企業(yè)管理層在規(guī)范員工行為上卻常常陷入困境：?jiǎn)T工的安全意識(shí)和行為差強(qiáng)人意，但是通過(guò)強(qiáng)化制度、紀(jì)律措施等一些通用方式卻收效甚微。國(guó)外先進(jìn)企業(yè)在30年前便已形成了一套行之有效的工具，即“基于人員行為的安全管理”(Behavior Based Safety)，簡(jiǎn)稱(chēng)BBS。
本專(zhuān)題文章將分兩期，深入剖析BBS的四大核心理念，并針對(duì)企業(yè)在實(shí)施BBS過(guò)程中的四大誤區(qū)，結(jié)合筆者多年的咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)給出針對(duì)性建議，以提升企業(yè)運(yùn)用BBS的質(zhì)量與效果。
什么是基于人員行為的安全管理（BBS）？
BBS是指企業(yè)管理層及員工持續(xù)地、有計(jì)劃性地到工作場(chǎng)觀(guān)察作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別作業(yè)過(guò)程中的安全與不安全行為，并與員工探討正確的工作方式，然后達(dá)成共識(shí)，獲得員工按照正確方式工作的承諾，以實(shí)現(xiàn)糾正隱患、提升員工安全意識(shí)的目的。BBS有五大基本特征：
關(guān)注人的行為
旨在提高安全意識(shí)、防止傷害
推動(dòng)管理層的參與度
重點(diǎn)識(shí)別和消除不安全行為和狀態(tài)
培養(yǎng)有效的安全管理技能
BBS與傳統(tǒng)的檢查審核有著實(shí)質(zhì)性的差異，重點(diǎn)表現(xiàn)在對(duì)象、動(dòng)機(jī)、人員、激勵(lì)四個(gè)方面。
BBS的四大核心理念
有效利用BBS工具的首要條件，就是對(duì)其核心理念建立正確的認(rèn)識(shí)。我們將針對(duì)BBS的四大核心理念，即領(lǐng)導(dǎo)層承諾、文化影響、績(jī)效管理、意識(shí)原則，在下文中細(xì)化闡述。
一
這是一個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)層親自參與的活動(dòng)
BBS是典型的需要領(lǐng)導(dǎo)層深度參與其中的工作之一，積極推動(dòng)、支持并及時(shí)響應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議，在安全管理中起到的作用往往是四兩撥千金。
雖然很多人都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管好安全的一個(gè)必要條件是領(lǐng)導(dǎo)層的重視，但是要管好安全僅有領(lǐng)導(dǎo)層的重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。督促并引導(dǎo)員工，以行動(dòng)影響員工是領(lǐng)導(dǎo)層親身踐行安全管理的重要工作。
二
這是一個(gè)靠文化影響傳播的管理方法
BBS強(qiáng)調(diào)的使用簡(jiǎn)單的工具流程，識(shí)別不安全行為背后的根本原因，并通過(guò)管理層/員工溝通施加文化影響，達(dá)到有效的行為糾正。
通過(guò)管理層和員工的互動(dòng)和溝通，是營(yíng)造企業(yè)全員參與安全管理文化氛圍的重要途徑。首先，管理層有計(jì)劃的、持續(xù)性的到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行觀(guān)察和溝通，讓員工真實(shí)的感受到企業(yè)的管理層不是只會(huì)“喊口號(hào)“、”聽(tīng)匯報(bào)“，而是關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)具體的安全行為，關(guān)注每一個(gè)員工的安全。其次，通過(guò)管理層與當(dāng)事員工針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不安全行為進(jìn)行深入的溝通，讓員工理解不安全行為可能產(chǎn)生的后果，員工從內(nèi)心給出安全改善的承諾；與此同時(shí)，管理層在溝通的過(guò)程中更應(yīng)該積極探詢(xún)?cè)斐蛇@些不安全行為的深層次原因，從而在企業(yè)的管理流程和制度上進(jìn)行優(yōu)化改善。
三
這是一個(gè)以正向激勵(lì)為導(dǎo)向的管理方法
BBS的出發(fā)點(diǎn)絕不在于處罰，而在于通過(guò)對(duì)安全行為的積極正向的強(qiáng)化，以及針對(duì)不安全行為后果的討論，取得員工的改進(jìn)承諾和領(lǐng)導(dǎo)層解決深層次問(wèn)題，以達(dá)到規(guī)范員工和改善安全管理的目的。
管理層急于解決員工安全意識(shí)差的問(wèn)題，往往將嚴(yán)厲的處罰措施作為一劑“猛藥”。但事實(shí)上，處罰在減少員工違章方面是有效的，但在促進(jìn)安全行為方面卻會(huì)產(chǎn)生阻礙作用，因?yàn)閱T工不知道管理層期待的安全行為是怎么樣的。嚴(yán)厲處罰之下，企業(yè)文化將受到傷害，由于缺乏良好的企業(yè)文化，管理工作的推進(jìn)阻礙重重，這就構(gòu)成了一個(gè)惡性循環(huán)。
實(shí)施BBS需要的是對(duì)屢教不改的不安全行為實(shí)施合理有效的處罰政策，并非簡(jiǎn)單粗暴的“考核”。當(dāng)BBS的數(shù)據(jù)分析顯示員工存在多次同類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可以證實(shí)其不是能力的問(wèn)題而是主觀(guān)意愿的問(wèn)題時(shí)，而且處罰政策被很好地理解并應(yīng)用時(shí)，員工就會(huì)明白處罰是安全制度中一項(xiàng)必要的強(qiáng)制措施。
四
堅(jiān)信安全管理的基本原則
BBS實(shí)施的質(zhì)量如何，同該組織從上到下如何認(rèn)識(shí)安全是密不可分的，認(rèn)識(shí)越深刻、意志越堅(jiān)定實(shí)施的質(zhì)量越好。以下是幾個(gè)至關(guān)重要的原則：
相信所有的事故都可以預(yù)防。
無(wú)時(shí)不刻地關(guān)注安全。
所有的事故事件必須上報(bào)并深度分析。
每個(gè)人都對(duì)安全負(fù)責(zé)，并且責(zé)任清楚。
從BBS的四大核心理念中，我們可以發(fā)現(xiàn)BBS旨在解決三大問(wèn)題。
一是安全能力：通過(guò)觀(guān)察與溝通找到雙方認(rèn)同的方法，這實(shí)際上是提高被觀(guān)察者能力和工作標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；
二是員工態(tài)度：通過(guò)被觀(guān)察者的承諾，實(shí)現(xiàn)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，通過(guò)能力提升及態(tài)度轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)員工外在行為的改變；
三是管理流程：通過(guò)對(duì)BBS數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找到不安全行為背后的管理因素，持續(xù)提升管理。
在本專(zhuān)題的第二篇中，我們將進(jìn)一步分析企業(yè)在實(shí)施BBS過(guò)程中存在的四大誤區(qū)，并給出針對(duì)性建議。
如需詳細(xì)的咨詢(xún)輔導(dǎo)，請(qǐng)聯(lián)系中安咨詢(xún)
作者：
林康林
組織文化專(zhuān)家
參考:
1. Heinrich, Industrial Accident Prevention A Scientific Approach, 1959
2. Improving construction safety by providing positive feedback on backup alarms, 1995
3. Research on 10-year tendency of China coal mine accidents and the characteristics of human factors, 2012
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