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第一章概述?

1.1 目的和依據(jù)?

為打造良好的商品分享環(huán)境，規(guī)范抖音用戶商品分享行為，現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音社區(qū)自律公約》及《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則及服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。?

1.2 適用范圍?

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者用戶（以下簡稱為“用戶”）。?

1.3 定義?

違規(guī)行為扣分及處理：是平臺針對用戶的違規(guī)行為，采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。 ?

風(fēng)險行為管理情形及處理：是平臺針對用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風(fēng)險行為采取的管理措施。 ?

1.4 誠信承諾?

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及抖音平臺的各項規(guī)則規(guī)范，共同維護抖音社區(qū)良好、綠色、健康的商品分享環(huán)境。?

第二章基本原則?

2.1 用戶應(yīng)嚴格遵守本規(guī)則及抖音平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范，維護消費者權(quán)益。?

2.2 用戶違規(guī)行為惡劣，多次或大量違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關(guān)閉賬號等從重或加重處理措施。?

2.3 除違反法律規(guī)定外，用戶首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機會，具體情形由平臺另行規(guī)定。?

在特定場景下，平臺可根據(jù)用戶歷史違規(guī)情況，為用戶提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助用戶整改，降低用戶合規(guī)成本。?

第三章違規(guī)處理流程?

3.1 違規(guī)判定 ?

平臺基于數(shù)據(jù)主動排查、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、平臺用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規(guī)渠道對用戶違規(guī)行為進行識別并判定。?

3.2 行為糾正 ?

針對違規(guī)行為，平臺有權(quán)給予用戶行為糾正，以消除不利影響。行為糾正包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對該賬號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播等。?

用戶行為糾正不免除用戶違規(guī)應(yīng)處以的處罰措施，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則等平臺規(guī)則，對違規(guī)用戶進行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關(guān)閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限）、暫時或永久封禁抖音賬號、凍結(jié)部分或全部賬號保證金，以及不得提取部分或全部未結(jié)算、未提現(xiàn)商品分享傭金。?

因用戶違規(guī)造成平臺、消費者等權(quán)益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責(zé)任，用戶仍應(yīng)依照國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定予以賠償。?

3.3 違規(guī)處理?

平臺識別并判定用戶違規(guī)的，將通過消息中心、違規(guī)管理等場景對用戶違規(guī)處理結(jié)果進行通知。?

直播場景電商處罰結(jié)果查詢可參考：《直播場景電商處罰「違規(guī)通知」查詢方式》。?

其他違規(guī)行為處理結(jié)果查詢可參考：《創(chuàng)作者違規(guī)處罰申訴操作指引》。?

3.4 申訴處理?

針對被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺給予用戶規(guī)定期限可申訴權(quán)利，平臺將參考用戶違規(guī)記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結(jié)果予以裁定，詳情可參考《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》。 ?

若申訴通過，平臺將撤銷違規(guī)判定，用戶信用分實時恢復(fù)。逾期未申訴或申訴失敗，違規(guī)處理不撤銷且不終止。 ?

第四章違規(guī)行為扣分及處理?

4.1違規(guī)類型及處罰措施?

若用戶發(fā)生違規(guī)行為，抖音平臺將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容采取用戶行為糾正及扣除用戶相應(yīng)信用分等處罰措施。 ?

針對本章涉及到的違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容，用戶多條并犯的，抖音平臺將累積扣除用戶違規(guī)類型所對應(yīng)的信用分。 ?

若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，抖音平臺有權(quán)通過合法有效途徑單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對該用戶作出進一步處罰。?

