近年來，在國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新“的感召下，全國各族人民都熱情的投入到了雙創(chuàng)大潮當(dāng)中。然后，他們發(fā)現(xiàn)自己不僅面臨實(shí)體店的紛紛倒閉，而且電商也越來越難做。
實(shí)體店關(guān)門潮來勢洶洶，哀鴻遍野，全國2862個(gè)縣級城市，無不一例外出現(xiàn)大規(guī)模的實(shí)體店鋪關(guān)門現(xiàn)象，放眼望去，有多少“此房出租”紛紛掛出，如同商業(yè)街的墓志銘。而反觀被視作實(shí)體店對頭的網(wǎng)絡(luò)電商，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫凸顯的形勢下也并不樂觀，電商早已不是一片“藍(lán)?！绷?，拼得熱火朝天，成為死尸一片的 “紅?！薄?span>從藍(lán)海到紅海，商業(yè)在不斷洗牌，海爾專賣店卻歷經(jīng)20年砥礪發(fā)展成為行業(yè)最長壽專賣店，任憑風(fēng)起云涌，依舊巋然不懼，實(shí)體店未來何去何從，從海爾專賣店中也許可以管窺一斑。
打垮實(shí)體店的不是電商，而是實(shí)體店本身
2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪，歇業(yè)店鋪的營業(yè)總面積超過60萬平方米，從業(yè)內(nèi)到業(yè)外都感受到一股不小的實(shí)體零售業(yè)關(guān)門潮，而不少人將其歸結(jié)為電商的沖擊。
誠然，電商的崛起給實(shí)體店帶來不少的沖擊，而實(shí)際上，實(shí)體經(jīng)濟(jì)并非是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統(tǒng)的一打品牌，線上銷售越好，線下關(guān)店越狠。價(jià)格優(yōu)勢就是關(guān)鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價(jià)，實(shí)體商家就會(huì)被自己打敗。同時(shí)，盲目擴(kuò)張、消費(fèi)體驗(yàn)差、經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重等問題都是導(dǎo)致實(shí)體店蕭條的原因。
1990年中國真正的零售業(yè)開始，經(jīng)過20年的發(fā)展，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，2015年連鎖百強(qiáng)銷售規(guī)模增長僅為4.3%，為歷年最低點(diǎn)。現(xiàn)在隨便走在一條街道上，十家小店中起碼有一半多寫著“甩賣”、“清倉”，“全場特價(jià)”，理由多是“合同到期”“門店轉(zhuǎn)讓”等等，這說明他還只是把實(shí)體店當(dāng)成一種渠道，顯然這種實(shí)體店早晚都必會(huì)被淘汰。
最優(yōu)秀的商業(yè)模式，誕生在最兵荒馬亂的時(shí)代
《論真理》里中有一句哲學(xué)名言：“人是萬物的尺度，人存在時(shí)萬物存在，人不存在時(shí)萬物不存在?！边@說明未來萬物唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價(jià)值。商品也是如此，必須體現(xiàn)對人的尊重與關(guān)注。商業(yè)本質(zhì)正在從“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”。而多數(shù)實(shí)體店蕭條的癥結(jié)正是依舊把店家與用戶的關(guān)系定義為單純的“買賣關(guān)系”，商品售出即結(jié)束。擁有32年歷史的海爾從建立之初，始終以用戶為中心，在產(chǎn)品制造與研發(fā)中是如此，在專賣店經(jīng)營與服務(wù)中亦是如此。
今年年初在歐睿國際發(fā)布的2015年全球家電市場調(diào)研數(shù)據(jù)中，海爾大型家用電器以9.8%的品牌零售份額第7次蟬聯(lián)全球第一，表明了海爾在家電行業(yè)的引領(lǐng)地位。在強(qiáng)大的品牌實(shí)力作保的前提下，海爾專賣店以“好鄰居 天天見”為原則，因地制宜進(jìn)行專賣店布局，觸角伸到每個(gè)村鎮(zhèn)，讓消費(fèi)者購買更便利，配套服務(wù)更“接地氣”。
除了整體布局，海爾專賣店背后還有千萬專賣店老板們的支持和把控，從宏觀布局到微觀調(diào)度，將“以用戶為中心”的品牌理念貫穿在專賣店運(yùn)營、售前售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。
