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與人交往的時(shí)候，表達(dá)自己之前，先去傾聽、觀察、理解一切，多一些贊美，少一些批評(píng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們的關(guān)系走的更近了。

本文選自《你是最美的生活》，近期上市。

友誼是第一條處事準(zhǔn)則，它會(huì)為我們免除一部分痛苦。

——毛奇伯爵

為什么與人交往會(huì)這么困難呢？我總是在思考這個(gè)問題。答案當(dāng)然有許多，但是我還沒發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)可以解釋一切。然而我可以確定的是，與人交往在每個(gè)人的生活中有多么重要。我也知道，如果與人交往不慎，會(huì)產(chǎn)生怎樣的不幸、不睦、傷痛，走上怎樣的歧途。

正確與人交往的藝術(shù)實(shí)際上真的是一門藝術(shù)；因?yàn)樗械恼軐W(xué)家都曾對(duì)這個(gè)宏大的主題有過(guò)研究，傳授了自身的經(jīng)驗(yàn)，給出了相應(yīng)的建議。到今天為止最著名也最富有意義的是阿道夫·弗萊爾·馮·克尼格——一位和歌德同時(shí)代的作家——的作品《如何與人交往》。書中的一些標(biāo)題告訴我們，當(dāng)時(shí)的一些問題直到現(xiàn)在仍然沒有改變：

·為什么世界上有的人品質(zhì)偉大而卓越，但并不幸福

·不要去揭別人的短

·與不同性情、脾氣、心緒的人打交道

·與世界上的偉人交往

·與愚蠢的人打交道要加倍謹(jǐn)慎

與他人交往的一個(gè)基本問題是，我們都在泛泛地且無(wú)意識(shí)地生活，這就是說(shuō)我們既不了解自己，也不認(rèn)識(shí)他人。換句話說(shuō)，我們已經(jīng)對(duì)自己習(xí)慣了，并不知道什么時(shí)候做得對(duì)、什么時(shí)候做錯(cuò)了或者產(chǎn)生了不好的影響。有教養(yǎng)的人會(huì)對(duì)生活的各個(gè)方面都感興趣，唯獨(dú)似乎對(duì)自己懷有恐懼，只有極少數(shù)人喜歡在磁帶、錄像或電話自動(dòng)答錄機(jī)中聽到自己的聲音。

既然有許多人都不了解自己的行為，大多數(shù)人對(duì)其行為給他人帶來(lái)的影響也就不得而知了。他們對(duì)積極和消極的影響都一無(wú)所知，因此也就只能一直憑感覺行事。然而我們?cè)谏钪谐晒εc否，總是與我們對(duì)他人的影響密不可分。如果我們想讓和別人的交往發(fā)揮積極作用，那么認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人魅力就是十分必要的。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)到自己個(gè)人魅力的人，才能使之變得高貴，并且有意識(shí)、有針對(duì)性地去利用它。

由于沒有人能看得到我們的腦細(xì)胞，人們就會(huì)通過(guò)我們的肢體行為來(lái)理解我們，我們的身體能夠并且應(yīng)該清楚地顯示和表達(dá)我們的情感。這樣您也許就明白了，對(duì)于情感的壓抑有多么錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤的自我克制又會(huì)產(chǎn)生多么不良的后果。因此，我們不僅要感知自己的情緒，還應(yīng)該通過(guò)雙手、目光，以及我們走向別人并和他們交談的方式去表達(dá)自己積極的情緒。只有我們對(duì)自己說(shuō)了“是”，別人才有可能對(duì)我們說(shuō)“是”。只有這樣我們才能被他人了解并認(rèn)可。

積極的人不只是會(huì)積極地思考，更會(huì)積極地說(shuō)、積極地表達(dá)。他從不會(huì)提及他所擔(dān)心的事情，而總在談?wù)撍Ｍl(fā)生的事。

我們的愿望應(yīng)該成為真正的愿望——由此成為對(duì)他人協(xié)助的請(qǐng)求，但不是命令或指示。所以請(qǐng)不要發(fā)牢騷或指責(zé)什么，而要學(xué)會(huì)正面表達(dá)您的愿望；畢竟沒有人會(huì)讀心術(shù)。

