[size=120%]大家好，我是一名七零后的魔獸玩家，曾在大型單位做過(guò)部門負(fù)責(zé)人，目前也有自己的公司。
在TBC初期，曾經(jīng)成立過(guò)一個(gè)公會(huì)，角色是會(huì)長(zhǎng)兼RL，TBC后期因工作問(wèn)題隱退。目前的定位是休閑玩家。
擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)期間，公會(huì)同時(shí)在線為陣營(yíng)第一。
在不設(shè)置DKP的情況下，以陣營(yíng)第二進(jìn)度打通TBC所有副本。
在一年半的時(shí)間里，無(wú)任何公會(huì)的主力、替補(bǔ)人員退會(huì)。
從公會(huì)開(kāi)始二十五人活動(dòng)，至TBC結(jié)束的漫長(zhǎng)日子里，公會(huì)沒(méi)有開(kāi)過(guò)G團(tuán)。
我在任期間，無(wú)主力、替補(bǔ)參加過(guò)G團(tuán)進(jìn)度
(我在任期間所有的主力和替補(bǔ)，無(wú)論是否有需求，都要將進(jìn)度留給公會(huì)，因?yàn)槲以?jīng)跟他們講過(guò)，我們每個(gè)人都要AFK的，如果你真的熱愛(ài)這個(gè)公會(huì)，希望有一天自己偶爾上線，還能看到這個(gè)公會(huì)存在的話，請(qǐng)幫助我一起培養(yǎng)后備人才。后期新會(huì)長(zhǎng)上任，對(duì)這個(gè)限制略微放寬了些，也只是有一兩個(gè)主力參加過(guò))
由于擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)之前，已經(jīng)有比較豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此雖然也遇到過(guò)一些困擾，但是由于準(zhǔn)備較為充足，還是沒(méi)有造成較大的影響，我想對(duì)一些即將成為會(huì)長(zhǎng)，或遇到種種問(wèn)題的會(huì)長(zhǎng)，談?wù)勎业囊恍┱J(rèn)識(shí)。
心態(tài)上的準(zhǔn)備：
[b]一、會(huì)長(zhǎng)跟普通玩家玩的并非同一款游戲。玩好這款‘策略經(jīng)營(yíng)和模擬養(yǎng)成’游戲，對(duì)你一生都裨益[/b]
魔獸世界的游戲性質(zhì)決定了，PVE副本公會(huì)是要以一個(gè)幾乎毫無(wú)約束力的契約，讓大家去做一件紀(jì)律性極強(qiáng)的工作。
資深會(huì)長(zhǎng)都應(yīng)該會(huì)深有感觸，在PVE活動(dòng)中，最難的并不是如何打倒BOSS。只要人員固定，活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)度只是水到渠成的事情。反而是如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，安撫各方情緒，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力是PVE的難點(diǎn)所在
在這種約束力不高的契約形勢(shì)下，人的劣根性往往表現(xiàn)的更加徹底。不過(guò)你應(yīng)該慶幸，在現(xiàn)實(shí)中，這種劣根性則表現(xiàn)的更加殘酷。所以假如你是一個(gè)會(huì)長(zhǎng)，恭喜你，你得到了一個(gè)很難得的預(yù)演機(jī)會(huì)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)
所以，你要明白，這條路是你自己選的，無(wú)論何時(shí)何地，都不要覺(jué)得委屈，這對(duì)你是個(gè)極大的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)于還沒(méi)踏上社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，你可以更直接的體察在利益沖突下的人情世故。這是一筆財(cái)富，你會(huì)終生受用
[b]二、你永遠(yuǎn)是公會(huì)第一責(zé)任人，出現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)的永遠(yuǎn)是你[/b]
公會(huì)發(fā)展的好，你功不可沒(méi)。公會(huì)遇到了問(wèn)題，第一個(gè)要負(fù)責(zé)的也是你。
請(qǐng)記住，這世界上什么鳥人都有，你要承認(rèn)這個(gè)客觀事實(shí)，你要做的只是努力學(xué)習(xí)，提高閱歷，發(fā)現(xiàn)這些鳥人的潛在特征，然后盡量避免遇到他們。
你怎么對(duì)待別人，不意味別人就要怎么對(duì)待你，白眼狼并不是個(gè)例，生活中比比皆是，一定要有這個(gè)覺(jué)悟。不管你為別人的利益做出了何種犧牲，請(qǐng)記住都是為了你‘自己’的團(tuán)隊(duì)，不要奢求回報(bào)和認(rèn)可
如果你遇人不淑，請(qǐng)不要發(fā)牢騷，請(qǐng)不要破口大罵，反而應(yīng)該羞愧，因?yàn)槟闩袛嗍д`，給公會(huì)造成了損失，影響到了公會(huì)的利益，請(qǐng)你自我反省，吸取教訓(xùn)，并確保今后不會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤。你改變不了小人，但是能避開(kāi)他們。