鞍山飛達(dá)海爾專賣店經(jīng)營海爾18年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依托海爾平臺打造微營銷線上傳播，緊跟集團(tuán)思路，通過定制產(chǎn)品、精細(xì)化管理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并打造創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，還原產(chǎn)品價(jià)值。專賣店總經(jīng)理馬成帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售額達(dá)4.8億；鄭州海成海爾專賣店經(jīng)營海爾十幾年，歷經(jīng)兩代人。作為“海二代”的總經(jīng)理弓辰，從門店陳列到人員管理到庫存運(yùn)營面面俱到，把握用戶需求，不斷進(jìn)行自身調(diào)整以適應(yīng)用戶，同時(shí)跳開家電圈價(jià)格戰(zhàn)，用產(chǎn)品、服務(wù)和購物環(huán)境打動(dòng)用戶；成都海潤發(fā)海爾專賣店總經(jīng)理萬雄，獨(dú)創(chuàng)萬雄模式，14個(gè)月實(shí)現(xiàn)營業(yè)額翻倍增長。靠的是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)、充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，讓用戶需求主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃和店面布局。
一次次商業(yè)模式洗牌，一次次從藍(lán)海到紅海，一次次變革創(chuàng)新大潮，海爾專賣店已經(jīng)走過20年，是家電業(yè)最長壽的實(shí)體專賣店，變中求穩(wěn)、穩(wěn)中求進(jìn)成為海爾專賣店20年保持生機(jī)并砥礪奮進(jìn)的秘訣。目前，海爾已經(jīng)建立起近4萬個(gè)專賣店，區(qū)縣覆蓋達(dá)98.7%，擁有10萬服務(wù)兵，在其他品牌專賣店消失或者減少之時(shí)，海爾專賣店依然以21%的兩位數(shù)速度增長，這背后不僅僅是32年品牌實(shí)力的支撐，也是海爾一直以用戶至上，將用戶滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。
實(shí)體店沒有過時(shí)，一直都是進(jìn)行時(shí)
PC時(shí)代，電商取代了百貨、賣場；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電商又淪為傳統(tǒng)企業(yè)，微商以創(chuàng)造性的“朋友圈經(jīng)濟(jì)”迅速崛起，受到年輕消費(fèi)人群的追捧；隨著體驗(yàn)式消費(fèi)興起，傳統(tǒng)微商也面臨壓力，線上與線下的融合創(chuàng)新成了大勢所趨，在這一背景下，電商、微商和實(shí)體零售又站在了同一條起跑線上。
海爾專賣店經(jīng)歷了電商、微商再到融合發(fā)展幾輪浪潮，20年以近4萬店鋪鋪遍全國，并保持著穩(wěn)定增長。面對一輪輪沖擊，海爾專賣店并沒有成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)電商、手機(jī)微商的附屬品，相反憑借自身的差異化競爭優(yōu)勢，始終保持著上升勢頭。去年，海爾還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)大潮，推出集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開放生態(tài)平臺“順逛”，在O2O模式的打通串聯(lián)下，讓用戶真正享受到極致的全流程體驗(yàn)，由此實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的無縫融合，讓用戶需求得到最大化的滿足，開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新模式。在這背后有不變的用戶思維，也有隨需而變、與時(shí)俱進(jìn)的政策跟進(jìn)，都說實(shí)體店已經(jīng)過時(shí)，然而在海爾專賣店這里一直都是進(jìn)行時(shí)。
中國進(jìn)入消費(fèi)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誰能贏得消費(fèi)者的人心成為這場新戰(zhàn)役的主題。對于實(shí)體店來說，顛覆多年的舊思維，用新思維包裝門店，顯得尤為重要。而海爾專賣店經(jīng)歷了商業(yè)模式多次洗牌，穩(wěn)定20年持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)最長壽專賣店，在新的征程上海爾亦將順勢而為、穩(wěn)中求變，為實(shí)體店變革帶來新的思路。