違規(guī)類型???	違規(guī)內(nèi)容示例???	違規(guī)扣分???
虛假夸大宣傳???	對所分享商品信息及各項參數(shù)效果等進行夸大虛假宣傳，包括但不限于：使用絕對化、欺騙性或誤導(dǎo)性的語言，文字，圖片，計量單位等，對所分享商品的功效、服務(wù)及價格等進行不實或夸大描述、明示或暗示與商品實際信息不符的內(nèi)容等???	0.5～3???
不正當(dāng)競爭???	1. 通過貶低其他商品、品牌以及其他第三方進行商品宣傳，或以虛假片面的信息為基礎(chǔ)進行商品對比? 2. 通過抽獎/買贈等方式等贈予的商品或服務(wù)，價值高于50000元人民幣，等???	0.5～3???
誘騙互動???	以虛假承諾為噱頭，誘導(dǎo)欺騙其他用戶對內(nèi)容/商品進行互動???	1.5～5???
不平等交易???	在正常的交易中附加不合理條件???	0.5～3???
違規(guī)營銷???	1. 宣傳商品為“自家產(chǎn)”及相類似信息（商品類目屬于國家法律法規(guī)允許的可自行生產(chǎn)的類目、商品本身符合平臺要求且向平臺提供相關(guān)承諾及證明材料的除外。）? 2. 任何形式的虛假承諾未履約營銷行為，包括但不限于承諾提供服務(wù)、福利、獎勵等但實際未履行、未完全履行承諾，或未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容或條件。? 違規(guī)買贈：違規(guī)宣傳贈品信息侵犯消費者權(quán)益的行為。? ??	0.5～4???
無資質(zhì)營銷???	未經(jīng)平臺認證，發(fā)布醫(yī)療/保健，保險，拍賣以及我國法律法規(guī)要求的其他必須取得特定資質(zhì)方可從事特定行為的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容或商品???	0.5～4???
服務(wù)未履約???	宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務(wù)與商品詳情頁不一致；? 對預(yù)售商品發(fā)貨時效及服務(wù)進行虛假、引人誤解的宣傳；? 消極售后的行為；? ??	0.5~3???
違規(guī)招募/轉(zhuǎn)賣???	發(fā)布含有招聘、招募等信息的內(nèi)容或商品，或引導(dǎo)轉(zhuǎn)賣跨境商品???	0.5～5???
侵權(quán)行為???	存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情形；? 未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片、視頻、商標(biāo)、作品等存在侵犯他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等風(fēng)險的內(nèi)容；? 分享假冒他人注冊商標(biāo)商品、盜版商品；? 通過任何形式虛構(gòu)聲稱或暗示為明星/企業(yè)家等社會公眾人物/品牌方/平臺授權(quán)的虛構(gòu)授權(quán)行為；? 分享或發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認知的商品或商品信息；? 以故意及其他實施侵犯第三方合法權(quán)益的行為。???	2～12???
博眼球炒作???	利用社會熱點事件、偽科學(xué)以及其他博眼球或宣揚不當(dāng)價值觀等方式進行營銷行為???	0.5～8???
色情低俗???	內(nèi)容包含低俗（或易引發(fā)低俗聯(lián)想的）表演、動作、圖片、語言等???	2~8???
低質(zhì)內(nèi)容???	內(nèi)容引人不適，不符合平臺調(diào)性以及影響其他用戶觀感/體驗的情形???	0.5～3???
掛機錄播???	以錄屏或掛播形式進行推廣（如直播內(nèi)容僅展示一張紙/白板/電腦屏幕/某實物等）或畫面黑屏僅循環(huán)播放錄音，以及實施其他不具有實質(zhì)意義的直播行為???	2～7???
內(nèi)容/商品無相關(guān)???	購物車商品未在內(nèi)容中出現(xiàn)???	0.5～3???
分享禁售商品???	分享《發(fā)布違禁商品/信息實施細則》中所標(biāo)注的商品???	1.5～10???
作弊行為???	以不正當(dāng)手段獲取虛假流量、訂單、互動等，或包括但不限于在準(zhǔn)入申請、活動報名、違規(guī)申訴等環(huán)節(jié)向平臺提供不真實的證明材料，以及其他平臺認為的嚴重影響平臺聲譽及利益的嚴重違規(guī)行為???	1～4???
引導(dǎo)私下交易???	引導(dǎo)直接前往第三方平臺搜索購買，添加第三方聯(lián)系方式，通過非官方渠道（如：貨到付款等）進行交易以及其他引導(dǎo)用戶進行站外交易等侵犯消費者權(quán)益的情景???	1.5～4???
危機消費者權(quán)益???	創(chuàng)作者在分享商品、服務(wù)或交易過程中，出現(xiàn)大量損害消費者體驗或?qū)е孪M者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者體驗或權(quán)益受損的趨勢???	1.5~3???
商達合作未按約定履約???	創(chuàng)作者在精選聯(lián)盟平臺與商家生成合作訂單，實際合作過程中創(chuàng)作者未遵守訂單約定、或未按約定履行訂單義務(wù)???	1.5~3???
嚴重違規(guī)行為???	1. 故意繞過平臺管控挑戰(zhàn)平臺底線，擾亂平臺正常交易運營秩序，或因任何違規(guī)行為（包括但不限于威脅、恐嚇等）遭重大投訴，致使其他用戶利益嚴重受損危及生命財產(chǎn)安全的? 2. 其他致使平臺遭政法機關(guān)警告或嚴肅處理的，對平臺聲譽造成嚴重影響或?qū)е缕脚_遭受巨大損失的???	10～12???
重大違規(guī)行為???	發(fā)布重大違規(guī)內(nèi)容，包括但不限于：? 1. 反對憲法確定的基本原則；? 2. 危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整；? 3. 泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益；? 4. 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣；? 5. 破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信；? 6. 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；? 7. 宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；? 8. 煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；? 9. 發(fā)布含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。???	12???

