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在二十一世紀(jì)，構(gòu)建和諧社會，提供人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已深入人心，各行各業(yè)爭相開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意在通過人為因素改變和提升現(xiàn)有的服務(wù)水品。作為醫(yī)療行業(yè)，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們也在與時俱進(jìn)。南丁格爾曾經(jīng)說過“護(hù)理是一門藝術(shù)！從事這項(xiàng)藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備”這是對護(hù)理工作的崇高贊譽(yù)，也是對護(hù)理工作的最高要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理，飽含人文精神，倡導(dǎo)社會文明，充滿人性化關(guān)懷，從而推動護(hù)理事業(yè)前進(jìn)。

普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作已是第五個年頭。今年開始，科室推行醫(yī)護(hù)一體化查房，這項(xiàng)工作自開展以來遇到很多麻煩，首先是醫(yī)護(hù)工作分工明確，早上醫(yī)生查房時間正好是護(hù)理工作最繁忙的階段，這個時候，不但要完成患者的治療工作，還有很多基礎(chǔ)和專科護(hù)理需要完成，一開始經(jīng)常會出現(xiàn)醫(yī)護(hù)查房不同步的情況。為此，我們集思廣議，在向科主任闡述了醫(yī)護(hù)一體查房的優(yōu)越性，充分取得主任和醫(yī)師的支持，我們早上主要針對危重、大手術(shù)、病情特殊或疑難患者參與醫(yī)師查房，這樣方便與醫(yī)師及時溝通患者病情，并制訂出一個有針對性的治療及護(hù)理方案，減少了因溝通不及時而延誤治療等現(xiàn)象，病人的治療及護(hù)理計(jì)劃得到更有效的落實(shí)，很大程度上提高了工作效率。下午針對整個病區(qū)患者由護(hù)士長帶領(lǐng)進(jìn)行查房，這樣不但可與患者進(jìn)行有效溝通，同時還可以檢查我們一天的護(hù)理工作有無差錯，查缺補(bǔ)漏，大大降低了護(hù)理不良事件的發(fā)生。同時增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，很多病人不會再因?yàn)樾g(shù)后飲食、護(hù)理等方面的知識匱乏而感到擔(dān)心和焦慮，到處找醫(yī)師尋求幫助。這項(xiàng)工作自開展至今，不但得到醫(yī)師和病人的一致好評，還提升了病房滿意度，取得很好成績。

開展優(yōu)護(hù)至今，普外科由于周轉(zhuǎn)速度快，普遍存在護(hù)理宣教落實(shí)不到位的現(xiàn)象。為了提高宣教普及率，我科室針對不同病種制訂了圍手術(shù)期健康宣教小冊，從患者的病因、手術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理、飲食指導(dǎo)、注意事項(xiàng)、以及出院后指導(dǎo)等多個方面詳細(xì)介紹了圍手術(shù)期患者可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，不但提高了護(hù)患合作率，提升了宣教有效率，還大大增加了患者的滿意度。由于我們是地區(qū)級醫(yī)院，面向很多農(nóng)村患者，這類病人大多不識幾個字，對醫(yī)療衛(wèi)生知識極度匱乏，有時護(hù)士的健康宣教病人根本記不住，尤其是胰腺炎合并糖尿病患者，對于五點(diǎn)和七點(diǎn)血糖的監(jiān)測醫(yī)從性很差，為此，我們護(hù)士想了很多辦法，把七點(diǎn)血糖的監(jiān)測時間和進(jìn)餐時間制作成表格，必要時甚至畫圖提示，通過這種辦法，很多不識字的患者基本能夠遵從醫(yī)囑做到規(guī)律進(jìn)餐，對于治療取得很大幫助，得到醫(yī)師的認(rèn)可，提升了醫(yī)師滿意度。我科還將常用儀器或常見治療方法及注意事項(xiàng)做成宣教資料，方便病人及時了解，更好地讓患者參與到治療中，很大程度提升了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任，也大大提高了患者滿意度。

在護(hù)理部的指導(dǎo)下，科室修訂了科室常見5種疾病的護(hù)理常規(guī)，這樣以更新，更全面的知識為患者提供更專業(yè)的護(hù)理咨詢和服務(wù)。

我科還建立了“帶管”出院患者的電話回訪，對患者在“帶管”出院期間給予全程專業(yè)護(hù)理咨詢和指導(dǎo)，為患者在院外的生活提供了很大的幫助，提升了患者的自理能力，同時及時提醒患者定期復(fù)查，對專科病人的診治和護(hù)理提供了安全、有效、專業(yè)、全程、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

為了讓更多人了解ERCP對膽道系統(tǒng)疾病的診斷及治療的意義，減少膽道系統(tǒng)患者外出就醫(yī)帶來的經(jīng)濟(jì)、精神等多方面的困難，我科不但通過媒體、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)等多渠道進(jìn)行宣傳，還于2015年11月針對該項(xiàng)技術(shù)在全州范圍內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)看病，現(xiàn)場手術(shù)示范教學(xué)，為多例病人及時有效解決了病痛，取得了良好的社會效應(yīng)。

為了讓患者得到更便捷的醫(yī)療服務(wù)，對于急危重患者，我院還專門開通綠色通道，先搶救，再繳款，對于家庭貧困的低保戶，我科護(hù)士長號召科室醫(yī)護(hù)人員捐款，為他們提供免費(fèi)的溫馨快餐，還積極為患者爭取扶貧醫(yī)療救助資金，徹底打破社會上“沒錢不治病，沒錢就等死的”錯誤理念，樹立了良好的口碑，真正做到政府滿意、社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理這項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)，我們深刻感受到我們做的這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，怎樣將科室打造成一個名副其實(shí)的患者滿意，醫(yī)師滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意、社會滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，還值得我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員共同努力。我們會持之以恒，不斷改進(jìn)、不斷更新，認(rèn)真觀察患者的需求，找到更多的切入點(diǎn)，爭取讓患者切實(shí)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的受益者。