也許是真正的善意。但這種自以為絕對正確的想法，未必會為對方帶來正面影響。此外，有些善意也會招人誤解，愛提供忠告的人一定要這個可能性。另外，要特別提醒你：即使是善意的忠告也絕對要顧全對方的立場或面子，否則極可能造成反效果。同時，也絕對不要提及關(guān)于對方個性上的缺失，尤其當對方正努力治愈這些傷痛時，倘若遭受他人的觸碰，往往會令其感覺更痛，因而會造成對他人的敵意。自嘲是在一種特定環(huán)境下講的，那種氣氛容易讓人同情，同情之心會不由自主的產(chǎn)生。如果你不想讓對方不高興，最好在對方自嘲時，夸獎他在其他方面的成就和能力。這樣能使對方感到特別輕松、高興，認為你能理解他，而引以為知音。
37.口頭禪'是一種變相的語言障礙
很多人講話都有口頭禪，例如： '媽的'，“靠”之類粗俗的口頭禪。而在生活中，還有些不為人注意的，'再來……'、'所以說……'、'如此這般……'，這些口頭禪，往往會擾亂說話的節(jié)奏。不過，由于說話者已經(jīng)習慣這些口頭禪，因此對這些詞語出現(xiàn)的頻率和場所沒有過多的關(guān)注?？墒牵月犝咄鶗@種必然出現(xiàn)的口頭禪，感到不耐煩。值得注意的一點，講話時要有節(jié)奏，這點在會話中非常重要，可如果在講話中加進了口頭禪，講話的節(jié)奏就會崩潰，而顯得雜亂無章，有些人會由于厭煩你的口頭禪，因而不注意你所說的話。為什么會有這種現(xiàn)象發(fā)生呢？口頭禪的形成，往往是因為講話者，事先對自己所要說的話，沒有一個系統(tǒng)的準備，因此在思考下一句之前，就先用一句話來維持繼續(xù)講話的狀態(tài)，以免話題中斷。所以，要改掉口頭禪并不是不可能的事，只是需要相當大的決心和毅力。那么，應(yīng)該如何改善呢？在講話之前，最低限度，應(yīng)該先將自己的想法整理一下，確定了講話的脈絡(luò)，才開始講話，反復訓練就可以了改掉口頭禪。
38.不妨把'話不投機'的對方當做會話訓練的機器
有一些人對某一人說話時可以做到滔滔不絕，好像是有聊不完的話題，當他們面對另一人時，卻變得沉默寡言，這是什么原因呢？俗語說：'酒逢知已千杯少，話不投機半句多。'有些朋友一旦感到與對方講話不投機，自己雖有話題，卻不愿提出，而且是打心底里拒絕接受對方的意見，這不是一個有教養(yǎng)的人所應(yīng)有的態(tài)度。而培養(yǎng)自己的會話能力，除了會話的場合與次數(shù)要多以外，更要把握與各式各樣的人交談的機會，如果你不能區(qū)別什么投機什么不投機，那怎么會成為會話高手呢？在你的周圍，你也許會對某個人有很深的成見，一見到他，就由衷地產(chǎn)生一股厭惡感，這時，你不要逃避，應(yīng)該更積極地去跟他交談，這是訓練會話技巧的最佳方法。你可以選擇一些比較輕松的話題跟他談，例如電影、音樂，通過這些交談，可以促進兩人之間的感情，增加彼此的了解。經(jīng)過幾次交談后，或許你會發(fā)覺：'哦！原來他不是一個那么令人討厭的人！'也可能你們會從此變成一對很談得來的朋友。日本影評家淀川長治曾說：'我從來沒有碰到過令我討厭的人。'這是一句了不起的名言，你如果能夠除去不跟討厭的人講話的觀念，你一定會擁有人脈，會話技巧也必精進，這種一舉兩得的事，何樂而不為呢？
39．設(shè)法擴大話題范圍
