全球零售巨頭沃爾瑪最近過的很不是滋味，一個(gè)月內(nèi)在中國關(guān)閉了三家門店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球傳統(tǒng)零售業(yè)的都在經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)寒冬。新零售或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的下一個(gè)機(jī)遇，消費(fèi)升級倒逼實(shí)體經(jīng)濟(jì)的改革已經(jīng)在所難免。
新零售引領(lǐng)消費(fèi)升級
馬云在去年首次提到新零售概念，他認(rèn)為未來線上線下與物流必須結(jié)合在一起才能誕生新零售，字面上理解似乎與電子商務(wù)沒有啥區(qū)別啊？如果你認(rèn)為的新零售僅僅是網(wǎng)上開個(gè)店，線下體驗(yàn)，然后物流發(fā)貨的話，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。毫不夸張的說，如果馬云提倡的新零售真的能夠大規(guī)模應(yīng)用，那將全面改變電子商務(wù)，O2O的商業(yè)形態(tài)，甚至是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大洗牌！
現(xiàn)在傳統(tǒng)零售最大的痛點(diǎn)在于線上與線下是完全獨(dú)立開的，造成了1+1<2的局面。電子商務(wù)的爆發(fā)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)，零售業(yè)苦不堪言，電商從技術(shù)層面來說消費(fèi)者交易的效率提高了，但是消費(fèi)決策的難度卻增加了，電商刷單，假貨橫行直接損害了電商的品牌價(jià)值和人們的消費(fèi)積極性，長此以往，必將出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣的惡性循環(huán)。
實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨大洗牌
的確，線上交易幫助人們節(jié)省了不少時(shí)間，每年電商交易的營業(yè)額都在不斷地創(chuàng)新高，但業(yè)績暴增的同時(shí)消費(fèi)者投訴的事件也是層出不窮，頻頻發(fā)貨退貨不僅是社會(huì)資源的一種浪費(fèi)，更是對物流運(yùn)輸造成了龐大的壓力，良性消費(fèi)應(yīng)該是消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的商品，商家獲得企業(yè)經(jīng)營帶來的利潤這樣的雙贏局面，而如今的電商零售業(yè)態(tài)是兩敗俱傷。
線下傳統(tǒng)零售的最主要的結(jié)構(gòu)就是大型商場，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很難再看到了，而大型的商場和超市仍然在走過去的老路，隨著消費(fèi)升級和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，零售不再是以商家為核心提供商品的輸出，而是以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的全方位購物體驗(yàn)，電商只不過是降低了用戶決策的交易成本和信息成本罷了。
新零售未來會(huì)取代電商？
那么所謂的新零售到底是什么?通俗一點(diǎn)的解釋就是運(yùn)用人工智能及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)完美融合的零售新模式。電商與線下實(shí)體不再是競爭對立的關(guān)系，而是融為一體共贏的關(guān)系，零售不再是簡單的進(jìn)行銷售導(dǎo)流，而是融入了企業(yè)文化，品牌價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)享受，新零售的最終形態(tài)是現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)逐漸消失，取而代之的是企業(yè)擁有自己線上云平臺(tái)+線下個(gè)性體驗(yàn)門店+新物流的生態(tài)體系。
亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應(yīng)用案例，滿滿的黑科技結(jié)合個(gè)性化的視覺享受，完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評分和條形碼還附有讀者書評，有點(diǎn)像豆瓣讀書的現(xiàn)實(shí)版，消費(fèi)者可以自由掃碼同時(shí)看到線上和線下的售價(jià)，無論是線上和線下消費(fèi)，用戶得到的不再是冷冰冰的書本，而是實(shí)實(shí)在在的讀書享受。
全球多家企業(yè)試水新零售
在國內(nèi)也有多家企業(yè)試水新零售體驗(yàn)門店，阿里旗下的生鮮電商盒馬鮮生除了琳瑯滿目的食材，更有現(xiàn)場料理嘗鮮，有點(diǎn)像多功能超市+生鮮美食城的結(jié)合體，三只松鼠更是將線下門店打造成虛擬現(xiàn)實(shí)的萌文化即視體驗(yàn)店，注入了自身企業(yè)文化和品牌價(jià)值的靈魂。
事實(shí)上，傳統(tǒng)零售是以商品為核心滿足人的基本需求，新零售恰恰是以人為核心延伸商品的使用價(jià)值。新零售的表現(xiàn)形式?jīng)]有固定的形態(tài)，它是零售實(shí)體店轉(zhuǎn)型的趨勢和方向。它可以是線上線下全面融合的渠道零售O2O，也可以是統(tǒng)一連鎖體驗(yàn)式消費(fèi)，又或是服務(wù)業(yè)的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈等等。
