媽咪知道在深圳、長沙、廣州、上海四個(gè)城市組織了醫(yī)生年會(huì)，創(chuàng)始人兼CEO梁亮、深圳醫(yī)療總監(jiān)董德坤、兒外科醫(yī)生林濤分別做了主題演講。本篇是媽咪知道深圳醫(yī)療總監(jiān)董德坤主題為《如何通過在線問診+門診實(shí)現(xiàn)月入10萬》的演講實(shí)錄。
2013年入職香港大學(xué)深圳醫(yī)院，我非常感謝帶我的教授們，從他們的身上我真正感受到什么醫(yī)生，他們像爸爸媽媽一樣，非常有愛心，去手把手的教我們，具體到每一個(gè)疾病，具體到每一個(gè)病人怎么去溝通，怎么樣讓患者看完診會(huì)比較舒服，而且他們還會(huì)跟我們講需要加強(qiáng)哪方面、需要看哪些書籍，需要查閱什么樣的資料！所以我感覺我前些年的書都似乎白讀了，很多時(shí)候都是自己埋頭苦干，沒有人給你指明方向，不知道應(yīng)該怎么做。因此，我一點(diǎn)也不后悔當(dāng)初離開體制。
可能有一些人會(huì)想我已經(jīng)調(diào)到香港深圳，為什么又想要跳出來？這是因?yàn)槲覀兊南愀鄞髮W(xué)私立醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變了，由于財(cái)政支出的問題醫(yī)院要自負(fù)盈虧，逐漸嚴(yán)重縮減了醫(yī)生看診時(shí)間，逐漸地重新走回公立醫(yī)院的老路，而這并不是我想要的結(jié)果。正是這時(shí)候，我決定離開并結(jié)識(shí)了媽咪知道。
回到正題，我是如何實(shí)現(xiàn)月入10萬的，線下為主占比70%，線上占比30%，線下以門診診金為主占比65%，我的門診費(fèi)原來480元，由于找我看病的人數(shù)太多，現(xiàn)已調(diào)整為580元，這是跟傳統(tǒng)醫(yī)院最大的不一樣，高價(jià)值服務(wù)收獲相匹配的服務(wù)診金，充分體現(xiàn)了醫(yī)生個(gè)人價(jià)值。
我現(xiàn)在線上問診月均單量已經(jīng)400單了，而且還是在不斷提高價(jià)格，依然有大批來找我看病，冰凍三尺非一日之寒，這源于前2年在媽咪知道做優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)質(zhì)量不斷口碑傳播。
接下來談?wù)勎业乃伎迹谝?，轉(zhuǎn)變觀念；第二，醫(yī)生的再學(xué)習(xí)；第三，醫(yī)患的溝通；第四，學(xué)會(huì)感恩；第五，共贏。
首先，觀念的轉(zhuǎn)變，我覺得是非常重要的，服務(wù)的觀念，病人來到這里就是花錢想得到你的服務(wù)。 我出來之前跟的一個(gè)主任說他以前在好大夫網(wǎng)上，預(yù)約看診，患者至少要排一個(gè)月才能排到他的號(hào)，但他出來以后發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)病人來找他，此時(shí)他才發(fā)現(xiàn)他所有的光環(huán)都是醫(yī)院給予的，并不是自己得來的，曾經(jīng)以為公立醫(yī)院里資源是可以任意浪費(fèi)和揮霍的，不需要自己去累積，病人太多，多一個(gè)少一個(gè)不放在心上，但來到私人醫(yī)療，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都變了，你身邊的這些客戶，他們都是高素質(zhì)的，接受過很好的教育，他們是高要求的。
因此對(duì)于這客戶，醫(yī)生必須要找準(zhǔn)自己的定位?！疤糌浀牟攀琴I貨的人“，如果他們對(duì)你沒有任何意見，也不會(huì)繼續(xù)跟著你；如果他對(duì)你有很多意見，那證明他認(rèn)可你，希望你可以做的更好，這就是我們需要去珍惜的客戶。
第二，學(xué)習(xí)。在私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的。因?yàn)殡m然你遠(yuǎn)離了醫(yī)院學(xué)習(xí)的會(huì)議。實(shí)際上，走出來后，你的學(xué)習(xí)任務(wù)更重了，你要了解的學(xué)習(xí)也更多了。以前你不會(huì)看的，你可以讓他轉(zhuǎn)診，但現(xiàn)在所有的問題都需要你自己解決。很多的時(shí)候不是專科的，但必須要學(xué)會(huì)。
