許多管理者時常感嘆，在跨部門溝通時，常常存在許多壁壘和阻礙，很難推動和激勵團隊，其實這些都可以通過提高情商得到有效的解決。本課程將帶領(lǐng)管理者正確認識情商，了解情商對團隊的重要性，并結(jié)合職場案例探討提高情商的四個能力，讓管理者成長為情商高手，并懂得運用到管理工作中，提升團隊情商，推動企業(yè)發(fā)展。
課程大綱：
一、管理者必知：何謂情商
1、情商的定義
2、冰山理論
3、國際情商12項
4、丹尼爾.戈爾曼情商素質(zhì)模型
二、管理者必知：情商對企業(yè)之重要性
1、企業(yè)為何關(guān)注情商素質(zhì)
2、情商如何影響團隊績效
三、管理者必做：情商高手修煉四個能力
1、情商素質(zhì)模型框架
2、維持自我控制：三個選擇
3、反應(yīng)通路
4、杏仁體劫持
5、自我認知
(1)情緒認知
(2)客觀評價
(3)自信心
(4)自我意識對于自我管理的影響
(5)自我認知對于團隊意識的影響
6、自我管理
(1)情緒控制
(2)真誠透明
(3)適應(yīng)能力
(4)成就導(dǎo)向
(5)主動積極
(6)樂觀堅毅
7、團隊意識
(1)同理心
(2)組織意識
(3)服務(wù)意識
(4)常見的傾聽障礙
8、關(guān)系管理
(1)培養(yǎng)他人
(2)***領(lǐng)導(dǎo)
(3)變革推動
(4)高效影響
(5)沖突管理
(6)團隊協(xié)作
四、職場案例討論
1、下級
2、同級
3、上級
4、朋友
5、個人情商素質(zhì)發(fā)展計劃
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