你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷呢?當(dāng)你在辦公室加班到很晚，拖著疲憊的身軀回家，吃了一次非常難忘可口的飯菜。嗯!你聞聞還有香味呢!要知道，吃泡面對(duì)身體不好，這里沒(méi)有飯店的菜可口，自己平時(shí)可是從來(lái)不吃啊!當(dāng)你下次再吃泡面的時(shí)候，你或許再也體會(huì)不到當(dāng)時(shí)的感覺(jué)了!為什么?
每個(gè)人都可能有不同的答案，這就是用戶體驗(yàn)，無(wú)論如何你都不能做到任何人都是同一種感覺(jué)，你只能做到大部分人累死的感覺(jué)。這和旅游一樣，100個(gè)人在看到同一件事物之后會(huì)有100種想法，一個(gè)人在不一樣的心情下，看到一件物品也會(huì)給予多種看法。大多數(shù)的人應(yīng)該認(rèn)同：是由于當(dāng)時(shí)太疲憊，讓我們又了對(duì)食物有了強(qiáng)烈的需求，所以即使是平時(shí)不吃的泡面，也會(huì)填飽我們的肚子。
這個(gè)道理在互聯(lián)網(wǎng)上同樣適用，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上找一份重要資料時(shí)，我們必須不斷地重復(fù)尋找的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)讓我們身心疲憊，開始產(chǎn)生疲憊感，伴隨著時(shí)間的流逝，心中的期望值就開始降低。如果此時(shí)你突然進(jìn)去一個(gè)站點(diǎn)，這個(gè)站的美工很差，打開速度也不快，排版布局兼職不堪入目，看來(lái)就是個(gè)多年沒(méi)人打理的垃圾站，但是在這上面的確能找到我們需要的資料。這時(shí)候我們就會(huì)對(duì)美觀，速度，易用性等降低要求，集中到我們要找的內(nèi)容上面，只要是在這上面能找到我們需要的東西，那么他就是一個(gè)好站，我們甚至?xí)阉鏋闀灮蛘咄扑]給同事。
此時(shí)這網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是他的內(nèi)容，做好內(nèi)容就是做好了更類的客戶群體的用戶體驗(yàn)。我們網(wǎng)站用各種方式所吸引過(guò)來(lái)的新訪問(wèn)者，大部分是類似這種情況的。所以說(shuō)我們必須保證用戶在進(jìn)入到我們指定的著陸頁(yè)面(LandingPage)的時(shí)候，給出符合用戶預(yù)期或者說(shuō)期望的內(nèi)容，保持這個(gè)期望值的延續(xù)并得到一定的滿足，才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)化。
一句話：就是你吸引訪問(wèn)者的廣告訴求應(yīng)該跟他們最終會(huì)進(jìn)入的著陸頁(yè)面成為一對(duì)唱雙簧的演員，一定要合拍才能征服觀眾，才能得到掌聲。
我們很多人都在說(shuō)：“爸爸是最棒的，媽媽做的飯最好吃啦”!
很明顯，也許老爸和其他人來(lái)比并不是最棒的，媽媽的飯菜也不是最香的，但由于我們又一層親情在里面，有一種信任感在里面，我們覺(jué)得這個(gè)飯菜做得最好，爸爸最棒。但是一個(gè)家庭里不僅僅有一個(gè)孩子為什么都說(shuō)父母好呢?因?yàn)楦改改芰私馕覀兊男愿窈拖埠?，能夠根?jù)我們的性格區(qū)別來(lái)分開對(duì)待，知道哪個(gè)可以用玩具來(lái)哄，知道哪個(gè)需要用糖果來(lái)哄。
每家的孩子不一樣，想辦法知道他們?cè)谖覀兙W(wǎng)站上想得到什么?我們?cè)摐?zhǔn)備玩具還是糖果，才是最好用戶體驗(yàn)的根本，而不是我們每天在猜測(cè)他們要什么?然后給他們猜出出來(lái)的這些東西，或者直接說(shuō)幾百個(gè)理由來(lái)說(shuō)服自己，給他們那些我們一直想要給他們的東西，不斷地盲目測(cè)試只會(huì)讓用戶迫不及待的離開。
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