管理中的要點(diǎn)：
[b]一、凡事但有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有大小[/b]
讀書的時(shí)候，我有一個(gè)同學(xué)女朋友‘跳槽’了，找我哭訴，說(shuō)，平常我對(duì)她那么用心，事事都順著他，就怕他受了委屈，從來(lái)沒(méi)跟她翻過(guò)臉，她卻不斷地變本加厲，為什么這么對(duì)我，還有天理么？
當(dāng)時(shí)我就跟同學(xué)說(shuō)，就是因?yàn)槟闫匠Ｊ率马樦翢o(wú)原則可言，她有錯(cuò)了也不給他糾正，所以才導(dǎo)致今天的不可收拾的局面啊，反而這就是天理應(yīng)在你身上了，大事并不是毫無(wú)預(yù)兆的，在很早的時(shí)候就有很多蛛絲馬跡可循了
在管理中，如果你不想有什么大事發(fā)生，請(qǐng)留意小事。如果是原則性問(wèn)題，那么不分大小，哪怕是會(huì)員彼此間某一句話說(shuō)的不恰當(dāng)，請(qǐng)立即予以糾正。
在我們公會(huì)中，有時(shí)候新入會(huì)員咋咋呼呼，老會(huì)員倚老賣老，這時(shí)我都是會(huì)私下跟他們溝通，我會(huì)告訴新會(huì)員，這是一個(gè)上班族公會(huì)，大部分都比較內(nèi)斂。過(guò)于張揚(yáng)，可能會(huì)引起老會(huì)員的反感，對(duì)他融入集體不利，同時(shí)希望他對(duì)公會(huì)有什么意見(jiàn)，第一時(shí)間跟我說(shuō)，我會(huì)幫助他。這樣新會(huì)員不光了解了公會(huì)的管理風(fēng)格，而且會(huì)認(rèn)為你很重視他，為他好。
我也會(huì)告訴倚老賣老的老會(huì)員，我理解你們不喜歡新會(huì)員總問(wèn)一些千篇一律的問(wèn)題，但是希望他們一旦開(kāi)口，最起碼保持真誠(chéng)和友好，別開(kāi)口就冷嘲熱諷，游戲資歷不代表什么，魔獸也不是什么高新科技，假以時(shí)日，當(dāng)我們AFK后，這個(gè)新人也許會(huì)是公會(huì)的脊梁。
看似這是一些小事，實(shí)際上往往會(huì)員之間的不和，就是從這些小事積累起來(lái)的
古人說(shuō)防微杜漸，仔細(xì)揣摩，真的是至理名言
[b]二、忽視‘老人’的資歷[/b]
公會(huì)中的資歷不光沒(méi)有任何意義，而且可能會(huì)成為致亂之源
當(dāng)然，你要對(duì)資深會(huì)員給予足夠的尊重，但是千萬(wàn)不能對(duì)他們放松要求，也不能讓他們認(rèn)為自己在公會(huì)有任何的特權(quán)。
評(píng)斷一個(gè)會(huì)員對(duì)公會(huì)是不是有價(jià)值，只看他今天能不能繼續(xù)為集體做出貢獻(xiàn)，而不是他曾經(jīng)為公會(huì)付出了多少?？梢詫?duì)他們的付出心存感激，但是在公事上，沒(méi)有任何人有特權(quán)，每個(gè)會(huì)員在入會(huì)的第一天，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
公會(huì)只有今天，沒(méi)有昨天，昨天已經(jīng)過(guò)去，今天我們都是新人。
我們公會(huì)會(huì)長(zhǎng)的繼任者是剛?cè)霑?huì)兩三個(gè)月的新人，那時(shí)SW開(kāi)荒已經(jīng)結(jié)束，我預(yù)感會(huì)有人不服他，因此在我將會(huì)長(zhǎng)交給他的時(shí)候，我重復(fù)最多的一句話就是：從今天開(kāi)始你就是會(huì)長(zhǎng)，老會(huì)員中有任何不配合你工作的，你可以將他們勸退，我都支持你，不要顧慮他們的資歷，只要有任何人不配合你，不管他以往做過(guò)什么，他對(duì)今天的公會(huì)都是沒(méi)有價(jià)值的，請(qǐng)你不要有思想包袱，按照自己的需要，打造自己的陣容。
然后我對(duì)全公會(huì)說(shuō)：天下沒(méi)有不散的宴席，我的使命已經(jīng)結(jié)束了，我對(duì)每一個(gè)人心存感激，沒(méi)有你們，就沒(méi)有公會(huì)的今天。新任會(huì)長(zhǎng)是我觀察了很久才任命的，我完全信任他，相信他會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)公會(huì)走下去。也許他的管理方式與我不同，你們會(huì)感到不適應(yīng)，但是希望你們給他時(shí)間，努力去適應(yīng)他。從今天起，只要你們還愿意在這個(gè)公會(huì)呆著，就要將他當(dāng)做公會(huì)的唯一會(huì)長(zhǎng)。
最終公會(huì)的交接異常順利，沒(méi)出現(xiàn)動(dòng)蕩。
[b]三，重視‘新人’的感受[/b]
這一條，咋一看很簡(jiǎn)單，真正能做到的很少很少。
絕大部分會(huì)長(zhǎng)都對(duì)入會(huì)的新人設(shè)置層層門檻，美其名曰考驗(yàn)。比如新入會(huì)寧可爛尸體都不分裝，先給新人公布冷冰冰的制度教育一番，要求新人主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)等等。
我曾經(jīng)加入過(guò)一些公會(huì)，入會(huì)后問(wèn)聲好都應(yīng)者寥寥，經(jīng)常在公會(huì)頻道說(shuō)句話，回應(yīng)的是冷冰冰的空白，這種公會(huì)很難讓新人有歸屬感