每位母親、領(lǐng)導(dǎo)或者配偶都知道，正面的激勵(lì)會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生怎樣的效果。盡管如此，在所有人際交往層面中，批評(píng)還是比激勵(lì)更常見。人們批評(píng)政治家、配偶、鄰居、公司、子女、岳母、教師、警察、同事，甚至教會(huì)。人們想要有所改善——內(nèi)心的本意是好的——因而進(jìn)行批評(píng)，他們認(rèn)為，這樣可以有所改觀。這甚至被稱為正面的、建設(shè)性的批評(píng)，成了一種教育措施和引導(dǎo)方法，但卻始終是：批評(píng)。

批評(píng)是一種評(píng)價(jià)和評(píng)論，它會(huì)清楚明了地區(qū)分他人與自己恰好對(duì)立的理念范疇，對(duì)于他人的理念，人們不能也不愿不假思索地予以接受。因此人們首先會(huì)批評(píng)對(duì)方，并且為了自我保護(hù)而駁斥對(duì)方。此時(shí)人們還會(huì)覺得自己的考慮是公正而理性的，因?yàn)檫_(dá)到了自己的目的，守住了自己神圣不可侵犯的理念世界的疆域。盡管如此，對(duì)于批評(píng)，人們也并不總是感覺良好的，尤其是當(dāng)對(duì)方反駁回來(lái)，而自己因此看到，要么雙方的對(duì)抗升級(jí)，要么就要接受完全異于己見的觀點(diǎn)。而最終，人會(huì)恍然大悟，迅速明白過(guò)來(lái)，除了自己所認(rèn)識(shí)的，還存在其他的現(xiàn)實(shí)可能性以及思考方法。于是對(duì)話會(huì)在友好、公開的氣氛中展開，人們表明自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行整合，最終作出可以兼顧各方的決定。這樣的對(duì)話比相互間劍拔弩張的批評(píng)要更有促進(jìn)作用。

人會(huì)出于怎樣的動(dòng)機(jī)進(jìn)行批評(píng)呢？

·出于忌妒

·出于報(bào)復(fù)

·出于惡意

·為自己感到不平

·為了激起更進(jìn)一步的批評(píng)

·出于無(wú)能

·為了轉(zhuǎn)移對(duì)自己劣勢(shì)的注意力

·為了引人注目

·認(rèn)為自己可以把一切做得更好

·為了傷害別人

·出于虛榮心

·出于消極的心理狀態(tài)

·因?yàn)樵谀且豢倘虩o(wú)可忍

·因?yàn)橄朕D(zhuǎn)移對(duì)自己?jiǎn)栴}的注意力

·出于對(duì)轟動(dòng)事件的向往

·出于驕傲

·出于挑釁的情緒

……

這張單子雖然尚不完整，但是您已經(jīng)可以看出，它充斥著各種負(fù)面的人格品質(zhì)。批評(píng)其實(shí)始于個(gè)人的態(tài)度，以及觀察和處理某事的方式、方法。如果我有一種積極、開放的正面態(tài)度，那么我在一開始會(huì)用中立的態(tài)度來(lái)看待每一條消息、信息和經(jīng)驗(yàn)，然后試著讓它符合我至今為止的觀點(diǎn)。同時(shí)我會(huì)清晰地看到它們各自正面和負(fù)面的特征，于是就能從兩個(gè)方面權(quán)衡比較；因?yàn)橹挥羞@樣做，我才能得出新的結(jié)論。對(duì)那些和您對(duì)立的觀點(diǎn)，先不要立即去反駁；您要堅(jiān)持這樣的原則：在表達(dá)自己之前，先去傾聽、觀察、理解一切。

批評(píng)常常是極其蠻橫的。我們不過(guò)是憑著一孔之見就忙著去批評(píng)，還以為自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了事情的全部。或者說(shuō)，我們簡(jiǎn)單地、盲目地認(rèn)為，自己的觀點(diǎn)是唯一正確的。但人人都知道，自己是交替地生活在兩種現(xiàn)實(shí)里的：白天清醒的意識(shí)世界與夜晚睡眠中或夢(mèng)中的意識(shí)世界。也就是說(shuō)，很顯然存在著不止一種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

批評(píng)體現(xiàn)了狹隘。擁有廣博的靈魂和開放的本性與內(nèi)心的人，不會(huì)去批評(píng)，而會(huì)把一切新事物當(dāng)作新的體驗(yàn)，興致盎然地觀察和思考。

