張經(jīng)理把一項(xiàng)工作分配給下屬小王，約定的完成日期是一個(gè)月。小王接受任務(wù)并展開(kāi)工作，一周之后，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小王幾乎從不主動(dòng)找自己匯報(bào)工作。于是張經(jīng)理只能不厭其煩地找小王詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展，并且不斷催促小王的工作進(jìn)度。 小王一方面因?yàn)閺埥?jīng)理不斷詢(xún)問(wèn)而產(chǎn)生抵觸情緒，另一方面在工作中確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。但是他沒(méi)有主動(dòng)把問(wèn)題匯報(bào)給張經(jīng)理，反而做了掩飾。 張經(jīng)理以為小王的工作已經(jīng)進(jìn)入正軌，于是放松了問(wèn)詢(xún)和催促，也沒(méi)有給出更多的指導(dǎo)。結(jié)果工作沒(méi)能按期完成，最后一天小王才把這個(gè)情況匯報(bào)給張經(jīng)理，張經(jīng)理也沒(méi)有時(shí)間做出更多補(bǔ)救，最后給公司造成了損失。
情境分析： 是什么導(dǎo)致了這一后果？小王在匯報(bào)工作的問(wèn)題上究竟犯了哪些錯(cuò)？
首先，小王缺乏主動(dòng)匯報(bào)意識(shí)。由于他沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)工作，上司不得不頻繁地問(wèn)詢(xún)。
其次，小王沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題。在工作出問(wèn)題時(shí)，他沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致上司做出了錯(cuò)誤的判斷。
最后，小王沒(méi)有提前匯報(bào)延期。在發(fā)現(xiàn)工作沒(méi)有辦法如期完成時(shí)，小王沒(méi)有提前匯報(bào)，導(dǎo)致直到最后上司才被動(dòng)知道。
綜合起來(lái)，小王的錯(cuò)誤在于沒(méi)有建立起有效的工作匯報(bào)機(jī)制。
工作匯報(bào)機(jī)制的作用是什么？匯報(bào)機(jī)制的建立是為了統(tǒng)一工作和制約行為。 在一家企業(yè)中，機(jī)制無(wú)處不在。
從管理機(jī)制的形式劃分，企業(yè)內(nèi)的機(jī)制分為3種。
第一種是行政計(jì)劃式的運(yùn)行機(jī)制，即以計(jì)劃、行政的手段把各個(gè)部門(mén)統(tǒng)一起來(lái)，目的是統(tǒng)一。
第二種是指導(dǎo)服務(wù)式的運(yùn)行機(jī)制，即以指導(dǎo)服務(wù)的方式協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，目的是協(xié)調(diào)。
第三種是監(jiān)督管理式的運(yùn)行機(jī)制，即以監(jiān)督管理的方式管控各部門(mén)之間的關(guān)系，目的是管控。
建立匯報(bào)機(jī)制，你需要對(duì)5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行主動(dòng)匯報(bào)：進(jìn)度、需求、業(yè)績(jī)、意外和困難、建議和規(guī)劃，如圖所示。
匯報(bào)內(nèi)容1.進(jìn)度
你的上司把一項(xiàng)工作交給你，那么你就有義務(wù)在工作過(guò)程中向他匯報(bào)進(jìn)度。如果工作有了新的進(jìn)展，也可以隨時(shí)匯報(bào)。
匯報(bào)內(nèi)容2.需求
匯報(bào)需求是你的義務(wù)，是否同意你的請(qǐng)求是上司的權(quán)力；如果上司不同意你的請(qǐng)求，你就該尋找其他辦法。
匯報(bào)內(nèi)容3.業(yè)績(jī)
匯報(bào)業(yè)績(jī)分為兩種情況：業(yè)績(jī)已完成和業(yè)績(jī)未能完成。
匯報(bào)內(nèi)容4.意外和困難
遇到困難和問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，遇到意外情況也需要第一時(shí)間匯報(bào)。
匯報(bào)內(nèi)容5.建議和規(guī)劃
工作匯報(bào)的機(jī)制要做到簡(jiǎn)單化、科學(xué)化和習(xí)慣化。 簡(jiǎn)單化。
根據(jù)不同的匯報(bào)內(nèi)容，可以參照以下日常匯報(bào)模板。 表里的模板只是給您提供一個(gè)匯報(bào)思路，并不是嚴(yán)格按照這個(gè)。匯報(bào)的模板是結(jié)合眾多職場(chǎng)老鳥(niǎo)給出的統(tǒng)一話(huà)術(shù)，可以在老板面前體現(xiàn)你的條理清晰，邏輯清楚。
