我們在做運(yùn)營的同時，哪怕不說底層邏輯，不說抓手不說賦能，不講顆粒度不說引爆點(diǎn)，也要知道這些和我們工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)模型。當(dāng)然，這些模型只是為了能讓我們可以更好的進(jìn)行工作。戰(zhàn)略模型
SWOT分析（戰(zhàn)略工具）
SWOT分析法是流傳最多的一種戰(zhàn)略分析方式，不管是針對企業(yè)運(yùn)營還是產(chǎn)品運(yùn)營來說都是如此。主要用來確定自身的競爭優(yōu)勢、劣勢，外部市場的機(jī)會和威脅。
從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。
S （strengths）是優(yōu)勢
W （weaknesses）是劣勢
O （opportunities）是機(jī)會
T （threats）是威脅
PEST分析（戰(zhàn)略工具）
PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢驗(yàn)其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。
政治因素（Politics）：有政治制度、政府政策、國家的產(chǎn)業(yè)政策、相關(guān)法律及法規(guī)等。
經(jīng)濟(jì)因素（Economy）：有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、規(guī)模、增長率、政府收支、通貨膨脹率等。
社會因素（Society）：有人口、價(jià)值觀念、道德水平等。
技術(shù)因素（Technology）：有高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展。
3C戰(zhàn)略模型
3C戰(zhàn)略模型，由管理學(xué)家大前研一提出，他認(rèn)為在制定任何營銷戰(zhàn)略時，都必須考慮這三個因素：顧客需求，競爭對手情況，公司自身能力或資源。
公司顧客（Customer）：客戶是誰？他們想要的產(chǎn)品是怎么樣的？這個市場的規(guī)模有多大？利潤情況怎么樣？在什么渠道可以接觸到客戶？
競爭對手（Competition）：首先分析對手的現(xiàn)狀競爭對手成功要素，也就是Key successful factor，分析潛在競爭者會對市場造成什么影響？
公司自身（Corporation）：看企業(yè)自身內(nèi)部的能力，主要包括產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，人才儲備，品牌形象，市場與銷售渠道，資金情況，政府關(guān)系這六個方面。
STP理論（戰(zhàn)略工具）
STP目標(biāo)市場營銷由S市場細(xì)分（Segmenting）、T目標(biāo)市場（Targeting）和P市場定位（Positioning）構(gòu)成。
市場細(xì)分：以顧客需求差異類型，將市場中某產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行細(xì)分。
目標(biāo)市場：根據(jù)市場細(xì)分，確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)想進(jìn)入的一個或多個細(xì)分市場。
市場定位：根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵特征及賣點(diǎn)進(jìn)行包裝，確認(rèn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上的競爭地位。
波特五力模型（戰(zhàn)略工具）
1、供應(yīng)商的議價(jià)能力
2、購買者的議價(jià)能力
3、新進(jìn)入者的威脅
4、替代品的威脅
5、同行業(yè)競爭者的競爭程度
波特五力分析模型、PEST和SWOT的區(qū)別
1、波特五力分析模型主要分析一個企業(yè)的基本競爭狀況。
2、PEST主要用于分析企業(yè)外部總體環(huán)境的機(jī)會與威脅，是企業(yè)與環(huán)境分析的基礎(chǔ)工具。
3、SWOT分析主要是基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件的態(tài)勢分析，運(yùn)用這種方法分析，可以對研究對象所處的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。
波士頓矩陣（戰(zhàn)略工具）
通過研究產(chǎn)品的市場占有率和市場增長率，把企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品劃分為不同的四種類型，對產(chǎn)品進(jìn)行策劃和采取不同決策，使企業(yè)的資源能得到合理有效的分配。
