曾經(jīng)，有一位幼兒園的主管告訴我：“每次做活動，都會有很多家長和孩子來參與，可經(jīng)常是在活動馬上要開始的時候，我們老板會說：‘這個活動設(shè)計得太簡單了，家長不會有興趣，孩子也不會有興趣……’然后提出好幾個修改方案。可是活動馬上要開始了，之前老師們也彩排過了，臨時改動，老師們就懵了。這讓我非常生氣，因為每一次活動計劃都會被打亂，所以在心理上就有很多對抗。但知道胳膊擰不過大腿，還是得接納他的意見。”
我問，最后結(jié)果是什么？
“最后的結(jié)果基本上都會出現(xiàn)兩種情況：第一種印證我是對的，第二種印證他是對的?！彼卮鸬??！澳撬麑Φ臅r候多，還是錯的時候多？”我又問。她想了想，有點驚訝，好像剛發(fā)現(xiàn)似的說：“他對的時候多?！比缓缶o接著說：“可我經(jīng)常是明明覺得他說的是對的，方向也是OK的，但我仍會憤怒，會抗拒。”“你會怎么表達憤怒，怎么抗拒呢？” 我問她。“我會把自己憤怒的情緒撒向我的同事和下級，在行動中和老板對著干。我不明白我為什么會出現(xiàn)這樣的情緒。”“那結(jié)果呢？”我又問?！敖Y(jié)果是四面起火，和所有人相處得都不好。”她答道。
我說：人之所以憤怒，一般都是因為別人冒犯了我們做人做事的準則和計劃，或者我們覺得沒有被公平對待。
憤怒是表面的情緒，憤怒之下，一般都有其他情緒——常見的是悲傷、難過，或恐懼、害怕。
所以我想你生氣的第一個原因，可能是他把你已經(jīng)安排好的一切打亂了，換成誰都會不舒服的，所以你生氣是正常的。第二個原因，可能是潛在的恐懼，怕臨時變動會引起混亂，不能把握整個活動的進程和結(jié)果。第三個原因，可能是你覺得自己的工作被否定?！彼龑Ｗ⒌芈犞?，頻頻點頭說：“這些原因我都有?！?/span>
人最大的需求是確定和安全的需求，不希望我們所做的事情被人家打斷。當被別人打斷、打亂的時候，就會不舒服。不舒服時本能的反應(yīng)一般不是逃避就是對抗。大多數(shù)人遇到不順心的事情都會做出本能的反應(yīng)，也就是猴的反應(yīng)，所以常常會被外界的人、事和環(huán)境攪擾。還有一種反應(yīng)是人的反應(yīng)。所謂人的反應(yīng)，就是不被情緒攪擾，在任何場景中，都能做一個利人利己的決定。
那今后碰到這種情況該怎么辦呢？
第一，他是你的老板。任何一個老板，不管你認為他多么無禮，多么不可理喻，他之所以成為你的老板，一定有成為你老板的理由,他一定有比你出色的地方。所以作為一個員工，不管什么時候，如果他的建議和要求不會造成對生命財產(chǎn)損害的話，你的第一選擇就是聽從老板的話——即便他是錯的。要把這個關(guān)系搞清楚。
第二，別把關(guān)注點放在他是不是打亂了你的計劃，是否尊重你的感受上。而放在他的建議是否會使活動辦得更好上。
第三，等靜下來，有機會的時候，再和他溝通：你希望在活動流程上他能提前給你建議，而不是在活動開始前突然給你提建議。
第四，做好老板隨時可能提新建議的準備，練就自己應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
如果從以上四個方面考慮處理，結(jié)果會有什么不同？
她說：仔細想想，老板身上的許多優(yōu)點是我沒有的，而且經(jīng)過長時間和他的工作磨合，好像我身上也漸漸有了他的優(yōu)點。另外他很善于學習，也引領(lǐng)了我學習，讓我在職業(yè)生涯中有了更明確的發(fā)展方向和發(fā)展目標。還有，回顧過去，其實他做的很多調(diào)整都是比較明智的。
“其實人生只有一件事不變，那就是變化。老板把你的安排打亂了，如果你能很快地把心情調(diào)整好，把事情做好。長久以往，你會練就出什么能力？”
“應(yīng)變和適應(yīng)能力。”她回答。
“那么從這個角度看，老板的臨時建議對你來說意味著什么？”我接著問。她沉思了一下說：“老板其實是給了我很大的機會，練就我臨危不懼、鎮(zhèn)定自若的能力。”
“通過我們今天的交流，如果重新回顧你和老板這些年的互動交流，你有哪些發(fā)現(xiàn)和收獲？”
“過去我把太多的時間和精力用在對抗老板，對抗同事，四處發(fā)泄自己的不滿上，傷人傷己，真的太不值得。我只是沉浸在自己的情緒中，看不到別人，真有點自以為是，不知好歹。如果遇到事情讓自己靜下來，從利人利己的角度去行動，就不會有那么多糾結(jié)。工作會更有效率，人際關(guān)系會更和諧，自己也會更舒服。”
不僅在職場，在生活中的方方面面，我們最大的消耗，就是不分青紅皂白地把時間和精力放在了和情緒對抗上面，消耗自己，也消耗別人。
如果情緒可以說話，它一定會大聲呼喊：你們都錯用了我。我的本意，是讓你們了解自己，了解別人；是讓你們知己知彼，越過越好。
以上內(nèi)容摘自海藍博士新書《不完美，才美Ⅱ：情緒決定命運》
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