文 / 金錯刀頻道
因?yàn)橐咔?，一些原?' 低調(diào) ' 的行業(yè)挺身而出。多虧了它們，很多人即使大門不出二門不邁，生活也不至于窘迫。
生鮮電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育 ... 無不是在最緊要的關(guān)頭，大大地出了一把力。
這其中，有一個行業(yè)的影響力，無人能出其右。
那就是在線視頻會議軟件行業(yè)。
春節(jié)過后，有超過 1000 萬的組織和 2 億的上班族在線開工，還有數(shù)千萬的學(xué)生通過在線課堂學(xué)習(xí)。在線視頻會議等遠(yuǎn)程工具，解了無數(shù)人的燃眉之急。
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，' 在家辦公 '、' 遠(yuǎn)程辦公 ' 的浪潮逐漸平息。
但在線視頻會議軟件沒有歸于沉寂——還有一個企業(yè)大難題，同樣需要它。
1
一個提前爆發(fā)的市場
雖然平時不顯山不露水，但在線視頻會議軟件早已是個巨頭云集的行業(yè)。在國內(nèi)，有騰訊會議、企業(yè)微信、釘釘、飛書、華為 Welink 等。國外玩家，則有 Webex 和 Zoom。
不過，直到今年之前，包括在線視頻會議軟件在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公行業(yè)，還未有絲毫要爆發(fā)的跡象。
Global Workplace Analytics 的數(shù)據(jù)顯示，中國 2014 年遠(yuǎn)程辦公人數(shù)為 360 萬，按照復(fù)合增長率為 8% 進(jìn)行推斷，2018 年遠(yuǎn)程辦公人數(shù)也只有不到 500 萬人。而東北證券的研報援引 IDC 的數(shù)據(jù)，2017 年中國云視頻會議市場規(guī)模為 9.66 億元，滲透率僅為 8.8%。
但突如其來的疫情，讓這一行業(yè)無法再 ' 低調(diào) '。
2 月 3 日，全國有近兩億人開啟了在家辦公模式。為了應(yīng)對流量洪峰，在線視頻會議等遠(yuǎn)程工具企業(yè)投入巨大，例如 1 月 29 日至 2 月 6 日，騰訊云 8 天內(nèi)緊急擴(kuò)容超過 10 萬臺云主機(jī)，投入了超過 100 萬核的計算資源，這在騰訊云的歷史上尚屬首次，應(yīng)該也是中國云計算史上前所未有的記錄。面對流量的爆發(fā)性增長，騰訊會議能提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，騰訊云功不可沒。
在此之前，據(jù)中投產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，預(yù)計在 2023 年，國內(nèi)軟件會議市場規(guī)模將達(dá)到 5.4 億美元。而經(jīng)此一役，這個市場必將得到更快的增長。
當(dāng)然，更重要的影響還在當(dāng)下。
通過上個月的表現(xiàn)，在線視頻會議軟件的能量顯露無遺，這也為它接下來的戲份埋下伏筆。
如今，大多數(shù)人都回到了工作崗位。但是，企業(yè)的下一個難題隨即浮現(xiàn)——跨企業(yè)協(xié)作。
受疫情沖擊，有太多企業(yè)元?dú)獯髠?。所以也不難想象，市場將有多少饑渴的企業(yè)，競爭將如何激烈。為了恢復(fù)運(yùn)營，也為了應(yīng)對競爭，企業(yè)內(nèi)的緊密協(xié)同和跨企業(yè)協(xié)作都必不可少。
如何與客戶、投資方、供應(yīng)商、合作伙伴等等快速協(xié)同，找到一條能快人一步搶占資源、搶占市場先機(jī)的路徑？不論是對初創(chuàng)企業(yè)還是中大型企業(yè)而言，如果還想保持優(yōu)勢甚至彎道超車，這個問題的答案都至關(guān)重要。
但是，市場情況原本就瞬息萬變，加上疫情影響，要想進(jìn)行高效的溝通協(xié)作，難上加難！
這種情況下，在線視頻會議軟件的優(yōu)勢鮮明。畢竟從一開始，它的存在意義就在于促進(jìn)更高效的溝通。
事實(shí)上，各行各業(yè)已經(jīng)在用在線視頻會議軟件踏上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營之路。
2 月 21 日下午，海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)管理局和騰訊公司通過騰訊會議進(jìn)行了 ' 云簽約 '。
除了 ' 云簽約 '，還有中國移動的 ' 云招標(biāo) '，以及一些城市開展的 ' 云招商 '。
