2007 年以前，盈科律師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱盈科律所）還是一個(gè)“默默無聞”的小品牌。然而，6 年之內(nèi)，盈科律所由過去僅有24 人的小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為擁有2000 多名律師，業(yè)務(wù)遍及全球多個(gè)國(guó)家的大型綜合律所，其品牌知名度和影響力也是“水漲船高?！?/span> 業(yè)內(nèi)分析人士表示，盈科律所之所以能夠在品牌云集的法律服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，與其在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的探索和服務(wù)模式上的創(chuàng)新有著直接關(guān)聯(lián)。盈科品牌成長(zhǎng)的背后，究竟還有哪些鮮為人知的故事？ 法律服務(wù)業(yè)面臨巨變 “互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，將給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來巨大的變化。無論是傳統(tǒng)的律所還是其他領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)，都必須充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新對(duì)于品牌的重要性，無論你是否認(rèn)同，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，這是不爭(zhēng)的事實(shí)?！庇坡伤魅蚊废驑s認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在重構(gòu)傳統(tǒng)律所的服務(wù)模式，律所要想在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶得先機(jī)，走向數(shù)字化將是必由之路。 據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)較早涉足互聯(lián)網(wǎng)的律所品牌，盈科律所在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的試水可謂顛覆了很多律師對(duì)于律所商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)。2013 年11 月，盈科律所率先推出了“律云法律服務(wù)云平臺(tái)”，根據(jù)客戶不同層次的法律需求，匹配法律服務(wù)資源，通過線上及線下的方式，為中小企業(yè)和個(gè)人家庭提供綜合的法律服務(wù)。 “傳統(tǒng)法律服務(wù)其實(shí)是一個(gè)信息非常不對(duì)稱的領(lǐng)域。由于法律服務(wù)是一種特殊形式的商業(yè)服務(wù)，加之客戶獲取信息的方式較為單一，所以客戶可選擇的律師和律所資源非常有限。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來則完全打破了這種格局，過去一些律所依靠信息不對(duì)稱來贏得客戶‘信任’的時(shí)代將一去不復(fù)返。”梅向榮說，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起完全打破了時(shí)間和地域的限制，客戶獲取律所和律師信息的渠道更加多元化。律所和客戶之間的角色也發(fā)生了根本的變化。由于客戶可選擇的律所非常多，行業(yè)已由原來的賣方市場(chǎng)變成了現(xiàn)在的買方市場(chǎng)，客戶掌握了選擇的主動(dòng)權(quán)，服務(wù)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也完全透明化?！?/span> 據(jù)悉，目前我國(guó)的法律服務(wù)業(yè)主要包括律師、公證、基層法律服務(wù)、法律援助以及司法鑒定等, 而通常人們所說的法律服務(wù)主要是指以律師業(yè)為主導(dǎo)的法律服務(wù)。近年來，隨著企業(yè)以及個(gè)人法律意識(shí)的增強(qiáng)，律師業(yè)也得到了快速的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)共有律師事務(wù)所近2萬(wàn)家，執(zhí)業(yè)律師超過了23 萬(wàn)人。而行業(yè)的高速發(fā)展也帶來了一系列問題。一些律所規(guī)模較小，律師較少，業(yè)務(wù)分散且缺乏專業(yè)化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為了搶得案源，很容易出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。而這也一直是很多業(yè)內(nèi)人士所詬病的頑疾。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一狀況將得到改變。 平臺(tái)品牌化優(yōu)勢(shì)明顯 “大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的組織架構(gòu)發(fā)生了根本的變化。過去逐層逐級(jí)管理的組織架構(gòu)將不再適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展環(huán)境。而緊湊、高效、靈活的扁平化組織結(jié)構(gòu)，將成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇?！泵废驑s說，“對(duì)于律所而言，在新的組織架構(gòu)下，律師與律所之間的關(guān)系已不再是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，這種組織關(guān)系和角色上的轉(zhuǎn)換，很可能徹底改變律師業(yè)的發(fā)展軌跡?！?