4.2信用分節(jié)點及處罰措施?

當(dāng)用戶因違規(guī)扣分導(dǎo)致信用分到達信用分節(jié)點時，觸發(fā)相應(yīng)處罰措施。 ?

針對本章涉及到的信用分節(jié)點處罰措施，用戶因信用分過低，觸發(fā)多項“商品分享功能判罰”的，平臺將依照判罰最高等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ?

平臺信用分節(jié)點???	用戶所有視頻僅個人主頁可見???	商品分享功能判罰???
12分>=X>=8分???	—???	—???
8分>X>=6分???	√???	商品分享功能停用整改1天???
6分>X>=4分???	√???	商品分享功能停用整改3天???
4分>X>2分???	√???	商品分享功能停用整改7天???
2>=X>0???	√???	商品分享功能停用整改14天???
0分???	√???	永久關(guān)閉商品分享功能???

4.3 信用分累積策略?

每位用戶信用分初始為10分，用戶可通過嚴格遵守平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范或參與平臺考試累積信用分，信用分上限為12分。 ?

因用戶信用分到達信用分節(jié)點，觸發(fā)“商品分享功能判罰”的，無法通過“信用分累積策略” 暫?；蚪K止處罰。 ?

積分???	行為???	信用分累積???	周期???
0<當(dāng)前積分<10???	周期內(nèi)通過平臺抽檢無違規(guī)行為???	1分???	滿7天???
10=<當(dāng)前積分<12???	周期內(nèi)通過平臺抽檢無違規(guī)行為???	1分???	滿30天???

4.4 用戶風(fēng)險行為管理?

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報，或經(jīng)平臺巡查/抽查、用戶舉報投訴等發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者存在違法違規(guī)行為，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的（包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全），平臺有權(quán)視賬號違規(guī)嚴重程度采取警告、限制提報營銷活動、凍結(jié)賬號在平臺的全部款項（包括但不限于保證金、推廣費）、清空賬號信息、清空賬號發(fā)布的內(nèi)容、限制或永久封禁賬號功能等管理措施。詳情可參考《電商創(chuàng)作者賬號管理規(guī)則》。?

第五章附則?

5.1 用戶行為發(fā)生在本規(guī)則生效日期之前的，適用于當(dāng)時規(guī)則及規(guī)范。用戶行為發(fā)生在本規(guī)則生效日期之日及之后的，均適用于此規(guī)則。?

5.2 若因國家相關(guān)法律法規(guī)及抖音平臺相關(guān)規(guī)則調(diào)整變更，本規(guī)則生效之前的行為及商品在本規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)或禁止行為或商品的，抖音平臺有權(quán)要求用戶針對該行為相關(guān)商品進行調(diào)整變更。否則，抖音平臺將按照本規(guī)則予以處罰。?

5.3 抖音平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行公示。如用戶對修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為認可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。?

5.4 用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，抖音平臺有權(quán)酌情處理。但不免除用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在抖音平臺的任何行為，都應(yīng)同時遵守與平臺簽訂的各項協(xié)議。?

5.5 本規(guī)則于2022年09月22日最新修訂并生效實施。???

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