現(xiàn)在政策放開(kāi)了，開(kāi)辦中醫(yī)診所越來(lái)越容易了，老百姓看中醫(yī)應(yīng)該越來(lái)越方便了。
可是，許多時(shí)候，一個(gè)中醫(yī)診所的新出現(xiàn)，只是多了一個(gè)試錯(cuò)的選擇，徘徊和猶疑取代了欣喜。
如何讓老百姓喜歡你的診所，你得知道老百姓為什么不喜歡一些診所。
毋庸置疑，這是首要。
生活中，醫(yī)生常常面對(duì)的都是對(duì)中醫(yī)知識(shí)一知半解，或完全不了解，有的甚至排斥懷疑的患者，你跟他們解釋太多，反而沒(méi)什么用，何況許多人是走投無(wú)路了才最后選擇的中醫(yī)，所以在他們眼里，“病好了才是硬道理?！?/strong>
一個(gè)診所，一個(gè)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平，其實(shí)就是患者最看重的療效。要想留住他們，不是靠名聲，不是靠技巧，更不是那些“搬石頭砸自己腳”的愚蠢欺騙行徑，而是你治好了他們的病。療效永遠(yuǎn)第一，利潤(rùn)永遠(yuǎn)第二，千萬(wàn)別光為了錢(qián)，砸了自己的飯碗。
常有患者說(shuō)：
“朋友推薦過(guò)來(lái)的，果真如他所說(shuō)，這里的效果很好，比之前看過(guò)的幾家診所都有效，以后就在這里看病了。關(guān)鍵這里的人也很好，讓人很安心?！?/span>
“第一次看中醫(yī)，來(lái)之前還科普了一下，這里的中醫(yī)真的讓我感覺(jué)很神，一把脈居然什么都知道了，問(wèn)的問(wèn)題也都在點(diǎn)子上，趕腳中醫(yī)真是讓我大開(kāi)眼界。”
“我是上班時(shí)路過(guò)這家診所，因?yàn)橄胱稍?xún)一些問(wèn)題就進(jìn)來(lái)了，沒(méi)想到這里的大夫那么好，一號(hào)脈還真準(zhǔn)，我就拿了藥吃試試，效果還挺好。真心感謝?！?/span>
療效好對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，不僅僅是期待的滿(mǎn)足，還有意外的恩賜和驚喜，就像身體以后終于有了保護(hù)傘，抓住了就不想放手，以后就認(rèn)準(zhǔn)這家了。
也會(huì)有一些患者說(shuō)：
“吃了這么長(zhǎng)時(shí)間的藥，不僅沒(méi)有療效，身體還越來(lái)越難受，簡(jiǎn)直就是騙子?！?/span>
“因?yàn)殡x家近，圖方便才經(jīng)常來(lái)的這家診所，怎么說(shuō)呢，不僅是療效，整體服務(wù)質(zhì)量都越來(lái)越差，越來(lái)越感覺(jué)花錢(qián)找罪受?！?/span>
“說(shuō)幾個(gè)月就能好，每次都是幾十味藥的大處方，結(jié)果呢？純屬是為了賺錢(qián)。非常陰暗的醫(yī)療時(shí)代，好的中醫(yī)真的太少?！?/span>
療效不好，哪怕你的診所開(kāi)在患者家隔壁，他也不會(huì)去；療效好，再遠(yuǎn)患者都愿意。
常常有許多患者抱怨，“醫(yī)生看菜下碟，服務(wù)態(tài)度太差了，一臉的不耐煩，分分鐘鐘懟死人，我要是懂，還問(wèn)你么？再也不來(lái)這了。”
看到這樣的負(fù)面口碑，一些診所回應(yīng)，“忠言逆耳，要聽(tīng)得進(jìn)去，只有從你兜里騙錢(qián)的大夫，才會(huì)有最大的耐心，從頭到尾專(zhuān)挑好聽(tīng)的話(huà)來(lái)哄你開(kāi)心。”
并表示，“中醫(yī)不是可量化的東西，我們是把療效放第一位的，顧客上帝嘛，是不是都要點(diǎn)頭哈腰，顧客才會(huì)滿(mǎn)意？”
人與人的想法的確不同，你認(rèn)為正確的在別人眼里相反是錯(cuò)誤的；你認(rèn)為錯(cuò)誤的，卻恰恰是別人認(rèn)可的。