10年春晚小品上有一個(gè)小品，夫妻雙方互相給朋友打電話，騙朋友另一半不在身邊，看朋友是否會(huì)幫忙撒謊，結(jié)果一一驗(yàn)證，最后郭冬臨說(shuō)了一句話：你用謊言去驗(yàn)證謊言，得到的必定是謊言
那么我改改這句話，你用懷疑去驗(yàn)證懷疑，得到的肯定是懷疑
我一直建議會(huì)員，當(dāng)有新會(huì)員入會(huì)時(shí)，在線的所有會(huì)員都應(yīng)該問(wèn)好，表達(dá)自己的善意。其次我希望會(huì)員們?cè)谛氯苏f(shuō)話時(shí)，能積極的予以回應(yīng)。會(huì)員們都貫徹的很好，公會(huì)新人進(jìn)入，全部都是洗屏般的歡迎
在新人第一次參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，我會(huì)抽時(shí)間向全體會(huì)員做出介紹，表?yè)P(yáng)他入會(huì)后體現(xiàn)出的一些閃光點(diǎn)，讓他感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)他的重視和希望。新人犯下錯(cuò)誤，一般不會(huì)過(guò)于嚴(yán)厲的批評(píng)，但會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)一些犯下錯(cuò)誤的老會(huì)員給新人打預(yù)防針。
在裝備分配方面，只要老會(huì)員團(tuán)隊(duì)天賦沒(méi)需求，全部分給新會(huì)員。
其實(shí)也曾經(jīng)有老會(huì)員跟我質(zhì)疑過(guò)，有一些新人拿了裝備就走，希望我要設(shè)置一些門檻，我對(duì)他們說(shuō)：
作為公會(huì)來(lái)講，先要對(duì)新人問(wèn)心無(wú)愧，才能期待新人今后心甘情愿的為公會(huì)付出。誠(chéng)然，也許有十個(gè)拿了裝備的，走了八個(gè)，但是我們還是賺了兩個(gè)，如果處處戒備，可能兩個(gè)都沒(méi)辦法剩下。爛尸體都不分給新會(huì)員，在我看來(lái)是一種侮辱，也許情理上無(wú)可指摘，但是畢竟還是寒了人心。
對(duì)于會(huì)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比觀察新人更重要的事情了，新人是公會(huì)的明天，只有高質(zhì)量的新人不斷加入，公會(huì)才能良性發(fā)展，對(duì)新人要比對(duì)老會(huì)員更加用心。
我們公會(huì)的繼任會(huì)長(zhǎng)，就是入會(huì)不到三個(gè)月的新人，那時(shí)我們已經(jīng)開(kāi)始伐木SW，在一次菲米絲的戰(zhàn)斗中，雖然他沒(méi)打過(guò)，但我發(fā)現(xiàn)他具備很好的戰(zhàn)略洞察力，同時(shí)非常的成熟內(nèi)斂，說(shuō)話很有分寸。
經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，我才知道他六十級(jí)的時(shí)也做過(guò)會(huì)長(zhǎng)，只是后來(lái)就休閑了。在今后的副本活動(dòng)中，我就 開(kāi)始有意識(shí)的培養(yǎng)的威信，允許他用麥克風(fēng)講話(公會(huì)只有我和MT允許使用麥克風(fēng))，直到他順利繼任會(huì)長(zhǎng)，他的會(huì)長(zhǎng)任期非常之成功，我離會(huì)前，公會(huì)只有一個(gè)SW團(tuán)，他繼任后，最多達(dá)到了三個(gè)BT海山團(tuán)，三個(gè)SW團(tuán)，全部都是他自己帶，也就是說(shuō)，他一個(gè)人每周要打三次BT海山和SW，一直持續(xù)到4.0
我相信，對(duì)于這種有才干的人，如果當(dāng)初我稍微設(shè)置一點(diǎn)門檻，可能都會(huì)讓他繼續(xù)轉(zhuǎn)入休閑。得到這樣一個(gè)會(huì)員，就算我白搭上二十套T6也值了，不是么
[b]四、拿著‘雞毛’當(dāng)‘令箭’[/b]
這句話在中國(guó)人的語(yǔ)句里，是貶義詞，意義大家想必都清楚?？蓪擂蔚氖牵@句話是會(huì)長(zhǎng)權(quán)力真實(shí)的寫照。
前文已經(jīng)提過(guò)，魔獸世界的公會(huì)，是一種幾乎毫無(wú)約束力的組織，說(shuō)是一根雞毛也差不多。玩家初入公會(huì)，由于代入感的原因，往往會(huì)將這根雞毛當(dāng)成了令箭，但是會(huì)長(zhǎng)對(duì)此一定要保持清醒的認(rèn)識(shí)，別真把自己的位置當(dāng)令箭用了
有人會(huì)說(shuō)，好吧，我完全認(rèn)可，我也不把自己真當(dāng)回事，我一直認(rèn)為自己的確是根‘雞毛’
抱歉，你把自己當(dāng)‘雞毛’也不行
因?yàn)镻VE活動(dòng)的強(qiáng)度和協(xié)調(diào)性是非常強(qiáng)的，每個(gè)人都要對(duì)團(tuán)隊(duì)利益做出犧牲和妥協(xié)，在戰(zhàn)斗中，RL的每一個(gè)指令都要轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，沒(méi)有令箭，你如何讓他們做到令行禁止？
