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從組織架構(gòu)的角度，我們通常把企業(yè)分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和操作層，即依次構(gòu)成的企業(yè)管理金字塔。在金字塔的中部，我們又將管理層細(xì)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。與操作層（一線員工）接觸最多的是基層管理者，即我們通常所說(shuō)的班組長(zhǎng)，他們是將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到具體工作當(dāng)中的終端管理者，班組長(zhǎng)工作方法的好壞直接影響到員工的作業(yè)績(jī)效，乃至企業(yè)的整體效益。
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企業(yè)一旦確立了戰(zhàn)略規(guī)劃，不同層級(jí)的管理者就會(huì)依據(jù)一定的工作流程逐步將目標(biāo)分解，并轉(zhuǎn)化成各自的工作計(jì)劃加以實(shí)施、落地。很多企業(yè)的基層管理者——班組長(zhǎng)素質(zhì)相對(duì)較低，一些中小型民營(yíng)企業(yè)的班組長(zhǎng)甚至只有初、高中文化程度，稍不留神，就會(huì)日復(fù)一日地忙亂于“剪不斷，理還亂”的管理現(xiàn)場(chǎng)，以致于當(dāng)筋疲力盡地回想一天工作時(shí)，都不知道自己忙了些啥。因此，十分清楚明白地掌握自己的工作內(nèi)容并嚴(yán)格遵循一定的作業(yè)流程，班組長(zhǎng)才能確保管理現(xiàn)場(chǎng)的有條不紊，確保組織戰(zhàn)略有效地得以實(shí)施。我們以時(shí)間為主線，將班組長(zhǎng)一日的工作內(nèi)容分為五個(gè)階段，即“班組長(zhǎng)一日工作五步曲”：計(jì)劃安排——早會(huì)——班前準(zhǔn)備——班中控制——班后總結(jié)。
| 第一步曲：計(jì)劃安排 |
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計(jì)劃安排包含兩個(gè)方面：工作內(nèi)容確定和資源擬配。班組長(zhǎng)一日的工作內(nèi)容又可分為日常工作和改進(jìn)工作，即每天必須完成的常規(guī)性工作和為提高管理水平而進(jìn)行的改善活動(dòng)。日常工作是指為完成客戶訂單必不可少的工作部分，如信息的傳遞、物料的準(zhǔn)備、品質(zhì)的確認(rèn)以及與客戶的溝通等等。這部分工作相對(duì)固定，即每天的工作程式大致相同，變化的只是數(shù)量上的增減，管理套路基本不變。
改進(jìn)工作，就是我們通常所說(shuō)的改善活動(dòng)。我們都知道海爾的斜坡理論，只要我們用一固定力度就可以將球體靜止在斜坡上，可是要想使球向上移動(dòng)，就得持續(xù)施加一股更大的力。常規(guī)性的工作，我們施加固定的力度就可以完成，但要想不斷提高管理水平，降低成本，我們就必須反觀內(nèi)省，關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)掘不合理的潛在因素并加以改善，即持續(xù)改進(jìn)。
資源擬配是指充分利用組織的相關(guān)資源以順利完成工作任務(wù)（包括日常工作和改進(jìn)工作）?；鶎影嘟M長(zhǎng)直接面臨一線大眾員工，90%的時(shí)間和精力消耗在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，因此常常淡忘了客觀上存在且可利用的援助通道，即縱向的上司支持和橫向的同事協(xié)助。保持良好的溝通狀態(tài)，適時(shí)取得可利用的資源是提高工作效率的有利途徑。
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| 第二步曲：早會(huì) |
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早會(huì)，就是早上正式工作前班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行訓(xùn)話，開(kāi)一個(gè)站式的小型會(huì)議，也叫早禮或晨會(huì)。早會(huì)的目的是在新的一天的開(kāi)端，將員工的心態(tài)快速調(diào)整到良好的工作狀態(tài)。調(diào)整心態(tài)的方法有三種：表?yè)P(yáng)、指正和激勵(lì)。
表?yè)P(yáng)，是對(duì)前一天員工的突出表現(xiàn)予以肯定、贊美。表?yè)P(yáng)的情形有兩種，一種是對(duì)明顯的良好績(jī)效進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)；另一種是對(duì)還不足以產(chǎn)生可量化績(jī)效的好想法、好行為加以表?yè)P(yáng)，目的是支持、給力，促使員工再接再勵(lì)，爭(zhēng)取取得好的成績(jī)。
指正，是糾正員工昨天的工作失誤或不良行為。在指正員工的不足的時(shí)候，需溫言相告，但不失威力，切不可猛烈呵斥，否則就變成了指責(zé)。指正時(shí)需注意，雖說(shuō)問(wèn)題出現(xiàn)在某個(gè)擔(dān)當(dāng)者身上，但盡可能闡明問(wèn)題出現(xiàn)的普遍性，即“我們”應(yīng)該如何避免，應(yīng)該如何做得更好，而不僅僅是擔(dān)當(dāng)者“你”應(yīng)該如何如何。
激勵(lì)，就是班組長(zhǎng)通過(guò)有一定能量的言辭激活員工的惰性，使員工以積極的心態(tài)，充滿熱情地、全身心地投入到正常的工作。激勵(lì)是一種能量的輻射，需要班組長(zhǎng)自身具有強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力。如果班組長(zhǎng)心態(tài)不正，精神萎靡，再多、再漂亮的言辭也難以激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
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| 第三步曲：班前準(zhǔn)備 |