更能凸顯高效的例子，發(fā)生在前陣子的 ' 微盟刪庫 ' 事件之后。
在 ' 微盟刪庫 ' 事件發(fā)生后，騰訊云的工程師和微盟團(tuán)隊立即搶救。在整個修復(fù)過程期中，他們的線上視頻會議處于 7*24 小時開啟狀態(tài)，從未間斷，各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊累計通過騰訊會議進(jìn)行 766 次入會溝通，最終將微盟被刪除的數(shù)據(jù)全面找回！
從在線復(fù)工到跨企業(yè)協(xié)作，在線視頻會議軟件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)很大。但與生鮮電商等在疫情中爆發(fā)的行業(yè)不同，在線視頻會議軟件的服務(wù)始終穩(wěn)定，甚至穩(wěn)定到惹來停課不停學(xué)的小學(xué)生發(fā)起 ' 一星保護(hù)運(yùn)動 '。
所以回過頭看在線視頻會議軟件行業(yè)這一次的爆發(fā)，其實(shí)另有原因。
2
提前爆發(fā)的真正底氣：用戶驅(qū)動
在線視頻會議軟件行業(yè)的大火，疫情只是個直接因素，更根本的原因在于：
第一，企業(yè)的潛在剛性需求。在這個時代，不論是對內(nèi)還是對外溝通，效率就是生命，提效已成企業(yè)剛需，這才催生了企業(yè)對線上會議等遠(yuǎn)程工具的需求。疫情只是把這種需求進(jìn)一步放大。
第二，產(chǎn)品夠尖叫，直擊痛點(diǎn)。誕生至今，在線視頻會議軟件已經(jīng)過多次迭代，在使用成本，操作難度，溝通效率等方面優(yōu)勢顯著。這一次，千萬企業(yè)的選擇，以及在線視頻會議軟件行業(yè)在壓力下的穩(wěn)定服務(wù)，也說明了其部分產(chǎn)品的可靠性。
在刀哥看來，這些產(chǎn)品能得到企業(yè)認(rèn)可，離不開一個關(guān)鍵詞：用戶驅(qū)動。
在跨企業(yè)協(xié)作中，這種設(shè)計理念同樣明顯。
1、極速連接
傳統(tǒng)的視頻會議，需要購買高昂的視頻會議設(shè)備，而且操作專業(yè)性強(qiáng)，所以很多企業(yè)望而卻步。像騰訊會議這樣的新興視頻會議軟件則不然，既不需企業(yè)購買硬件，也不用復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署和高昂的維護(hù)成本，只需微信 / 手機(jī)號一鍵登錄即可進(jìn)行視頻會議，使用成本極低。
在便利性上，聯(lián)手了微信的騰訊會議可謂無可比擬。
以往的跨企業(yè)溝通中，不同企業(yè)采用不同的工具，彼此不是通訊錄好友，無法快速發(fā)起會議邀請。使用時，還需重新下載插件或軟件，由于操作不一致，需經(jīng)過培訓(xùn)才能使用，效率很低。
而僅僅在微信上語音通話，卻無法滿足多人及文件共享協(xié)作的需求。
騰訊會議恰恰解決了這個難題，靈活的入會方式，無需好友關(guān)系，即可通過手機(jī) / 電腦客戶端、小程序或直接電話撥號快速入會。Windows、Mac OS、iOS、Android 等系統(tǒng)，也都支持騰訊會議，兼容性極強(qiáng)。
尤其是騰訊會議打通微信后，快捷分享會議邀請，微信一鍵入會，極其便利。原先跨企業(yè)協(xié)作中存在的難題，迎刃而解。
2、性能強(qiáng)悍
能不能在多種場景落地，能不能隨時隨地確保服務(wù)質(zhì)量，是衡量一個在線視頻會議產(chǎn)品性能是否強(qiáng)悍的絕對指標(biāo)。
在過去一個多月，以騰訊會議為代表的在線視頻會議產(chǎn)品證明了自身實(shí)力。
2 月 15 日，來伊份用騰訊會議完成了兩場 200-300 位成員參加的大型線上會議。這兩場會議，也是他們首次大規(guī)模的云端經(jīng)營大會和首次云端表彰大會。
3 月 5 日，重慶市中新示范項目管理局和新加坡貿(mào)工部，也通過騰訊會議進(jìn)行了一場跨國視頻簽約。
此外，在企業(yè)招聘，地方政府招商，頂級學(xué)府教學(xué)、答辯中，都出現(xiàn)了騰訊會議的身影。
而其性能之強(qiáng)悍，在跨企業(yè)協(xié)作中更讓人深有體會。
值得一提的，是它對音視頻的處理。
在跨企業(yè)開會時，由于各方身處不同環(huán)境，經(jīng)常會面臨網(wǎng)絡(luò)信號差而視頻大面積丟包的場景，會議效率大大降低。但是，騰訊會議所具備的帶內(nèi) FEC+PLC 關(guān)鍵技術(shù)，能做到音頻丟包 80% 的情況下，仍享自然流暢語音；視頻丟包 70% 的情況下，不花屏不卡頓。
再加上 AI 語音降噪功能，就算是在火車站也不影響開會。
