在更新頻率放緩一年半以后，騰訊TIM的PC端和移動端同時迎來3.0版本更新。
新版本騰訊TIM強(qiáng)化了其作為IM的辦公屬性，加強(qiáng)了與騰訊互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)內(nèi)部的聯(lián)系，也讓我們看到了騰訊對在線辦公領(lǐng)域的一些思考。
騰訊TIM 3.0第一眼能看到的變化是界面，在之前的基礎(chǔ)上再度弱化了UI元素中的裝飾物，以白色為主的背景更能讓人沉浸在交流和辦公等核心任務(wù)上。功能上則是加入了語音消息進(jìn)度條、好友消息免打擾、消息記錄長截圖等，提升了使用效率。
過去的TIM僅支持使用QQ賬號登錄，現(xiàn)在則可以通過掃碼進(jìn)行微信號登錄，變化之大在騰訊IM產(chǎn)品中都算得上少見。當(dāng)前版本還只是在微信登錄后直接注冊全新TIM賬號，沒有和已有TIM/QQ號綁定選項(xiàng)，更不能從微信中導(dǎo)入好友關(guān)系。
另一個值得注意的細(xì)節(jié)是，在接入了騰訊微云10GB存儲空間的基礎(chǔ)上，TIM內(nèi)置在線文檔服務(wù)從之前的WPS換成了自家的騰訊文檔。騰訊文檔可通過QQ和微信登錄，分享編輯和管理都能做到，利用好了騰訊賬號體系下互聯(lián)互通、權(quán)限更高的便利性。
TIM終于順應(yīng)時代變化，在群聊中提供多人視頻通話功能，支持特定對象開啟、成員在線管理、頭像顯示等特性。解決了進(jìn)行視頻會議還需要再打開其他服務(wù)的尷尬，直接在TIM內(nèi)就可以完成。
TIM讓用戶等待已久的新變化，統(tǒng)統(tǒng)可以提煉成一個目標(biāo)：專注并改善辦公體驗(yàn)。這也可以看作騰訊在迅速增長的在線辦公需求面前，符合時宜地對旗下業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理重整，打造出具有競爭力的在線辦公產(chǎn)品去爭取市場中的空位。
騰訊TM是TIM的前身，除開同樣沿用騰訊QQ賬號體系無需重建關(guān)系鏈之外，僅僅是在界面和功能上去除了與辦公關(guān)系不大的部分，并沒有對在線辦公體驗(yàn)進(jìn)行整合。TM也因此缺少拿下辦公場景的必要屬性，多次被擱置之后又迎來重啟。
另一邊，騰訊的企業(yè)級在線辦公I(xiàn)M產(chǎn)品RTX拿下了相當(dāng)多的市場，并且有完善企業(yè)組織和內(nèi)部管理管理功能，在線會議、多渠道通知等功能也相對齊全。不過RTX存在不低的使用門檻，企業(yè)投入購買費(fèi)用之后，還要自建服務(wù)器并投入運(yùn)營開發(fā)成本。
釘釘?shù)某霈F(xiàn)打破了原有市場平衡，低成本低門檻整合OA的形態(tài)，收獲了大量企業(yè)主的青睞。釘釘還借由智能手機(jī)和4G普及、寬帶提速降費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步，讓更高層次的在線辦公更具可行性，進(jìn)行高效辦公的限制被大幅降低。
騰訊給出的應(yīng)對是企業(yè)微信，在與微信體系可以連通的基礎(chǔ)上，打造出同樣相對完善的辦公場景IM+OA產(chǎn)品。接入了公眾號、小程序等微信生態(tài)的企業(yè)，也有了可以更高效管理客戶資源，跟用戶溝通不必來回切換賬號的服務(wù)方式。
在這之外，開放式好友體系在線辦公服務(wù)的市場仍有待挖掘。釘釘和飛書都支持了添加外部聯(lián)系人，卻也免不了用戶基數(shù)和用戶割裂帶來的體驗(yàn)不佳，這對從騰訊生態(tài)孵化出來的TIM是極好機(jī)會，它有著其他產(chǎn)品所不具有的得天獨(dú)厚。
隨著業(yè)務(wù)遍布全國的中大型企業(yè)越來越多，異地辦公被更多的人所接受，能夠?qū)崿F(xiàn)高效在線辦公的服務(wù)也開始被重視。無論是TIM回歸，釘釘出現(xiàn)還有企業(yè)微信的一系列動作，都是建立在這個大背景促生的市場環(huán)境之上。
2020年初出現(xiàn)的疫情是在線辦公進(jìn)入主流視野的最大推手，為減少人員接觸幾乎所有人都開始通過在線服務(wù)辦公，對于企業(yè)對于個人，找到合適的在線辦公方式成了一時熱門話題，也給各類服務(wù)帶來了巨大用戶量增長。
最先被推上舞臺的是在線文檔服務(wù)，騰訊文檔、金山辦公、石墨文檔等等，網(wǎng)頁技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步使得在線文檔協(xié)同編輯可用性提升許多。不過這些服務(wù)也面臨著局限性，比如大都需要注冊脫離溝通體系的新賬號，與辦公I(xiàn)M的結(jié)合不太緊密等等。
