一、接聽(tīng)新客電話
美容師：您好，***，我是××，很高興為您服務(wù)?。ㄓ惺裁次铱梢詭偷侥浚?/font>
客：你們這里的護(hù)膚價(jià)格是多少？
美容師：我們這里是根據(jù)您的膚質(zhì)設(shè)計(jì)護(hù)理療程的，不同的療程有不同的價(jià)格，您是否可以親自到店里詳細(xì)了解？
客：你們這里有什么護(hù)理項(xiàng)目？
美容師：我們這里有解決面部各種問(wèn)題的特色護(hù)理項(xiàng)目，以及全方位身體護(hù)理，您到店里，我們會(huì)根據(jù)您的需要，介紹更詳細(xì)的護(hù)理項(xiàng)目給您，您看什么時(shí)間過(guò)來(lái)呢？
（如顧客堅(jiān)持要問(wèn)）
美容師：百聞不如一見(jiàn)，您什么時(shí)候有空，請(qǐng)您到店里來(lái)，我為您詳細(xì)的解說(shuō)，好嗎？
客：那好吧，有空我就去看看。
美容師：我們這里顧客很多，為了保證給您高品質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您預(yù)約一個(gè)來(lái)到的時(shí)間，我們可安排最好的美容師為您服務(wù)。
二、預(yù)約電話接聽(tīng)
客：我想預(yù)約，有床位嗎？
美容師：××小姐，您想約幾點(diǎn)呢？您這次做什么項(xiàng)目呢？
客：……
美容師：我看以下預(yù)約表有沒(méi)有床位——正好有。那約到××點(diǎn)××分，我為您留××個(gè)床位。您的護(hù)理項(xiàng)目要××小時(shí)××分，希望您在××點(diǎn)到店里來(lái)，我們可安排最好的美容師為您服務(wù)。如果有臨時(shí)改變，麻煩您提前半小時(shí)通知，我們好做出安排，好嗎？如到來(lái)時(shí)間超出半小時(shí)，需要重新預(yù)約。請(qǐng)您留個(gè)電話好嗎？如果您忘記，我好打電話提醒您?！?/font>
如果客人想約的時(shí)間，與已預(yù)約的客人有沖突：
美容師：非常抱歉（真是不好意思）！我們的客人預(yù)約已滿，為了不影響為您和和每個(gè)客人服務(wù)的品質(zhì)，我想請(qǐng)您預(yù)約××的時(shí)間，您看好嗎？
客：我沒(méi)有時(shí)間。
美容師：那請(qǐng)您留個(gè)電話好嗎？我一會(huì)兒看看××點(diǎn)鐘有沒(méi)有客人取消預(yù)約，如有空位，我馬上打電話告訴您?！?/font>
三、電話跟蹤技巧（每個(gè)客人要追蹤五次以上）
1、對(duì)第一次來(lái)店未包卡的客人（第一次電話）
美容師：您好，您是××小姐嗎？我是天吻嬌顏××，您現(xiàn)在有空嗎？
客：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間。
美容師：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您。
客：我現(xiàn)在不忙。
美容師：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位小姐都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時(shí)候來(lái)看看我們？我們好想您喔！”
客人反應(yīng)好——就預(yù)約護(hù)理時(shí)間；
客人反應(yīng)不好——盡快結(jié)束話題，
美容師：“不好意思，打攪您了，有空再跟您聯(lián)系，再見(jiàn)?！?/font>
2、對(duì)很久沒(méi)來(lái)的老客（或未包卡客人第二次電話）
美容師：您好，您是××小姐嗎？我是法國(guó)嬌顏××，您現(xiàn)在有空嗎？
客：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間。
美容師：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您。
客：我現(xiàn)在不忙。
美容師：您現(xiàn)在在忙些什么？最近心情好嗎？（贊美她，談她喜歡和感興趣的事情）
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