只聽不說是被動，光說不聽太武斷，問答才是交談。會話的基本條件就是必須有兩上或兩個以上的人才能進行。在交談時，倘若一方總是發(fā)問，而另一方老是回答，這就不是會話。在交談中，應(yīng)該將自己的想法、意見提出來，然后雙方再繼續(xù)討論－－就如同彼此互相接球、投球的動作－－這才是會話的型態(tài)。因此，在交談當時，話題的內(nèi)容會愈來愈豐富，話題的方向也隨時依興致而轉(zhuǎn)變。有時，往往會談到你意想不到的事，這是你就會覺得這種交談非常有意思。甚至，在很多人一起聊天時，對某件事情所得到的結(jié)論，竟然和每個人的想法都不一樣?！雎爩Ψ降恼勗捄?，運用各種方法使談話內(nèi)容擴大的，就是會話中捕手的任務(wù)。如果你想活躍于社交場上的話，豐富的知識以及靈感是必備的條件。一個好捕手不能有類似'也許是……'、'大概……'、'嗯、嗯'等含糊的回答，也不可以露骨地說：'這都是廢話'、'這些話太無聊了'或'轉(zhuǎn)個話題吧！'你應(yīng)該將這些話改成：'為什么會這樣呢？''我不太明白，是否請你再說明一下'這樣，你們的交談才能順利進行下去。
40.把不利于自己的因素先說出來
把不利于自己的某些因素先說出來，省得對方胡思亂想而誤會了你的發(fā)言。有一次座談會，參加的都是專家學者，只有一個家庭主婦是例外。當輪到這位家庭主婦發(fā)言時，她的開場白是：'像我這樣的家庭主婦，顯然不會有什么好的意見……'而實際上，她的發(fā)言卻非常有力。這樣，一些原本懷疑他說話能力的人，都不自由主地注意聽她說的內(nèi)容了。究其原因，她的開場白作用不能小噓！對一般人而言，反對、不信任、不滿或憤怒等消極的情緒都是有些見不得人，但如果能讓對方先了解一下，也就是讓對方先有心理準備，也就不會令對方產(chǎn)生那種見不得人的想法，甚至還可能而消除對方的不信賴感?？傊?，對于不信任或不滿自己的對方，用這種搶占先機的方法是最恰當不過的。
41.把拍板權(quán)交給對方
把拍板權(quán)交給對方，給他一個心理準備。需要對方聽你說話時，首先應(yīng)使對方有聽你說話的心理準備，這是自我表現(xiàn)最重要的一點。而在打電話時要使對方有心理準備，最有效的方法就是先問對方，'現(xiàn)在是否能請你聽我說話？'像這樣先問對方的方便與否，會使對方產(chǎn)生一種你誠實的印象，這樣開場白，也是令對方有聽你說話的心理準備。之后，對方可能會告訴你說：'我只有5分鐘'，但你開始說話以后，即使從5分鐘變成10分鐘，對方也不會介意。因為對方已允許你了。所以他會認為主導權(quán)在他，即使你把時間再拖長些，對方也不會有所不說的。
42.放慢你的語速
說話太快讓人感覺你想敷衍了事或急于求成。優(yōu)秀的推銷員，說話速度都不太快。因為，就一般購買者的心理而言，對那些反復述說自己商品多么好的推銷員，往往會產(chǎn)生一種戒心，認為他的話十有八九是騙人的。而相反的，對于說話緩慢的人，就會產(chǎn)生一種誠實感，反而會有想聽他說話的欲望。在人際關(guān)系中，特別是要說服人時，滔滔不絕地說不會有任何結(jié)果。雖然說話的速度極快，可以在不需要太多時間的情況下傳遞許多情報，但這種情報的傳遞并不只是量的問題。情報的信賴度，主要是依對傳遞者的信賴而定，如果滔滔不絕地說，不僅會給人輕浮之感，就連對這個人的情報也會感覺不足以信賴，這一點是人類慣常心理。因此，要把自己的誠意傳遞給對方時，緩慢的語速是一大原則。
43．贊美的法則