以市場占有率為橫坐標(biāo)，市場增長率為縱坐標(biāo)的矩陣坐標(biāo)圖，將坐標(biāo)圖劃為四個象限，分別為：明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品。
金牛產(chǎn)品：低增長率，高市場占有率。增長緩慢說明是成熟期產(chǎn)品，高邊際利潤能為企業(yè)帶來很大的現(xiàn)金流，此時企業(yè)無需通過大量投資擴(kuò)大規(guī)模?？捎么藰I(yè)務(wù)現(xiàn)金流為其他業(yè)務(wù)輸血。
明星產(chǎn)品：高增長、高市場占有率。此時正處產(chǎn)品的成長期，市場占有率相對金牛產(chǎn)品低，需要加大投資擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展成為金牛產(chǎn)品。
問題產(chǎn)品：高增長、低市場占有率。趨勢較好，只是市場份額低，企業(yè)應(yīng)找出其原因進(jìn)行改良，并加大投資，增加市場占有率，使其進(jìn)一步發(fā)展成為明星產(chǎn)品。
瘦狗產(chǎn)品：低增長、低市場占有率。很顯然，沒有競爭力，應(yīng)減少生產(chǎn)發(fā)展，逐漸淘汰。
GE矩陣（戰(zhàn)略工具）
GE矩陣法又稱通用電器公司法、麥肯錫矩陣、九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣。以市場吸引力和企業(yè)自身實(shí)力為橫縱坐標(biāo)，評估現(xiàn)有/發(fā)展業(yè)務(wù)，每個維度分成三級，共九級/九宮格，對企業(yè)特定業(yè)務(wù)進(jìn)行判斷并提出方向。
藍(lán)色區(qū)域：增長及發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)勢資源傾斜；
青色區(qū)域：維持或針對性選擇發(fā)展，維持規(guī)模，調(diào)整發(fā)展方向；
黃色區(qū)域：停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略，不消耗資源。
商業(yè)模式畫布（戰(zhàn)略工具）
商業(yè)模式畫布由9個基本構(gòu)造塊構(gòu)成，涵蓋了客戶、提供物（產(chǎn)品/服務(wù)）、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)生存能力四個方面，可以方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。（上圖以共享單車舉例）
簡單來說就是描述商業(yè)模式的框架。
商業(yè)模式畫布的九個構(gòu)造塊：
目標(biāo)客戶細(xì)分（Customer segmentation objectives）
需求/問題/機(jī)會（Problem）
解決方案/產(chǎn)品（Solution）
獨(dú)特價(jià)值定位（Unique value orientation）
競爭優(yōu)勢（Competitive advantage）
推廣（Marketing）
成本結(jié)構(gòu)（cost structure）
收入來源(Source of income)
關(guān)鍵指標(biāo)（Key indicators）
戰(zhàn)略目標(biāo)（strategic target）
6W2H分析法
6W2H法也叫八何分析法、6W2H標(biāo)準(zhǔn)化決策&評價(jià)模型，常常被運(yùn)用到企業(yè)戰(zhàn)略的決策和制定計(jì)劃以及對工作的規(guī)劃與分析。
1）What：研究的是什么問題？問題和哪些因素有關(guān)？條件是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？
2）Why：為什么要研究這個問題，目的或希望的狀態(tài)是什么？為什么要用這個參數(shù)條件？為什么用這個方法，不能用別的方法替代？為什么非做不可？
3）Who：決策者、行動者、客戶等關(guān)鍵干洗人是誰？對項(xiàng)目的影響有多大？誰被忽略了？誰會收益？
4）When：何時能完成？分析的是什么時候的情況？何時驗(yàn)收、安裝、銷售？需要幾天才合理？
5）Where：項(xiàng)目范圍邊界如何？在哪里進(jìn)行？環(huán)境如何？資源在什么地方？銷售、安裝在何地？
6）How：如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎么效率更高、更快、更省力？怎樣改進(jìn)？怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)、避免失?。吭鯓幼尦晒膬r(jià)值得以轉(zhuǎn)化？
7）How much：項(xiàng)目指標(biāo)是什么？預(yù)算多少？效率多高？產(chǎn)品參數(shù)多少？
8）Which：技術(shù)方案有幾個？如何選擇？最終選擇了哪些方案？
營銷模型
AIPL模型
首次實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營
