總經(jīng)理年終致辭
各位員工：
大家好！今天我們借用怡惠社區(qū)會議室召開2009年度工作總結和表彰大會。新春伊始，萬象更新。我們攜手共同走過了又一個春秋，告別了緊張忙碌的2009年，迎來令人期待的2010年。
回首過去，我們走過的每一步，取得的每一點成績，都離不開大家的辛勤付出。在這辭舊迎新的日子里，我代表公司和集團領導感謝大家一年來的辛勤工作和努力奉獻！（包括今天不能參加會議，仍然堅守在第一線的秩序維護員），對被評為2009年優(yōu)秀員工的五位同志表示熱烈的祝賀！希望你們再接再厲。
過去一年，我們在做好天景園服務工作的同時，又順利接管了豐和苑項目；過去一年，公司的規(guī)章制度、工作規(guī)程等方面得到了進一步完善；過去一年，全體員工的服務理念和工作熟練程度得到了進一步的提升；過去一年，涌現(xiàn)了許多任勞任怨、埋頭苦干的員工；過去一年，我們的物業(yè)服務工作，贏得了絕大多數(shù)業(yè)主的肯定和社會各界的認可；過去一年，我們取得了新的成績，贏得了新的榮譽，為以后的工作打下了更加堅實的基礎?？傊?，對于瑞和物業(yè)來說2009年是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。我非常感謝與瑞和物業(yè)一路走來的每一位員工，是你們的努力和堅持，讓瑞和在業(yè)內嶄露頭角！
按照中國的傳統(tǒng)習慣，在這辭舊迎新的時刻，總是免不了要為過去的一年做個系統(tǒng)的總結、回顧或者說是盤點，不論其形式如何，目的終歸是期冀來年公司與時俱進、事業(yè)興旺發(fā)達。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望2010年，公司已站到了一個更高的平臺。為了瑞和物業(yè)的明天和未來，要求我們全體員工在新的一年里樹立三個觀念、進一步提高自身的能力和素質、切實加強團隊合作精神。
一、樹立三個觀念
一是樹立“業(yè)主至上”的觀念
物業(yè)公司是受業(yè)主聘請，為業(yè)主提供服務的，物業(yè)公司的一切工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，我們的員工要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。我們應該明白，是業(yè)主為自己提供了工作的機會，業(yè)主是我們的“衣食父母”。業(yè)主滿意，是我們工作的主要方向和目標。
二是樹立“服務第一”的觀念
“服務第一”的原則眾人皆知，而真正領會其精髓并體現(xiàn)到具體工作中的人卻是寥寥無幾。我們的一切工作都要圍繞業(yè)主，并通過服務去體現(xiàn)。可以說，是否樹立了“服務第一”的意識，是一個員工是否稱職的主要標準。所以希望在座的每一位員工都要自覺地把為業(yè)主提供優(yōu)質的服務作為一種使命，以此獲得職業(yè)滿足感，即便是一些不需要或很少直接面對業(yè)主的崗位，如財務、綜管也要把工作質量的好壞與為業(yè)主服務緊密聯(lián)系起來，以最好的服務為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。
三是樹立“忠誠”的觀念
如果說，智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比金子更為珍貴，那就是忠誠。一位管理學家曾說過：“如果你是忠誠的，你就離成功不遠了”。忠誠不僅僅是品德范疇的東西，更是一種生存技能。即使你的個人能力再強，經(jīng)驗再豐富，若沒有忠誠心都是沒用的，因為任何一個老板都不會重用那些三心二意、缺乏忠誠的員工。在實際工作中，絕大多數(shù)人都要靠忠誠加勤奮以獲得在公司的立足之地。忠誠勝于能力，忠誠是一種美德，也是一種職場規(guī)則。一方面，我們的員工要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，每個人都要盡自己最大努力去維護業(yè)主的利益；另一方面，員工也要忠于公司，積極維護公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害公司的利益，更不能以粗俗、惡劣的言行損害公司的形象和聲譽。
二、提高自身能力和素質