微軟的Office 365和谷歌的G Suite其實(shí)算得上這方面的典范，除了提供更為周全的文檔編輯，日歷、郵件、團(tuán)隊管理協(xié)同等等都是服務(wù)中所包含的內(nèi)容。“洋和尚”對中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理解得不深入，直接導(dǎo)致他們無法在中國獲得太多市場。
更符合大眾辦公習(xí)慣的產(chǎn)品，往往是與辦公服務(wù)存在強(qiáng)綁定關(guān)系，可以直接通過賬號打開訪問，文檔分發(fā)和編輯都能通過IM關(guān)系進(jìn)行管理的服務(wù)更受歡迎。這也是包括釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家等在線OA型產(chǎn)品都會內(nèi)置在線文檔的原因之一。
這也間接牽扯出了另一個問題，在線OA內(nèi)置文檔服務(wù)往往都是接入的第三方產(chǎn)品，數(shù)據(jù)管理、使用體驗(yàn)、運(yùn)行可靠性上不能和自有產(chǎn)品保持完全一致。而且體驗(yàn)上也存在打折，登錄時往往需要重復(fù)登錄賬號，而非直接打開文檔內(nèi)容。
即使是這樣，在線辦公市場也變得異?；钴S，甚至有騰訊市場份額可能被分走的隱憂。騰訊不能坐以待斃，也因此在多款產(chǎn)品上帶來了及時更新：TIM界面換新并在功能層面補(bǔ)全，騰訊文檔豐富了模板，騰訊會議更是快速迭代改進(jìn)體驗(yàn)。
TIM更新等一系列的動作讓我們看到，騰訊并沒有因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而陷入大企業(yè)病無法自拔，依然動作迅速依然充滿活力。更新之后的騰訊辦公產(chǎn)品線呈現(xiàn)出這樣的面貌：專注于核心功能改進(jìn)，而且各項(xiàng)服務(wù)脫離了之前聯(lián)系并不緊密的狀態(tài)，能夠協(xié)同起來共同使用。
在這個在線辦公與騰訊最初所理解的形態(tài)，已經(jīng)有了很多不同的環(huán)境下，騰訊的機(jī)會和可能性都有哪些？
面對釘釘?shù)纫槐娫诰€OA，企業(yè)微信最大的優(yōu)勢是可以和微信連通，從微信引入用戶相對更便捷。不過企業(yè)微信和微信之間的連通并不完善，這導(dǎo)致用戶實(shí)際體驗(yàn)中不太容易將其和競品區(qū)分開來，如果對這方面進(jìn)行加強(qiáng)或許能帶來一些改觀。
TIM則是一個輕量化個人化的補(bǔ)充，脫離了企業(yè)傳統(tǒng)的樹狀管理結(jié)構(gòu)，每個用戶能夠以更靈活的方式去組織工作。整合進(jìn)待辦事項(xiàng)、日程、網(wǎng)盤等專業(yè)功能之后，接入騰訊文檔更是把利用好集團(tuán)內(nèi)部資源發(fā)揮到極致，騰訊用戶的辦公體驗(yàn)?zāi)苡兴嵘?/span>
文檔處理領(lǐng)域微軟已經(jīng)做出了相當(dāng)規(guī)模的轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式從原先的出售產(chǎn)品授權(quán)變成賣服務(wù)，Office 365功能和體驗(yàn)也都具有水準(zhǔn)。騰訊文檔則是騰訊近幾年來最具亮點(diǎn)的產(chǎn)品之一，輕量化和易上手是這款產(chǎn)品最大的標(biāo)簽，傳統(tǒng)Office軟件的體驗(yàn)也大幅度實(shí)現(xiàn)。
根植于騰訊賬號體系也提供了相當(dāng)大的優(yōu)勢，無論是QQ還是微信都可以方便地訪問，與小程序結(jié)合也提升了體驗(yàn)，相較于純網(wǎng)頁或是基于客戶端的文檔瀏覽，相當(dāng)于有了自己的殺手锏。
騰訊產(chǎn)品線寬廣也使得面對Zoom這樣專注于某一具體方向?qū)κ謺r，也能拿出與之對應(yīng)的產(chǎn)品。疫情期間騰訊很快推出了符合需求的新版騰訊會議，并且不斷投入力量去改善綜合體驗(yàn)，在拿下新增用戶上很努力。這期間騰訊會議還推出了海外版本，不放過一切機(jī)會。
如果騰訊會議追求完全對標(biāo)Zoom，只提供圍繞會議和溝通需求的獨(dú)立體驗(yàn)并不明智。利用好騰訊集團(tuán)軍作戰(zhàn)的優(yōu)勢，與QQ、微信、TIM和企業(yè)微信形成1+1大于二的生態(tài)化綜合辦公體驗(yàn)，才是更適合騰訊的道路。
本文編輯：白徵明
