在專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，應(yīng)堅(jiān)持以顧客為中心，充分發(fā)揮藥師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。在銷(xiāo)售藥品時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)醫(yī)藥商品的組合銷(xiāo)售，對(duì)每一個(gè)顧客采取一對(duì)一的藥學(xué)服務(wù)模式，進(jìn)行面對(duì)面的有效溝通，為購(gòu)藥者講解藥品說(shuō)明書(shū)，或仔細(xì)解讀醫(yī)師處方，按照適應(yīng)證和功能主治結(jié)合相關(guān)病種開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
事實(shí)上，搞好藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)比低價(jià)傾銷(xiāo)更實(shí)惠、長(zhǎng)久。要想依靠藥學(xué)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得顧客，就要打破店員“賣(mài)藥不懂藥”的局面。店員應(yīng)做到根據(jù)藥品特點(diǎn)結(jié)合必要的診斷知識(shí)，給患者解讀藥品使用說(shuō)明書(shū)，指導(dǎo)其怎樣用藥才能確保療效和減少藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。店員完全可以通過(guò)藥學(xué)知識(shí)為藥店取得營(yíng)銷(xiāo)成果。
下面的例子或許可以解釋藥學(xué)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)成果的關(guān)系。
正大福瑞達(dá)生產(chǎn)的氯霉素滴眼液，其商品名為潤(rùn)舒，零售價(jià)約7元一支，而其他廠(chǎng)家生產(chǎn)的氯霉素滴眼液一支的零售價(jià)為0.1元左右。但是普通氯霉素滴眼液滴入眼瞼后，會(huì)慢慢滲入到口腔；而潤(rùn)舒只留在眼瞼內(nèi)形成一個(gè)保護(hù)膜，不會(huì)流入鼻腔、口腔。如果店員可以向顧客對(duì)比說(shuō)明，顧客了解了藥品的特點(diǎn)后，價(jià)格問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要一大批高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍。執(zhí)業(yè)藥師不僅需要掌握藥學(xué)基本知識(shí)，還應(yīng)具備臨床醫(yī)學(xué)、健康保健、經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力。這就需要藥店對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)化管理，定期或不定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使店員能熟練掌握藥學(xué)基本知識(shí)，對(duì)臨床常見(jiàn)疾病的病理、病因、癥狀、診斷、治療有一定程度的掌握與了解，為顧客提供有關(guān)藥物及其他與健康有關(guān)的產(chǎn)品信息。還要熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搞好藥學(xué)信息的傳遞與溝通，這樣才能為提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。
目前國(guó)外流行的是“美國(guó)藥學(xué)模式”，即建立真正屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，而國(guó)內(nèi)尚停留在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、廠(chǎng)家促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、低價(jià)傾銷(xiāo)等低層面，這些都以微利為基礎(chǔ)，長(zhǎng)期下去，并不利于藥店的發(fā)展。作為前瞻學(xué)科的預(yù)防藥學(xué)越來(lái)越受到關(guān)注，藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)也逐漸得到重視，預(yù)計(jì)在未來(lái)，藥店只有靠提供高水平的藥學(xué)服務(wù)才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
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