央視網(wǎng)消息（實(shí)習(xí)記者/夏祎琳 剪輯/王卓婕）：正值旅游旺季，不少游客選擇報(bào)旅行團(tuán)出游。近日，有游客在社交媒體吐槽，自己報(bào)了旅行社介紹的“純玩團(tuán)”，還是被拉去購(gòu)物消費(fèi)，影響了出游的心情。還有的游客分享了自己因選擇非正規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社而被騙的經(jīng)歷。
在跟團(tuán)游的過(guò)程中，選擇旅行社、簽訂合同時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？如果遇到旅行社違約，游客應(yīng)該如何維權(quán)？北京市岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山律師接受央視網(wǎng)記者采訪，為您一一解答。
1.消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇旅行社？簽訂合同時(shí)，需要注意哪些方面？
岳屾山：消費(fèi)者首先要核實(shí)旅行社是否已經(jīng)取得了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可?？梢砸舐眯猩缣峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，也可以通過(guò)公開(kāi)的信用信息的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行查詢，或者是向旅游行政主管部門(mén)進(jìn)行咨詢。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)時(shí)，要選擇正規(guī)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，簽訂規(guī)范的旅游合同。
簽合同時(shí)，首先要審查簽合同的主體與獲得經(jīng)營(yíng)許可的主體是否一致。其次，要看合同的內(nèi)容是否完備，是否包含了所有的服務(wù)細(xì)節(jié)和旅行社所做出的那些承諾。
此外，還要注意合同里是否有霸王條款。在合同中，旅行社作為提供格式條款的一方，不得免除或減輕自身責(zé)任，加重旅行者的責(zé)任，排除或限制旅行者主要義務(wù)。
2.旅行社在旅游途中加收費(fèi)用、修改行程，是否違約？
岳屾山：如果這些費(fèi)用已經(jīng)包含在了旅游合同所約定的價(jià)格范圍之內(nèi)，又臨時(shí)加價(jià)進(jìn)行收取的話，就屬于違約行為。
行程變更的話更是需要事先征得旅游者的同意，旅行社不能夠擅自變更，否則也是屬于違約行為。
如果遇到這類(lèi)情況，游客可以向旅行社所在地的這個(gè)旅游的監(jiān)管部門(mén)來(lái)進(jìn)行投訴，還可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行調(diào)解，也可以按照合同的約定來(lái)仲裁或向人民法院來(lái)起訴。
游客應(yīng)該注意保留好相關(guān)證據(jù)，如簽訂的合同、反映當(dāng)時(shí)事實(shí)情況的錄音錄像、結(jié)賬單和發(fā)票等等，來(lái)證明相關(guān)的事實(shí)。
3.面對(duì)導(dǎo)游推銷(xiāo)高價(jià)貨品，游客應(yīng)該如何維權(quán)？
岳屾山：根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員禁止采取欺騙或者脅迫的方式來(lái)要求旅游者進(jìn)行消費(fèi)，禁止和經(jīng)營(yíng)者串通來(lái)欺騙和脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。
遇到此種情況，游客可以向旅游行政主管部門(mén)舉報(bào)。旅游行政主管部門(mén)可以對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行責(zé)令改正，并且處以罰款，沒(méi)收違法所得。情節(jié)嚴(yán)重的，甚至?xí)蹁N(xiāo)其導(dǎo)游證件，并且進(jìn)行公告。對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社也會(huì)給予處罰。
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