AIPL模型是來源于美國的一個營銷模型，AIPL的意思分別是認(rèn)知、興趣、購買和忠誠，就是用戶從看到你（曝光，點(diǎn)擊，瀏覽），傾向你（關(guān)注，互動，搜索，收藏，加購），購買你（支付下單），忠于你（正向評論，重復(fù)購買）。
這個模型也是阿里消費(fèi)者運(yùn)營重要模型之一。
FAST模型
從數(shù)量和質(zhì)量上衡量消費(fèi)者運(yùn)營健康度模型
該指標(biāo)主要幫助品牌了解自身的可運(yùn)營消費(fèi)者總量情況， 首先利用 GMV 預(yù)測算法，預(yù)估品牌消費(fèi)者總量缺口，然后基于缺口情況優(yōu)化營銷預(yù)算投入，站內(nèi)外多渠道種草拉新，為品牌進(jìn)行消費(fèi)者資產(chǎn)擴(kuò)充;并指導(dǎo)品牌進(jìn)行未來的貨品規(guī)劃和市場拓展，多方位拓展消費(fèi)者；
A （Advancing），指AIPL人群轉(zhuǎn)化率。多場景提高消費(fèi)者活躍度，促進(jìn)人群鏈路正向流轉(zhuǎn)；多渠道種草人群沉淀后，進(jìn)一步篩選優(yōu)質(zhì)人群，通過鉆展渠道進(jìn)行廣告觸達(dá)；品牌內(nèi)沉淀人群細(xì)分，對消費(fèi)者進(jìn)行分層運(yùn)營，差異化營銷，促進(jìn)整體消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化；
S（Superiority），高價(jià)值人群總量-會員總量。會員/粉絲人群對于品牌而言價(jià)值巨大，能夠?yàn)槠放拼?促提供驚人的爆發(fā)力；通過線上線下聯(lián)動、聯(lián)合品牌營銷，以及借助平臺的新零售等場景如天貓 U 先、淘寶彩蛋、智能母嬰室擴(kuò)大品牌的會員/粉絲量級，為后續(xù)的會員/粉絲運(yùn)營打下基礎(chǔ)；
T（Thriving），高價(jià)值人群活躍率-會員活躍率。借勢大促，提高會員/粉絲活躍度，激發(fā)會員/粉絲 潛在價(jià)值，為品牌 GMV目標(biāo)完成提供助力；對會員/粉絲按照 RFM 指標(biāo)進(jìn)行分層運(yùn)營，優(yōu)化激活效率，千人千權(quán)觸達(dá)懲戒，公私域結(jié)合，賦能會員/粉絲運(yùn)營；
FAST體系在數(shù)量指標(biāo)層面，提供全網(wǎng)消費(fèi)人群總量（Fertility）和高價(jià)值人群-會員總量 （Superiority）；在質(zhì)量指標(biāo)層面，提供了人群轉(zhuǎn)化率 （Advancing）和會員活躍率 （Thriving）。
GROW模型
指導(dǎo)大快消行業(yè)品類有的放矢的增長模型
GROW將品牌的GMV完整增量拆分為滲透力(Gain)、復(fù)購力(Retain)和價(jià)格力(bOOst)三大增長因子。每個因子驅(qū)動的增量GMV絕對值即為品牌的指標(biāo)分值。隨著新品日益成為品牌增長的引爆點(diǎn)，新品力(Widen)也被作為衡量品牌增長能力的重要指標(biāo)。
此外， 該指標(biāo)還可細(xì)化到不同策略人群的維度，從重點(diǎn)人群顆粒度探究品牌表現(xiàn)與增長潛力。
滲透力 (Gain)：滲透提升(消費(fèi)者拉新)提升帶來的GMV增量。滲透力(G)可拆分為現(xiàn)有類目滲 透提升和類目拓展?jié)B透提升。
復(fù)購力 (Retain)：消費(fèi)頻次增加帶來的GMV增量。復(fù)購力(R)可按照新老客視角進(jìn)一步細(xì)化。對 于母嬰、寵物食品等忠誠品類，復(fù)購力(R)尤為重要。
價(jià)格力 (bOOst)：購買價(jià)格升級帶來的GMV增量。價(jià)格力(O)可按照新老客視角進(jìn)一步細(xì)化。針 對美妝、個護(hù)等消費(fèi)升級趨勢明顯的品類，尤其是其中精致媽媽、資深中產(chǎn)等升級心智較強(qiáng)的人群， 價(jià)格力(O)重要性提升。
新品力 (Widen)：非GMV增量指標(biāo)，通過多個維度指標(biāo)綜合評估新品效能，包括新品對新客和GMV 的貢獻(xiàn)力(新客人數(shù)占比及GMV貢獻(xiàn)占比)、新品的爆發(fā)力(初次上新期間的GMV表現(xiàn))和上新 敏捷度(上新頻次)。
內(nèi)容營銷5A模型
該體系以“現(xiàn)代營銷之父”菲利普·科特勒的“5A客戶行為路徑”為理論基礎(chǔ)，梳理出內(nèi)容能見度、內(nèi)容吸引度、內(nèi)容引流力、內(nèi)容獲客力、內(nèi)容轉(zhuǎn)粉力共5個維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
可用于評估內(nèi)容營銷對消費(fèi)者的5重影響——了解（Aware）、吸引（Appeal）、問詢（Ask）、行動（Act）、擁護(hù)（Advocate），幫助品牌全鏈路、分場景追蹤內(nèi)容營銷效果，進(jìn)行針對性提升與優(yōu)化。
4P理論