情境：
小喬向上司匯報(bào)工作時(shí)總是很緊張，抓不住重點(diǎn)，每次上司一問(wèn)，他就不知道怎么回答了。他工作時(shí)明明很努力，也做出過(guò)一些成績(jī)，可是在回答上司的詢(xún)問(wèn)時(shí)，總是語(yǔ)無(wú)倫次、毫無(wú)章法。 最害怕的環(huán)節(jié)到來(lái)了！小喬結(jié)束了一個(gè)月的漫長(zhǎng)工作，期間各種辛苦，熬夜加班，數(shù)次搞定客戶(hù)，終于到了工作匯報(bào)的時(shí)候了。在場(chǎng)的不僅有自己的領(lǐng)導(dǎo)，還有其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，小喬必須對(duì)自己過(guò)去一個(gè)月的工作過(guò)程和成果做個(gè)總結(jié)。 隨著領(lǐng)導(dǎo)介紹結(jié)束，小喬站了起來(lái)準(zhǔn)備匯報(bào)，可是他張口結(jié)舌，不知道自己究竟要說(shuō)什么了。
第一步，確定人物
你準(zhǔn)備匯報(bào)給誰(shuí)聽(tīng)？是一個(gè)人還是幾個(gè)人？
第二步，確定內(nèi)容
匯報(bào)什么內(nèi)容？ 你知道自己要說(shuō)什么嗎？有人匯報(bào)工作時(shí)思維混亂，自己都不知道自己要表達(dá)什么。這就是沒(méi)考慮清楚就張口的結(jié)果。 匯報(bào)工作中有3個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)模型，如表3-3所示。
模型1：Why——What——How，即分別描述事件工作項(xiàng)目的起因、內(nèi)容和方法。
模型2：5W1H，即分別描述事件的內(nèi)容、起因、時(shí)間、地點(diǎn)、人物以及解決的方式或過(guò)程。
模型3：STAR模型是匯報(bào)工作進(jìn)度常用
的模型，即交代背景、需要完成的任務(wù)、任務(wù)的完成情況和效果。
第三步，確定重點(diǎn) 你匯報(bào)中的關(guān)鍵部分是什么？ 一次匯報(bào)的重點(diǎn)應(yīng)該只有一個(gè)，而這個(gè)重點(diǎn)應(yīng)該是能用一兩句話(huà)表達(dá)清楚的。
第四步，確定邏輯
工作匯報(bào)的邏輯是什么？ 基本的邏輯有時(shí)間邏輯、事件邏輯、空間邏輯等。
例如，匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，你就可以使用時(shí)間邏輯，從過(guò)去到現(xiàn)在，選取幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)匯報(bào)。
第五步，確定方式 應(yīng)該用什么方式匯報(bào)？簡(jiǎn)單的內(nèi)容可以使用口頭匯報(bào)的形式。
第六步，確定場(chǎng)合 在什么場(chǎng)合匯報(bào)？
是單獨(dú)去上司的辦公室匯報(bào)，還是在會(huì)議上公開(kāi)匯報(bào)？
第七步，確定時(shí)間在什么時(shí)間匯報(bào)？匯報(bào)大概要花多長(zhǎng)時(shí)間？匯報(bào)的那個(gè)時(shí)間段是不是合適？這些點(diǎn)都要考慮到。
第八步，確定狀態(tài) 上司是否處于“聽(tīng)匯報(bào)”的狀態(tài)？如果上司不在狀態(tài)，那么你有幾個(gè)選擇：如果是非常小的事情，可以拖一下。但是注意：如果匯報(bào)的內(nèi)容非常緊急，即使上司不在狀態(tài)，你也要把他“拉回狀態(tài)”。
第九步，確定被接受的可能性
上司能否接受你的工作匯報(bào)？如果上司不接受，那么他不接受的原因是什么？如何解決上司不能接受的問(wèn)題？
突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)
某公司市場(chǎng)部經(jīng)理找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。他進(jìn)入總裁辦公室后，開(kāi)始匯報(bào)近期的工作情況和計(jì)劃方案，說(shuō)了大約10分鐘，仍然沒(méi)有說(shuō)到重點(diǎn)。 總裁開(kāi)始還耐著性子聽(tīng)，后來(lái)突然指著門(mén)說(shuō)：“出去！你先想好要說(shuō)什么再來(lái)?！?那位經(jīng)理面紅耳赤，默默退出了辦公室，出了總裁辦公室的門(mén)，他鎮(zhèn)靜了半天，仍然非常惱火：為什么自己才說(shuō)了10分鐘總裁就生氣了？為什么他不愿意聽(tīng)我匯報(bào)？難道我匯報(bào)的內(nèi)容不重要嗎？