除了對音視頻的高要求，跨企業(yè)協(xié)作中還有許多不可忽略的痛點(diǎn)，也能很好檢驗(yàn)性能。
比如辦公協(xié)同。信息無法共享，勢必影響溝通效率和協(xié)作。騰訊會議不僅支持在線文檔協(xié)作，還支持屏幕共享和在線文字聊天，在會議中實(shí)現(xiàn)音頻，視頻，文字全方位溝通。
屏幕共享
還有會議管理。在騰訊會議的主持人管理機(jī)制下，主持人可對全體成員 / 單一成員進(jìn)行靜音 / 請求發(fā)言操作，也可設(shè)置聯(lián)席主持人，共同管理秩序。
再比如對信息的保護(hù)。騰訊會議有三重保險：一是支持設(shè)置會議密碼；二是支持鎖定會議，鎖定之后新成員無法加入；三是支持設(shè)置屏幕共享水印，保障商業(yè)文件不被截圖泄露。
3、人性化的使用體驗(yàn)
騰訊會議，還提供了美顏功能。
事實(shí)證明，這個看似與開會毫不相干的功能，還真不是可有可無。根據(jù)騰訊會議的數(shù)據(jù)，有一半以上的用戶都會在在線視頻會議中使用美顏?？紤]到每個人習(xí)慣的美顏程度也有差別，騰訊會議甚至還支持多檔美顏。
那些 ' 不務(wù)正業(yè) ' 的功能，其實(shí)正是在踐行 ' 用戶驅(qū)動 ' 這四個字。
因?yàn)橛脩魫勖阑蛘邲]時間打扮，所以要有美顏。
同理，因?yàn)橛腥怂幈尘拜^為私密，所以騰訊會議也設(shè)計了背景虛化功能，還可根據(jù)喜好設(shè)置虛擬背景，避免暴露隱私的同時，也讓職場形象更專業(yè)。
很多人喜愛表情包，所以表情彈幕功能也來了，四個表情分別表示 OK、舉手、點(diǎn)贊、鼓掌，既有實(shí)際意義也能活躍氣氛，又何嘗不是用戶驅(qū)動？
這樣的人性化設(shè)計，在騰訊會議中還有不少——觀看人數(shù)不設(shè)上限的直播、語音激勵、導(dǎo)出參會成員列表 ...
不僅有能力解決痛點(diǎn)，還肯花心思照顧用戶癢點(diǎn)，這才是一款好產(chǎn)品。
所以說，在線視頻會議軟件行業(yè)能在今年爆發(fā)，以及接下來它在跨企業(yè)協(xié)作中將要扮演的角色，歸根結(jié)底是由于：用戶需要，產(chǎn)品給力。
3
在線視頻會議，會成為企業(yè)剛需嗎？
判斷一件產(chǎn)品會不會成為用戶的剛需，有個簡單測試：用完后，是不是就回不去了？
對于從未接觸過線上視頻會議的企業(yè)而言，或許會覺得通過電話、微信等工具進(jìn)行的溝通已經(jīng)足夠滿足需求，在線視頻會議只是一種可用可不用的新事物。
但刀哥相信，對于真正體驗(yàn)過線上視頻會議的企業(yè)，在日后對內(nèi)對外的溝通、協(xié)作中，應(yīng)該就很難回到只利用電話、文字溝通，或是費(fèi)勁調(diào)配硬件會議設(shè)備的日子了。
這背后，是高效率對低效率，以及極致體驗(yàn)對普通體驗(yàn)的絕殺。
隨著 5G 時代到來，企業(yè)對內(nèi)對外的音視頻溝通，以及文檔協(xié)同等功能，對過去單純的語音、文字、圖片交流沖擊將更為明顯。屆時，就像互聯(lián)網(wǎng)來臨時，所有企業(yè)該思考的不是要不要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是如何更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，企業(yè)對待在線視頻會議的態(tài)度，也該是如此。
所以不難預(yù)測，在線視頻會議軟件行業(yè)的高潮還在后頭。
因此，相比現(xiàn)在 ' 趁勝追擊 '，刀哥認(rèn)為在線視頻會議玩家更要緊的是 ' 修煉內(nèi)功 '，為未來更大的需求增長做好準(zhǔn)備。
雖然在這次抗疫中，可以看出在線視頻會議軟件的巨頭們實(shí)力不俗。例如騰訊會議，這次面對流量爆發(fā)，在短時間內(nèi)持續(xù)擴(kuò)容。即使未來需求增長巨大，通過騰訊云的靈活快速調(diào)度能力，騰訊會議也能調(diào)度更多遍布全球的計算資源來應(yīng)對。此外，它還能聯(lián)合騰訊產(chǎn)品的內(nèi)外生態(tài)，產(chǎn)品體驗(yàn)有著天然優(yōu)勢。
但是，這不意味著巨頭們就能松一口氣。因?yàn)樗鼈兊膶κ郑皇瞧渌?，而是不斷變換，標(biāo)準(zhǔn)一日高過一日的用戶需求。
如今，企業(yè)對在線視頻會議軟件的需求將越來越大，這是個機(jī)會，更是個考驗(yàn)。
在線視頻會議軟件行業(yè)能走的路，唯有不斷升級，解決企業(yè)痛點(diǎn)，繼續(xù)深度滿足用戶需求。
不論是哪個行業(yè)，也只有做到立足用戶需求，持續(xù)做出令人尖叫的產(chǎn)品，才會有未來。