我出來后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)月所看的文章和所查的資料比以前兩三年看的還要多。因?yàn)槟惚仨氁矗驗(yàn)槊鎸?duì)高要求的用戶簡單每一句話都需要謹(jǐn)慎。你要相信家長都有一桿秤。我碰到的家長里有很多人是很會(huì)學(xué)習(xí)的，甚至他的翻墻功能比你還厲害。我記得有一次去討論疫苗的接種問題。人家能夠直接把美國科學(xué)論文的網(wǎng)站網(wǎng)頁上面具體到哪一條，具體到哪一點(diǎn)拿出來跟醫(yī)生探討?，F(xiàn)在依舊有點(diǎn)后怕，幸虧我沒有隨便講。因?yàn)橹v出來才是踩坑了。
因此，你必須不斷逼自己去學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的能力。所以我們要看的更多。因此，這個(gè)學(xué)期是病人逼著你走的。那在媽咪知道我們一個(gè)月都會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)。我們會(huì)讓每一個(gè)醫(yī)生分享自己的領(lǐng)域上的知識(shí)。因?yàn)槲覀儾豢赡苷娴哪敲慈朴泻芏鄸|西我們不太熟悉，我們只能大概去了解，因此我們必須要互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。
第三，溝通，我最近看了一個(gè)臺(tái)灣醫(yī)生的文章。他自己離開醫(yī)院出來開診所已經(jīng)有十年了。在這十年里的心路歷程，他說，一定要學(xué)會(huì)如何去溝通。當(dāng)你跟病人溝通的時(shí)候，你要把對(duì)方當(dāng)成是三歲的小朋友。你跟他解釋病情的時(shí)候就像跟算命一樣，每一點(diǎn)都要分析。因?yàn)槟阋浪簧〉臅r(shí)候，他是不會(huì)來找你的?？隙ㄊ怯性V求和需求的時(shí)候才會(huì)尋求你的幫助。因此要像哄小孩一樣去哄家長。
當(dāng)然，該堅(jiān)持的必須要堅(jiān)持，該講話硬氣時(shí)必須硬起來，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的風(fēng)格不一樣。基本上我的病人對(duì)我的印象——我喜歡你這種自信、喜歡你這種霸氣。因此，這是個(gè)人風(fēng)格。
第四，感恩。以前我們真的不懂感恩，覺得別人幫過我的才需要去感恩。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都要去感謝，感謝家長選擇來看我，感謝每一個(gè)人給我信任。很多時(shí)候會(huì)碰到家長一個(gè)月會(huì)來找我兩三次都是因?yàn)橐粋€(gè)病，診金也不便宜，我就跟他們講不用老是過來，回家好好觀察就行了。對(duì)方說“還是要讓你看一下我才放心，我只有聽到你這句安慰就夠了”。所以面對(duì)他們這樣的一份信任，我想我怎樣才可以讓自己做到更好？怎樣才可以對(duì)得起人家付給我的診金。
第五，共贏。還沒正式離職加入媽咪知道的時(shí)候，我并不出名，沒寫過文章，沒有人認(rèn)識(shí)我。我唯一做到的就是混到了朋友的群里。這個(gè)群是一個(gè)比較出名的醫(yī)生的一個(gè)忠實(shí)的粉絲群。我混到群里以后做到了一些付出和答疑，慢慢積累了自己的信譽(yù)，慢慢開始走向線上，我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)群里的人也會(huì)介紹給其他群的人。因此我的問診量不斷上升。
我想跟大家說，除了公立機(jī)構(gòu)外我們還有私立的選擇。我們并不是競(jìng)爭對(duì)手的關(guān)系，我們需要一起把口碑做好，把蛋糕做出來。我們大家才能吃得飽。讓大家知道私立醫(yī)療也是一個(gè)非常信賴的地方。
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