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物業(yè)安全管理常識(收藏)


一、管理部分

一、如何規(guī)范安全隊伍的內(nèi)部管理工作:經(jīng)常性的管理工作、經(jīng)常性的思想工作

管理:

(1)督促規(guī)章制度的落實

(2)堅持隊伍管理的正規(guī)

(3)注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)

(4)嚴(yán)格獎懲制度

(5)營造良好的氛圍。

思想:

(1)了解員工

(2)關(guān)心員工

(3)善待員工

二、造成員工頻繁離職的原因有哪些:不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題

三、如何提高員工隊伍的素質(zhì):主管領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、有效的培訓(xùn)、針對性的宣傳

四、如何提高員工隊伍的業(yè)務(wù)技能:實行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)

崗前:

1、員工手冊及崗位職責(zé)

2、公司的服務(wù)宗旨

3、處理一般問題的原則和方法

4、保安員禮節(jié)禮儀

在崗:

1、技能和體能

2、規(guī)范操作流程

3、應(yīng)急預(yù)案的處置

4、相關(guān)的法律常識

五、領(lǐng)導(dǎo)者在管理當(dāng)中應(yīng)起到的作用

管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變,他們從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者;從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今,高績效的經(jīng)理人,主要的職責(zé)是指引部屬找到問題的解決方案,然后抽身離去,讓部屬自己把問題解決。

二、專業(yè)部分

1、小區(qū)安全管理的具體分類:業(yè)主安全、車輛安全、消防安全、公司內(nèi)部員工安全

2、安全負(fù)責(zé)人具體的職責(zé)是什么

(1)負(fù)責(zé)指導(dǎo),檢查、督促物業(yè)項目的安保管理工作和停車場管理工作。

(2)負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、消防管理工作,建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫徹落實安全生產(chǎn)法、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。

(3)制定服務(wù)區(qū)域的消防演習(xí)方案、定期組織、檢查各物業(yè)項目的消防演習(xí)工作。

(4)負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核評估、不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

(5)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

3、小區(qū)日常的安全防范措施有哪些

(1)建立詳細(xì)的業(yè)主和租戶信息

(2)嚴(yán)格小區(qū)出入人員的管理工作

(3)突出重點安全防范部位

(4)堅持固定巡邏和流動巡邏制度

(5)嚴(yán)密監(jiān)控跟蹤措施

(6)及時解決安全隱患

(7)明確崗位責(zé)任制

4、停車場管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些

(1)維護(hù)車場秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場車輛安全停放在指定位置,保持車場道路暢通。

(2)加強(qiáng)車場管理,維護(hù)車場設(shè)施、設(shè)備的完好。

(3)發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時,應(yīng)立即向車主(司機(jī))指出,界定責(zé)任,并做好記錄。

(4)提醒車主下車后鎖好車門窗,貴重物品隨身帶,調(diào)整防盜系統(tǒng)至工作狀態(tài),防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運入或放置場內(nèi)

(5)控制好固定的停車位,應(yīng)杜絕其他外來車輛停泊。

(6)禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場,督促清潔工搞好車場衛(wèi)生。

5、裝修施工現(xiàn)場的管理內(nèi)容有哪些:入場管理階段、裝修施工期間的管理階段、竣工驗收階段

入場:

(1)嚴(yán)格審核入場裝修人員的身份資料,防止不法人員入場

(2)保持和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系,做好資料的共享與存檔

(3)嚴(yán)格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序,做好相應(yīng)的記錄。

施工:

(1)裝修進(jìn)出材料和工具等由保安人員查驗《臨時出入證》、《物品放行條》方可放行,嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入所轄物業(yè)。

(2)嚴(yán)格施工人員的出入管理,堅持原則,文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)。

(3)動火作業(yè),由裝修隊填寫《動火申請表》,安全主管審核并簽署意見住戶管理處主任審批,辦理動火許可證。并由保安隊專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

(4)負(fù)責(zé)文明施工和垃圾清運監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的重點是消防設(shè)施,消防通道暢通及房屋承重結(jié)構(gòu)不被破壞。檢查后,及時填寫《裝修巡視記錄》。

(5)按照裝修現(xiàn)場的管理規(guī)定,督促施工單位配置相應(yīng)的滅火器材。

竣工:

(1)收回發(fā)放的出入證件。

(2)監(jiān)督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區(qū)。

6、如何建立物業(yè)消防管理工作:

(1)熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型

(2)建立完善的維護(hù)保養(yǎng)制度

(3)熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程

(4)經(jīng)常性組織消防知識的培訓(xùn)和考核

(5)做好消防安全的宣傳工作

三、服務(wù)案例

某天大廈安管員小張正在值班,在幾位業(yè)主身后走進(jìn)來一位陌生人。小張主動微笑問好:“先生您好,請問您拜訪哪一位?”“8F”來訪者嘴里應(yīng)答著,人已到了電梯口。“請您證件登記一下,好嗎?”小張趕快跟上前去?!澳銦┎粺┌?!”訪客這時已走進(jìn)電梯,準(zhǔn)備上樓。處理過程小張有禮貌地說“對不起,小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記,請您配合我們的工作?!蓖瑫r將電梯按鈕按住?!澳膩淼哪敲炊酄€規(guī)定?!痹L客將小張的手一下打開,用非常蔑視的口氣說道:“滾開,你算什么東西,我是業(yè)主的弟弟?!毙垙?qiáng)忍著對方的侮辱,再次把電梯按鈕按住,態(tài)度誠懇地說:“我不是什么大人物,只是一名普通的安管員,但為了業(yè)主的利益,我必須履行我的職責(zé)。您要真是業(yè)主的弟弟,就更應(yīng)該登記,您難道不希望您的家人居住在一個安全的環(huán)境里嗎?”小張的一席話,引來了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲,訪客也自知理虧,只好拿出身份證配合小張進(jìn)行了登記。

四、案例點評

在日常工作中,我們經(jīng)常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱,的確叫人難以忍受,尤其是年輕氣盛的安管員,一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),而服務(wù)行業(yè)的特點之一就是“諒解忍耐”,這就需要我們有很強(qiáng)的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng),通過不斷的自我完善,達(dá)到榮辱不驚的境界。另外,得理要讓人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表現(xiàn)出你的大度和寬容,真正展示出職業(yè)風(fēng)范。同時,作為安全負(fù)責(zé)人,平時要加強(qiáng)工作方法的培訓(xùn)。

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