那么，一個(gè)公會(huì)中，會(huì)長(zhǎng)真正的令箭是什么？答案是：威信。
威信從何而來(lái)？
有人說(shuō)來(lái)自于公會(huì)領(lǐng)袖的威嚴(yán)！可是前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，那只是代入感給人的錯(cuò)覺(jué)，只是暫時(shí)的。一個(gè)單純的公會(huì)領(lǐng)袖，是無(wú)法長(zhǎng)期讓一個(gè)活生生的人每天七點(diǎn)上線工作到十二點(diǎn)下線的，要知道，有時(shí)候公司加班兩小時(shí)，給他們發(fā)200元的加班費(fèi)他們還偷工減料：)
有人說(shuō)來(lái)自于利益分配，這話對(duì)了一半，如果僅僅依靠利益分配，那么你最好祈禱你永遠(yuǎn)有裝備分配給他們，顯然這是不可能的。
讓我說(shuō)，威信來(lái)自于：尊敬
每個(gè)會(huì)長(zhǎng)都要靜心思考，你的會(huì)員是不是真的尊敬你
贏得尊敬，是最難的一件事，你也許能贏得地位，贏得金錢，但是你未必能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的尊敬
但是，如果你想讓你手中的雞毛發(fā)揮真正令箭的威力，你必須贏得會(huì)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬，別無(wú)它途
[b]1、公平[/b]
你應(yīng)該慶幸，身為會(huì)長(zhǎng)，你有機(jī)會(huì)給予別人公平，這能迅速的讓你贏得尊敬
公平是贏得尊敬的第一要素，捫心自問(wèn)，你在公會(huì)管理中，是不是永遠(yuǎn)將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位，你有沒(méi)有將你的好惡凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上。你是否不論新、老、男、女真正平等的對(duì)待公會(huì)中的每一個(gè)人？
有人說(shuō)，你這是在說(shuō)大話，我們是人，不是神，有誰(shuí)能做到絕對(duì)的沒(méi)私心？
的確，人都有私心，只是有些私心是小私心，有些私心，是大私心。
跟大家講這樣一個(gè)事例：
我有一個(gè)朋友，是大型國(guó)企某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，年底部門要評(píng)先樹(shù)優(yōu)，獎(jiǎng)勵(lì)很豐厚，他有一個(gè)下屬，用業(yè)內(nèi)的話說(shuō)，是那種‘會(huì)哭的孩子’(下文簡(jiǎn)稱：小虛)，平常對(duì)我這個(gè)朋友很殷勤，但有什么好處人家是一定要去領(lǐng)導(dǎo)那里做工作要的(廢話，否則憑什么對(duì)你那么殷勤)，部門也有一個(gè)業(yè)務(wù)最多，態(tài)度最認(rèn)真的下屬(下文簡(jiǎn)稱：小實(shí))，雖然領(lǐng)導(dǎo)也都認(rèn)可，但是這個(gè)員工屬于那種跟領(lǐng)導(dǎo)幾乎不怎么交集，交付的工作絕對(duì)不折扣不扣的完成，但是不太會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)套近乎。
(有人會(huì)說(shuō)，你這是拍電影么？小虛喜歡逢迎領(lǐng)導(dǎo)，就一定是口碑很差？小實(shí)踏實(shí)工作，就一定在同事中口碑很好？但是根據(jù)我的工作經(jīng)歷，這個(gè)公式的確是比較準(zhǔn)確.....也許我們單位是專門務(wù)虛的，不需要什么真材實(shí)料，只要你能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意就成)
有一次遇到朋友，我隨口問(wèn)你們部門的優(yōu)秀給誰(shuí)了？朋友說(shuō)，給小虛了。我說(shuō)小虛什么人性你清楚不？同事中的口碑很差，你怎么老給他呢？你們部門小實(shí)業(yè)務(wù)最多，態(tài)度也不錯(cuò)，為啥老沒(méi)人家的？
朋友低頭喝茶沒(méi)吭聲。我也覺(jué)得我有點(diǎn)唐突了，過(guò)了半響，我還是開(kāi)口說(shuō)：
雖然這是你們的內(nèi)務(wù)，不過(guò)我還是要給你提個(gè)醒：你知道你總是將好處給小虛有什么后果么？你手下的員工，會(huì)將對(duì)小虛的怨恨轉(zhuǎn)化到你的身上，他得罪的人越多，你替他承受的怨氣就越大，你替小虛買單，好好想想，值得么？
這就是大私和小私的區(qū)別，朋友是處于私交，把獎(jiǎng)勵(lì)送給對(duì)他最好的人，是小私
而我為了在下屬中威信更高，今后工作更容易開(kāi)展，更容易升遷，不以自己的好惡，將獎(jiǎng)勵(lì)授予異議最小的人。你幾句好話就讓我?guī)湍闳サ米锶耍堪兹兆鰤?mèng)！其實(shí)我比他更加自私，但這是大私
此即為大私為公
作為一個(gè)會(huì)長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的好，最大的受益人是誰(shuí)？是你，別用你的威信去給別人買單，威信就像毛衣，編織起來(lái)要一針一線一層又一層，可是拆起來(lái)，抽一下線頭就夠了。