為什么講這個內容呢，我想大家既然已選擇物業(yè)這個行業(yè)，就要堅定自己的職業(yè)選擇，物業(yè)管理其實是一項綜合性、實踐性很強的務實工作，容不得半點的虛假成分。物業(yè)需要對各方面都有所了解的全才，這就需要我們的工作人員不斷提高自身能力和素質，以適應物業(yè)行業(yè)的需要和跟上社會發(fā)展的步伐。提高個人能力和素質，需要我們從以下五個方面去努力。
1、勤于學習。盡管聽起比較老套，但這是提高自身能力和素質的重要基礎。特別是當你面對陌生的行業(yè)、陌生的工作時，那就只有四個字：勤于學習?！扒谀苎a詘，勤能使你自然發(fā)亮，被人注意”首先要勤于學習專業(yè)知識，了解物業(yè)管理的前沿理論；其次要勤于向先進榜樣學習，明確追趕目標。
2、勇于實踐。這是提高能力和素質的最有效方法。在實踐中不斷總結經(jīng)驗、吸取教訓，可以幫助我們提高理論修養(yǎng)。物業(yè)工作面向業(yè)主的生活圈，事雜面廣，要處理形形色色的問題，許多事情都“無章可循、無據(jù)可依”，一些事情的處理“身處其中方知其詳”，不參與很難找出準確的解決辦法。物業(yè)工作的方式方法不僅來自實踐，而且還需在實踐中繼續(xù)探索。我們每一位員工要在細小煩瑣的工作中找到個人成長的支點。
3、善于總結。這是提高能力和素質的催化劑。通過總結才可能使我們的學習和實踐有序化。要善于不斷總結在工作實踐中的成功經(jīng)驗和失敗教訓，不斷摸索出一套適合自己的高效的學習方法、思維方法和處事方法。
4、自我反省。這是提高能力和素質的必要條件。在學習、實踐、總結基礎上的反省，可以令我們看到自己的不足，因為每個人都不是完美的，都會說錯話，也會做錯事。反省可以激發(fā)我們不斷前進，達到完美。在現(xiàn)實中不淘汰自己的缺點，就可能被別人淘汰，希望大家把反省自己當成每日的必修課，不斷淘汰舊的自我，樹立新的形象。
5、接受批評。人對自己的認識總是片面的，所謂“當局者迷，旁觀者清”講的就是這個道理。所以，我們一定要勇于接受批評，如業(yè)主、同事、領導的批評，在批評中完善自己，提高自己。對待批評，重要的是判斷他人的批評對我們是否有價值。如果僅僅是出于個人成見、惡意、不切實際的批評，我們就不用去理會。如果是善意的、有價值的批評，接受下來又何樂而不為呢？
三、加強團隊合作精神
目前，我們部門間的合作與溝通盡管比以前好了很多，但仍不夠理想。大家同為一個公司工作，今天能坐在一起，也算是一種緣分，所以我希望我們每個人、每個部門在合作時，都站在一個共同的立場來思考和解決問題，不要因為一句話或一點小事而耿耿于懷、斤斤計較。如果在工作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，大家都能有一顆寬容的心去對待，希望我們每個人都要有團隊合作的精神。
一個優(yōu)秀的團隊，所有成員都需要相互信任，彼此之間開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；只有團隊的每一個成員彼此之間能做到緊密合作，才能發(fā)揮出整個團隊的力量，實現(xiàn)1+1﹥2的團隊精神。團隊合作是一種永無止境的過程，合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，所以，維系成員之間的良好合作關系需要每個員工的真心付出。我們是一個整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時刻牢記團隊的利益與每一個人息息相關。如物業(yè)費的收取，正因為我們保潔員、綠化工、秩序維護員、工程維修員、管理員、前臺、管理層領導的共同努力，才有了住宅收費率達97%以上，商鋪達95%以上。有高的物業(yè)服務收費率作保障，就能為我們實行更優(yōu)質的服務提供資金支持，物業(yè)公司就能有更好的發(fā)展。
團隊合作方面我們應該好好學習自然界的一種動物——狼，狼喜歡獨自活動，但它們卻是最團結的動物，任何一只都狼不會在同伴受傷時獨自逃走。當他們面臨強大對手的時候，狼會絕對地合作，會充分發(fā)揚他們的團隊精神，并肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團結一致，當面臨危難和需要承擔責任時，明哲保身、相互推諉的情況絕不會發(fā)生在狼群里。如果每個人都能將自己的才智和力量發(fā)揮出來，主動地做事，為著同一個目標而努力，“心往一處想，勁往一處使“，相信我們的團隊一定會變得更加強大。