后來(lái)，在公司例會(huì)上，總裁發(fā)言：“你們知道每天有多少人找我匯報(bào)工作嗎？我上周統(tǒng)計(jì)了一下，合計(jì)116人次。這是什么概念？如果每個(gè)人都匯報(bào)10分鐘，那每周我聽(tīng)匯報(bào)就要聽(tīng)1160分鐘，等于19個(gè)小時(shí)，平均每天3.87小時(shí)。如果每個(gè)人匯報(bào)工作用20分鐘，那我每周聽(tīng)匯報(bào)就要花費(fèi)2320分鐘，等于38個(gè)小時(shí)，平均到5個(gè)工作日內(nèi)，就是每天7.7小時(shí)。每天我的法定工作時(shí)間才8個(gè)小時(shí)，我卻要花費(fèi)7.7個(gè)小時(shí)聽(tīng)你們匯報(bào)，每個(gè)人來(lái)找我匯報(bào)之前，要先想好你要說(shuō)什么、你說(shuō)的重點(diǎn)是什么，想好怎么用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言、簡(jiǎn)單的方式匯報(bào)清楚。如果你做不到，那你不要來(lái)找我。如果你做不到3分鐘內(nèi)說(shuō)清楚重點(diǎn)，做不到簡(jiǎn)明扼要，那你就不要進(jìn)我的門(mén)。我沒(méi)有時(shí)間處理你們那些廢話(huà)連篇的問(wèn)題！”經(jīng)理聽(tīng)完，羞愧得無(wú)地自容。
匯報(bào)內(nèi)容是你要匯報(bào)什么，簡(jiǎn)明扼要是你應(yīng)該怎樣匯報(bào)。
方法1三點(diǎn)邏輯：學(xué)會(huì)分層次匯報(bào)，濃縮的才是精華。三點(diǎn)邏輯的精髓在于總結(jié)和歸類(lèi)，三種方法、三個(gè)時(shí)間、三個(gè)方面、三種方位、三個(gè)工作……把內(nèi)容分成三塊來(lái)闡述，就是三點(diǎn)邏輯。
方法2收益邏輯：價(jià)值描述要匯報(bào)好處、匯報(bào)收益和匯報(bào)價(jià)值，不要匯報(bào)無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。
方法3匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過(guò)程如果領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)你，你就不要刻意匯報(bào)細(xì)節(jié)。在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候盡量少說(shuō)廢話(huà)，要盡量在短時(shí)間內(nèi)完成。
方法4按時(shí)間邏輯迅速整理思路在工作中，時(shí)間邏輯是我們常用也是好用的邏輯。過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)是時(shí)間邏輯的精髓所在。
你在電梯里碰見(jiàn)了總經(jīng)理，他隨口問(wèn)你：“這個(gè)月你的工作怎么樣？” 如果你也是隨口回答：“還可以。”那么，很可能你就失去了一個(gè)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
你可以回答：“這個(gè)月工作業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，目標(biāo)是100萬(wàn)元，現(xiàn)在已經(jīng)完成了90萬(wàn)元，下周還有一個(gè)有意向的客戶(hù)，預(yù)計(jì)能夠簽30萬(wàn)元的合同?！?/p>
當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)你什么時(shí)候能完成一項(xiàng)工作時(shí)，如果你回答“應(yīng)該快了”，就很容易讓人產(chǎn)生你在敷衍的感覺(jué)。你完全可以在回答中加入具體數(shù)據(jù)，如“大約還有一個(gè)小時(shí)就可以完成”。
數(shù)據(jù)能夠?qū)⒄Z(yǔ)言敘述的事實(shí)具體化、明確化，特別是當(dāng)你需要向?qū)Ψ秸撟C一個(gè)問(wèn)題時(shí)就顯得更加重要。
匯報(bào)工作是非?？简?yàn)?zāi)芰Φ乃俣龋绻隳茏龀龊玫墓ぷ鲄R報(bào) ，就能讓上司肯定你的能力，進(jìn)而讓你刮目相看。
一個(gè)員工能不能騎過(guò) 表現(xiàn)贏得賞識(shí)，首先取決于他有沒(méi)有這種強(qiáng)烈的愿望。有了愿望，才會(huì)努力，才會(huì)全力以赴，才會(huì)注重工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。#職場(chǎng)頭條##職場(chǎng)干貨##職場(chǎng)達(dá)人煉成記#
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