你最大的成就感應(yīng)該來(lái)自于公會(huì)的健康發(fā)展，而不是來(lái)自于別人的套近乎和阿諛?lè)畛?，否則等有一天公會(huì)分崩離析的時(shí)候，你將一無(wú)所有
[b]2、付出[/b]
有人也許會(huì)說(shuō)，付出沒(méi)什么好談的，每個(gè)會(huì)長(zhǎng)和RL都在付出
我認(rèn)可所有按時(shí)組織活動(dòng)的會(huì)長(zhǎng)和RL都在付出
但是不是每個(gè)付出的會(huì)長(zhǎng)都一定能獲得尊敬
因?yàn)槟銢](méi)有超出他們的期望值
比如我們?nèi)ワ埖晗M(fèi)來(lái)說(shuō)，服務(wù)員列隊(duì)歡迎，大聲問(wèn)好，也許會(huì)讓你印象深刻，但是不會(huì)讓你感動(dòng)，為什么？因?yàn)檫@些都是很程式化的東西，對(duì)每個(gè)客人都是如此，你明白他們并非出自真心。
你人生中的每個(gè)老師，都對(duì)你有所付出，他們都值得你尊敬么？
你遇到的每個(gè)醫(yī)生，都治好過(guò)你的病，他們都值得你感謝么？
答案一定是否
片面強(qiáng)調(diào)會(huì)長(zhǎng)的不易，就如同天天喊著醫(yī)生都是白衣天使，教師都是辛勤的園丁一樣
如果你只是做到了一個(gè)會(huì)長(zhǎng)該做的，僅僅是：收人，開(kāi)組 ，打副本，按照制度分裝備，那么你頂多是讓人挑不出毛病，但是絕不可能超出他的期望
下班回家，偶爾同事會(huì)搭我便車，因?yàn)槲覀儾⒉煌耆樎?，他通常?huì)要求在某個(gè)路口下車，而每次我都是繞路將他送到家里，有次同事都急了，說(shuō)你再這樣我真不好意思開(kāi)口了。
我說(shuō)你別覺(jué)得不好意思，你要天天坐我車，我肯定不這樣。
同事還是客氣
看著他窘迫的樣子，我哈哈大笑說(shuō)，我要的就是這個(gè)效果，我送你到路口，估計(jì)你也不領(lǐng)情，多走幾步路，對(duì)我來(lái)說(shuō)又不費(fèi)事，但是效果就完全不同了，我就是把好事做絕，做到你不好意思為止
在公會(huì)里
我永遠(yuǎn)是最后一個(gè)拿裝備的人，只要有人要，絕對(duì)就有他的沒(méi)我的，我AFK的時(shí)候別說(shuō)畢業(yè)，連6.5的散件都沒(méi)拿齊
公會(huì)倉(cāng)庫(kù)里存著二十多萬(wàn)G，我的生活來(lái)源是靠賣點(diǎn)卡，會(huì)員都買過(guò)我的點(diǎn)卡，一直到AFK
活動(dòng)期間，我經(jīng)常要洗天賦(三修德魯伊)，但是沒(méi)有報(bào)銷過(guò)1G
公會(huì)會(huì)員喊不到人，不管他是主力，替補(bǔ)還是新人，只要我有時(shí)間，一定是第一個(gè)報(bào)名的
我的專業(yè)直到AFK也沒(méi)練滿，開(kāi)了3.0我才跳的第一個(gè)日常任務(wù)成就、第一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)成就，全公會(huì)都笑噴了，也就是說(shuō)，我除了公會(huì)事物，除了幫人做任務(wù)打副本，就沒(méi)為自己做過(guò)一點(diǎn)事情
我不能說(shuō)人心都是肉長(zhǎng)的，但是絕大部分都是肉長(zhǎng)的吧？我為公會(huì)做到這個(gè)地步，幾乎都接受過(guò)我的幫助，你們好意思伐木不來(lái)么？好意思畢業(yè)不上線么？好意思穿著公會(huì)裝備去打G團(tuán)進(jìn)度么？當(dāng)我批評(píng)你自私行為的時(shí)候，你好意思反駁么
有人會(huì)說(shuō)，你是自虐狂么？太偏執(zhí)了吧，簡(jiǎn)直跟精神病沒(méi)分別了
有人混了一年的DKP就是為了一件橙色裝，有人刷了幾百次斯坦索姆就是為了一個(gè)坐騎
你們跟我沒(méi)區(qū)別，只是追求的東西不一樣罷了
我可以用公會(huì)的G報(bào)銷天賦
我可以按照自己的付出拿到自己應(yīng)得的裝備
也可以做些自己喜歡做的事
但是那樣就無(wú)法超出會(huì)員的期望值，用我的話說(shuō)，就是沒(méi)把事做絕
我有私心么？有
我的私心就是：當(dāng)我對(duì)你嚴(yán)格要求的時(shí)候，能堵住你的嘴
這就如同老板給你漲薪水的時(shí)候，必然意味著他對(duì)你的要求更多了
是不是只要做出超出會(huì)員期望值的付出，就一定能贏得尊敬
基本上是的
為什么說(shuō)‘基本上’
如果你下一條沒(méi)掌握好，你付出多少都是白費(fèi)，請(qǐng)往下看
[b]3、距離[/b]
付出可以贏得尊敬，但是什么可以摧毀他呢？答案就是‘距離’
你有沒(méi)有經(jīng)常對(duì)父母發(fā)脾氣，撒嬌，說(shuō)一些重話，提出一些無(wú)理要求。反而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友較為克制？
如果是，您就點(diǎn)點(diǎn)頭----這到底是為什么呢？
因?yàn)槟改柑H近了
孔夫子說(shuō)：唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不恭，遠(yuǎn)之則怨
孔子太嚴(yán)格了，能做到無(wú)論與‘遠(yuǎn)’‘近’‘貴’‘賤’交往，都保持同樣的態(tài)度，需要何等的境界呢？豈止不是小人，簡(jiǎn)直可以稱作圣人了
怎么才算保持距離？
這是一種很難用語(yǔ)言描述的尺度
舉例說(shuō)明吧：