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班前準(zhǔn)備是確認(rèn)4M1E是否處于待工作狀態(tài)。4M1E就是我們通常所說(shuō)的人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)境（ENVIROMENT）。
人的確認(rèn)包含三個(gè)方面：①員工是否都已到位，有無(wú)臨時(shí)請(qǐng)假；②現(xiàn)有員工的技能是否能滿足今天的工作要求；③員工是否處在必要的工作狀態(tài)，對(duì)個(gè)別衰態(tài)的員工須單獨(dú)溝通、調(diào)整。
機(jī)器設(shè)備的確認(rèn)包括：①設(shè)備的日常保養(yǎng)是否正常；②設(shè)備的數(shù)量是否需要增加；③設(shè)備的精度是否能滿足今天的工作需求。
物料的確認(rèn)，這里的物料不僅僅是指產(chǎn)品本身需要用到的原材料或半成品，它包括跟工作相關(guān)聯(lián)的所有的物的總稱(chēng)。確認(rèn)內(nèi)容包括：①物料的數(shù)量是否能滿足今日的生產(chǎn)計(jì)劃；②物料的質(zhì)量是否符合要求；③物料是否放在最經(jīng)濟(jì)、合理的位置。
工作方法確認(rèn)包括：①員工是否都掌握了新產(chǎn)品（工作）需要的技能；②作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否已放在了指定位置；③關(guān)鍵崗位的作業(yè)技能是否配置了專(zhuān)業(yè)的作業(yè)人員；④今日工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否明確。
環(huán)境的確認(rèn)包括：①現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃狀況；②環(huán)境照明度；③環(huán)境溫濕度；④環(huán)境空氣的凈化指數(shù)。
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| 第四步曲：班中控制 |
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班中控制是指從一日工作的開(kāi)始到所有工作完成的全過(guò)程，對(duì)每個(gè)人、每件事除有規(guī)律地巡查以外，還須隨時(shí)、隨地地加以管控。管控的內(nèi)容，即4M1E。
人員（MAN）的管控包括：?jiǎn)T工的禮儀和紀(jì)律、新員工能力的確認(rèn)等。
機(jī)器設(shè)備（MACHINE）的管控包括：設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)、工裝夾具保障、快速換線換型、設(shè)備的點(diǎn)檢與保養(yǎng)、設(shè)備故障的處理等。
物料（MATERIAL）的管控包括：分類(lèi)標(biāo)識(shí)、樣品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量質(zhì)量、單位消耗、通用型替代等。
方法（METHOD）的管控包括：計(jì)劃進(jìn)度、產(chǎn)能平衡、工藝流程、首件質(zhì)量、關(guān)鍵工序、作業(yè)安全等。
環(huán)境（ENVIROMENT）的管控包括：現(xiàn)場(chǎng)布局、現(xiàn)場(chǎng)的清掃和清潔、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物品的整理和整頓等。
班中控制都將依據(jù)各自的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工作手冊(cè)進(jìn)行管控，管控的結(jié)果形成必要的記錄，即四級(jí)文件。
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| 第五步曲：班后總結(jié) |
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班后總結(jié)是指對(duì)全天的工作狀況做一匯總，內(nèi)容包括：填寫(xiě)報(bào)表、異常處理及結(jié)果記錄、做好交接班、明日工作準(zhǔn)備及班后3分鐘的“5S”管理。
填寫(xiě)報(bào)表。包括計(jì)劃完成情況記錄、人工工時(shí)和違紀(jì)記錄、品質(zhì)狀況記錄、設(shè)備點(diǎn)檢記錄和“5S”管理記錄等，報(bào)表要反映出現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距。
異常處理及結(jié)果記錄。包括異常發(fā)生的原因及分析、采取對(duì)應(yīng)的方法以及其它領(lǐng)域同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生可能性的防微杜漸。
做好交接。在上下班交接的過(guò)程中，接班者未到，或沒(méi)有簽字，或事故沒(méi)有處理完，都不可交接班。
明日工作準(zhǔn)備。下班以前，須確認(rèn)或確定明天的生產(chǎn)計(jì)劃，并預(yù)先作出適當(dāng)?shù)陌才?。同時(shí)確認(rèn)4M（人、機(jī)、料、法）是否有所變化或潛在性的變化。
班后3分鐘“5S”管理。離開(kāi)工作崗位前須對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)做必要的整理、整頓和清掃，決不能將混亂工作現(xiàn)場(chǎng)留給接班者。
班組長(zhǎng)一日工作流程是引導(dǎo)各班組長(zhǎng)依照一定的程序快速完成工作計(jì)劃，確保工作質(zhì)量，以形成高效的工作模式。在依照流程完成工作計(jì)劃時(shí)，班組長(zhǎng)還需對(duì)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)加以精心把握和掌控，并做好彼此之間的銜接。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒毯腿牡墓ぷ鲬B(tài)度是確保工作效率和質(zhì)量的必要保證。
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