但看到這樣的回復(fù)，怎么聽(tīng)著都有些強(qiáng)詞奪理的“不舒服”。誰(shuí)說(shuō)只有騙錢(qián)的人，才會(huì)對(duì)客戶(hù)有耐心，那么那些大醫(yī)精誠(chéng)者豈不都成了騙子？療效固然放第一位，但是人文服務(wù)不應(yīng)該與點(diǎn)頭哈腰對(duì)等吧。
特魯多醫(yī)生的墓志銘道：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！?/strong>醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的，抽去醫(yī)學(xué)的人文性，就拋棄了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性。
中國(guó)心血管病治療奠基人之一陳灝珠院士也說(shuō)過(guò)，如果不給病人以人性的溫暖，把病人視作等待修理的“機(jī)器”，那即使有再豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)療技術(shù)再好，也不能成為一個(gè)真正的好醫(yī)生，診所也不會(huì)成為患者待見(jiàn)的診所。
常有患者說(shuō)：
“因?yàn)殡x家近，去的這家診所，可去了兩次以后，再也不想去了。那里的醫(yī)生每次都讓你買(mǎi)一大堆無(wú)關(guān)的藥，特別坑人，不買(mǎi)還不行，果斷不去了，藥我也不拿了。”
“光顧掙錢(qián)，也要有些醫(yī)德吧，不能仗著自己的身份，強(qiáng)行給患者推銷(xiāo)治療項(xiàng)目吧，關(guān)鍵那么貴，效果還平平?！?/span>
救死扶傷是醫(yī)生的本職，好的醫(yī)生很多，不好的醫(yī)生也很多，甚至有許多醫(yī)生就是喜歡拿百姓當(dāng)作利益的籌碼，沒(méi)有最黑，只有更黑。
一些患者說(shuō)：
“宰你沒(méi)商量，開(kāi)出的方子，價(jià)格簡(jiǎn)直讓你瞠目結(jié)舌?！?/span>
“說(shuō)白了，這家診所根本就是盈利為主，看病為輔，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不厚實(shí)的人，根本不敢來(lái)。”
“同樣的處方和劑量，費(fèi)用卻比別人貴了兩倍多，這讓我覺(jué)得不可思議，只是希望效果能配得上這價(jià)格，否則真的不會(huì)來(lái)了?！?/span>
而有些患者說(shuō)，“拿了一個(gè)星期的藥，才幾十塊錢(qián)，良心話(huà)真的很平價(jià)，已經(jīng)推薦給朋友了?！?/span>
由此可見(jiàn)，就算平價(jià)的那家診所不知效果如何，患者都會(huì)放心大膽地去嘗試，哪怕療效一般，都愿意給予包容。
而給人印象費(fèi)用太高的診所，對(duì)于大部分工薪階級(jí)來(lái)說(shuō)，還是繞道吧，太嚇人了，這年頭生不起病。
雖說(shuō)眼下，哪家想做好的中醫(yī)診所不想把環(huán)境搞好，不是富麗堂皇，也起碼干凈整潔，除非他以自我療效為中心，完全否決其他一些輔助因素。但是環(huán)境不好的，也真的是有的，比如衛(wèi)生不好，廁所很臟；比如硬件設(shè)施比較舊，標(biāo)識(shí)指示不清晰等。
另外還有布局規(guī)劃不好的，對(duì)一些患者來(lái)說(shuō)，不是那么人性化。比如空間很小，排隊(duì)很擁擠；比如人很多烏央烏央，座位不多；或是電梯很擠，樓上樓下又跑得很累等。
也有位置問(wèn)題，比如藏在街里面，拐的彎太多，很難找；或是交通不方便，不管是公交還是地鐵，都需要走好遠(yuǎn)，打車(chē)還不方便，冬天真心折磨人等等。
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