張三在會(huì)上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了幾句，張三很開(kāi)心，工作更加努力。但是某一天，領(lǐng)導(dǎo)摟了一下張三肩膀，并且笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，張三馬上就感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他青眼有加，認(rèn)為多了一些私人情分，情不自禁的要為領(lǐng)導(dǎo)兩肋插刀了
不過(guò)從那以后，領(lǐng)導(dǎo)再也沒(méi)拍他肩膀，再也沒(méi)對(duì)他曖昧的笑，張三郁悶極了，到了年底，張三拿到的紅包分量最輕，簡(jiǎn)直想插這個(gè)無(wú)情無(wú)義的領(lǐng)導(dǎo)幾刀
距離就是‘少拍肩膀’
讓每一個(gè)會(huì)員把你當(dāng)朋友，但是沒(méi)有一個(gè)把你當(dāng)‘哥們’
君子之交淡如水，小人之交甘如蜜，也許你心里有苦悶想傾訴，但是一定要找對(duì)人，不能讓任何一個(gè)被管理者認(rèn)為跟你的關(guān)系特殊
別好的什么話都能說(shuō)，什么玩笑都開(kāi)，你畢竟是管理者，位置不同，沒(méi)人會(huì)真正理解你
即便你今天跟朋友痛斥，說(shuō)某某人為了件裝備傷害了團(tuán)隊(duì)，如何如何惡劣，而朋友也隨聲附和，表示同仇敵愾，但是絕不意味著他今后不會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題
在某種程度上，你是孤獨(dú)的，而且是必須孤獨(dú)的，只有極少數(shù)的團(tuán)員真的能站在你的角度考慮問(wèn)題
關(guān)于距離的尺度，按照我的文字水準(zhǔn)，只能說(shuō)到這個(gè)程度了，心照
那我們繼續(xù)分析‘什么人容易近之不恭，什么人容易遠(yuǎn)之則怨？’
結(jié)論不難得出，老人跟你接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，容易不恭，新人跟你熟悉度最低，看著你們說(shuō)笑打鬧，容易怨
因此，不管是語(yǔ)音指揮，還是公屏聊天，一定要注意不要只接老人話茬，而忽略新人的，對(duì)老人和對(duì)新人的態(tài)度不應(yīng)該有差別，理應(yīng)一視同仁
平常團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音，別總跟幾個(gè)老會(huì)員說(shuō)笑，20多人聽(tīng)著你說(shuō)話呢，跟小型會(huì)議公開(kāi)表?yè)P(yáng)也沒(méi)什么區(qū)別，要么說(shuō)一些大家都覺(jué)得可樂(lè)的笑話，要么盡量觀察團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的情緒，活躍程度不高的，沒(méi)融入團(tuán)隊(duì)聊天里的人，優(yōu)先語(yǔ)音點(diǎn)名拿他開(kāi)開(kāi)玩笑，讓他也參與進(jìn)來(lái)
盡量做到?jīng)]人認(rèn)為能得到你更多的注意，也沒(méi)人認(rèn)為自己被忽略了---現(xiàn)實(shí)中，這是聚會(huì)主持者的基本素質(zhì)，25人而已，不至于累著你吧
行事的原則是公平，交往的底線是公私分明
那么，平時(shí)保持好你的原則和底線，就能自然而然的保持好距離
最后說(shuō)一句，杜絕私授，因?yàn)槟愕臋?quán)力是有限的，
濫用權(quán)力會(huì)讓令箭露出雞毛的本質(zhì)
到了那一天，你的下場(chǎng)還不如穆巴拉克
[b]五、管理中的‘東南西北’和‘前后左右’。[/b]
周末，一家三口在公園散步，妻子教兒子辨別方向，一會(huì)東南西北，一會(huì)前后左右，把三歲的兒子整的暈頭轉(zhuǎn)向
我忽有所感，問(wèn)妻子：‘東南西北’和‘前后左右’都是代表方向的，你說(shuō)說(shuō)看，他們的區(qū)別是什么？
妻子想了一會(huì)，說(shuō)：不管你身在何處，‘東南西北’永遠(yuǎn)都是恒定不變的，而‘前后左右’會(huì)隨著你身處的方向變化
我說(shuō)：簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，‘東南西北’是客觀的，‘前后左右’是主觀的，‘東南西北’是宏觀的，‘前后左右’是微觀的
也許看到這里，您還是不明白我要講什么，那么看了下面這個(gè)處罰案例，我相信你會(huì)明白我的意思：
案例一：
記得是開(kāi)荒BT的某一天，我提前半小時(shí)上線醞釀開(kāi)荒陣容，發(fā)現(xiàn)公會(huì)主力2T在打野團(tuán)卡拉贊。七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)組，2T馬上退出卡拉贊加入了團(tuán)隊(duì)
我問(wèn)：你卡拉贊打完了么？
2T回答：沒(méi)打完，來(lái)不及了，公會(huì)的活動(dòng)要緊
我說(shuō)：你為公會(huì)著想，是有責(zé)任心的表現(xiàn)，可是你明明知道公會(huì)是七點(diǎn)開(kāi)組活動(dòng)，為什么不安排好時(shí)間？你不覺(jué)得你浪費(fèi)了別人的卡拉贊進(jìn)度么？對(duì)你來(lái)說(shuō)公會(huì)活動(dòng)是大事，對(duì)那些小號(hào)來(lái)說(shuō)，打卡拉贊一周只有一次機(jī)會(huì)，那也不是小事