2009年的輝煌和榮耀已成過去，放眼2010年，我們已站在新的起點。作為公司的總經(jīng)理，面對瑞和物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。2010年對公司來說是“機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在”的一年，在新的形勢下，瑞和物業(yè)要走的路還很長，也會遭遇很多困難。我相信，只要我們講職業(yè)道德、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律、精職業(yè)技能；只要我們統(tǒng)一思想，以自強不息的精神，團結拼博的斗志，將思想和行動統(tǒng)一到公司的發(fā)展目標上來，統(tǒng)一到公司的決策和部署上來，沒有我們克服不了的困難。2010年，讓我們開始新一輪沖刺，共創(chuàng)新的輝煌！
最后，在新春佳節(jié)來臨之際，預祝大家新春快樂！祝愿大家在新的一年里幸福安康、吉祥如意！謝謝大家！
三、加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)
修養(yǎng)，是一個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
干一行，愛一行。我們的員工在物業(yè)管理與服務過程中，要堅定自己的職業(yè)選擇，加深對物業(yè)管理行業(yè)特性的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識和利人意識，并以此規(guī)范、升華自己的言行。
那么，我們的員工應該怎樣加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)呢？
1.加深對行業(yè)的認識
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的生活空間，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”，塑造一種和諧的社區(qū)文化；既充分發(fā)揮物業(yè)的服務功能，又在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的鄰里關系。
2.樹立服務意識
我們的一切工作都是為業(yè)主服務，一切努力都是為了服務業(yè)主。一個合格的員工，總會自覺地把為業(yè)主\使用人提供優(yōu)質的服務作為一種使命，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是一個員工是否稱職的主要標準。
3.提高文化素質
不斷提高文化素質，是一個人提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有一定的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，公司每一位員工都必須廣泛地涉獵各種文化知識，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記?。簺]有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。
在我們共同成長的日子里，還有更多的道德素養(yǎng)值得我們去領悟，作為一個物業(yè)人，我們要時刻問自己一下幾個問題：
在我們想成功的時候，我們是否做好了刻苦的準備？
在我們想獲得更多的時候，我們愿不愿意更多付出？
在我們希望別人聽到自己心聲的時候，我們是否也在耐心的聆聽別人？
在我們總是想改變別人的時候，我們是否改變過自己？
在我們批判別人的時候，我們是否懂得自我反?。?/span>
在我們希望別人給自己留夠面子的同時，我們有沒有尊重過別人的感受？
年終致辭
分公司全體同仁，下午好！
歡聲笑語辭舊歲，鶯歌燕舞迎春來。我們腳踏實地的走過了碩果累累的2009年，又信心百倍地迎來了充滿希望的2010年。值此辭舊迎新暨XXX成立一周年之際，我們歡聚一堂，共慶雙節(jié)。
大浪淘沙，激流勇進?；仡?009年，我百感交集，給我們留下的是感動，是自豪，是信心！2008年的今天成功完成XXX、2009年的順利過渡，展示了XXXX的時代風貌！XXXX全體員工正以嶄新的姿態(tài)揚帆起航。