/span> 據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)的律師事務(wù)所通常采用的管理和分配模式大致分為兩類，一類是國(guó)際上通行的分紅制，另外一類則是傳統(tǒng)的提成制。而國(guó)內(nèi)的律所大部分都采用的是后者。律所的合伙人更像是“寄居”在律所的個(gè)體戶，除了基本的成本分?jǐn)?，所做?xiàng)目的收入幾乎全歸個(gè)人。這種模式的另外一個(gè)弊端就是非常容易出現(xiàn)律師與律所爭(zhēng)奪案源的情況。 而盈科律所所采取的模式則完全不同。梅向榮介紹，在盈科律所的律云法律服務(wù)云平臺(tái)上，目前有超過600 名律師提供7×24 小時(shí)的在線服務(wù)。平臺(tái)上的這些律師既有盈科律所的律師，也有盈科律所外的律師，只要符合盈科的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在審核通過之后，這些律師即可在律云開放式的平臺(tái)上為客戶提供法律服務(wù)。 “平臺(tái)化不僅能夠整合大量資源，同時(shí)律云平臺(tái)與律師之間也不再是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而是以客戶為導(dǎo)向的合作關(guān)系。將律師看作平臺(tái)的客戶，根據(jù)其個(gè)人能力和特點(diǎn)進(jìn)行分類。平臺(tái)對(duì)客戶的需求與律師資源進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，可大大提高律師的工作效率。另外借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把基礎(chǔ)性法律服務(wù)獨(dú)立出來，不僅價(jià)格大幅度降低，而且服務(wù)過程更加透明?！泵废驑s說。 業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這種基于共同商業(yè)目標(biāo)的合作和眾包模式，以及基于律師本身的階段性分配機(jī)制，不僅能夠在很大程度上提升律師的主觀能動(dòng)性，同時(shí)這種平臺(tái)化、規(guī)模化的發(fā)展也能在很大程度上提高品牌的人才聚攏效應(yīng)。 個(gè)性化服務(wù)將成主導(dǎo) 在梅向榮眼中，“律云”還僅僅是其商業(yè)藍(lán)圖的一部分，這一平臺(tái)還將以在線法律服務(wù)為核心，延伸至更多的相關(guān)領(lǐng)域。而對(duì)于盈科品牌的定位，梅向榮將其描述為“全球化的金融、商務(wù)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)”。 “律師的服務(wù)流程、價(jià)格以及內(nèi)容都已經(jīng)透明化了，客戶在選擇律所品牌時(shí)必然會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)比，律所之間的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。這就要求律所必須接受這種競(jìng)爭(zhēng)，不僅是價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，還包括專業(yè)、服務(wù)內(nèi)容以及流程方面的競(jìng)爭(zhēng)?！泵废驑s強(qiáng)調(diào)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)效應(yīng)不斷得到強(qiáng)化，國(guó)內(nèi)的律師行業(yè)很可能會(huì)重新洗牌，只有那些能提供更多超出客戶預(yù)期服務(wù)的品牌才能得到更好的發(fā)展。 “在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的需求可以被直接對(duì)接到終端，這極大地提高了服務(wù)的效率。對(duì)于一些基礎(chǔ)性的法律服務(wù)，在線上平臺(tái)即可由律師一對(duì)一進(jìn)行提供。但是對(duì)于一些高端客戶，在兼顧基礎(chǔ)性法律服務(wù)的同時(shí)，一定需要為其提供更多個(gè)性化的定制服務(wù)。例如對(duì)于大型跨國(guó)企業(yè)而言，律所可針對(duì)其主業(yè)，為其提供海外投資、海外上市、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的個(gè)性化法律服務(wù)?！泵废驑s表示。 據(jù)了解，“律云全球商賬催收”即是盈科律所個(gè)性化定制服務(wù)的一個(gè)典型代表。梅向榮透露，目前很多大型企業(yè)都在國(guó)外有不良債務(wù)，中國(guó)企業(yè)每年有超過300 億元的賬目流失海外，很多企業(yè)由于對(duì)國(guó)外的法律不熟悉，加之缺乏相應(yīng)的渠道，處理起來難度很大。盈科律所敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一潛在的市場(chǎng)，結(jié)合盈科律所自身在全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來為這些客戶提供個(gè)性化的商賬催收服務(wù)。 “未來，盈科律所很可能推出一項(xiàng)‘贏再付’的服務(wù)，協(xié)助客戶打官司，贏了再付費(fèi)。這種顛覆式的服務(wù)不僅會(huì)極大地激發(fā)客戶的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也能更好地保障客戶的權(quán)益?！泵废驑s表示，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，律所一定要通過服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式上的創(chuàng)新，來重塑律所的品牌優(yōu)勢(shì)，否則將很難適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境?！?/span> |
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