2T說(shuō)：我提前兩個(gè)小時(shí)開(kāi)打的，正常的話活動(dòng)前怎么都打完了，可是打的不太順，就浪費(fèi)了一些時(shí)間
我說(shuō)：今后你要注意留出‘意外’的時(shí)間，真的實(shí)在打不完，你在退隊(duì)前也應(yīng)該找個(gè)人替你，不應(yīng)該將你的錯(cuò)誤強(qiáng)加到九個(gè)隊(duì)友頭上，這次我要處分你，不是因?yàn)槟銢](méi)有安排好時(shí)間，而是你沒(méi)有找人替你，一個(gè)真正有責(zé)任心的人，不應(yīng)該對(duì)公會(huì)團(tuán)和野團(tuán)雙重標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)他的處分是暫?；顒?dòng)三天，同時(shí)責(zé)令他回卡拉贊打完進(jìn)度
從那以后，即便是活動(dòng)期間在外替補(bǔ)人員，公會(huì)要求他進(jìn)入副本參加活動(dòng)，也必須找人替自己，當(dāng)然往往這個(gè)時(shí)候我也會(huì)很客氣的請(qǐng)求公會(huì)的相應(yīng)職業(yè)去替他
真正的‘責(zé)任心’就好比‘東南西北’，無(wú)論你是在野團(tuán)，還是在公會(huì)團(tuán)，無(wú)論你是在游戲中還是生活中，他永遠(yuǎn)都在那里，不會(huì)因?yàn)槟愕奶幘扯淖儭＿@才是真正可以依靠的‘方向’
反之，如果你身為管理者，只將自己是否受益當(dāng)做衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么你的價(jià)值觀僅僅是‘前后左右’而已，把‘權(quán)宜從事’當(dāng)常態(tài)的公會(huì)，也許短時(shí)間會(huì)受益，但是你一定走不遠(yuǎn)，走不好。
看完這個(gè)案例，也許您還是沒(méi)有完全搞懂我的意思，我再舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的例子：
前一陣子去4S店做保養(yǎng)，接待MM一如既往的主動(dòng)、熱情、簡(jiǎn)直就是親人。
休息區(qū)坐定，MM捧上一杯茶，熱情的介紹本次保養(yǎng)需要做的項(xiàng)目：
您本次需要：更換機(jī)油、更換空氣濾清器、機(jī)油濾清器、空調(diào)濾清器、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)、清洗油路，請(qǐng)問(wèn)您確認(rèn)么？
我說(shuō)：恩，確認(rèn)，清洗發(fā)動(dòng)機(jī)和油路多少錢??？以前沒(méi)做過(guò)
MM說(shuō)：大約八百左右，總共一千三
我靠，不是吧，我心說(shuō)奧迪常規(guī)保養(yǎng)都沒(méi)這么貴啊
我問(wèn)：清洗發(fā)動(dòng)機(jī)和油路是保養(yǎng)手冊(cè)上規(guī)定的？
MM很堅(jiān)定的說(shuō)：對(duì)，兩萬(wàn)公里都要做
我說(shuō)：既然是保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定的，那只能做了，不過(guò)請(qǐng)你拿保養(yǎng)手冊(cè)來(lái)，我要親眼看到
過(guò)了一會(huì)，MM抱來(lái)一本‘愛(ài)車攻略’，紅著臉說(shuō)：保養(yǎng)手冊(cè)上雖然沒(méi)寫，但是這個(gè)手冊(cè)上有說(shuō)，對(duì)車很有好處的
我一下就明白是怎么回事了，我說(shuō)：您就按照保養(yǎng)手冊(cè)上寫的給我做吧，我不做額外的東西，謝謝您了
MM走后，老婆在旁邊說(shuō)，你這人真有意思，平常跟火藥桶似的一點(diǎn)就著，怎么今天人家騙你，你還跟她客氣呢？是不是因?yàn)槭莻€(gè)美女的關(guān)系？
我說(shuō)，她也是受害者，責(zé)任不在她身上。她這么明目張膽的騙我，問(wèn)題出在他們的管理者身上，現(xiàn)在很多公司的價(jià)值取向都是‘不管黑手白手，能抓到錢就是好手’，唯一的判定標(biāo)準(zhǔn)就是業(yè)績(jī)，在這種價(jià)值觀下，員工沒(méi)得選，要么離職，要么隨波逐流
你罵她有用么？她只是領(lǐng)導(dǎo)的替罪羊
后來(lái)接到服務(wù)調(diào)查電話，我對(duì)諸如‘請(qǐng)問(wèn)前臺(tái)人員有沒(méi)有主動(dòng)迎上去？’‘有沒(méi)有給您的車套座套？’等一系列無(wú)聊問(wèn)題做出肯定回答后，在最后的滿意度調(diào)查里，我打了一個(gè)零分。客服MM很詫異，說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們有什么意見(jiàn)么？
我回答說(shuō)：
下面這些話，我很希望你能轉(zhuǎn)達(dá)給你們老板：你對(duì)員工培訓(xùn)的很好，他們的服務(wù)規(guī)程就像ISO9000一樣規(guī)范。過(guò)程完美無(wú)瑕，但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)你們的出發(fā)點(diǎn)有問(wèn)題，當(dāng)我明白你員工所做的一切并非是為了提高用戶體驗(yàn)，而是為了騙我錢時(shí)，那么這些服務(wù)反而會(huì)增加我的憎惡。