營銷以產(chǎn)品（Product）為核心，消費(fèi)者購買的是產(chǎn)品的使用價(jià)值。這個產(chǎn)品應(yīng)該賣多少錢（價(jià)格 Price）？在哪里賣？（渠道 Place）用什么樣的促銷/推廣（Promotion）方式，以此構(gòu)成營銷的閉環(huán)。
4C理論
即從產(chǎn)品（Production）向顧客（Consumer）轉(zhuǎn)變，價(jià)格（Price）向成本（Cost）轉(zhuǎn)變，分銷渠道（Place）向便利（Convenience）轉(zhuǎn)變，促銷（Promotion）向溝通（Communication）轉(zhuǎn)變。
4S理論
4S理論嚴(yán)格意義上來說并不是一項(xiàng)針對市場的營銷理論，更多的是對營銷人的一種要求和標(biāo)準(zhǔn)。4S營銷分別是:滿意(satisfaction)、服務(wù)（service)、速度(speed)、誠意(sincerity)。它要求企業(yè)針對消費(fèi)者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費(fèi)者滿意度最大化，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。
4R理論
4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動，重在建立顧客忠誠的一種理論。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，是一個更為實(shí)際、有效的營銷制勝術(shù)。
第一，關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。
第二，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最難實(shí)現(xiàn)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。
第三，關(guān)系（Relationship/Relation），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。
第四，報(bào)酬（Reward/Retribution），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)
理論特點(diǎn)編輯
4V理論
4V營銷理論是指同時運(yùn)用差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價(jià)值（Value）、共鳴（Vibration）的營銷理論。
4V營銷理論首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)要實(shí)施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區(qū)別開來，樹立自己獨(dú)特形象；另一方面也使消費(fèi)者相互區(qū)別，滿足消費(fèi)者個性化的需求。其次，4V營銷理論要求產(chǎn)品或服務(wù)有更大的柔性，能夠針對消費(fèi)者具體需求進(jìn)行組合。
4I理論
4I整合營銷由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（Don Schultz）提出。整合營銷就是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”。
Interesting趣味原則
Interests利益原則
Interaction互動原則
Individuality個性原則
上癮模型
通過觸發(fā)、行為、獎勵、反饋來讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生成癮習(xí)慣。
結(jié)合用戶使用產(chǎn)品的不同時間點(diǎn)，可以透過一些機(jī)制來輪換調(diào)動使用其核心驅(qū)動力，從而去持續(xù)調(diào)動用戶的積極性，讓使用產(chǎn)品的生命周期可以延長，進(jìn)而達(dá)到習(xí)慣成癮。
能力模型
金字塔原理
金字塔原理遵循四個基本原則，適用于工作總結(jié)。
1、結(jié)論先行：表達(dá)一個中心思想，并置于最前。
2、以上統(tǒng)下：每一論點(diǎn)都是對下一層級論據(jù)的總結(jié)概括。
3、歸類分組：每一組的思想屬于同一邏輯范疇。
4、邏輯遞進(jìn)：每一組思想按照一定邏輯順序排列。
3W黃金圈法則
思維模式處在最外層的人，知道自己要做什么「What」，卻很少去思考怎么做才更好。
處在中間層的人知道如何「How」做更好地完成任務(wù)和目標(biāo)，卻很少去思考做這件事的原因。
只有處于最中心圈的人，才清楚自己為什么「Why」做這件事情。Why是做這件事情的核心本質(zhì)，其他都在圍著這個圓心在轉(zhuǎn)。
PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即：
