編者按：電話銷售是業(yè)務(wù)員和客戶聯(lián)系最基本的手段，但是怎么能成功呢，網(wǎng)友給我們提供了他積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

1、不要怕對(duì)方接通后打斷你，不要怕沒有話可說；

　　你要做的是：對(duì)你要推銷的產(chǎn)品是不是真正了解了，我說的了解是指，除了基本產(chǎn)品性能簡(jiǎn)介外的東西，想想看如果你是客戶，你希望知道些什么?用筆記下來你所能想到的客戶會(huì)問的問題再把你相應(yīng)的回答也寫上去，最重要的是找一個(gè)你信任不會(huì)害羞的業(yè)內(nèi)朋友，幫你看看還有沒有更好的答案?朋友如果對(duì)你的答案已經(jīng)肯定了，在心理上你已經(jīng)有了小小的自信啦----[這就是你的綿囊妙計(jì)]。

2、知自知彼

　　電話前，我們最好是能從網(wǎng)上或別的渠道查查對(duì)方的大概，客戶比較煩感在不了解你的情況下被問道有關(guān)他們公司的情況，他們會(huì)覺得這是在浪費(fèi)他們的時(shí)間所以這些前提是我們要事先準(zhǔn)備好的。

3、一點(diǎn)小心得

　　對(duì)方的電話號(hào)碼你一定仔細(xì)撥打。人在緊張不能放松自己的情況下比較容易犯這之類的小插曲千萬(wàn)不要忽視它哦，因?yàn)槲业挠H身經(jīng)歷說明，當(dāng)這種狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，你的心理更不能平靜，對(duì)你此次的訪問是不利的。

4準(zhǔn)備好了嗎? Let’s Go…

• 如果是電話營(yíng)銷的話，我覺得選擇自我介紹的開頭式還是比較適用的[當(dāng)然個(gè)別情況除外]，客戶也有他的顧慮，如果我們對(duì)自己的身份都閃爍其辭的話，很可能此次的訪問就此打住了。
   
• 把你想要問到的客戶的信息放在后面合適的時(shí)候問我個(gè)人認(rèn)為不適合在電話沒多久時(shí)問，這樣會(huì)讓對(duì)方有威脅感，甚至對(duì)你厭煩…
   
• 一般來說，單單介紹產(chǎn)品的份不會(huì)占很多，大多數(shù)都是客戶和你之間的問跟答…這時(shí)候你應(yīng)該覺得高興，因?yàn)閷?duì)方在詢問你的產(chǎn)品，說明你之前的努力…，這個(gè)時(shí)候可是關(guān)健，你的小[錦囊]可以派上用場(chǎng)啦用心的人這時(shí)候還會(huì)做另外一件事：把客戶問到的[[錦囊]中沒有的部分，做記錄…呵呵聰明的朋友就知道啦，當(dāng)然是[積累]不斷的擴(kuò)充你的[錦囊寶典]吧有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來[錦囊]已經(jīng)全部留在你的腦子里啦，你就是成功人士嘍。
   
• 當(dāng)然很重要的一點(diǎn)，再好的[錦囊]也不可以像背書一樣的讀，電話營(yíng)銷的溝通方式雖然不及face to face，確比mail有效得多語(yǔ)氣的肢體語(yǔ)言是很好的幫手，不管客戶能不能看見，一定要始終保持微笑，和平常心如果說錯(cuò)，不要慌亂，說出去的話潑出去的水，我們所要做的就是認(rèn)真的跟客戶解釋[如果你認(rèn)為剛才說錯(cuò)的話有必要解釋的話；如果客戶許久沒有出聲，也不要滔滔不絕的自說自話因?yàn)楹芸赡芸蛻舾緵]在聽既然是交流就是雙方的事情。在我們跟客戶電話交談時(shí)也要時(shí)不時(shí)的提出一兩句問題，或者要求對(duì)方關(guān)注或表態(tài)的語(yǔ)氣詞，以確保對(duì)方有沒有在聽?有沒有聽進(jìn)去?聽進(jìn)去多少?你認(rèn)為還有必要補(bǔ)充的話，可以再次簡(jiǎn)單重復(fù)一下客戶遺漏的部分。

　　如果你是比較感情支配型的人呢，那還有個(gè)小招術(shù)：你有沒有一張圖片或者是照片?要是你一看到心情就會(huì)莫明奇妙的好的那種哦，Down上來，放在電腦上做桌面，就可以開始打電話啦…呵呵，我放的是向我做怪像的咖啡貓[先說明哦，這只是個(gè)旁門左道啦，看個(gè)人的喜好，千萬(wàn)別把寶全壓在這上面喲]。