但是既然有這么多批評(píng)的聲音，說(shuō)明人們還是想借此完成些什么的——否則他們就會(huì)什么都不做了。那么我們就來(lái)看看下面這張單子：通過(guò)批評(píng)，人們究竟獲得了什么？

·壞心情

·糟糕的氣氛

·辯駁

·長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的徒勞無(wú)益的討論或辯解

·敵意

·攻擊性

·自己越來(lái)越強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，直到徹底倦怠

·雙方的精力耗損

·喪失信心

·深受打擊

·多疑

·冷漠

·反駁

·對(duì)繼續(xù)批評(píng)的恐懼

·而最主要的是：與心之所向背道而馳

……

批評(píng)只會(huì)給我們自己帶來(lái)負(fù)面后果，同時(shí)也會(huì)給他人以及雙方之間的關(guān)系帶來(lái)惡果。如果我們沒有機(jī)會(huì)把自己最強(qiáng)烈的意愿和最好的主意告訴他人，并和他人友好交往的話，這些意愿和主意又有什么用處呢？那我們還在批評(píng)什么呢？除了上述的動(dòng)機(jī)，這樣的批評(píng)就只是愚蠢的表現(xiàn)了。因?yàn)槟仓?，通過(guò)批評(píng)我們會(huì)得到什么?；蛘呤艿姜M隘的驅(qū)使，人會(huì)因?yàn)闊o(wú)能而對(duì)他人妄加指責(zé)，對(duì)他人以及與他們?cè)谝黄鸬纳畈辉賾延袩釔壑摹６チ藢?duì)他人、對(duì)事物、對(duì)生活的熱愛，這是絕對(duì)不行的。

請(qǐng)您關(guān)注一下那些真正的成功人士。除了專業(yè)素質(zhì)，他們幾乎都有著良好的人際交往能力。一個(gè)行家，如果和別人有溝通障礙，那么他就會(huì)被孤立起來(lái)。既然他的想法通常很難被人理解和采納，他就會(huì)變成一個(gè)內(nèi)向而激進(jìn)的牢騷滿腹的人。因此，您的對(duì)話應(yīng)該經(jīng)常以這樣的句子開口：“我很欣賞……”您會(huì)發(fā)現(xiàn)，您一說(shuō)出這句話，別人臉上的陰云就會(huì)被陽(yáng)光一掃而空。所有人和一切事物都是生存在關(guān)注之中的，經(jīng)常獨(dú)自待在房子里的狗也會(huì)發(fā)瘋。像動(dòng)物一樣，植物的生長(zhǎng)也需要陽(yáng)光，我們?nèi)祟愐残枰?yáng)的照耀，需要被關(guān)注。能打開人類心門的有效鑰匙就在于此：認(rèn)可與贊美。

贊美的藝術(shù)有許多積極作用：

·贊美是您所能使用的與他人交往最有效的手段。

·贊美他人的人，自己更容易成功。

·人人都需要承認(rèn)、愛、贊同以及定期產(chǎn)生的新動(dòng)力。任何人——無(wú)論他有多聰明——要超越自己，都需要得到贊美。

·贊美是一種會(huì)自己翻倍的積極有效的力量。

·對(duì)承認(rèn)和贊同的渴望只能通過(guò)贊美來(lái)平息。

·贊美必須隨時(shí)與地點(diǎn)和情境相符合。贊美會(huì)更新人對(duì)自己的信任。去贊美別人，您就會(huì)在人與人之間建立起更和諧的關(guān)系。

·您的贊美必須發(fā)自內(nèi)心，再?zèng)]有什么比虛情假意的贊美更糟糕的了。

·在和某人單獨(dú)相處時(shí)贊美他，他就會(huì)成為你的朋友；在公開場(chǎng)合贊美他，他就會(huì)對(duì)您更加忠誠(chéng)；向別人介紹他的才能，他就會(huì)向每個(gè)人推薦您，并面對(duì)所有人的非議替您說(shuō)話。

贊美的才能需要以堅(jiān)定而自信的人格為前提。因此，那些有自卑情結(jié)的人不能也不愿去贊美他人。他們一直生活在生怕自己有失體面的恐懼中。所以，請(qǐng)您去承認(rèn)他人的成就、優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，并公開地說(shuō)出來(lái)。請(qǐng)思考，您經(jīng)常以下面這些例子開始和他人的交談嗎：