2009年是XXXX取得碩果累累的一年：首先在2009年，分公司積極探索公司各項管理體系的建設，初步建立了較為科學的內部經(jīng)營管理體系、人力資源管理體系、形象建設體系和環(huán)境體系，并呈現(xiàn)出蒸蒸日上的好局面；在XX、XXX和XXX等硬件建設上投入了巨資，為今后XXXX和XXX的安全供應奠定了堅實基礎，并得到了XXX政府和XXXX的充分認可；各項重點工作卓有成效，XXXXX工作順利完成，并取得了入戶率75％的驕人業(yè)績XXXX工作的有效實施，為分公司擴大了在XXX的知名度，提高了廣大XXX客戶的安全意識，為品牌建設打下了堅實基礎；XXXX工作圓滿完成，標志著XXXXXXX建設工程已全面啟動。等等所有這些成績的取得，確實來之不易，是大家團結協(xié)作、辛勤工作的結果。
我對XXXX全體員工一年來的忘我付出，表示忠心的感謝！
成績只代表過去。2010年，XXX的任務更加艱巨，責任更加重大，既充滿希望，也面臨考驗。XXX全體員工要堅持把工作當成事業(yè)，把事業(yè)融入生命；要堅持把為客戶提供XXX當成公司永恒的主題；要堅持發(fā)揚嚴謹、務實的工作作風；要堅持經(jīng)濟效益和社會效益相結合；要堅持把“XXXX，XXXX”的服務理念貫穿到整個企業(yè)的發(fā)展當中去。
XXXX要按照XXXX制定的工作思路，繼續(xù)保持不驕不躁、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，再接再厲，扎實工作，開拓進取，奮力拼搏。站在新起點，再創(chuàng)新輝煌！
我相信，有XXXXX的關心和支持，有XXXXX的厚愛，XXXX公司必將贏得更加輝煌的局面。
最后，衷心祝愿XXXX明天會更好！祝愿全體同仁及家人身體健康、新年進步、闔家幸福、萬事如意！
謝謝大家！
分公司全體同仁，下午好！
歡聲笑語辭舊歲，鶯歌燕舞迎春來。我們腳踏實地的走過了碩果累累的2009年，又信心百倍地迎來了充滿希望的2010年。值此辭舊迎新暨XXX成立一周年之際，我們歡聚一堂，共慶雙節(jié)。
大浪淘沙，激流勇進。回顧2009年，我百感交集，給我們留下的是感動，是自豪，是信心！2008年的今天成功完成XXX、2009年的順利過渡，展示了XXXX的時代風貌！XXXX全體員工正以嶄新的姿態(tài)揚帆起航。
2009年是XXXX取得碩果累累的一年：首先在2009年，分公司積極探索公司各項管理體系的建設，初步建立了較為科學的內部經(jīng)營管理體系、人力資源管理體系、形象建設體系和環(huán)境體系，并呈現(xiàn)出蒸蒸日上的好局面；在XX、XXX和XXX等硬件建設上投入了巨資，為今后XXXX和XXX的安全供應奠定了堅實基礎，并得到了XXX政府和XXXX的充分認可；各項重點工作卓有成效，XXXXX工作順利完成，并取得了入戶率75％的驕人業(yè)績XXXX工作的有效實施，為分公司擴大了在XXX的知名度，提高了廣大XXX客戶的安全意識，為品牌建設打下了堅實基礎；XXXX工作圓滿完成，標志著XXXXXXX建設工程已全面啟動。等等所有這些成績的取得，確實來之不易，是大家團結協(xié)作、辛勤工作的結果。
我對XXXX全體員工一年來的忘我付出，表示忠心的感謝！
成績只代表過去。2010年，XXX的任務更加艱巨，責任更加重大，既充滿希望，也面臨考驗。XXX全體員工要堅持把工作當成事業(yè)，把事業(yè)融入生命；要堅持把為客戶提供XXX當成公司永恒的主題；要堅持發(fā)揚嚴謹、務實的工作作風；要堅持經(jīng)濟效益和社會效益相結合；要堅持把“XXXX，XXXX”的服務理念貫穿到整個企業(yè)的發(fā)展當中去。
XXXX要按照XXXX制定的工作思路，繼續(xù)保持不驕不躁、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，再接再厲，扎實工作，開拓進取，奮力拼搏。站在新起點，再創(chuàng)新輝煌！
我相信，有XXXXX的關心和支持，有XXXXX的厚愛，XXXX公司必將贏得更加輝煌的局面。
最后，衷心祝愿XXXX明天會更好！祝愿全體同仁及家人身體健康、新年進步、闔家幸福、萬事如意！
謝謝大家！
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