美團給12萬外賣員發(fā)了問卷，他們最想向用戶說的話里面，得票較高的是：
——及時接電話。
——把收餐地址寫對。
——收餐時說聲謝謝。
一瞬間網友們吵翻了天。主要在于最后一句話，收餐時說聲謝謝，這聲謝謝到底該不該說呢？
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第一類網友當時支持外賣小哥的說法，說句謝謝也是應該的，畢竟應該懷著一顆感恩的心去對待世界，這么說其實也沒什么問題，中國民族是禮儀之邦，謙遜有禮是我們的傳統(tǒng)美德，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，說句謝謝，給辛苦送外賣的小哥暖暖心窩也是無可厚非的。
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另一類網友就是保持著相反的意見了，認為外賣是屬于服務行業(yè)的，我花了錢買的服務，還要我和你說謝謝，這就有點不講道理了：
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【延伸素材】
◆01 我的媽媽是外賣員
最新一期的《少年說》，主題是“我媽媽是外賣配送員”。
12歲的初中生仁志，他要上臺對媽媽說些心里話。他的媽媽是一位外賣配送員。
“我的媽媽每天都辛苦工作，卻一直得不到尊重?！?/span>
“有一次，媽媽送一份外賣，在最后兩分鐘才送達，雖然有些晚，可還是在規(guī)定時間內啊?？腿耸植粷M意，抓著媽媽就讓她賠錢，最后還是路人解圍，事情才平息下來?！?/span>
“我希望，大家都能給像我媽媽一樣的人多一些善意，因為當你打開門的那一瞬間，看見的也有可能是我爸爸捧在手里的小公主！”
后來主持人上臺說：“我們內心的真實想法是，做哪一個行業(yè)從來都不是大家高看或者低看你的源泉，做成什么樣才是?！?/span>
仁志媽媽很尊敬這份工作，也盡力做到最好。甚至在兒子說完不講理的客人后，對兒子說，其實大部分客人都是很善良的，下雨天會提醒她注意安全，會提前點已送達。盡管她自己會因為這份工作感到讓兒子抬不起頭，卻也盡力向兒子傳遞一份善意，想要引領他對人性充滿信心。
◆02 木心先生有一顆平常心
木心先生回到烏鎮(zhèn)后，沒過多久就病倒在床，負責照料他的，是兩個沒讀多少書的年輕人，小楊和小代。
木心過世后，陳丹青問：“久病床前無孝子。為什么你倆對先生這么好？”
小楊看看小代。停了片刻，小代緩緩地說：“你知道的，丹青老師，我們在外打工，就是兩條狗……到這里來，先生把我們當人看。比方說，我做對了事情，先生會夸獎我，我做錯了，他從來不罵……”
“那他怎樣呢？”
“他就教我下次怎么做，下次怎么說?！?/span>
木心先生是一個“誠覺世事皆可原諒”的人，他眼里自然沒有什么三教九流與高下尊卑，他有的，是一顆寵辱不驚的平常心。
磨難中，他未曾屈服；盛名處，他覺得無趣。吊詭的是，這顆平常心，卻最難為平常人所擁有。
03 感到迷茫，就去麥當勞打工吧
蔡瀾老先生是一個頂有趣的人，最近他開放微博問答一個月，老有人問他，感到迷茫應該怎么辦？他的回答經常是——去麥當勞打工。
有人就問了：為什么你總是建議人家去麥當勞打工??？他回答說：“才知人間疾苦?！?/span>
微博上有人說：“我們之間是交易關系，我花了錢，所以不需要說謝謝?！瘪R上有人回懟：“完美的邏輯閉環(huán)。我付了錢所以不需要說謝謝（對服務人員）。我說了謝謝所以不需要給錢（對幫了忙的熟人）。”認為外賣員無權要求客人說謝謝，本質上是缺乏對勞動者基本的尊重與同理心。
蔡瀾本人是個通達大氣的人，見誰都笑瞇瞇的，極少刻薄他人，卻也依然認為服務行業(yè)才是真正的“人間疾苦處”。
[素材速寫]
大家來到這個世界上，都是要參加勞動的，沒有一種勞動比另一種勞動更高級。人生在世，生存而已。
《布達佩斯大飯店》里，古斯塔夫對zero說：“微弱的文明之光，仍存留在這野蠻的屠場里，這就是人性。這就是我們這些謙遜，卑微，渺小的人可以提供的?！?/span>
對所有服務行業(yè)的人——包括清潔工、出租車司機、快遞員、服務員等，由衷地說一句謝謝，這大概就是文明吧。
【深度思考】
◆這是一個不習慣說謝謝的社會？
這次的爭論，也引起了一些其他方向的反思。
有的人覺得很疑惑，原來不是每個人都默認待人接物時理應“客氣”一點兒啊。在很多人眼里，跟陌生人打交道時說你好、說謝謝，麻煩人時要說“請”之類的客氣話，明明已經成了社交的基本操作。都客氣兩句，大家都好過。
就好比一天能說8遍sorry的英國社會——
地鐵上不小心碰著人衣服了，公共場合打了個噴嚏，兩個人迎面走來沒有默契地找好錯身的方向，都要異口同聲地互道sorry。
這樣頻繁地使用敬語哪怕只是嘴上形成習慣、心里沒有一絲波瀾，至少也是個文明社會該有的好習慣，表明不愿冒犯他人的尊重。
實際上，理想雖然如此，我們社會的共識還真的沒有進步到大家能把禮數(shù)做得那么周全。
說起來，是因為我們生活在一個還沒習慣說“謝謝”的環(huán)境里嗎？
但按理說，現(xiàn)在流行的情感文化中，大家說起謝謝都挺痛快的。發(fā)個朋友圈都是，謝謝你愛我，謝謝你愛過我，謝謝生命賜予我的一切痛苦……對世間萬物都能充滿感恩之心。
可是唯獨到了生活里卻容易忽視別人主動釋放的善意并非理所當然，忘了給一點兒禮貌得體的回應。當連“要不要跟外賣員說謝謝”這種分歧都能出現(xiàn)時，可能是因為一些人已經意識到了這件事而有的人還沒有——就算不強求發(fā)自內心的教養(yǎng)，人與人發(fā)生交集的場合里，“謝謝”這些禮貌的字眼兒就是保證世界和平的通行證。
常常把這些客氣的話語掛在嘴邊哪怕很“虛偽”，可是這種“虛偽”多一點兒，大家都舒坦。