·“我很欣賞這一點(diǎn)……”

·“您的工作做得真細(xì)致、真好……”

·“您的主意真是太棒了……”

·“行家就是行家……”

·“和往常一樣，無(wú)可挑剔……”

·“這件事你做得真好……”

·“這件事完成得太漂亮了……”

·“您的工作做得越來(lái)越好了……”

·“沒有人能這么快趕得上您……”

所有這些都是打開他人心扉的秘訣。然而人們所能做出的最美好也最簡(jiǎn)單的贊美就是“謝謝”這個(gè)簡(jiǎn)短的詞。請(qǐng)您留意一下，那些人際交往的大師是怎樣常將“謝謝”掛在嘴邊的。在其他的國(guó)家，人們表示感謝的次數(shù)會(huì)比我們這里多得多。謝謝與微笑是魅力的支柱！個(gè)人失敗的最主要原因就在于不知感恩。不知感恩的人，心中留不住幸福和快樂。留意一下您周圍的人——看看他們都會(huì)些什么：他們會(huì)提出要求，他們會(huì)索取，他們會(huì)要求得到最好的，但他們就是不會(huì)說(shuō)“謝謝”。有一些人通曉幾國(guó)語(yǔ)言，但是唯獨(dú)“謝謝”這個(gè)詞被他們從自己的詞庫(kù)中劃去了。因此，我希望下面的這些想法能夠在您的潛意識(shí)中牢牢扎下根來(lái)：

·感謝是對(duì)您周圍的人最好的投資。

·一句謝謝好過(guò)一件禮物。

·心存感恩的人，就不會(huì)被人遺忘。

·謝謝是一句討人喜歡的贊美。

·最徹底的認(rèn)可是表示感謝。

·真心實(shí)意的感謝是人性的偉大之處。

·感謝是一種積極暗示。

·通過(guò)感謝，您可以一再地感染您周圍的人。

您會(huì)發(fā)現(xiàn)，與人交往并不困難，只不過(guò)是我們自己常常把生活變得不必要地艱難。因此，請(qǐng)您把自己和他人的生活變得簡(jiǎn)單起來(lái)吧！與人交往的藝術(shù)并不是與生俱來(lái)的，而是可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。您會(huì)成為正面激勵(lì)的大師。

那么該怎么去做呢？

·請(qǐng)注意一下，自己在一天中批評(píng)別人的次數(shù)有多少，它們是否屬于“無(wú)害的”批評(píng)。

·留心觀察，您周圍的人和媒體是怎樣進(jìn)行批評(píng)的——而您自己是簡(jiǎn)單地認(rèn)同了他們的觀點(diǎn)，還是總能清楚地注意到，這是一種批評(píng)。

·在您想要再次展開自我批評(píng)時(shí)，請(qǐng)先問問自己，您想以此獲得什么。

·在您想要自我批評(píng)之前，請(qǐng)想出他人或情境的三個(gè)積極特征。

·多練習(xí)用正面激勵(lì)代替批評(píng)話語(yǔ)的藝術(shù)。要對(duì)已發(fā)生的事心存感激，而不要對(duì)沒有發(fā)生之事懷有惡意。

·受到批評(píng)的時(shí)候，您應(yīng)該練習(xí)順其自然的藝術(shù)，不要把批評(píng)的話語(yǔ)放在心上，而要問問自己，別人為什么偏偏要“摔出”這些話來(lái)，并且原諒他。盡可能平靜地思考一下，別人有哪些地方說(shuō)得在理。

·如果別人一再堅(jiān)持自己的批評(píng)，您應(yīng)該用這樣的論點(diǎn)來(lái)冷靜應(yīng)對(duì)：“這是您的意見和觀點(diǎn)，而我認(rèn)為……現(xiàn)在請(qǐng)讓我們來(lái)考慮一下，我們雙方的共同點(diǎn)在哪里。”

·請(qǐng)您練習(xí)從別人的每個(gè)否定中提取出肯定——不是通過(guò)牽強(qiáng)附會(huì)的辯駁，而是通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的相信和正面的激勵(lì)。關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您閱讀《你是最美的生活》書中接下來(lái)的章節(jié)。

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