2016年10月14日，馬云在杭州舉辦的云棲大會(huì)上提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻地影響到中國、世界及未來的所有人。其中，新零售的概念引起了廣泛的討論。
在此之前，新零售的概念和趨勢就已經(jīng)在零售業(yè)內(nèi)出現(xiàn)過，馬云在云棲大會(huì)上的演講則是將新零售進(jìn)行了定義，并且推向整個(gè)世界。
馬云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
新零售的提出不僅對線上線下的零售行業(yè)具有指引性和方向性的作用，對于與零售領(lǐng)域高度結(jié)合的體育用品行業(yè)來說，新零售也是實(shí)現(xiàn)突破和進(jìn)一步發(fā)展的可行路徑。
馬云提出的新零售給體育零售業(yè)帶來什么啟示？
體育用品業(yè)需要零售升級
在經(jīng)歷了數(shù)年的低潮期后，國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌似乎正迎來春天。
2008年前后，國內(nèi)主要的運(yùn)動(dòng)品牌借著北京奧運(yùn)會(huì)的熱度逐步走向頂峰。安踏、361度、特步、匹克等公司在此期間紛紛登陸資本市場，李寧在2010年的營收達(dá)到了95億元人民幣，距離百億營收的關(guān)口僅一步之遙。
但是對市場的錯(cuò)誤預(yù)估造成的盲目擴(kuò)張帶來了巨大的庫存積壓，然而受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及市場競爭加劇等因素的影響，國內(nèi)體育用品行業(yè)卻在2012年左右陷入低谷，去庫存的壓力讓每一家公司都如坐針氈。
而2015年， 李寧在連續(xù)三年的巨額虧損后終于開始扭虧為盈，安踏則取得了突破百億的營收，這似乎是國內(nèi)的體育用品行業(yè)在寒冬之后迎來復(fù)蘇的信號。
但是貌似已經(jīng)挺過難關(guān)的體育用品行業(yè)仍然面臨著瓶頸：國外品牌的擠壓、產(chǎn)品附加值低、電商的沖擊等都是其不得不面對的問題。在激烈的市場競爭下，國內(nèi)主流的體育用品公司都選擇了差異化的產(chǎn)品路線，或者轉(zhuǎn)型體育產(chǎn)業(yè)，拓展自身的業(yè)務(wù)范圍。
國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)正在等待著爆發(fā)，體育用品業(yè)作為目前占據(jù)近70%產(chǎn)業(yè)規(guī)模的組成部分，有望在這輪爆發(fā)中繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模和影響。而除了企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的拓展之外，零售本身也是體育用品公司需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。
“新零售”給體育用品公司的啟示
在這種背景下，馬云提出的“新零售”概念對于體育用品業(yè)具有一定的借鑒意義。其中，線上線下深度融合、智能化、零庫存、體驗(yàn)式消費(fèi)、定制化產(chǎn)品可能會(huì)成為未來體育用品零售發(fā)展的關(guān)鍵詞。
線上線下深度融合
線上與線下的融合對于零售早已不是什么新聞，從各類C2C和B2C電商席卷國內(nèi)開始，傳統(tǒng)零售業(yè)在電商的沖擊下都在探索著線上的發(fā)展。
與目前線上線下融合的概念不同，新零售所說的融合是電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，不再將線上和線下區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)二者徹底的一體化和優(yōu)勢互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供跨渠道和無縫化的消費(fèi)體驗(yàn)。
在線上渠道上，國內(nèi)主要的運(yùn)動(dòng)品牌都通過開設(shè)官方商城或者進(jìn)駐電商平臺(tái)等方式持續(xù)布局，而且線上銷售的收入和比例都呈增長的趨勢。
但是目前大致仍處于線上和線下獨(dú)立運(yùn)營的狀態(tài)，而新零售要實(shí)現(xiàn)的是線上線下在價(jià)格、產(chǎn)品、銷售、發(fā)貨等方面的統(tǒng)一和融合。值得一提的是，李寧在今年的雙11期間將開展線上線下互動(dòng)，包括線上銷售，門店發(fā)貨，訂單打通等，已經(jīng)具備了新零售的特征。
智能化
大數(shù)據(jù)如今對于零售業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，在產(chǎn)品的市場定位、了解消費(fèi)者偏好、掌握市場需求、進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算都發(fā)揮著重要的作用。
大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的結(jié)合能夠幫助零售商把合適的產(chǎn)品或服務(wù)，在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格，通過合適的銷售渠道，出售給需要的顧客。通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，零售商和消費(fèi)者的距離將被極大地拉近，以消費(fèi)者的需求去反推整個(gè)生產(chǎn)，也使零售過程變得智能化。
