10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會在北京盛大舉行。此次大會以“場景引力”為主題，首次揭曉了過去十年蘇寧的全場景零售布局。蘇寧易購總裁侯龍恩表示：唯有場景零售能定義新蘇寧。
在會上，蘇寧首先回顧了自己的十年發(fā)展歷程。從2009年至2019年，蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)能力改造了傳統(tǒng)零售業(yè)，并完成全場景布局。隨后，蘇寧易購總裁侯龍恩還用一張圖對蘇寧的全業(yè)態(tài)布局進行了詳細解讀。
除了首次展示自己的十年場景布局之外，蘇寧還在此次發(fā)布會上公布了很多新亮點。例如：推出“場景雙十一”，全場景玩法瓜分10億紅包；推出“無限場景、一個會員”的場景會員升級計劃；家樂福首次全面參與蘇寧場景雙十一，“履約中心”接入蘇寧小店……
其中，最受矚目的當屬由蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕發(fā)布的蘇寧零售場景解決方案——1小時生活圈及其落地產(chǎn)品“隨時”。
隨著消費者對消費體驗的要求越來越高，平臺的服務(wù)及速度成為了影響消費者選擇的兩大最關(guān)鍵因素。在本次雙十一，蘇寧為消費者打造的1小時場景生活圈正式啟動，致力于在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。
“隨時”則是1小時場景生活圈的落地產(chǎn)品，它依托蘇寧的全業(yè)態(tài)、全渠道布局，為消費者提供“隨時到你”的全方位服務(wù)體驗。
首先，省時是1小時場景生活圈的核心。依托300個城市社區(qū)覆蓋以及超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧的“隨時”服務(wù)產(chǎn)品能做到1公里30分鐘送達，而且是送貨到家，遲到就賠。同時蘇寧還充分洞察了消費者的心理，將即時配送的品類從生鮮向小家電、新品3C等多品類擴展。
其次，省錢關(guān)乎著消費者的切身利益。范春燕在會上表示，針對“隨時”商品，蘇寧將聯(lián)合各廠商推出百億補貼計劃。此外，蘇寧還作出了“全場景 貴就賠”的承諾，在蘇寧任何場景購物，消費者都可以享受就近補差、退款。
或許是臺下各位都聽呆了，這一席話下來場下竟鴉雀無聲，范春燕還十分幽默地“求”了一波掌聲，將現(xiàn)場氣氛推到高潮。
最后，省力則是指生活幫的配套業(yè)務(wù)，蘇寧將其進行了全場景化、1小時化升級，包含家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，消費者可享一站式OMO以舊換新、無憂退換貨。
范春燕表示，“隨時”這個產(chǎn)品將會在蘇寧雙十一期間推出，打開蘇寧易購App就能夠看到“隨時”入口。至于產(chǎn)品體驗究竟如何，還得等到雙十一試一試才能知道。不過，這次蘇寧的“1小時場景生活圈”確實是以打價格戰(zhàn)為主的雙十一中的一股清流，讓我們拭目以待吧。