作為一個(gè)管理者，你一定希望你的每個(gè)員工都誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、有責(zé)任心
但是當(dāng)你為了利益，默許員工使用一些不道德?tīng)I(yíng)銷手段時(shí)，你又怎么指望當(dāng)他們面對(duì)利益時(shí)會(huì)對(duì)公司忠誠(chéng)、有責(zé)任心、有歸屬感呢？
開(kāi)會(huì)的時(shí)候?qū)T工大喊你們對(duì)公司要堅(jiān)持‘東南西北’，實(shí)際操作的時(shí)候卻默許他們對(duì)客戶‘前后左右’。你真的認(rèn)為你的員工會(huì)相信你的鬼話？
‘前后左右’不是方向，‘隨機(jī)變化’不是美德
如果你希望團(tuán)員具備某種品格，請(qǐng)多些客觀的東南西北，少些主觀的前后左右
千萬(wàn)不要像某些政府，喊著‘東南西北’的口號(hào)，干著‘前后左右’的勾當(dāng)
[b]六、對(duì)線下小團(tuán)體保持足夠的警惕[/b]
即便是公會(huì)組建的第一天，雖然非常缺乏人手，但我依然對(duì)任何線下的小團(tuán)體，以及游戲中所謂的夫妻關(guān)系非常謹(jǐn)慎
對(duì)那些聲稱只要入了會(huì)，就能拉來(lái)一票人的玩家，通常我都會(huì)說(shuō)‘您想來(lái)我非常歡迎，但是我建議你先充分了解我們公會(huì)后，再把你朋友帶進(jìn)來(lái)，入會(huì)這種事，還是順其自然吧’
如果可能，盡量剔除掉你公會(huì)中任何線下的組織
幾乎所有公會(huì)中的線下小團(tuán)體，要么演變?yōu)榧鹊美嬲?暨公會(huì)核心)，要么跟公會(huì)一拍兩散
為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況發(fā)生？
前面提到過(guò)，公會(huì)是一種幾乎毫無(wú)約束力的組織，而線下小團(tuán)隊(duì)，他們的約束力要高于公會(huì)，一群朋友在一起玩游戲，往往都是共進(jìn)退的。這其實(shí)不能怪他們，將心比心，如果是我，恐怕也很難為了游戲去得罪同事，這也是為什么我玩任何游戲都是獨(dú)來(lái)獨(dú)往的重要原因，我從未與現(xiàn)實(shí)中的朋友玩過(guò)同一款游戲
那么對(duì)于會(huì)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一筆賠本的買賣
想想看，你需要對(duì)五六個(gè)人投入感情，但是得罪其中一個(gè)就足以使你失去他們
實(shí)際上，避免小團(tuán)體是一個(gè)偽命題，幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，比如我們公會(huì)，即便我如此嚴(yán)厲，依然存在兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)
一個(gè)是學(xué)生組織，一個(gè)是醫(yī)生組織
這兩個(gè)組織都是因?yàn)槟橙嗽谖夜珪?huì)，然后慢慢全部吸收進(jìn)來(lái)的，這的確很難避免
但是萬(wàn)幸的是，這兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)未對(duì)公會(huì)造成任何負(fù)面影響，反而是正面的
用四個(gè)字總結(jié)，就是‘保持距離’始終保持距離
如果他們進(jìn)入你公會(huì)的第一天，你就難抑興奮的對(duì)他們做出誠(chéng)摯歡迎，那么十有八九是個(gè)悲劇
另一個(gè)需要你重視的就是所謂的‘夫妻’，尤其是虛擬的，對(duì)于游戲中虛擬的‘夫妻’我是持堅(jiān)決剔除的態(tài)度，公會(huì)從開(kāi)始到我卸任，沒(méi)有出現(xiàn)任何所謂游戲中的夫妻
我曾經(jīng)私下跟個(gè)別人氣較高的女會(huì)員聊過(guò)，我希望他們都是‘共有財(cái)產(chǎn)’，不要與任何一個(gè)男會(huì)員建立親密的關(guān)系，對(duì)于這一點(diǎn)，她們配合的很好，始終親和但不親密
說(shuō)功利一點(diǎn)，有主兒了的女性玩家，對(duì)公會(huì)起不到任何正面影響，假若還是屬于那種公開(kāi)老公老公叫個(gè)不停的那種，十有八九就是一顆炸彈
親和卻跟所有男玩家始終保持距離的女玩家，才是團(tuán)隊(duì)里最美味的調(diào)料
對(duì)于張揚(yáng)的女性玩家，我是毫不留情勸退的，曾經(jīng)有某個(gè)新入會(huì)的女玩家，聲音膩的要死，特喜歡跟人玩曖昧，入會(huì)的第四天就被我勸退了，勸退的那天，在TS上跟我傾訴了兩個(gè)多小時(shí)，聲情并茂涕淚橫流
后來(lái)去了一個(gè)小公會(huì)，當(dāng)了會(huì)長(zhǎng)夫人，自從她做了會(huì)長(zhǎng)夫人，公會(huì)是一天不如一天
后來(lái)聽(tīng)說(shuō)，他們公會(huì)凡是女的，都被她排擠走了，男的都被她老公排擠走了。。。
(待續(xù)) [/size]
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