3定是謂定崗，定編，定員。
定崗就是定崗位職責(zé)，定編就是制定編制，定員就是人崗匹配內(nèi)外部招聘選人。這3定是一個時間順序，先定崗，再定編，最后定人。也就是說，只有定完崗，才能定編，所以今天講講定崗和定編，定人不講。
定崗
所謂的崗位職責(zé),就是每個崗位應(yīng)該干什么。每個崗位干什么不是由這個崗位來決定的，一定是圍繞著公司戰(zhàn)略的要求來實(shí)現(xiàn)的，所以定崗要從定戰(zhàn)略開始。
第一步 明晰戰(zhàn)略
指定戰(zhàn)略有很多種方法，比如波特的競爭戰(zhàn)略，不同行業(yè)不同企業(yè)對戰(zhàn)略的要求也不同。我們今天不提戰(zhàn)略如何制定。雖然人力資源1級離有相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是這實(shí)際上還是公司老板和高管層最終制定的內(nèi)容。我們不管公司的戰(zhàn)略如何制定，也不管公司的戰(zhàn)略是什么。總之，公司必須首先要有一個較為明晰的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是告訴公司所有人，公司想要做什么。然后，由不同的崗位分工來做。
我們常見的問題是中小企業(yè)戰(zhàn)略不夠清晰。老板說不清楚公司的戰(zhàn)略，那么我們簡化一下，問問老板1年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)是什么，把它作為戰(zhàn)略也可以。舉例
1.凈利潤500萬
2.毛利率30%
3.市場占有率從8%提升到10%
4.客戶滿意度從90%上升到95%
5.客戶續(xù)單率達(dá)到90%
6.……
第二步 用BSC分解戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略地圖
平衡積分卡
戰(zhàn)略地圖
放四張樣圖讓大家看看就行。
戰(zhàn)略地圖怎么定？HR定不了。需得是高管開戰(zhàn)略會才能制定下來。如果沒有戰(zhàn)略會怎么辦？至少是老板、HR、各部門負(fù)責(zé)人把公司的戰(zhàn)略簡單分解下。
第三步 設(shè)計組織架構(gòu)
組織架構(gòu)什么意思？分工合作啊。公司的戰(zhàn)略有了，公司在未來1-5年要做什么清晰了，怎么來實(shí)現(xiàn)？怎么搭建部門，組織架構(gòu)能看出來部門存在的原因是什么。通過戰(zhàn)略地圖，至少可以把公司的崗位職責(zé)分解到部門，也就是哪些工作需要什么部門做。在設(shè)計完組織架構(gòu)以后，我們可以把戰(zhàn)略地圖上的工作內(nèi)容和組織架構(gòu)中部門的崗位職責(zé)對應(yīng)一下。
第四步 部門指標(biāo)劃分部門
以上部分是部門崗位職責(zé)制定。也就是說，公司需要多少部門，這些部門的工作內(nèi)容是什么，在戰(zhàn)略中起到什么作用，如何分工，這就是組織架構(gòu)的作用了。通過組織架構(gòu)，我們要了解每個部門總的崗位職責(zé)是什么。
第五步 工作流程制定，制作崗位說明書
1. 確定每個崗位的工作內(nèi)容。
1）訪談法
2）觀察法
3）工作記錄法
HR需要下到各個工作崗位中，充分了解每個崗位的工作內(nèi)容。把每一項(xiàng)的工作的工作流程確定下來，分析節(jié)點(diǎn)，然后具體制定每個崗位的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。
講完定崗，再講定編。
首先，定編是一個相對動態(tài)值。
什么意思？
比如，業(yè)務(wù)型的公司，今年的凈利潤指標(biāo)是1000萬，定編是100個人。人均業(yè)績不變的情況下，凈利潤變?yōu)?000萬，定編是200個人嗎？不是的。成本分?jǐn)偛灰粯印９静恢箻I(yè)務(wù)部門還有非業(yè)務(wù)部門的成本。公司利潤增加一倍，非業(yè)務(wù)人員也增加一倍嗎？不一定，有可能多，有可能少。需要根據(jù)實(shí)際情況來決定。制造型企業(yè)也是如此。
因此，業(yè)務(wù)人員的編制好定，總銷售額/人均業(yè)績即可。制造型企業(yè)的工人也是類似的計算方法。但是非業(yè)務(wù)和工人的人員編制就不太好定了。一般來講，有幾種方法可以參考。
1. 參照部門和個人崗位職責(zé)
我們知道整個部門的崗位職責(zé)和部門根據(jù)戰(zhàn)略出來的部門指標(biāo)，來衡量每個崗位的工作內(nèi)容和工作量。
2. 用觀察法，自我描述法，任務(wù)分配/布置法，來確定工作量
比如招聘部每個月必須招聘50名員工。
3. 參照數(shù)據(jù)分析
包括過完數(shù)據(jù)分析，同行數(shù)據(jù)分析。另外，還要考慮流失率等數(shù)據(jù)。
比如人均銷售額定多少合適？人均招聘量定多少合適？參照過往和行業(yè)數(shù)據(jù)都可以。
4. 參照工作流程
通過工作流程來衡量工作的難度和工作量。