贊美不是說一句話那么簡單，必須遵循以下法則：1．真誠 例如，這樣稱贊一位婦人比較好：'你的服裝實在是太漂亮'。說這話的時候，要字字真誠，比說：'你是絕世佳人'好。2．贊美一個人的行為或他的貢獻比贊美他本人好。當你贊美一個人的行為或貢獻時，你的贊許是特殊而又更具真誠，而且，當別人知道他有理由值得被贊美，會獲得最好的效果。贊美行為比贊美本人，更可以避免功利主義或偏見，也可以避免困惑。如果你到一個人的面前就說：'你真是一個了不起的人。'大多數(shù)人會覺得不自然，至少以為你在開他的玩笑。但如果你贊美一些他做過的特殊事情，他會覺得很受用。贊美某人的作為，會鼓勵一個人，使他對失誤的事情，更加地賣力去糾正。贊美有又引導被贊美者的目標的作用。贊美一個人的工作，會使他做更多的工作。贊美他的行為，他的行為就會更加改善。但是，如果只是贊美他本人，只會增加他的自大和傲慢。稱贊一個人的行為和貢獻，會增加他的自尊心，使他遠離傲慢及自大。
44.說話必須說到點子上
與對方談話結(jié)束時，可以在臨告辭時對談話作一番總結(jié)，告訴對方他的談話對你很有啟發(fā)，使你很有收獲，盡可能夸張地告訴對方你的感覺。對方雖然知道你在夸張，但仍然會十分滿意。你的一番總結(jié)等于解除對方的顧慮，肯定了對方的談話。這種表揚無論多么浮夸，都是對方所樂意接受的。在對方說到得意的地方時，要積極配合，拍案叫絕，把你的贊揚直接地、明確地表達出來，使對方從中受到鼓勵。對對方的談話表示出興趣也是對他的一種表揚，所以，在談話時你要表現(xiàn)出所的欲望，你可以說：'后來怎么樣……'，這樣，他會認為他的話題引起了你的關(guān)注，也就會樂意說下去。如果你想直來直去地表揚對方，而且想表揚得淋漓盡致，最好是通過寫信的方式來實現(xiàn)?？梢栽谛爬锇涯阆胝f的話，把你不好意思說出來的話都寫出來。對方看到信后，會非常高興的，你的一些夸張的詞句，他都可以笑納。
45.老是'隨便'是缺乏主見和漠視別人誠意的表現(xiàn)
下班時，公司的男同事問你：'等一下我們一起吃個飯好嗎？你想吃中餐還西餐，或日本菜？'如果你回答說：'什么都可以，隨便！'這種話一定會給對方一種平淡無味的感覺，而且這種回答很不禮貌。既然，同事尊重你的選擇權(quán)，那你也應(yīng)該理解對方的尊重。雖然你的確覺得吃什么都可以，不過，只要認真去想一想，一定可以選擇出最喜歡的一種。如果你不說：'隨便好了！'而改說：'我想吃西餐'，那對方一定會很高興，即使你想吃西餐的欲望并不很強烈，可是這種干脆利落的回答，會使對方感到很滿意，興致勃勃地帶你到西餐廳。因此，在會話中，你絕對不可以說：'什么都可以，隨便！'這是最大的禁忌，時常使用這句話，會令對方覺得你是一個嗜好、興趣、生活方式等各方面，都很'隨便'的人，而且，用這種話來回答對方，往往會使話題無法繼續(xù)下去，這是最大的缺點。再則，老是'隨便'下去會讓人覺得你是個毫無主見的人。
46. 口才的一項重要要求便是簡潔明了
口才的一項重要要求便是簡潔明了，過分的修飾適得其反。大多數(shù)人都會討厭濃妝艷抹的女人，，適當?shù)拇虬鐣黾幽愕膵趁?，但如果是看不到本來面孔的濃妝，則會破壞你的氣質(zhì)，讓男性產(chǎn)生厭惡感。同理，會話的基本原則就是樸實。不要在言詞中加入太多的修飾詞，妝飾太多的話，會令對方覺得厭惡，不耐煩。比如，你和朋友一起用餐時，你覺得眼前的牛排非常可口，心里想：如果贊美幾句，對方一定很高興！于是你說：'這家餐廳的氣氛非常優(yōu)雅定靜，桌上的玫瑰也嬌艷欲滴,還有這芳香可口的牛排真是好吃……'，這時，朋友可能會以為你是在賣弄言詞，他怎么會有細膩的心思去體會你的真正用意－－贊美牛排！如果你直截了當?shù)卣f：'喂，這家餐廳的牛真好吃！'朋友也會歡愉地說：'你也有同感，以后有機會我們就常來吃吧!'即使你的文學素養(yǎng)很好，可是使用過份修飾的語句，不但顯不出你的文學涵養(yǎng)，反而給人一種輕浮、缺乏誠意的感覺。