P：計(jì)劃 (Plan) 包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。
D：執(zhí)行 (Do) 根據(jù)已知信息，設(shè)計(jì)具體的行動方案；再根據(jù)方案，執(zhí)行具體行動。
C：檢查 (Check) 總結(jié)結(jié)果，明確效果，找出問題。
A：處理 (Act） 對檢查的結(jié)果和問題進(jìn)行具體處理，沒有解決的問題進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。
KISS復(fù)盤法
KISS不是英文單詞，而是一種科學(xué)的項(xiàng)目復(fù)盤方法，以促進(jìn)下一次活動更好地展開。
Keep（可以保持的）：復(fù)盤這次活動中做的好的，后續(xù)的活動能夠繼續(xù)保持的動作。
Improve（需要改進(jìn)的）：哪些環(huán)節(jié)/因素導(dǎo)致活動出現(xiàn)了不滿意的地方，需要在后續(xù)活動中進(jìn)行改進(jìn)的。
Start（需要開始的）：哪些環(huán)節(jié)在本次活動中沒有實(shí)施，而后續(xù)需要開始做的。
Stop（需要停止的）：哪些行為是對活動不利的，需要停止的。
KISS 原則是指在設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重簡約的原則?？偨Y(jié)工程専業(yè)人員在設(shè)計(jì)過程中的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)保持簡潔和單純，而不摻入非必要的復(fù)雜性，這樣的系統(tǒng)運(yùn)作成效會取得最優(yōu)；因此簡單性應(yīng)該是設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵目標(biāo)，量回避免不必要的復(fù)雜性。
數(shù)據(jù)分析六步法
數(shù)據(jù)分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在數(shù)據(jù)的海洋里，數(shù)據(jù)是工具，我們應(yīng)該利用工具。
1、提出問題：首先應(yīng)清晰，我們解決的問題是什么？
2、做出假設(shè)：在此問題基礎(chǔ)上，我們預(yù)先的假設(shè)是什么？
3、數(shù)據(jù)采集：根據(jù)這個假設(shè)，開始采集數(shù)據(jù)。
4、數(shù)據(jù)處理：對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，包括數(shù)據(jù)的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)整理完之后，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、交叉分析。
6、結(jié)果呈現(xiàn)：可視化數(shù)據(jù)，得出具體的結(jié)論性資料。
SMART原則
每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，它看似簡單，但是如果上升到技術(shù)的層面，必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。
目標(biāo)必須是具體的（Specific），不能籠統(tǒng)。
目標(biāo)必須是可衡量的（Measurable），可量化的。
目標(biāo)必須是可達(dá)到的（Attainable），不過高也不過低。
目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） ，形成延展性，最終實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的達(dá)成。
目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based），在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)成，最終以截止時間判定目標(biāo)是否達(dá)成。
SCQA模型
SCQA模型是一個“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具，是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。
S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。
C（Complication）沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。
Q（Question）疑問——怎么辦？
A（Answer）回答——我們的解決方案是……
后記：模型僅僅是模型，理論也僅僅是理論。這些都只能成為我們工作時候需要用到的工具，但不能成為制約我們思考的枷鎖。
