在2004年財(cái)富五百?gòu)?qiáng)排行榜上，沃爾瑪排名第一，ＧＥ排名第五，戴爾把這兩家公司列為榜樣不足為奇。奇怪的是，戴爾居然把一家只有八年的新興公司eBay與它們相提并論，不能不使人好奇：eBay是一家什么樣的公司？戴爾為什么要將它作為學(xué)習(xí)的榜樣？
十年前，31歲的Pieerre Omidyar是一個(gè)狂熱的網(wǎng)絡(luò)迷，可他的女朋友卻是狂熱的寵物迷。為了討好女朋友，Pieerre Omidyar設(shè)計(jì)了一個(gè)可以交易寵物的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站于1995年夏天開(kāi)始啟用，沒(méi)想到在短短的幾個(gè)星期就擠滿(mǎn)了人，人們?cè)谶@里不僅交易寵物，也交易各種舊書(shū)，古董等物品。
這個(gè)網(wǎng)站就是現(xiàn)在的eBay，世界上最大的C-C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)上交易社區(qū)。在八年的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，eBay從成立到銷(xiāo)售超過(guò)5億美元花了五年，接下來(lái)以每年銷(xiāo)售額遞增5億的速度增長(zhǎng)，在創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭突破了20億。
如果認(rèn)為eBay就是Pieerre Omidyar這么玩出來(lái)的，那就錯(cuò)了。eBay在成立后不久，就引入職業(yè)經(jīng)理人梅格•惠特曼（Meg Whitman）?；萏芈枪穑停拢?，曾經(jīng)在Walt Disney和Hasbro公司擔(dān)任要職，惠特曼認(rèn)為，eBay之所以人氣那么旺，是因?yàn)榻粨Q或買(mǎi)賣(mài)寵物的人非常誠(chéng)信，往往在交易完成后仍然在網(wǎng)上交流心得體會(huì)，形成了一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)。
惠特曼認(rèn)定這就是eBay最有生命力的地方，由此，eBay所有戰(zhàn)略都圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)，無(wú)論業(yè)務(wù)擴(kuò)展到多大，都始終如一地強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與和交流，通過(guò)制定規(guī)則與用戶(hù)自發(fā)的參與，建立起“虛擬社區(qū)規(guī)則與道德”。
2004年《財(cái)富》雜志評(píng)出全球最具影響力的女企業(yè)家中，eBay總裁兼CEO惠特曼取代惠普的卡莉•菲奧里納（Carly Fiorina）排名第一。財(cái)富對(duì)她的評(píng)價(jià)是“把創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的偉大女性”。
事實(shí)上，eBay并不是最早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的網(wǎng)站，早在１９９５年Pieerre推出的網(wǎng)站還只為女朋友交換寵物的時(shí)候，onsale就已經(jīng)在網(wǎng)上推出了第一個(gè)針對(duì)個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站。但真正啟動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)卻是eBay，１９９８年秋天eBay的市場(chǎng)份額將近９０％，１９９９年大批有力的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入Ｃ－Ｃ市場(chǎng)，eBay的市場(chǎng)份額也開(kāi)始下降，但令人吃驚的是，這些挑戰(zhàn)都失敗了。
這些挑戰(zhàn)者中包括著名的亞馬遜和雅虎。這些強(qiáng)者的挑戰(zhàn)為什么失??？我們看一看惠特曼領(lǐng)導(dǎo)下的eBay所確立的運(yùn)營(yíng)宗旨就清楚了：
“eBay是基于這樣一個(gè)信念而成立的：人本善良。我們相信，每一個(gè)顧客，無(wú)論他是來(lái)買(mǎi)或來(lái)賣(mài)都無(wú)關(guān)緊要，至關(guān)重要的是，他首先是一個(gè)因?yàn)樗纳屏级档米鹬氐娜恕?/span>eBay要幫助這些人去交易世上一切可以交易的東西。我們將始終如一地幫助人們?cè)黾泳W(wǎng)上交易的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲覀冎?/span>eBay社區(qū)的每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都來(lái)自于滿(mǎn)足這些人群對(duì)eBay的期望。”
在我看來(lái)，eBay的成功在于它的經(jīng)營(yíng)宗旨的成功，eBay認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)實(shí)交易是完全一樣的，不一樣只是形式與方式而已。所以，所有在現(xiàn)實(shí)中交易最強(qiáng)調(diào)的要素，比如誠(chéng)信，比如公平，比如交易后的個(gè)人聲譽(yù)與品牌，在eBay那里都是至高無(wú)上的，這才有eBay的用戶(hù)會(huì)自動(dòng)地維護(hù)網(wǎng)站的安全，會(huì)自發(fā)制止對(duì)網(wǎng)站的破壞，會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)下舉行聚會(huì)。
所以這一切，都是亞馬遜和雅虎難以超越的。亞馬遜是全球B—C的領(lǐng)導(dǎo)者，與eBay的競(jìng)爭(zhēng)一開(kāi)始，亞馬遜就與幾百家拍賣(mài)商結(jié)成聯(lián)盟，將他們的項(xiàng)目推廣到網(wǎng)上，而這些商家都有大量店面，從而使得亞馬遜一方面要與這些商家競(jìng)爭(zhēng)用戶(hù)，一方面又要與eBay的社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)用戶(hù)。
雅虎幾乎模仿了eBay的一切，但雅虎匿名的郵件系統(tǒng)是個(gè)大問(wèn)題。每個(gè)在雅虎拍賣(mài)網(wǎng)上交易的人都是匿名的，這無(wú)疑使雅虎集聚的人氣沒(méi)有什么實(shí)際意義，參加的人很多，但相互都不信任，真正的交易也就不會(huì)多?！ ?/span>
到今天，eBay的交易產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)所不包，從減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，到寶馬汽車(chē)和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。eBay已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到包括中國(guó)、印度等全球幾十個(gè)國(guó)家或地區(qū)。
我想，這就是戴爾如此看重eBay的原因吧。因?yàn)?/span>eBay的成功，再一次證明了戴爾在過(guò)去二十年成功的邏輯：那就是充分尊重并挖掘消費(fèi)者的價(jià)值，讓每一個(gè)參與者都獲得價(jià)值。只不過(guò)eBay把這一切奇跡般地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，只不過(guò)這一切eBay做得甚至比戴爾還要好！
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