這對于體育用品公司來說意義重大，了解消費(fèi)者到底需要什么樣的產(chǎn)品、如何進(jìn)行市場定位一直是個(gè)難題。以李寧在2010年提出的“90后”路線為例，這幾乎直接將其推入了之后三年的連續(xù)虧損期。同時(shí)，李寧尷尬的價(jià)格以及在體育與時(shí)尚間的模糊定位也是導(dǎo)火索之一，這些都是由于缺乏對市場和消費(fèi)者的了解。
零庫存
在實(shí)現(xiàn)了線上線下的深度融合以及對市場信息的全面掌握之后，零售商便可以根據(jù)消費(fèi)者的需求做出反應(yīng)，從生產(chǎn)到消費(fèi)通過大數(shù)據(jù)云計(jì)算進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，以控制產(chǎn)能，再借助現(xiàn)代物流的庫存管理，最終實(shí)現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。零庫存將幫助企業(yè)精準(zhǔn)生產(chǎn)，減少不必要的成本，極大地提升效率。
正如上文所說，庫存的壓力曾一度讓國內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌陷入了整體的低迷。各品牌對于市場的盲目樂觀造成了產(chǎn)能過剩，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，李寧、安踏、特步、361度和匹克五家公司在2011年的庫存金額超過了39億元。而在新零售的概念下，C2B完全無庫存的銷售將極大地降低其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
體驗(yàn)式消費(fèi)
體驗(yàn)式消費(fèi)也并不是一個(gè)新名詞，它不僅僅是消費(fèi)者能夠在現(xiàn)場使用產(chǎn)品那么簡單，而是更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，營造出特定的消費(fèi)環(huán)境。
在未來，零售實(shí)體還將運(yùn)用VR、AR等黑科技幫助消費(fèi)者參與到銷售的過程中，創(chuàng)造出最佳的用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)式消費(fèi)同時(shí)也適應(yīng)了目前消費(fèi)升級的趨勢。
對于體育用品行業(yè)來說，由于運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服等產(chǎn)品大多是在特定的運(yùn)動(dòng)場景下使用，尤其是在目前消費(fèi)者對于運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的專業(yè)性要求越來越高的趨勢下，體驗(yàn)式消費(fèi)將在一定程度上提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。李寧、特步等運(yùn)動(dòng)品牌都在國內(nèi)開設(shè)了運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)店，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。
定制化產(chǎn)品
定制化是市場的極限細(xì)分，目標(biāo)客戶需要什么，供應(yīng)商就生產(chǎn)什么。隨著消費(fèi)升級的進(jìn)程，國內(nèi)消費(fèi)者的需求也逐漸呈現(xiàn)出差異化的趨勢。因此，未來的零售將致力于為消費(fèi)者提供多元化和個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)。
國外的體育用品公司已經(jīng)注意到了定制產(chǎn)品的市場，例如耐克推出Nike ID以及阿迪達(dá)斯的mi adidas等業(yè)務(wù)，但是目前存在定制產(chǎn)品價(jià)格較高、選擇較少、制造和發(fā)貨周期較長等問題。
而國內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌在定制市場上仍是空白，目前還沒有公司針對消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供服務(wù)。這也與國產(chǎn)品牌的市場定位有關(guān)，現(xiàn)階段定制產(chǎn)品勢必會(huì)提高價(jià)格，這與中低端市場消費(fèi)人群的價(jià)格敏感特征相違背。但是在未來，為顧客提供定制化的產(chǎn)品是大趨勢之一，體育用品零售也不例外。
總體而言，線上線下深度融合、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算、零庫存、體驗(yàn)式消費(fèi)、定制化產(chǎn)品等趨勢歸根結(jié)底都是為了更高效率地向消費(fèi)者提供服務(wù)，通過生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)的升級優(yōu)化，形成新的零售模式。
而對于國產(chǎn)體育用品公司，除了塑造品牌、提升產(chǎn)品科技水平等途徑，對自己的零售環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的升級也是突破固有瓶頸的可行思路。
仍在探索
在阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊看來，素型生活成都凱德店對于阿里新零售的探索來說是一個(gè)先驅(qū)手。實(shí)際上，除了與素型生活的合作之外，阿里新零售平臺(tái)正在拓展更多的合作伙伴。
據(jù)阿里方面公布的數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)有139個(gè)淘品牌和新零售平臺(tái)進(jìn)行合作，而在零售合作伙伴上也在不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)開設(shè)了素型成都凱德金牛店、下沙銀泰試衣間、銀泰城武漢街道口店等9家新零售試點(diǎn)店。
“未來要做的是，任何一個(gè)消費(fèi)者走到店鋪里面，都可以做到千人千面，數(shù)據(jù)在線化，去提升運(yùn)營效率。讓技術(shù)去賦能線下的零售和實(shí)體，線上實(shí)體也要走到線下，目前正在以一種咬合型的方式進(jìn)行融合?！睆堥熣f。
線上線下融合已經(jīng)成為越來越多人的共識(shí)，但對于目前數(shù)量有限的新零售試點(diǎn)來說，隨著店鋪的增多，也會(huì)面臨越來越多的問題，比如淘品牌能否為店鋪帶來持續(xù)的流量和價(jià)值，甚至隨著傳統(tǒng)品牌觸網(wǎng)的深入、線上線下的逐步打通，淘品牌在線下也可能會(huì)面臨新一輪的生存壓力。
不過無論如何，隨著新零售試點(diǎn)店的不斷探索和進(jìn)化，新零售的第一步已經(jīng)邁出，馬云口中的新零售時(shí)代的帷幕正慢慢揭開。
未來的商業(yè)世界，一定是價(jià)值決定一切。而價(jià)值，就是用戶對你的認(rèn)同和依賴，也是一個(gè)品牌的核心競爭力。
過去的傳統(tǒng)企業(yè)把大量的時(shí)間和精力放在了活動(dòng)、促銷、推廣之上，卻很少關(guān)心誰是自己的用戶，自己的用戶有什么樣的需求？
新零售就是用大數(shù)據(jù)把實(shí)體企業(yè)的顧客轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的用戶，對用戶進(jìn)行留存，裂變和個(gè)性化一對一服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘度和體驗(yàn)感。禮贊新零售解決方案gzqxwx
網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展讓如今消費(fèi)者購買產(chǎn)品更為快捷和方便，隨時(shí)下單、及時(shí)收貨這樣的消費(fèi)方式已經(jīng)融入了千家萬戶。線上的銷售額以及銷售模式一路高歌猛進(jìn)，在這樣強(qiáng)大的光環(huán)之下，往往卻容易忽視線下平臺(tái)。藍(lán)客創(chuàng)品從消費(fèi)者的角度出發(fā)，創(chuàng)建了符合大眾群體消費(fèi)情況的銷售體系，以融入當(dāng)下社會(huì)發(fā)展前景的方式，打造出獨(dú)屬于自我的線上線下融合的銷售渠道。
現(xiàn)今藍(lán)客創(chuàng)品3c數(shù)碼新零售平臺(tái)將線下平臺(tái)與之一同發(fā)展，并且比以往做到更優(yōu)秀。將零售的產(chǎn)品遍布于藍(lán)客創(chuàng)品可融合之處，盡量做到將每一處地區(qū)全部覆蓋，讓消費(fèi)者在購買時(shí)更加方便。身邊隨處可取，與終端客戶的切身體現(xiàn)的價(jià)值與之相關(guān)聯(lián)。從消費(fèi)者的切身利益考慮，讓所有區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者都達(dá)到同樣平等的消費(fèi)程度。
并且藍(lán)客創(chuàng)品認(rèn)為線下零售可以讓消費(fèi)者實(shí)際接觸產(chǎn)品，了解產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量以及它的重要性能。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給予大眾零距離的接觸以及了解，線下零售有助于服務(wù)品質(zhì)的提升，有效地改善售后問題，可以讓客戶與其自身的問題得到及時(shí)的反饋與解決。同時(shí)，若將線上最新資訊與當(dāng)下的新款產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)至線下，將產(chǎn)品的多樣化發(fā)展開來，線上線下一起互動(dòng)發(fā)展，讓兩者恰到好處的融為一體，共同推動(dòng)實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型，讓實(shí)體店的銷售從原本的門可羅雀變?yōu)殚T庭若市，讓客戶真正體會(huì)到優(yōu)品質(zhì)、高服務(wù)、多創(chuàng)新、好產(chǎn)品。
對于線上線下融合，藍(lán)客創(chuàng)品不僅認(rèn)真的接受并靈活的運(yùn)用了這一點(diǎn)，也將馬云曾提出的新零售概念與銷售方式與之結(jié)合，從本質(zhì)上改善效率，提高購買需求，升級消費(fèi)相對應(yīng)的要求，提高產(chǎn)品多功能以及性能多樣化。將以前的銷售方式從內(nèi)而外全部打破，宛若新生。從銷售推動(dòng)生產(chǎn)到生產(chǎn)提高需求，完全打破以往的線下銷售理念。對于產(chǎn)品的大批量售出以及客戶的需求，藍(lán)客創(chuàng)品將產(chǎn)品的價(jià)格定義在集中工廠生產(chǎn)優(yōu)化利潤，以工廠價(jià)格提供給所需的加盟店，推廣實(shí)體店的銷售區(qū)域，多門店靈活應(yīng)對，提高實(shí)體店的銷售質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，并且對區(qū)域內(nèi)的零售實(shí)體店采用零庫存的保護(hù)方式，讓網(wǎng)絡(luò)營銷更好的融入生活之中，讓實(shí)體店保持盈利狀態(tài)，摒除風(fēng)險(xiǎn)。這就是深圳藍(lán)橋數(shù)碼科技有限公司的線上線下融合銷售之理念。
